Dernière mise à jour le 9 décembre 2025 à 12:10
Votre contrat pro Engie sans paperasse : activez-le en 5 min chrono avec papernest !
Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
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L'espace client Engie Pro offre aux professionnels une interface simple et pratique pour gérer leur contrat d'énergie. Accessible à tout moment, il permet de suivre la consommation d'énergie, de gérer les paiements, et de souscrire à des services personnalisés. En plus, avec un accès sécurisé, vous pouvez consulter vos factures, modifier vos informations personnelles et bénéficier de nombreuses fonctionnalités adaptées aux besoins de votre entreprise.
Vous êtes un client chez Engie Pro et vous souhaitez accéder à votre espace en ligne ? Il vous suffit de vous rendre sur la page "Engie Pro" et de cliquer sur "Mon Espace Client" situé en haut à droite de l’écran.
Pour vous connecter, utilisez l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez définis lors de l’enregistrement de votre compte.
Pour créer votre espace client Engie Pro, il est recommandé d’avoir une facture récente sous la main. Elle vous fournira toutes les informations nécessaires à la création de votre compte (votre numéro de client à 12 chiffres qui débute toujours par le chiffre 3, le code postal du site où l’énergie est consommée ainsi que le nom du signataire du contrat.)
Une fois ces informations réunies :
Une fois le processus terminé, votre espace client Engie Pro sera activé. Vous pourrez alors vous y connecter à tout moment, en utilisant les identifiants que vous aurez choisis lors de la création de votre compte.
Il peut arriver que l’accès à votre espace client Engie Pro soit momentanément bloqué. Cela peut être dû à différentes raisons : vous ne retrouvez plus l'adresse de connexion, vous avez oublié votre mot de passe, ou votre compte a été verrouillé suite à plusieurs tentatives infructueuses.
Quelle que soit la situation, Engie Pro met à disposition des solutions simples et rapides pour permettre aux professionnels de récupérer l’accès à leur compte en toute sécurité.
Vous recevrez ensuite un lien pour récupérer votre e-mail de connexion.
Vous recevrez un lien dans votre boite mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Pour garantir la sécurité des informations personnelles et contractuelles, l’accès à un compte Engie Pro est automatiquement bloqué après sept tentatives de connexion échouées. Ce verrouillage temporaire permet de protéger les données sensibles de toute intrusion.
En règle générale, le compte se réactive de lui-même au bout d’une heure. Toutefois, si vous souhaitez retrouver l’accès plus rapidement, il est possible de lancer une procédure de déverrouillage manuelle. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Besoin d'aide" > "J'ai bloqué mon compte", puis de renseigner l’adresse e-mail associée à votre espace client.
Problème de connexion Si, malgré vos tentatives, l’accès à votre espace client Engie Pro reste impossible, n’hésitez pas à contacter le service client Engie Pro au 09 69 32 55 22 du lundi au vendredi de 8h à 19h30. Les conseillers sont à votre disposition pour vous aider à retrouver l’accès à votre compte dans les plus brefs délais.Annonce
L’espace client Engie Pro met à votre disposition une série de services utiles pour suivre facilement votre consommation, gérer vos paiements et mieux maîtriser votre budget énergétique.
Le service M@Relève est destiné aux clients utilisant le gaz sans compteur communicant. Il permet de transmettre directement l'index de votre consommation, ce qui permet d’ajuster votre facturation en fonction de votre consommation réelle.
Pour souscrire à ce service, vous devez remplir deux conditions préalables :La facture en ligne Engie Pro est disponible sur votre espace client, simplifiant ainsi la gestion de vos paiements. Elle remplace la facture papier pour les abonnés à l’électricité et/ou au gaz, et est accessible dès sa mise en ligne. Une notification par email vous informe de sa disponibilité, et vous pouvez la télécharger en PDF. Cette facture électronique est certifiée et a la même valeur légale qu’une facture papier.
Pour consulter vos factures, rendez-vous dans la rubrique « Mes factures » de votre espace client. Vous pouvez également cliquer sur le lien envoyé dans l’email de notification pour y accéder directement. Toutes les factures sont consultables gratuitement pendant 5 ans, contrairement aux duplicatas papier qui sont payants.
Pour souscrire la facture électronique, vous devez d'abord souscrire au prélèvement automatique, puis suivre ces étapes simples :
Il existe trois manières simples et efficaces de contacter le service client d'Engie Pro pour toute demande ou assistance :
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Pour accéder à votre espace client Engie Pro, il vous suffit de vous rendre sur la page d'Engie Pro et de cliquer sur "Mon Espace Client" en haut à droite. Entrez ensuite votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Engie Pro, utilisez les options "J'ai oublié mon mot de passe" ou "J'ai oublié mon e-mail" disponibles sur la page de connexion. Si votre compte est bloqué, vous pouvez le déverrouiller après un délai d'une heure ou demander un déverrouillage manuel.
Pour souscrire de la facture électronique, connectez-vous à votre espace client, puis allez dans la rubrique "Contrats et services". Activez l’option "Facture électronique" et acceptez les conditions d'utilisation.
Vous pouvez contacter le service client Engie Pro :
L’espace client Engie Pro offre plusieurs services utiles, comme la gestion de vos factures, le suivi de votre consommation, le choix d'options de paiement comme le prélèvement automatique, et des services tels que la facture électronique et M@Relève.
Customer Care Manager
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
