Horaires Engie : quand contacter votre fournisseur ?
Je simplifie mes démarches Engie avec papernest
Service gratuit - Disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et de 9h à 20h le samedi et dimanche
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Les horaires Engie varient selon le type de demande. Les particuliers peuvent contacter Engie par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h au 09 69 32 43 24. Découvrez dans cette page tous les horaires Engie, les meilleurs moments pour appeler, les numéros utiles ainsi que les différents moyens de contact (téléphone, e-mail, chat, courrier…).
- Service client particulier : les conseillers sont joignables au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
- Meilleur créneau : privilégiez un appel le vendredi toute la journée ou le samedi après 13h pour réduire votre temps d'attente.
- Professionnels : un service dédié vous répond au 09 69 32 55 22 du lundi au vendredi de 8h à 19h30.
- Urgence réseau : contactez Enedis (élec) au 09 72 67 50 + n° de département ou GRDF (gaz) au 0 800 47 33 33. Les deux sont disponible 24h/24 et 7j/7.
Quels sont les horaires Engie pour contacter le service client particuliers?
Le service client d’Engie est accessible par différents canaux, selon vos besoins. Voici les horaires détaillés :
Les horaires des numéros de téléphone Engie
| Horaires des numéros de téléphone Engie | ||
|---|---|---|
| Services | Horaires | Numéros de téléphone |
| Service client particuliers | du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h | 09 69 32 43 24 |
| Service déménagement | du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h | 09 69 36 05 73 |
| Conseiller facturation | du lundi au samedi de 8h à 20h | 0 977 428 429 |
| Conseiller démarchage | du lundi au vendredi de 9h à 17h | 0.800.100.052 |
| Contacter depuis l'étranger | du lundi au samedi de 8h à 20h | +33 4 72 74 56 89 |
Les horaires des autres moyens de contacts
- Par e-mail : vous pouvez écrire à Engie via le formulaire en ligne. Les conseillers répondent aux messages du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
- Par chat : un service de messagerie instantanée est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, du lundi au vendredi (hors jour fériés) pour obtenir rapidement une réponse.
- En langue des signes (LSF) ou LPC : les personnes sourdes ou malentendantes peuvent échanger avec un conseiller par visioconférence, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour y accéder, cliquez sur "Aide & Contact" puis "Service clients sourdes et malentendantes".
- Par courrier : vous pouvez envoyer une demande à l’adresse suivante :
Un délai de 8 à 10 jours est généralement nécessaire pour recevoir une réponse.
Engie
Service Clients TSA 42 108
76934 Rouen Cedex 09
Retrouvez l’intégralité des modes de contact sur le site d’Engie :
- Cliquez sur le site du fournisseur, cliquer sur "Aide & contact" en haut à droite puis sur le bouton "Consulter la FAQ"
- Par la suite, choissisez la thématique "Contact", puis "Nous contacter".
- Vous retrouverez ces moyens de contact dans la première question : « Comment contacter Engie ? »
Quel est le meilleur horaire pour contacter le service client Engie ?
Pour contacter le service client Engie, privilégiez les bons horaires pour éviter les files d'attente. Les meilleurs créneaux sont le vendredi toute la journée et le samedi après 13h.
Voici les horaires les plus et les moins adaptés :
Quels sont les horaires Engie pour contacter le service client pro?
Vous pouvez joindre le service client Engie pro au 09 69 32 55 22 du lundi au vendredi de 8h à 19h30.
Vous avez également la possibilité de demander un rappel. Il vous suffit de sélectionner le jour et l'horaire qui vous conviennent, et un conseiller Engie Pro vous contactera.
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Quels sont les horaires d'urgence Engie ?
Si vous faites face à une urgence, il est important de savoir quel service contacter en fonction de la situation :
- Coupure d'électricité - Enedis : Disponible 24h/24 et 7j/7. Pour signaler une coupure ou un problème lié à l'électricité, vous pouvez appeler Enedis sans surtaxe au 09.72.675.0 + n° de département.
- Urgence gaz - GRDF : Accessible 24h/24 et 7j/7. En cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez GRDF gratuitement au 0.800.473.333.
Bien qu'Engie gère l'approvisionnement en énergie, les urgences spécifiques à l'électricité et au gaz relèvent respectivement d'ENEDIS et de GRDF.
Attention : une fuite de gaz peut être extrêmement dangereuse ! En cas de suspicion (odeur de gaz, sifflement, etc.), il est impératif de contacter immédiatement GRDF ou, en cas de danger immédiat, les pompiers en composant le 18 ou le 112. Ensuite, évacuez sans tarder les lieux, en laissant les fenêtres ouvertes si possible, sans utiliser d'appareils électriques ni allumer de flamme, et prévenez vos voisins si nécessaire.Quels sont les horaires des heures pleines / heures creuses Engie ?
Les horaires des heures pleines et des heures creuses Engie ne sont pas fixes et dépendent de votre zone géographique.
- Heures creuses : En général, les heures creuses s’étendent sur 8 heures par jour (souvent entre la nuit et parfois l’après-midi).
- Heures pleines : Elles couvrent les 16 heures restantes.
Ces plages horaires sont définies par le gestionnaire de réseau Enedis, et non directement par Engie.
Bon à savoir L’option heures pleines / heures creuses est avantageuse si vous consommez au moins 30 à 40 % de votre électricité durant les heures creuses.Si vous hésitez à passer en option heures pleines / heures creuses, voici un outil vous permettant de voir les heures creuses en fonction de votre commune :
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FAQ
Quels sont les horaires du service client Engie pour les particuliers ?
Le service client particuliers d’Engie est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé).
Quels sont les meilleurs horaires pour joindre le service client Engie sans attendre ?
Les meilleurs moments pour appeler Engie sont le vendredi toute la journée et le samedi après 13h. Évitez le lundi matin et les fins de journée, généralement plus chargées.
Quels sont les horaires des heures pleines / heures creuses Engie ?
Les horaires des heures pleines et des heures creuses avec Engie dépendent de votre lieu de résidence et sont déterminés par Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, et non par Engie directement. En règle générale, les heures creuses couvrent 8 heures par jour, souvent réparties entre la nuit et le début de journée, tandis que les heures pleines s’étendent sur les 16 heures restantes.
Quels sont les horaires Engie en cas d’urgence électricité ou gaz ?
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, vous devez contacter les gestionnaires de réseau, disponibles 24h/24 et 7j/7.
- Pour une coupure d’électricité, contactez ENEDIS en composant le 09 72 67 50 + n° de département. Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7.
- En cas d’urgence gaz (fuite ou odeur suspecte), appelez immédiatement GRDF au 0 800 47 33 33. Ce numéro est gratuit et accessible 24h/24 et 7j/7.
Engie est-il ouvert le dimanche ?
Oui, le service client particuliers d’Engie est disponible le dimanche, de 10h à 17h, uniquement par téléphone. Les autres canaux (chat, e-mail, LSF) sont généralement fermés ce jour-là.
