Comment contacter le service client d'Octopus Energy en 2026?

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Comment contacter le service client Octopus Energy ?

Octopus Energy met à disposition à ses clients différents canaux de contact pour joindre le service client. Il est ainsi possible de contacter le service client par téléphone, par e-mail ou encore par courrier.

En contactant le service client d'Octopus Energy grâce à ces différents moyens, il est possible de souscrire à un nouveau contrat, de gérer son contrat actuel ou encore de démarrer une réclamation.

Par téléphone

Appelez le service client pour les particuliers en composant le 09​ 77​ 55​ 80​ 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h

En ligne

Via le formulaire de contact en ligne ou par email à bonjour@octopusenergy.fr pour les particuliers

En agence

Octopus Energy France - TSA 89201 - 92894 Nanterre CEDEX 9

Contacter Octopus Energy par téléphone

Le numéro de téléphone du service client d'Octopus Energy est le 09​ 77​ 55​ 80​ 30. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h pour répondre à toutes les questions des clients.

Certains horaires restent cependant à privilégier pour des délais d'attente moins importants. Les horaires à prioriser pour passer un appel au service client sont du lundi au vendredi le matin de 9 h à 11 h et l'après-midi de 14 h à 17 h.

Contacter Octopus Energy en ligne

Il est possible de contacter Octopus Energy en ligne de différentes manières. Il est tout d'abord possible pour les abonnés de contacter le service client par e-mail à l'adresse : bonjour@octopusenergy.fr. Le délai moyen de réponse par e-mail est de 48 heures en jours ouvrés.

Le fournisseur peut également être contacté en remplissant le formulaire disponible sur le site d'Octopus Energy en cliquant sur Compte en haut à droite de la page d'accueil et en renseignant le mail utilisé lors de la souscription au contrat d'énergie et votre mot de passe.

Les clients peuvent enfin contacter Octopus Energy en envoyant un message privé sur les réseaux sociaux. Le fournisseur dispose d'un compte officiel Facebook et X.

X

Contactez Octopus Energy sur X @OctopusEnergy

Facebook

Contactez Octopus Energy sur Facebook @Octopus Energy

Contacter Octopus Energy par courrier

Il est possible d'envoyer un courrier au service client du fournisseur à l'adresse suivante :

Afin de faciliter leur identification et d'obtenir une réponse personnalisée dans les meilleurs délais, il est important pour les clients d'indiquer leurs coordonnées au service client.

Comment accéder à mon compte Octopus Energy ?

Pour accéder à votre espace client Octopus Energy en ligne, 2 moyens sont à votre disposition. Il est possible d'y accéder via l'application mobile Octopus Energy ou directement sur internet.

Depuis l'application mobile, connectez-vous avec vos identifiants puis consultez votre boîte mail et cliquez sur le lien reçu. La procédure pour se connecter directement depuis internet est la même, cliquez sur le bouton mon compte, entrez vos identifiants et accédez à votre espace client grâce au lien reçu par mail.

Comment faire une réclamation auprès du service client Octopus Energy ?

Pour faire une réclamation auprès du fournisseur, suivez ces étapes :

1. Contacter le service client au 09​ 77​ 55​ 80​ 30 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail : bonjour@octopusenergy.fr
2. Si le litige n'est pas résolu, envoyez un courrier au fournisseur :
   

   OCTOPUS ENERGY FRANCE

   TSA 89201
   92894 Nanterre CEDEX 9

3. Au bout de deux mois, si vous n'avez pas reçu de réponse ou si celle-ci est insatisfaisante, vous pouvez contacter le Médiateur national de l'énergie.

Pour contacter le Médiateur national de l'énergie, vous devez attendre deux mois après le début de votre litige. Vous avez un délai maximum de dix mois. La démarche est totalement gratuite et doit être faite obligatoirement en langue française. Vous trouverez ci-dessous l'adresse du destinataire :

Comment suivre ma consommation électrique Octopus Energy ?

Pour suivre la consommation électrique de votre foyer, il est nécessaire tout d'abord de se connecter à l'espace client. Une fois cela fait, rendez-vous sur l'onglet contrat pour autoriser l'accès aux données du compteur.

Une fois toutes ces étapes remplies, il est alors possible de se rendre sur l'onglet suivi de consommation pour accéder aux données concernant la consommation.

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