Comment déposer une réclamation au service client d'Ekwateur en 2026 ?

Quelles sont les démarches pour déposer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

En cas de litige avec Ekwateur, une procédure précise doit être respectée : il convient d'abord d'établir un premier contact avec le fournisseur pour tenter de résoudre le problème. Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse au bout de 2 mois, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de l'énergie.

Étape 1 : contacter le service client Ekwateur

Avant d’envoyer une réclamation formelle par écrit, il est fortement recommandé de prendre contact avec le service client d’Ekwateur :

• Par téléphone au 09​ 77​ 40​ 66​ 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) pour un premier contact ;
• Par e-mail à l'adresse : nous-on-repond@ekwateur.fr en indiquant votre numéro de client et en expliquant le problème rencontré.

Nos conseils pour que la démarche se déroule au mieux

Lors de votre premier contact, restez courtois, précis et factuel. Plus votre message est clair, plus le traitement de votre demande sera rapide. Pensez également à conserver une copie de tous vos échanges.

Étape 2 : Envoyer une réclamation écrite à Ekwateur

Si, malgré vos échanges avec le service client, votre problème n’a pas été résolu dans un délai raisonnable, ou si la réponse apportée ne vous satisfait pas au bout de 2 mois, il est alors possible d'envoyer une réclamation écrite formelle à l'adresse suivante par courrier recommandé avec accusé de réception :

Pour appuyer votre demande, joignez les pièces justificatives suivantes :

• Les factures Ekwateur concernées ;
• Une copie des échanges que vous avez eus avec le service client ;
• Votre numéro de contrat ;
• L’ensemble de vos coordonnées (nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone).

Étape 3 : saisir le Médiateur national de l’énergie

Si, après deux mois, vous n’avez obtenu aucune réponse satisfaisante de la part du service client d’Ekwateur, ou si la réponse apportée ne règle pas votre litige, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie :

• En ligne, via la plateforme Sollen mise en place par le médiateur ;
• Par courrier à l'adresse :

Lors de votre demande, il vous faudra fournir :

• Une copie de votre réclamation initiale ;
• Toutes les pièces justificatives pertinentes (factures, échanges écrits, photos...) ;

Réclamation Ekwateur : quel est le taux de saisines selon le Médiateur de l'énergie ?

Le taux de saisines du médiateur correspond au nombre de dossiers portés devant le médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats souscrits. Un taux de saisines élevé indique que le fournisseur fait l'objet d'un nombre plus ou moins important de saisines auprès du Médiateur rapporté à son nombre de contrats.

Ekwateur affiche un taux de 32 saisines pour 100 000 contrats, ce qui le place en 14e position parmi les 16 fournisseurs classés par le Médiateur. Ce résultat est au-dessus de la moyenne nationale, de 18 saisines pour 100 000 contrats. Les avis Ekwateur restent cependant relativement bons avec une note Trustpilot de 4,1/5 en octobre 2026.

Pourquoi déposer une réclamation Ekwateur ?

Plusieurs situations peuvent vous amener à formuler une réclamation auprès du service client Ekwateur :

• Une facture anormalement élevée ;
• Une erreur de relevé de compteur ou de consommation estimée ;
• Un problème survenu lors d'un changement de fournisseur ;
• Des difficultés de résiliation ou de modification de contrat de gaz ou d'électricité ;
• Une mauvaise expérience avec le service client ;
• Des délais de remboursement trop longs.

Quel que soit le motif, il est important de formuler votre réclamation de manière claire, documentée et structurée, et de suivre les étapes prévues afin de faciliter le traitement de votre demande.