Service client Vattenfall : comment contacter le fournisseur en 2026 ?
Je simplifie mes démarches Vattenfall avec papernest
Service gratuit - Disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et de 9h à 20h le samedi et dimanche
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Le service client de Vattenfall est joignable par téléphone au 08 06 80 03 08 (du lundi au samedi de 9h à 20h), mais également en ligne et par courrier. Il accompagne les clients dans toutes leurs démarches : souscription, gestion des contrats, facturation ou encore résiliation. Découvrez les différents moyens de contacter le service client Vattenfall.
- Numéros du service client : 08 06 80 03 08 pour les particuliers, le 3255 pour souscrire et le 08 00 40 01 50 pour les professionnels.
- Horaires du service client : du lundi au samedi de 9h à 20h
- Les principaux moyens de contact : téléphone, e-mail, voie postale, réseaux sociaux.
Alterna a acquis la filiale française du groupe suédois Vattenfall en avril 2026.
Les deux entreprises garantissent une continuité totale des services durant toute la phase d’intégration. Les contrats en cours restent inchangés, aucune démarche n’est nécessaire de la part des clients et leurs interlocuteurs restent les mêmes.
Alterna devient ainsi le 4ème fournisseur d’énergie en France.
Comment contacter le service client Vattenfall ?
Si vous avez besoin d'entrer en contact avec le service client du fournisseur pour souscrire une offre Vattenfall ou toute autre question, il existe plusieurs options.
08 06 80 03 08 pour les clients particuliers - 3255 pour souscrire - 08 00 40 01 50 pour les professionnels - du lundi au samedi de 9h à 20h
serviceclient@vattenfall.fr ou via le site (chat, formulaire en ligne et espace client)
Vattenfall France Service client - 6, avenue de Bruxelles - Les Terrasses des Collines - Parc des Collines II - 68350 Didenheim
Comment contacter le service client Vattenfall par téléphone ?
Pour contacter le service client de Vattenfall, vous pouvez téléphoner au 08 06 80 03 08, du lundi au samedi de 9h à 20h.
Comment contacter Vattenfall en ligne ?
Voici les différentes manières de contacter Vattenfall en ligne :
Via l'espace client
En tant que client chez Vattenfall, vous pouvez le contacter via le chat conseiller, disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h. Ce chat est disponible sur la page "Mes factures", voici les étapes à suivre:
- Rendez-vous sur le site de Vattenfall
- Cliquez sur "Espace Client" en haut à droite
- Entrez votre identifiant et mot de passe et cliquez sur "Me connecter"
Par e-mail
Voici la démarche à suivre si vous souhaitez contacter le service client de Vattenfall par e-mail :
- Connectez-vous sur le site internet de Vattenfall
- Rendez-vous dans l’onglet "Aide & Contact"
- Cliquez sur "Nous contacter"
- Répondez aux questions de l'assistante virtuelle pour préciser votre problème.
- Remplissez le formulaire de contact avec vos coordonnées et votre message, puis cliquez sur "Envoyer"
Sur les réseaux sociaux
Vattenfall est présent sur les réseaux sociaux X (@Vattenfall_Fr) et Messenger (@Vattenfall). Vous pourrez joindre un conseiller du lundi au samedi de 9h à 20h.
@Vattenfall_Fr
@Vattenfall
Via le chat
Pour toute question, que vous soyez client ou non, vous pouvez contacter l'assistante virtuelle directement depuis le site de Vattenfall. Elle vous transmettra les informations et les démarches pour répondre à vos questions ou vos problèmes.
Contacter Vattenfall par courrier :
Pour contacter le service client Vattenfall par courrier, vous pouvez écrire à l'adresse suivante :
Vattenfall France, Service client
6, avenue de Bruxelles - Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II - 68350 Didenheim
Numéro d'urgence : qui appeler ?
En cas de coupure d'électricité ou d'urgence gaz, ne contactez pas le service client Vattenfall, mais le gestionnaire du réseau concerné :
- Enedis : 09 72 67 50 + n° de département
- GRDF : 0 800 47 33 33
Comment faire une réclamation auprès de Vattenfall ?
Pour faire une réclamation auprès de Vattenfall, veuillez suivre la démarche suivante :
- Contactez le fournisseur par téléphone ou par mail
- Envoyez un courrier au fournisseur si le litige n'est pas résolu
- Après un délai de deux mois, si vous n'avez pas reçu de réponse ou si celle-ci est insatisfaisante, vous pouvez contacter le Médiateur national de l'énergie
Le Médiateur national de l'Énergie peut être contacté à partir de deux mois après le début de votre litige, dans un délai maximum de dix mois. La démarche est totalement gratuite et doit être faite en français uniquement.
Voici l'adresse postale :
Médiateur national de l'Énergie
Libre réponse n° 59252
75443 Paris CEDEX 09
Service client et déménagement
Si vous déménagez, voici les étapes à suivre selon votre situation :
- Vous souhaitez rester client chez Vattenfall : vous devez résilier votre contrat actuel pour en souscrire un nouveau contrat avec votre nouvelle adresse
- Vous souhaitez devenir client chez Vattenfall : vous pouvez souscrire les tarifs Vattenfall en contactant le service client au 08 06 80 03 08 du lundi au samedi de 9h à 20h
- Vous souhaitez changer de fournisseur : comparez et souscrivez à une offre d'énergie : c'est votre nouveau fournisseur qui s'occupera de résilier votre ancien contrat.
Service client et résiliation
Si vous souhaitez résilier votre contrat chez Vattenfall, voici la démarche à suivre :
- Comparez et souscrivez l'offre d'énergie de votre choix
- Après votre souscription, c'est le nouveau fournisseur qui se chargera de résilier votre contrat avec Vattenfall.
Voici la liste des documents et des informations à transmettre pour votre résiliation :
- Votre numéro client
- La date de fin de fourniture d'électricité souhaitée
- Votre index de consommation, si vous n'avez pas de compteur Linky
Notre avis d'expert
Le fournisseur suédois se démarque par son service client réactif et professionnel : cela se reflète sur sa note Trustpilot, 4,2/5 (sur 2930 avis). Au-delà de la qualité de son assistance, le fournisseur propose des tarifs compétitifs.
Si les clients saluent la réactivité des échanges avec le fournisseur, certains expriment néanmoins des réserves quant aux outils de suivi de consommation, dont l'ergonomie et les fonctionnalités restent à optimiser.
Déjà plus de 2 000 000 de Français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?
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FAQ
Comment joindre Vattenfall ?
Vous pouvez contacter le service client de Vattenfall au 08 06 80 03 08, du lundi au samedi de 9h à 20h.
Comment contacter Vattenfall en cas d'urgence ?
En cas d'urgence, vous devez contacter le gestionnaire du réseau concerné :
- Enedis pour l'électricité : 09 72 67 50 + n° de département
- GRDF pour le gaz : 0 800 47 33 33
Comment payer ma facture Vattenfall ?
Vattenfall propose plusieurs moyens de paiement pour les factures :
- le prélèvement automatique
- Le chèque énergie
- le chèque bancaire
- le virement bancaire (pour les impayés)
- la carte bancaire
Comment suivre ma consommation Vattenfall ?
Pour suivre votre consommation Vattenfall, vous pouvez vous connecter à votre espace client depuis le site internet de Vattenfall. Vous disposerez de données de consommation en temps réel.
Vattenfall est-il un fournisseur de gaz ?
En plus de ces offres d'électricité, le fournisseur propose à sa clientèle des offres de gaz transparentes et responsables.
