Pour entrer en contact avec un conseiller TotalEnergies, appelez le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h.
Quel est le mail de TotalEnergies ?
Les clients TotalEnergies peuvent envoyer un mail directement à : service.client@mail.totalenergies.fr ✉️.
Où est le siège social de TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se trouve en France, au 2 Place Jean Miller, 92400 Courbevoie (La Défense).
A qui appartient TotalEnergies ?
Les actions de l'entreprise TotalEnergies sont détenues majoritairement par des européens mais les actionnaires nord-américains en possèdent une partie conséquente, à commencer par les géants BlackRock et Vanguard.
Comment s'appelait TotalEnergies avant ?
Le nom de TotalEnergies a évolué au fil des années : en 2017 l'entreprise s'appelait Total Spring, puis après avoir racheté Direct Energie, le groupe a prit le nom de Total Direct Energie jusqu'en 2021, où le nom de TotalEnergies est finalement apparu.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
Souscrivez un contrat TotalEnergies avec l'aide d'un conseiller papernest !
Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
Appelez l'un de nos conseillers afin de souscrire en toute simplicité !
Annonce - Service papernest partenaire de TotalEnergies
Annonce - Service papernest partenaire de TotalEnergies
Le service client TotalEnergies est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69, en ligne via l'espace client et par courrier. Ce service gère les souscriptions, les contrats d’électricité et de gaz en cours, les factures, la résiliation, les déménagements et toute question relative aux différentes offres proposées. Nous vous expliquons comment contacter TotalEnergies !
Annonce - Service papernest partenaire de TotalEnergies
Comment contacter le service client TotalEnergies ?
Vous avez besoin de rentrer en contact avec le service client de TotalEnergies ? Plusieurs options s'offrent à vous !
Comment contacter le service client par téléphone ?
Pour entrer en contact avec le service client de TotalEnergies, la première option (et la plus rapide !) est de téléphoner directement au service client.
Comment contacter TotalEnergies ?
Voici le numéro à appeler pour contacter le service client de TotalEnergies : 09 70 80 69 69
Le service client est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h.
Comment contacter TotalEnergies en cas d’urgence ?
En cas d'urgence de gaz ou électricité sur le réseau, cela ne sert à rien de contacter TotalEnergies !
Il faut joindre le gestionnaire de réseau concerné :
Enedis pour l'électricité : 09.72.67.50.XX (prix d’un appel local). Les XX correspondent au numéro de votre département (Par exemple, si votre logement est situé dans la Loire (département 42), le numéro à composer est le : 09.72.67.50.42)
Entretien Chaudière (si le problème intervient dans les 30 jours suivant la visite annuelle) : 09 70 80 69 69* (⚠️ numéro disponible du lundi au samedi de 9h à 19h et non 24h/24⚠️)
Un conseiller effectuera, par téléphone, un pré-diagnostic. Si nécessaire, il programmera également un rendez-vous avec un technicien agréé (aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé).
Comment contacter le service client en ligne ?
Vous pouvez également contacter le service client en ligne, depuis votre téléphone portable ou votre ordinateur.
Par mail
Pour contacter TotalÉnergies par mail ✉️, voici les étapes à suivre :
Connectez-vous sur le site internet de TotalÉnergies.
Rendez-vous dans l’onglet “Aide & Contact”.
Cliquez sur “Nous écrire”.
Remplissez le formulaire de contact avec vos coordonnées et votre message, puis cliquez sur “Envoyer”.
Le saviez-vous ?La correspondance par mail est principalement pensée pour les non-clients TotalÉnergies. Les abonnés sont, eux, invités à utiliser leur espace client TotalÉnergies.
Via le formulaire de contact
En tant que client, vous pouvez contacter TotalEnergies en utilisant le formulaire de contact dédié (formulaire qui se trouve sur votre espace client TotalEnergies).
[main]Vous pouvez également utiliser le chatbot , disponible 24h/24, il peut être utile pour poser vos questions et être par la suite orienté vers la réponse quasi instantanément.[/main]
Sur les réseaux sociaux
TotalEnergies est présent sur les réseaux sociaux !
Vous pouvez les contacter sur X (@TotalEnergiesFR) et Messenger (@TotalEnergiesFrance) via leur messagerie respective. Vous pourrez joindre un conseiller du lundi au samedi de 9h à 19h.
Comment contacter le service client par voie postale ?
Pour contacter TotalEnergies par courrier, vous pouvez écrire ✍️ à l’adresse suivante :
Service Client TotalÉnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Pour les personnes sourdes et malentendantes
Les personnes sourdes et malentendantes peuvent contacter TotalEnergies via la plateforme Sourdline, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Les clients peuvent choisir entre deux supports :
Par Webcam ️ (en langue des signes).
Par Chat ⌨️ (à l'écrit).
Annonce - Service papernest partenaire de TotalEnergies
Quelle est la plage horaire idéale pour joindre le service client ?
Si vous optez pour le contact téléphonique, il est important de ne pas appeler n'importe quand.
Afin de vous faire gagner un maximum de temps, nous avons analysé pour vous les meilleures plages horaires ⏱️ pour passer votre appel !
En général, les jours de la semaine avec le moins de temps d'attente ⏳ pour contacter le service client TotalEnergies sont le vendredi jusqu'à 17h30 et le samedi à partir de 13h !
Les meilleures plages horaires pour joindre le service client TotalEnergies
Horaires
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi
8h00 - 10h00
10h00 - 13h00
13h00 - 14h30
14h30 - 16h00
16h00 - 17h30
17h30 - 19h00
Légende (clés de lecture)
À privilégier
Moyen
À éviter
Comment contacter le service client pour les professionnels ?
Pour les professionnelsdéjà clients vous pouvez contacter le numéro dédié 09.77.40.50.60, du lundi au samedi de 9h à 19h (appel gratuit).
Bon à savoir 💡
Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez souscrire chez TotalEnergies, il faudra remplir le formulaire sur la page TotalEnergies Pro (Contact) afin d'être rappelé par un conseiller. Il faudra renseigner votre nom, prénom, email, téléphone ainsi que le numéro SIREN de votre entreprise.
Comment accéder à l’espace mon compte ?
Il y a plusieurs façons d'accéder à son espace "Mon Compte" TotalEnergies.
Depuis le site internet
Pour accéder à son espace client, voici la démarche à suivre :
Se rendre sur le site internet TotalEnergies.
Connectez-vous avec vos identifiants.
Entrez l’objet de la demande (paiement de sa facture d'énergie, déménagement, souscrire TotalEnergies…).
Ajoutez les pièces jointes (si nécessaires).
Les clients reçoivent alors, de manière quasi instantanée, un accusé de réception par mail. Comptez environ 24 heures ouvrées de délai de réponse.
Avec l’application mobile TotalEnergies
Le fournisseur d'énergie propose également une application mobile éponyme (TotalEnergies Électricité&Gaz) grâce à laquelle les clients peuvent contacter TotalÉnergies facilement, soit par téléphone, soit via la messagerie instantanée.
De plus, depuis l’application mobile TotalÉnergies, le chatbot est également disponible 24h/24h.
L’application TotalEnergies est gratuite et téléchargeable sur l’App Store (iOS) et Google Play (Android).
Quelles informations puis-je trouver sur l'application ?
Avec l'application, vous pourrez gérer votre facture plus facilement : modification de vos coordonnées, échéanciers et factures, auto-relèves, paiement de facture...
Vous trouverez également une partie “Suivi de conso” actualisée régulièrement, vous permettant d'avoir une vision globale de votre consommation d'énergie.
L’avis de papernest sur le service client
Le service client de TotalEnergies est réputé pour être de très bonne qualité, et il a été élu :
⭐ Service Client de l'année 2024*
*Catégorie Fournisseurs d'énergie des entreprises et pour les particuliers par l'Élection du Service Client de l’Année.
En février 2025, le Médiateur de l’énergie à décerné 4 étoiles vertes (le meilleur score possible) à 8 fournisseurs, dont TotalEnergies, pour avoir les plus faibles taux de saisines (en référence à l'année 2024).
Ce calcul a été réalisé en se basant sur une étude du total des saisines formelles reçues par le Médiateur National de l’Energie (qu’elles soient recevables en médiation ou non).
Envie de souscrire un contrat TotalEnergies ? Appelez nous !
Annonce - Service papernest partenaire de TotalEnergies
