Service client TotalEnergies : comment contacter le fournisseur en 2026 ?
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Service gratuit - Disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et de 9h à 20h le samedi et dimanche
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Le service client TotalEnergies est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69, en ligne via l'espace client et par courrier. Ce service gère les souscriptions, les contrats d’électricité et de gaz en cours, les factures, la résiliation, les déménagements et toute question relative aux différentes offres proposées. Nous vous expliquons comment contacter TotalEnergies !
L'essentiel sur le service client de TotalEnergies
- Numéro du service client : 09 70 80 69 69
- Horaires du service client : du lundi au samedi de 9h à 19h
- Principaux moyens de contact : téléphone, email, courrier, espace client TotalEnergies, application, formulaire de contact
Comment contacter le service client TotalEnergies ?
Vous avez besoin de contacter le service client de TotalEnergies ? Plusieurs options s'offrent à vous !
Contacter le fournisseur
Au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h pour les particuliers & au 09 77 40 50 60 du lundi au samedi de 9h à 19h pour les professionnels.
service.client@mail.totalenergies.fr ou via le formulaire en ligne
TotalEnergies Service Client - TSA 81633 - 75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter le service client par téléphone ?
Pour joindre TotalEnergies par téléphone, vous pouvez composer le 09 70 80 69 69. Ce numéro vous permet d’entrer en contact avec un conseiller pour souscrire un contrat TotalEnergies, poser des questions sur votre facture ou gérer votre abonnement. Le service est accessible du lundi au samedi de 9h à 19h.
Pensez à préparer votre numéro de client, disponible en haut à gauche sur votre facture ou sur votre espace client TotalEnergies, avant d’appeler pour un traitement plus rapide de votre demande.
Il peut être utile de connaître les horaires du service client TotalEnergies avant de le contacter. Voici les plages horaires recommandées pour contacter le service client TotalEnergies :
| Les plages horaires les plus adaptées pour joindre le service client de TotalEnergies | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Horaires | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
| 9h00 - 12h00 | À éviter | À éviter | À éviter | Favorable | Favorable | Moyen |
| 12h00 - 13h00 | Moyen | Moyen | Moyen | Moyen | Moyen | Moyen |
| 13h00 - 14h00 | Moyen | Moyen | Moyen | Favorable | Favorable | Favorable |
| 14h00 - 15h00 | À éviter | À éviter | À éviter | À éviter | À éviter | Favorable |
| 15h00 - 16h00 | Moyen | Moyen | Moyen | Moyen | Moyen | Moyen |
| 16h00 - 17h00 | Moyen | Moyen | Moyen | Favorable | Moyen | Favorable |
| 17h00 - 19h00 | Moyen | Favorable | Favorable | Favorable | Favorable | Favorable |
Données indicatives – Source : estimation interne / retours d'expérience.
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Comment contacter le service client en ligne ?
TotalEnergies met à votre disposition plusieurs services comme son espace client ou son application ou encore le programme de fidélité, Club TotalEnergies. Vous pouvez également contacter le service client de TotalEnergies par mail ou via le formulaire de contact.
- Espace client : une fois connecté, vous pouvez transmettre vos demandes écrites au service client de TotalEnergies. Votre espace client peut également servir à gérer vos factures et paiements, modifier vos informations personnelles ou encore suivre votre consommation d'énergie.
- Application mobile : l'application TotalEnergies vous propose des fonctionnalités avancées d'analyse de votre consommation, et regroupe toutes les fonctionnalités de l'espace client. Vous pouvez également vous en servir pour contacter rapidement le service client de TotalEnergies.
- E-mail et formulaire de contact : le service client de TotalEnergies peut être contacté par e-mail à l'adresse service.client@mail.totalenergies.fr ou via le formulaire de contact, accessible depuis le site dans la section "Aide et Contact".
Comment contacter le service client par voie postale ?
Vous pouvez contacter TotalEnergies par courrier à cette adresse :
TotalEnergies Service Client
TSA 81 633
75901 Paris CEDEX 15
Dans le cas d'une demande liée à votre contrat, vos factures ou pour une réclamation, pensez à préciser votre numéro de client et à joindre les documents nécessaires pour un traitement plus rapide de votre demande.
Pour un envoi important, il est recommandé d’opter pour un courrier recommandé avec accusé de réception afin de garder une preuve de votre démarche.
Comment contacter le service client TotalEnergies pour les personnes sourdes et malentendantes ?
TotalEnergies met à disposition des personnes sourdes ou malentendantes un espace dédié via la plateforme Sourdline, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour échanger avec un conseiller spécialisé sur votre contrat d'électricité ou de gaz, vous pouvez utiliser trois modes de communication gratuits :
- La Webcam (LSF) : pour échanger en Langue des Signes Française par appel vidéo.
- Le Chat : pour une assistance par écrit en temps réel.
- L'Appel audio : avec une transcription ou une aide adaptée.
Pour y accéder, cliquez sur "Aide et contact", puis "Contacter le service client" et "Sourdline".
Numéros d'urgence : qui appeler ?
En cas de situation urgente liée à votre installation, vous devez contacter le gestionnaire du réseau, Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Voici les numéros à utiliser en cas d'urgence :
- Urgence électricité : En cas de coupure d'électricité, contactez Enedis au 09 726 750 XX (les XX représentent le numéro de votre département), disponible 24h/24 et 7j/7.
- Urgence gaz : Dans le cas d'une odeur ou d'une fuite de gaz, contactez GRDF au 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits), disponible 24h/24 et 7j/7.
Si le service client de TotalEnergies ne peut pas vous aider pour des pannes de réseaux ou des coupures de courant.
TotalEnergies propose des assistances dépannage 24h/24, sans engagement et sans franchise, garantissant l'intervention d'un professionnel en moins de 3h. Ce service couvre les pannes électriques (interrupteurs, prises, tableau) ainsi que les problèmes de gaz (fuites, chaudière).
Voici les tarifs mensuels :
- Assistance Électricité : 2,99 € TTC.
- Assistance Gaz : 3,49 € TTC.
- Option Confort Plus (Élec + Gaz + Plomberie) : 5,99 € TTC.
Comment faire une réclamation auprès du service client de TotalEnergies ?
En cas de litige ou de mécontentement concernant votre contrat ou vos factures, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès du service client de TotalEnergies.
En premier lieu, vous pouvez solliciter le service client de TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 $TotalEnergies_Horaires_Service_Client$ ou via votre espace client. Votre demande sera ensuite étudiée par un conseiller afin d'y apporter une solution.
Pour garder une trace écrite de votre réclamation, il est recommandé de la transmettre par courrier à l'adresse suivante :
TotalEnergies Service Client
TSA 81 633
75901 Paris CEDEX 15
Dans le cas où la réponse donnée par le service client ne vous satisfait pas, ou si votre réclamation est restée sans réponse après 30 jours, vous pouvez déposer un recours formel via un formulaire de contact que vous pouvez trouver sur la page "Comment faire une réclamation ?" de la section "Aide & Contact" du site de TotalEnergies.
Votre demande y sera de nouveau examinée et vous devriez recevoir une nouvelle réponse sous 30 jours. Enfin, si après un délai de deux mois aucune solution n'a été trouvée avec TotalEnergies, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie en ligne ou par courrier à :
MÉDIATEUR NATIONAL DE L’ÉNERGIE
LIBRE REPONSE N°59252
75443 PARIS CEDEX
Service client TotalEnergies et déménagement
En cas de déménagement TotalEnergies, vous devrez souscrire une nouvelle offre d'énergie. En tant que client TotalEnergies, vous devez d'abord signaler votre départ à TotalEnergies afin de mettre un terme à votre contrat et en souscrire un nouveau.
Pour organiser votre transition énergétique avec votre fournisseur, voici les étapes clés à suivre via les canaux de contact officiels :
- Contactez le service client de TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h) ou faites les démarches en ligne, via votre espace client, 30 jours avant votre emménagement pour clôturer votre contrat et en souscrire un nouveau.
- Préparez les informations nécessaires : l'adresse du nouveau logement, le numéro de compteur (PRM pour les Linky ou PDL pour les compteurs électriques traditionnels, PCE pour le gaz) et votre RIB.
- Le jour de votre départ, relevez les index de consommation de votre compteur s'il n'est pas communicant, Linky pour l'électricité et Gazpar pour le gaz, et transmettez-les via votre espace client ou par téléphone pour finaliser la résiliation.
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Service client TotalEnergies et résiliation
Vous pouvez résilier votre contrat TotalEnergies à tout moment, sans frais ni préavis. Pour effectuer cette résiliation, munissez-vous de votre numéro client, de la date de fin de contrat souhaitée et de votre numéro de compteur.
Pour résilier votre contrat, vous pouvez :
- contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h
- effectuer les démarches via votre espace client ou votre application mobile dans la rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat"
L’avis de papernest sur le service client TotalEnergies
Voici un tableau récapitulatif qui résume notre avis d'expert et l'avis des clients sur le service client de TotalEnergies :
Points positifs
- Canaux de contact multiples et variés
- Conseillers facilement joignables et rapides
- Possibilité de souscrire une assistance dépannage
Points négatifs
- Délais de traitement longs lors de dossiers complexes
- Estimations imprécises par rapport à la consommation réelle
- Service client saturé aux heures de pointe
Sur 100 000 contrats résidentiels en 2025, TotalEnergies affichait un taux de saisine de 18, en dessous de la moyenne du secteur (25). Ce résultat témoigne de la qualité de son service client.
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FAQ
Comment avoir un conseiller TotalEnergies ?
Pour avoir un conseiller TotalEnergies, composez le :
- 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, pour les particuliers
- $TotalEnergies_Numero_Service_Client_Pro$, du lundi au samedi de 9h à 19h, pour les professionnels
Quel est le mail de TotalEnergies ?
Le mail de TotalEnergies est le suivant : service.client@mail.totalenergies.fr.
Vous pouvez également joindre le service client TotalEnergies :
- Par téléphone : 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h
- Par courrier : TotalEnergies Service Client - TSA 81 633 - 75901 Paris CEDEX 15
- En ligne : via votre espace client TotalEnergies
Où est le siège social de TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se trouve en France, au 2 Place Jean Millier, 92400 Courbevoie (La Défense).
À qui appartient TotalEnergies ?
TotalEnergies est une entreprise cotée en bourse dont le capital est détenu majoritairement (76,5 %) par des investisseurs institutionnels, des actionnaires particuliers, ainsi que par ses propres salariés.
Comment s'appelait TotalEnergies avant ?
Le nom de TotalEnergies a évolué au fil des années : en 2017 l'entreprise s'appelait Total Spring, puis après avoir racheté Direct Energie, le groupe a pris le nom de Total Direct Energie jusqu'en 2021, où le nom de TotalEnergies est finalement apparu.
