Comment contacter le service client d’Enedis pour une réclamation ?

Quand et pourquoi faire une réclamation auprès d’Enedis ?

Si vous êtes insatisfaits des services fournis par Enedis, vous pouvez déposer une réclamation Enedis afin de signaler un incident, d'exiger des explications ou d'obtenir une compensation.

Quels sont les motifs les plus courants de réclamation Enedis ?

Plusieurs situations peuvent amener un particulier ou un professionnel à contacter le service réclamation d’Enedis. Parmi les plus fréquentes, on retrouve :

• Coupure de courant prolongée : lorsque l’électricité n’est pas rétablie dans les délais annoncés.
• Dégâts liés à une surtension ou un sinistre électrique : incidents pouvant affecter vos appareils ou installations.
• Erreur sur le relevé ou le compteur Linky : consommation incorrectement enregistrée ou problème technique sur le compteur.
• Retard ou problème de raccordement : difficultés lors de la mise en service de votre compteur ou branchement d’un nouveau logement.
• Mauvaise intervention ou absence de technicien : rendez-vous non respecté ou intervention mal réalisée.

Comment Enedis traite les réclamations ?

Enedis dispose de procédures claires pour traiter les réclamations des clients et garantir la qualité de son service :

• Code de bonne conduite Enedis : il définit les engagements du gestionnaire du réseau par rapport aux services proposés, à la communication client et à la réactivité.
• Délai moyen de traitement d’une réclamation : Enedis s’engage à répondre à vos réclamations dans des délais maitrisés, en moyenne de 15 jours.
• Droit à indemnisation : en cas de retard dans le rétablissement de l’électricité ou d’incident imputable à Enedis, les clients peuvent bénéficier d’une compensation financière.

Comment faire une réclamation à Enedis ?

Lorsque vous rencontrez un problème sur votre réseau électrique, comme une coupure de courant, une surtension ou un souci avec votre compteur Linky, savoir comment faire une réclamation auprès d’Enedis peut vous aider à résoudre rapidement la situation.

Selon le type d’incident, votre interlocuteur ne sera pas forcément le même. Pour toute demande non représentée dans la section ci-dessous, vous pouvez simplement contacter le service client d'Enedis via le canal de votre choix.

Comment déposer une réclamation en cas d'urgence électrique ?

En cas d'urgence sur votre installation électrique, qui peut avoir un impact sur votre sécurité, contactez par téléphone le service d'urgence d'Enedis au 09 72 67 50 + n° de département 24h/24 et 7j/7 (prix d'un appel normal).

Que faire en cas de question relative à votre contrat d'électricité

Si votre demande concerne votre contrat d'électricité, Enedis n'est pas le bon interlocuteur : ce type démarche relève de votre fournisseur d'énergie. Vous pouvez retrouver ses coordonnées sur votre facture ou sur son site internet.

Comment faire une réclamation Enedis concernant les activités d'Enedis ?

En cas de problème lié aux services d'Enedis, comme un raccordement d'électricité ou une relève d'index, plusieurs solutions existent :

• Signaler un dysfonctionnement du Portail Raccordement d'Enedis dans la rubrique "Signaler un bug".
• Pour tout autre problème, contactez le service client d'Enedis de votre région via la page "Contacter Enedis" du site du gestionnaire du réseau ou par téléphone au 09​ 70​ 83​ 19​ 70 du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Comment obtenir un renseignement sur les contenus ou dysfonctionnement du site d'Enedis ?

Si vous souhaitez obtenir un renseignement sur le site d'Enedis, que ce soit son contenu ou un dysfonctionnement en cours, qui ne concerne pas votre compte client ou votre accès au Portail Raccordement, vous pouvez envoyer un mail à l'adresse suivante : webmaster@enedis.fr. De même, utilisez la même adresse e-mail pour toute demande d'accès à un contenu plus avancé (infographie, vidéo, description longue) sur le site.

Quels sont les recours possibles suite à cette première réclamation ?

Une fois votre réclamation déposée, Enedis l'examine afin de vous apporter une réponse. Si celle-ci ne vous satisfait pas, vous disposez de deux recours : demander un réexamen de votre réclamation auprès d'Enedis ou saisir le Médiateur national de l'énergie, sous certaines conditions.

Comment demander le réexamen de votre réclamation auprès d'Enedis ?

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée par Enedis, vous pouvez demander un réexamen de votre situation. Pour cela, rendez-vous sur le formulaire « Contacter Enedis », puis sélectionnez successivement « Par message », « Réclamation », « Autres réclamations » et « Autres réclamations ». Après validation, indiquez le motif « Je souhaite le réexamen de ma réclamation ».

Comment saisir le Médiateur National de l'Énergie ?

Conformément à l'article L. 122-1 du Code de l'énergie, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie si votre première réclamation écrite auprès d'Enedis n'a pas reçu de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, ou si vous n'avez reçu aucune réponse durant cette période. La saisine peut être effectuée en ligne sur le site du médiateur ou par courrier à l'adresse suivante :

Comment contacter le service client d'Enedis ?

Vous disposez de plusieurs moyens de contact afin de transmettre une réclamation au service client d'Enedis. Le service client d'Enedis est joignable aux coordonnées suivantes :