Service client Octopus Energy : comment contacter le fournisseur en 2026 ?

Plum ou Octopus Energy ? Plum n’existe plus en tant que fournisseur d’énergie indépendant : l’entreprise a été rachetée par Octopus Energy le 31 janvier 2022 et opère désormais sous ce nouveau nom, avec les mêmes engagements en faveur d’une énergie verte et d’un service client digitalisé.

Comment contacter le service client Octopus Energy ?

Vous pouvez joindre le service client par téléphone, par email, en ligne et par courrier.

Contacter Octopus Energy par téléphone

Le numéro de téléphone du service client d'Octopus Energy est le 09​ 77​ 55​ 80​ 30 . Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h pour répondre à toutes les questions des clients.

Contacter Octopus Energy en ligne

Réseaux sociaux

Les clients peuvent contacter Octopus Energy en envoyant un message privé sur les réseaux sociaux. Le fournisseur dispose d'un compte officiel Facebook et X.

Espace client

Le fournisseur propose un espace client Octopus Energy où il est possible d'accéder à toutes ses informations, sa consommation, ses factures...

Application mobile

L'application mobile d'Octopus Energy, mise à la disposition des clients, permet de :

• Voir le solde de compte
• Gérer vos paiements
• Consulter les transactions récentes et l'historique de factures
• Obtenir de l'aide

Adresse e-mail/formulaire

Il est possible pour les abonnés de contacter le service client par e-mail : bonjour@octopusenergy.fr

Pour ce qui est du formulaire, voici la démarche à suivre

1. Rendez-vous sur le site d'Octopus Energy
2. Cliquez sur "Compte" en haut à droite de la page d'accueil
3. Renseignez votre mail et votre mot de passe

Contacter Octopus Energy par courrier

Il est possible d'envoyer un courrier au service client du fournisseur à l'adresse suivante :

Afin de faciliter leur identification et d'obtenir une réponse personnalisée dans les meilleurs délais, il est important pour les clients d'indiquer leurs coordonnées au service client.

Numéro d'urgence : qui appeler ?

Si vous faites face à une coupure d'électricité, contactez Enedis. En cas de fuite de gaz, composez immédiatement le numéro Urgence Gaz de GRDF.

Voici les numéros à utiliser en cas d'urgence :

• Numéro d'urgence Enedis : 09 72 67 50 + n° de département 24h/24 et 7j/7
• Numéro d'urgence GRDF : 0​ 800​ 47​ 33​ 33 24h/24 et 7j/7

Urgence Octopus Energy ne se charge pas des urgences de réseaux ou des pannes de compteur. Il faut contacter le gestionnaire du réseau concerné (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz).

Comment faire une réclamation auprès du service client Octopus Energy ?

Pour faire une réclamation auprès du fournisseur, suivez ces étapes :

1. Contacter le service client au 09​ 70​ 70​ 21​ 25 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail : bonjour@octopusenergy.fr
2. Si le litige n'est pas résolu, envoyez un courrier au fournisseur :
   

   OCTOPUS ENERGY FRANCE

   TSA 89201
   92894 Nanterre CEDEX 9

3. Au bout de deux mois, si vous n'avez pas reçu de réponse ou si celle-ci est insatisfaisante, vous pouvez contacter le Médiateur national de l'énergie

Pour contacter le Médiateur national de l'énergie, vous devez attendre deux mois après le début de votre litige. Vous avez un délai maximum de dix mois. La démarche est totalement gratuite et doit être faite obligatoirement en langue française. Vous trouverez ci-dessous l'adresse du destinataire :

Service client Octopus Energy et déménagement

Vous déménagez ? Voici les étapes à suivre en fonction de votre situation :

• Vous souhaitez rester client : Vous devez résilier votre contrat actuel pour souscrire un nouveau contrat chez Octopus Energy.
• Vous souhaitez devenir client : Vous pouvez appeler le 09​ 77​ 55​ 80​ 30 pour souscrire une offre.

Service client Octopus Energy et résiliation

Les démarches de résiliation de votre contrat d'énergie Octopus Energy dépendent de votre situation.

En cas de changement de fournisseur dans un même logement, c'est le nouveau qui se chargera de résilier votre offre.

Cependant, s'il s'agit d'un déménagement, vous devrez résilier vous-même auprès du service client Octopus Energy. Vous devrez alors fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de compteur (PDL pour les compteurs électriques traditionnels, PRM pour les Linky, et PCE pour le gaz)
• La date de fin de contrat souhaitée
• Votre index de consommation, sauf si votre compteur est communicant (Linky pour l'électricité, Gazpar pour le gaz)

Quel est l'avis des experts sur Octopus Energy ?