Service client Ilek : comment contacter le fournisseur en 2026 ?
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Arrivé sur le marché de l'énergie en 2015, le fournisseur Ilek commercialise des offres vertes d'électricité et de gaz directement achetés à des petits producteurs. Cela vous tente ? Joignez le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h), par mail ou encore par courrier !
- Numéro du service client : le service client d'Ilek est joignable au 05 64 88 00 38.
- Horaires du service client : vous pouvez contacter le service client d'Ilek du lundi au vendredi de 9h à 19h.
- Moyens de contact : par téléphone, en ligne, par e-mail, par chat ou via les réseaux sociaux.
Comment contacter le service client d’Ilek ?
Plusieurs moyens sont disponibles pour contacter Ilek :
Au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Via le formulaire de contact en ligne (disponible dans votre espace client sur le site d'Ilek), par email à bonjour@ilek.fr ou via le chat.
Vous pouvez envoyer votre courrier à cette adresse : ilek Service clients, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.
Comment contacter Ilek par téléphone ?
Les conseillers Ilek accompagnent les clients pour toutes les questions liées à leur contrat d’électricité ou de gaz, qu'il s'agisse d'une souscription, d'une facture, d'un déménagement ou d'une modification de contrat. Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Comment échanger avec Ilek en ligne ?
Ilek propose plusieurs moyens de contact permettant d'effectuer vos démarches sans appeler un conseiller :
- Depuis votre espace client Ilek, accessible 24h/24 pour gérer votre contrat et consulter vos documents.
- Par e-mail, en envoyant votre demande à : bonjour@ilek.fr.
- Via le chat.
Vous pouvez également contacter Ilek via ses réseaux sociaux, où un conseiller peut répondre à vos demandes.
Rejoignez Ilek sur Instagram @ilek.fr
Rejoignez Ilek sur TikTok @ilek.fr
Comment contacter Ilek par courrier ?
Pour toute démarche officielle auprès de votre fournisseur, le courrier postal reste un moyen sûr et fiable. Il est idéal pour des situations importantes comme une résiliation de contrat ou l’envoi d’une réclamation écrite, permettant de conserver une preuve de votre démarche.
Adressez votre courrier à l’adresse suivante :
Ilek
Service Clients
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
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Quels numéros contacter en cas d'urgence ?
En cas de problème urgent avec votre installation d’énergie, il est important de contacter directement le gestionnaire de réseau et non votre fournisseur.
Pour l’électricité, c’est Enedis qui prend en charge les urgences, et pour le gaz, c’est GRDF.
- Électricité : en cas de coupure ou d’incident, appelez Enedis au 09 72 67 50 + n° de département, disponible 24h/24 et 7j/7.
- Gaz : si vous sentez une fuite ou une odeur suspecte, contactez GRDF au 0 800 47 33 33, également disponible 24h/24 et 7j/7.
Le service client d'Ilek ne gère pas directement les coupures d’électricité ni les pannes du réseau, qui sont prises en charge par le gestionnaire de réseau.
Comment faire une réclamation auprès d'Ilek ?
Si vous rencontrez un problème ou une insatisfaction concernant votre contrat Ilek, plusieurs solutions permettent de déposer une réclamation et d’obtenir une réponse adaptée.
Commencez par contacter le service client Ilek par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h ou via votre espace client en ligne. Un conseiller analysera votre demande et proposera une solution. Vous pouvez également adresser votre réclamation par courrier postal à l’adresse officielle d'Ilek.
- Envoyer votre réclamation via le formulaire de contact en ligne.
- Si le problème n’est pas réglé, adressez un courrier directement au fournisseur.
- En l’absence de solution satisfaisante ou de réponse sous 60 jours, vous pouvez saisir le Médiateur de l’énergie en ligne ou par courrier.
Pour contacter le Médiateur National de l’Énergie, il est nécessaire d’attendre au moins deux mois après le début du litige, avec un délai maximal de dix mois. Cette procédure est gratuite et doit être effectuée en français.
Pour contacter le Médiateur de l'énergie par courrier, écrivez à l'adresse suivante :
Médiateur National de l'Énergie
LIBRE RÉPONSE N°59252
75443 PARIS CEDEX
Comment joindre le service client Ilek pour un déménagement ?
Lors d’un déménagement, il est indispensable de mettre en place un nouveau contrat d’énergie. Si vous étiez client chez Ilek, pensez à résilier votre ancien abonnement et à souscrire une offre pour votre nouveau logement afin d’éviter toute interruption de fourniture.
Pour préparer votre déménagement, suivez ces étapes clés via les canaux officiels :
- Contactez le service client Ilek dès que possible avant votre emménagement afin d'organiser la mise en service de votre nouveau contrat.
- Munissez-vous des informations nécessaires : numéro de compteur (PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz), votre RIB et l’adresse complète de votre futur logement.
- Le jour du départ, relevez les index du compteur si celui-ci n’est pas communicant (Linky pour l'électricité et Gazpar pour le gaz) puis transmettez-les via votre espace client ou auprès du service client afin de finaliser la résiliation de votre ancien contrat.
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Comment joindre le service client Ilek pour une résiliation ?
Vous pouvez résilier votre contrat Ilek à tout moment, sans frais ni préavis. Pour faciliter la procédure, ayez à disposition votre numéro client, la date souhaitée de fin de contrat, ainsi que votre numéro de compteur (PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz).
Plusieurs options s’offrent à vous pour effectuer la résiliation :
- Via votre espace client Ilek, où vous pouvez gérer les principales démarches liées à votre contrat.
- Grâce au formulaire de contact en ligne disponible sur le site du fournisseur.
- En contactant directement les conseillers Ilek par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Comment accéder à l’espace client Ilek ?
En tant que client Ilek, vous disposez d’un espace client sécurisé vous permettant de gérer votre contrat d’énergie en toute autonomie. Depuis cet espace, vous pouvez consulter vos factures ilek, suivre votre consommation, modifier certaines informations personnelles ou encore effectuer diverses démarches liées à votre contrat.
Pour accéder à votre espace client Ilek, suivez les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur le site officiel d'Ilek.
- Cliquez sur l’onglet « Mon compte » situé en haut de la page.
- Saisissez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe.
- Validez en cliquant sur « Se connecter » pour accéder à votre espace personnel.
Si vous n'avez pas encore créé votre compte, vous pouvez l'activer en quelques minutes à l'aide de l'adresse e-mail utilisée lors de votre souscription.
Quels sont les avis des experts sur le service client d'Ilek ?
Ilek propose un service client reconnu pour sa proximité, sa disponibilité et la qualité de son accompagnement. Les clients peuvent contacter le fournisseur par téléphone, e-mail ou via leur espace client pour gérer leurs démarches liées à l'électricité ou au gaz.
Positionné comme un fournisseur d'énergie verte, Ilek mise sur une relation client personnalisée et un accompagnement humain. Son espace client permet d'effectuer la plupart des démarches en ligne tout en conservant l'accès à des conseillers pour les demandes plus complexes.
Points positifs
- Service client apprécié : les conseillers sont souvent jugés disponibles, compétents et à l'écoute.
- Démarches simplifiées : l’espace client permet de consulter ses factures, suivre sa consommation et gérer son contrat facilement.
- Accompagnement personnalisé et une relation de proximité.
Points négatifs
- Horaires limités : le service client n'est pas disponible 24h/24.
- Temps de traitement : certaines demandes administratives peuvent nécessiter plusieurs jours.
- Canaux de contact moins nombreux : l'absence de boutiques physiques peut ne pas convenir à tous les consommateurs.
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FAQ
Quels sont les horaires d'ouverture du service client d'Ilek ?
Le service client d'Ilek est disponible au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Ilek dispose-t-il d’un chat en ligne pour poser mes questions ?
Oui, Ilek propose un chat en ligne accessible directement depuis leur site internet. Cela permet de poser rapidement vos questions et d’obtenir des réponses en temps réel via un conseiller.
Comment suivre ma demande ou réclamation auprès du service client d'Ilek ?
Vous pouvez suivre votre demande ou réclamation en consultant votre espace client sur le site d'Ilek. Vous recevrez également des mises à jour par e-mail concernant l’avancement de votre dossier. Il est aussi possible de contacter le service client pour demander un suivi précis.
Quel est le délai de réponse du service client d'Ilek ?
Le délai de réponse du service client d'Ilek peut varier, mais en général, vous pouvez vous attendre à une réponse dans un délai de 48 à 72 heures. Cela peut être plus rapide pour des demandes simples via le chat en ligne.
Le service client d'Ilek propose-t-il des conseils pour réduire ma consommation énergétique ?
Oui, le service client d'Ilek offre des conseils personnalisés pour vous aider à réduire votre consommation énergétique. Vous pouvez poser vos questions à un conseiller, qui pourra vous orienter vers des solutions adaptées à votre situation et vous fournir des astuces pour économiser de l'énergie.
