Quelles sont les solutions proposées par le service client Engie ?
Je simplifie mes démarches Engie avec papernest
Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
En 5 minutes et gratuitement, nos conseillers vous guident dans vos démarches
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Le service client d'Engie est accessible via plusieurs canaux : téléphone, chat en ligne, e-mail ou via l'espace client personnalisé. Pour contacter le service client d'Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Il existe plusieurs canaux pour contacter le service client Engie. Voici une liste d'informations clés et de coordonnées utiles pour mener à bien votre demande.
La plupart des numéros de téléphone du service client d'Engie sont gratuits et non surtaxés. Le seul numéro payant et surtaxé est celui destiné aux appels depuis l'étranger.
Pour joindre Engie depuis l'espace client, cliquez sur "Se connecter" (en haut à droite) et renseignez vos identifiants (email et mot de passe).
Une fois connecté à votre compte Engie, cliquez sur la bulle "Besoin d'aide" et écrivez votre message. Les conseillers Engie vous répondront du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 18h. La réponse vous sera envoyée par mail.
Vous pouvez joindre le service client Engie par courrier à cette adresse :
Service Clients Engie
TSA 87 494
76934 Rouen Cedex 09
Pour contacter Engie depuis l'étranger, téléphonez au numéro suivant du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 18h : +33 2 38 52 85 70.
Engie met à disposition des personnes sourdes et malentendantes un service client dédié. Les experts en LSF d'Engie répondent à vos questions via plusieurs canaux :
la messagerie Engie
WhatsApp
Langage Parlé Complété grâce à un codeur LPC
Transcription écrite simultanée automatisée
Pour y accéder, il suffit de cliquer sur "Aide et contact" sur le site d'Engie puis sur "Contacter un conseiller en Langue des Signes Française".
Horaires et disponibilité du service client
Pour obtenir une solution rapide à votre problème, il est important de connaître les plages d'ouvertures ainsi que les moments de faible affluence du service client d'Engie.
Le service client d'Engie est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Oui, le service client d'Engie est joignable le week-end : le samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La plupart des contacts du service client d'Engie ne sont pas joignables les jours fériés. Néanmoins, vous pouvez contacter un conseiller déménagement Engie même un jour férié, de 10h à 17h, au 09.73.76.46.77.
Les lignes étant parfois surchargées, cela peut être utile de connaître les meilleurs horaires Engie pour appeler le service client.
Pour éviter les longues attentes ou les difficultés à joindre le service client, les horaires à privilégier sont le vendredi toute la journée et le samedi ou dimanche à partir de 13h.
Les meilleures plages horaires pour joindre le service client Engie
Horaires
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi
Dimanche
8h00 - 10h00
10h00 - 13h00
13h00 - 14h00
14h00 - 15h00
15h00 - 17h00
17h00 - 19h00
19h00 - 20h00
Légende (clés de lecture)
À privilégier
Moyen
À éviter
Le délai de réponse d'Engie après une demande en ligne ou par e-mail est de 48h.
Si vous souhaitez contacter le service client un jour où il est fermé, vous disposez de plusieurs options : via votre espace client ou par mail. Vous recevrez une réponse quand le service client Engie sera de nouveau joignable.
Vous pouvez également accéder à la FAQ d'Engie et vérifier si la réponse à votre question s'y trouve.
Pour y accéder, rendez-vous sur le site d'Engie pour les particuliers, puis dans la section Aide & Contact. Depuis cette section, vous pourrez retrouver les questions fréquemment posées ou poser votre question dans la barre de recherche dédiée.
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Service client Engie : pannes, urgences et assistance technique
En cas de panne ou urgence technique, il est important de savoir identifier le bon interlocuteur entre le service client et le gestionnaire de réseau.
Engie gère vos contrats et vos factures, tandis que le gestionnaire de réseau s'occupe du réseau et du compteur. Ainsi, dans le cas d'une panne ou d'une urgence liée à votre compteur, c'est le gestionnaire du réseau, Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz, qu'il faut contacter.
Le numéro à appeler en cas d'urgence Engie va dépendre du type d'énergie :
Électricité : Dans le cas d'une panne ou coupure d'électricité, contactez le numéro d'urgence Enedis au 09 72 67 50 + numéro de département.
Gaz : Si vous remarquez une fuite ou une odeur de gaz dans votre logement, contactez le service d'urgence de GRDF au 0 800 473 333.
Si vous rencontrez un problème avec votre compteur, vous devez contacter le gestionnaire du réseau et non votre fournisseur.
En revanche, si vous souhaitez informer Engie du problème, vous pouvez le faire via votre espace client. Vous pouvez contacter le gestionnaire de réseau à son numéro d'urgence respectif.
Enedis (électricité) : 09 72 67 50 XX (numéro de département).
GRDF (gaz) : 0 800 473 333.
Engie met à disposition plusieurs numéros en cas de besoin d'assistance technique :
Problème de connexion : 09 77 42 24 64, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 12h.
Spécialiste climatisation : 09 77 42 24 69, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Spécialiste pompe à chaleur : 09 77 42 24 71, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Spécialiste chaudière : 09 77 42 24 70, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Si votre urgence concerne une panne ou une coupure, vous pouvez contacter le gestionnaire de réseau concerné :
Enedis (électricité) : 09 72 67 50 XX (numéro de département)
GRDF (gaz) : 0 800 473 333.
Service client Engie : factures et paiements
Engie propose des solutions adaptées en cas de facture contestée ou de retard de paiement. Retrouvez ici les démarches pour régulariser votre situation financière rapidement.Si vous souhaitez en savoir plus sur le sujet, consultez notre guide dédié aux factures d'Engie.
En cas de facture incomprise, vérifiez d'abord le détail de votre facture sur votre espace Mon compte Engie.
Si le problème persiste, contactez un conseiller via votre espace client ou par téléphone (09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h) pour obtenir une explication.
L'anomalie peut venir d'une surconsommation comme d'un problème de compteur.
Pour en savoir plus, vous pouvez contacter le service client d'Engie au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h ou directement le service facturation au 09 69 32 19 53 du lundi au samedi de 8h à 20h.
En cas d'impayé ou de retard de paiement, Engie privilégie d'abord une résolution à l'amiable. Vous recevrez deux courriers réglementaires contenant les informations sur la marche à suivre et les contacts concernés. En parallèle, le fournisseur multiplie les relances par SMS, appel, messages vocaux et e-mails.
Sans réponse de votre part, Engie peut couper votre énergie 20 jours après réception d'une lettre de relance le stipulant. À noter qu'aucune coupure n'est réalisée pendant la trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars). Si l'énergie est coupée, le rétablissement pourra être effectué après régularisation de la situation.
Pour contester une facture, vous pouvez d'abord vérifier vos données dans la rubrique "Ma conso" de votre espace client Engie.
Si le problème se confirme, remplissez le formulaire de contact en indiquant "Relevé de compteur" comme objet et "Contestation relevé de compteur" comme sous-thème. Il est fortement conseillé de joindre une photo de votre compteur pour qu'Engie puisse vérifier le bon compteur et le bon relevé.
Dans le cadre d'un déménagement, un justificatif daté comme un état des lieux est également nécessaire.
Vous pouvez aussi transmettre votre réclamation par courrier à :
Engie
Service Clients
TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Comment gérer son contrat avec le service client d'Engie ?
Vous pouvez gérer vos contrats avec Engie via votre espace client en ligne ou avec un conseiller au téléphone directement. Retrouvez ici les informations utiles pour la gestion de votre contrat Engie.
En cas de problème avec votre contrat Engie, vous disposez de plusieurs options.
Vous pouvez contacter Engie via votre espace client en ligne et recevoir rapidement une réponse par mail.
Si votre problème est plus urgent, contactez le service client d'Engie par téléphone au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Si vous souhaitez résilier votre contrat Engie, vous pouvez le faire depuis votre espace client directement. Il est conseillé de faire la demande au moins 10 jours avant de partir en indiquant les informations suivantes :
la date souhaitée de fin de contrat
votre référence client, que vous pouvez trouver en haut à gauche de votre facture
votre future adresse si vous déménagez
votre numéro de compteur (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz) que vous pouvez trouver dans votre espace client ou sur votre facture.
Comment changer de fournisseur ?Si vous souhaitez changer de fournisseur, vous pouvez simplement souscrire une nouvelle offre et votre nouveau fournisseur se chargera de résilier votre contrat chez Engie.
Vous pouvez souscrire une offre Engie par téléphone en contactant un conseiller au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription Engie est également possible en ligne depuis l'onglet "Électricité et gaz" du site officiel. Il suffit ensuite de sélectionner votre contrat puis de cliquer sur "Je souscris" pour finaliser l'inscription.
*Les factures sont estimées pour un compteur 6 kVA (en base) et une consommation annuelle de 4824 kWh pour l'électricité en base. Les factures sont estimées pour un foyer en B1 (zone 1) et une consommation annuelle de 11000 kWh pour le gaz. Mise à jour le 11/02/2026.
Déménagement Engie
En cas de déménagement Engie, le service client d'Engie vous accompagne dans les démarches administratives liées à votre contrat d'énergie.
Dans le cadre de votre déménagement, vous pouvez contacter un conseiller déménagement d'Engie au 09 69 36 05 73, du lundi au samedi de 8h à 20h ainsi que le dimanche et les jours fériés de 10h à 17h.
Afin de garantir l'accès à l'énergie le jour de votre emménagement, il est recommandé de contacter Engie 15 jours à l'avance.
Espace client Engie et services en ligne
L'espace client d'Engie vous permet d'accéder à différentes fonctionnalités et de gérer vos demandes sans contacter le service client téléphonique.
L'espace client d'Engie vous permet d'accomplir plusieurs tâches en autonomie, comme :
Gérer votre contrat et vos options
Télécharger des documents contractuels
Retrouver des informations importantes comme la puissance de votre compteur
Suivre votre consommation
Régler vos factures et gérer vos paiements
Engie met à votre disposition un numéro de téléphone en cas de problèmes de connexion à l'espace client. Vous pouvez joindre un conseiller au 09 77 42 24 64, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 12h.
Oui, comme depuis votre espace client, l'application Engie permet de gérer son contrat sans appeler le service client. Vous pouvez également suivre votre consommation, payer vos factures ou encore saisir votre relève...
Service client Engie : réclamation et litiges
Le service client d'Engie dispose de procédures pour régler les différends et suivre les réclamations. Plusieurs recours permettent de trouver une solution à l'amiable si le litige persiste.
Pour déposer une réclamation auprès d'Engie, commencez par un premier contact avec le service client d'Engie via votre espace client ou au par téléphone au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Par ailleurs, si vous souhaitez conserver une preuve de votre démarche, il est possible de transmettre votre réclamation par courrier à l'adresse suivante :
ENGIE
Service Clients Engie TSA 87 494
76934 ROUEN Cedex 09
Par la suite, si vous n'êtes pas satisfaits par la réponse d'Engie ou en cas d'absence de réponse après un mois, vous pouvez contacter le Service Consommateurs. Ce dernier réexaminera votre requête et vous apportera une nouvelle réponse.
Pour le contacter, remplissez le formulaire dédié accessible en cherchant "réclamation" dans la barre de recherche de la FAQ d'Engie, puis en cliquant sur "Espace réclamation". Vous pouvez aussi écrire à :
Enfin, si la réponse apportée ne vous satisfait toujours pas ou que votre demande est restée sans réponse pendant deux mois, saisissez un médiateur Engie ou le médiateur national de l'énergie.
Vous pouvez contacter le médiateur Engie via un formulaire en ligne, accessible en cherchant "réclamation" dans la barre de recherche de la FAQ d'Engie, puis en cliquant sur "Espace réclamation", ou par courrier à :
La Médiation pour le Groupe Engie
TSA 27601
59973 TOURCOING CEDEX
Si vous préférez un médiateur indépendant, vous pouvez solliciter le Médiateur National de l'Énergie via le portail en ligne ou par courrier à :
Médiateur National de l’Energie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 09
Entre le 1ᵉʳ juillet 2024 et le 30 juin 2025, le Médiateur national de l'énergie n'a été saisi que 29 fois sur 100 000 clients concernant Engie. Ce résultat, bien que proche de la moyenne nationale (27), donne une indication de la fiabilité du service client d'Engie pour ce qui concerne la gestion des réclamations.
Si la réponse du service client d'Engie ne vous convient pas, vous avez la possibilité de contacter le service consommateurs. Vous pouvez joindre ce dernier par courrier à l'adresse suivante :
Pour les litiges liés à votre facture ou votre contrat, vous pouvez contacter un conseiller facturation Engie au 09 69 32 19 53 du lundi au samedi de 8h à 20h ou par courrier à :
Votre première réclamation déposée auprès du service client d'Engie devrait être traitée dans le mois qui suit. Cependant, si elle est restée sans réponse pendant un mois, vous pouvez redéposer votre réclamation au service consommateurs. À partir de là, Engie devrait traiter votre demande en un mois. Comptez donc deux mois pour traiter votre réclamation Engie.
Si aucune des réponses d'Engie ne vous a satisfait, vous avez la possibilité de saisir le médiateur interne d'Engie en ligne ou par courrier à :
Engie
La Médiation pour le Groupe Engie - TSA 27601 59973
TOURCOING CEDEX
Après deux mois sans réponses, ou si les réponses apportées n'ont pas été satisfaisantes, vous avez la possibilité de saisir le médiateur national de l'énergie en ligne ou par courrier à :
Engie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 09
Au cas où aucun accord à l'amiable n'aurait été trouvé, vous pouvez déposer une plainte contre Engie auprès du tribunal. Cette procédure est l'ultime recours après l'échec des médiations internes et nationales.
Service client Engie pour les professionnels
Engie dispose d'un service client dédié aux professionnels. Ces services permettent de gérer des contrats professionnels avec des interlocuteurs adaptés.
Vous pouvez contacter le service client d'Engie pour les professionnels par téléphone ou en ligne. Engie met à disposition deux numéros différents pour les professionnels en fonction de si vous êtes un client ou non.
Client : 09 69 32 55 22, du lundi au samedi de 8h à 19h.
Non-client : 09 69 32 67 77, du lundi au samedi de 8h à 19h.
Le numéro pour les clients professionnels est le 09 69 32 55 22. En revanche, les entreprises non-clientes doivent composer le 09 69 32 67 77 pour obtenir un devis Engie. Les deux numéros sont joignables du lundi au samedi de 8h à 19h.
Le service client professionnel d'Engie est joignable par téléphone du lundi au samedi de 8h à 19h.
Si vous souhaitez contacter le service client d'Engie pour les professionnels, vous devez d'abord vous rendre sur le site d'Engie puis cliquer sur "professionnel" en haut de l'écran, puis "Aide et Contact".
Vous y trouverez tous les contacts professionnels d'Engie, dont le lien vers le formulaire de contact.
L'avis de Papernest sur le service client Engie
Nos experts ont analysé en détail le service client d'Engie et ont regroupé pour vous une sélection d'avis clients d'Engie.
Points positifs
Réactif et professionnel
Conseillers à l'écoute
Plusieurs canaux de communication
Points négatifs
Problèmes de facturation
Manques de communication entre les différents services
Longues attentes au téléphone
Déjà plus de 2 000 000 de Français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
