Service client Vattenfall : comment contacter le fournisseur en 2026 ?

Depuis le 1er juillet 2026, le fournisseur suédois devient officiellement Alterna Énergie.

• Si vous êtes client Vattenfall, vous n’avez rien à faire. Aucune démarche n’est nécessaire, les contrats en cours restent les mêmes et vos interlocuteurs aussi ! Vous ne risquez aucune coupure !


• Si vous souhaitez contacter Alterna Énergie, les coordonnées de votre nouveau fournisseur sont disponibles sur vos factures.

Alterna Énergie, fournisseur d’électricité verte et de biogaz, devient ainsi le 4ème fournisseur d’énergie en France.

Comment contacter le service client Vattenfall ?

Si vous avez besoin d'entrer en contact avec le service client du fournisseur pour souscrire une offre Vattenfall ou toute autre question, il existe plusieurs options.

Comment contacter le service client Vattenfall par téléphone ?

Pour contacter le service client de Vattenfall, vous pouvez téléphoner au 08​ 06​ 80​ 03​ 08, du lundi au samedi de 9h à 20h.

Comment contacter Vattenfall en ligne ?

Voici les différentes manières de contacter Vattenfall en ligne :

Via l'espace client

En tant que client chez Vattenfall, vous pouvez le contacter via le chat conseiller, disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h. Ce chat est disponible sur la page "Mes factures", voici les étapes à suivre:

1. Rendez-vous sur le site de Vattenfall
2. Cliquez sur "Espace Client" en haut à droite
3. Entrez votre identifiant et mot de passe et cliquez sur "Me connecter"

Par e-mail

Voici la démarche à suivre si vous souhaitez contacter le service client de Vattenfall par e-mail :

1. Connectez-vous sur le site internet de Vattenfall
2. Rendez-vous dans l’onglet "Aide & Contact"
3. Cliquez sur "Nous contacter"
4. Répondez aux questions de l'assistante virtuelle pour préciser votre problème.
5. Remplissez le formulaire de contact avec vos coordonnées et votre message, puis cliquez sur "Envoyer"

Sur les réseaux sociaux

Vattenfall est présent sur les réseaux sociaux X (@Vattenfall_Fr) et Messenger (@Vattenfall). Vous pourrez joindre un conseiller du lundi au samedi de 9h à 20h.

Via le chat

Pour toute question, que vous soyez client ou non, vous pouvez contacter l'assistante virtuelle directement depuis le site de Vattenfall. Elle vous transmettra les informations et les démarches pour répondre à vos questions ou vos problèmes.

Contacter Vattenfall par courrier :

Pour contacter le service client Vattenfall par courrier, vous pouvez écrire à l'adresse suivante :

Numéro d'urgence : qui appeler ?

En cas de coupure d'électricité ou d'urgence gaz, ne contactez pas le service client Vattenfall, mais le gestionnaire du réseau concerné :

• Enedis : 09 72 67 50 + n° de département
• GRDF : 0​ 800​ 47​ 33​ 33

Comment faire une réclamation auprès de Vattenfall ?

Pour faire une réclamation auprès de Vattenfall, veuillez suivre la démarche suivante :

1. Contactez le fournisseur par téléphone ou par mail
2. Envoyez un courrier au fournisseur si le litige n'est pas résolu
3. Après un délai de deux mois, si vous n'avez pas reçu de réponse ou si celle-ci est insatisfaisante, vous pouvez contacter le Médiateur national de l'énergie

Le Médiateur national de l'Énergie peut être contacté à partir de deux mois après le début de votre litige, dans un délai maximum de dix mois. La démarche est totalement gratuite et doit être faite en français uniquement.

Voici l'adresse postale :

Service client et déménagement

Si vous déménagez, voici les étapes à suivre selon votre situation :

• Vous souhaitez rester client chez Vattenfall : vous devez résilier votre contrat actuel pour en souscrire un nouveau contrat avec votre nouvelle adresse
• Vous souhaitez devenir client chez Vattenfall : vous pouvez souscrire les tarifs Vattenfall en contactant le service client au 08​ 06​ 80​ 03​ 08 du lundi au samedi de 9h à 20h
• Vous souhaitez changer de fournisseur : comparez et souscrivez à une offre d'énergie : c'est votre nouveau fournisseur qui s'occupera de résilier votre ancien contrat.

Service client et résiliation

Si vous souhaitez résilier votre contrat chez Vattenfall, voici la démarche à suivre :

• Comparez et souscrivez l'offre d'énergie de votre choix
• Après votre souscription, c'est le nouveau fournisseur qui se chargera de résilier votre contrat avec Vattenfall.

Voici la liste des documents et des informations à transmettre pour votre résiliation :

• Votre numéro client
• La date de fin de fourniture d'électricité souhaitée
• Votre index de consommation, si vous n'avez pas de compteur Linky

Notre avis d'expert

Le fournisseur suédois se démarque par son service client réactif et professionnel : cela se reflète sur sa note Trustpilot, 4,2/5 (sur 2930 avis). Au-delà de la qualité de son assistance, le fournisseur propose des tarifs compétitifs.

Si les clients saluent la réactivité des échanges avec le fournisseur, certains expriment néanmoins des réserves quant aux outils de suivi de consommation, dont l'ergonomie et les fonctionnalités restent à optimiser.

FAQ

Le rachat de Vattenfall par Alterna Énergie change-t-il mon contrat ?

Le transfert de votre contrat de Vattenfall vers Alterna Énergie s'effectue sans interruption de votre fourniture d'énergie et sans modification immédiate de vos conditions contractuelles. Vous conservez les mêmes garanties et dispositions. Toute évolution éventuelle vous serait communiquée conformément à la réglementation en vigueur.

Dois-je effectuer des démarches après le transfert de Vattenfall vers Alterna Énergie ?

Non, vous n’avez aucune formalité à effectuer. Le passage vers Alterna Énergie est pris en charge automatiquement, sans intervention de votre part. Les conditions de votre contrat Vattenfall demeurent identiques après le transfert.

Le rachat de Vattenfall par Alterna Énergie entraîne-t-il une coupure d'électricité ou de gaz ?

Non. Il s’agit d’une simple procédure administrative qui n’a aucune incidence sur votre fourniture d’énergie, laquelle continue normalement dans votre logement.

Qui contacter en cas de question sur mon contrat Vattenfall ?

Pour toute demande liée à votre contrat Vattenfall, vous pouvez désormais contacter le service client d’Alterna Énergie. Il vous accompagne pour les questions relatives aux tarifs, à la facturation, aux paiements ainsi qu’à toute autre démarche. Vous pouvez le joindre au 05​ 49​ 60​ 54​ 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Alterna Énergie est-il un fournisseur fiable ?

Oui, Alterna Énergie est considéré comme un fournisseur fiable. Il bénéficie d’une note de 4,7/5 sur Trustpilot et de 4,6/5 sur Google Avis, reflétant la satisfaction de ses clients.