Service client Alpiq : comment contacter le fournisseur en 2026 ?

Comment contacter le service client Alpiq ?

Vous ne savez pas comment contacter le service client Alpiq ? Voici toutes vos options !

Contacter Alpiq par téléphone

Pour contacter le service client, vous pouvez appeler le 09​ 78​ 46​ 85​ 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).

Les professionnels doivent composer le numéro Alpiq suivant : 09​ 74​ 99​ 73​ 66 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).

Contacter Alpiq en ligne

Espace client

Vous pouvez utiliser le formulaire en ligne qui se trouve dans la rubrique "Aide & Contacts" de votre compte Alpiq ! Pour cela, rendez-vous sur le site Internet du fournisseur. Cliquez sur "Espace Client" puis indiquez vos identifiants afin de vous connecter.

Pour se connecter à votre espace client Alpiq, vous devez :

1. Cliquez sur "Espace client" en haut à droite de la page d'accueil
2. Entrez votre e-mail et votre mot de passe
3. Cliquez sur le bouton "Se connecter"

Application mobile

L'application mobile ne permet pas de contacter le service client, mais les clients Alpiq peuvent suivre leur consommation d'électricité en temps réel.

Adresse e-mail

En tant que client, vous pouvez joindre le service client par e-mail à l'adresse suivante : serviceclients@alpiq.fr.

Les réseaux sociaux

Voici comment joindre le service client selon les différentes plateformes :

Contacter Alpiq par courrier

Pour contacter le service client Alpiq par courrier, vous pouvez écrire à Alpiq à l'adresse suivante :

Numéro d'urgence : qui appeler ?

En cas de coupure d'électricité ou d'urgence gaz, vous ne devez pas contacter le service client Alpiq, mais le gestionnaire du réseau concerné :

• Numéro d'urgence Enedis : 09 72 67 50 + n° de département (24h/24 et 7j/7)
• Numéro d'urgence GRDF : 0​ 800​ 47​ 33​ 33 (24h/24 et 7j/7)

Comment faire une réclamation auprès d'Alpiq ?

Découvrez la démarche pour faire une réclamation auprès d'Alpiq :

1. Contactez le service client d'Alpiq
2. Si le litige n'est pas résolu, envoyez un courrier à Alpiq
3. Après un délai de deux mois, si vous n'avez pas reçu de réponse ou si celle-ci ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le Médiateur national de l'Énergie

Pour le Médiateur national de l'Énergie, vous pouvez le contacter deux mois après le début de votre litige, dans un délai maximum de dix mois. La démarche est totalement gratuite et doit être faite en langue française. Vous trouverez ci-dessous l'adresse du destinataire :

Service client et déménagement

Lors d'un déménagement avec Alpiq, vous pouvez faire face à plusieurs situations : voici la démarche à suivre en fonction de votre profil.

• Vous souhaitez rester client chez Alpiq : vous devez résilier votre contrat actuel afin de souscrire un nouveau contrat chez Alpiq.
• Vous souhaitez devenir client chez Alpiq : vous pouvez souscrire une offre Alpiq en contactant le service client au 09​ 78​ 46​ 85​ 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service client et résiliation

Pour résilier votre contrat chez Alpiq pour un changement de fournisseur, voici les étapes à suivre :

• Comparez et souscrivez l'offre d'électricité de votre choix.
• Le nouveau fournisseur se chargera de contacter Alpiq pour acter la résiliation.

Lorsqu'il s'agit d'un changement de fournisseur, les informations à transmettre sont :

• Votre numéro client (que vous pouvez retrouver sur vos contrats).
• La date de fin de fourniture d'électricité souhaitée.
• Votre relevé de compteur, si vous n'avez pas de compteur Linky.

Vous pouvez contacter le fournisseur d'énergie par téléphone ou e-mail pour une résiliation, afin d'avoir une réponse plus rapide.

Notre avis d'expert

Le service client Alpiq se distingue par des tarifs compétitifs, une bonne réactivité et un site internet simple à utiliser, ce qui améliore l’expérience globale des utilisateurs.

Cependant, certains clients signalent des problèmes de facturation, ainsi que des difficultés à joindre le service client. La communication est également jugée parfois peu claire, ce qui peut nuire à la satisfaction.

Enfin, autre indicateur de la qualité du service client : le taux de saisines en médiation du Médiateur de l'énergie. Alpiq affiche, en 2025, un taux de 28 pour 100 000 contrats résidentiels contre 25 pour la moyenne nationale.