Dernière mise à jour le 22 octobre 2025 à 10:31
Customer Care Manager
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
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Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
Annonce - Service papernest non affilié à Enedis (n°Enedis : 0970 831 970)
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Enedis est le gestionnaire du réseau d’électricité en France. Pour contacter le service client Enedis pour les particuliers, il faut composer le 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h. S'il s'agit d'une urgence, vous devrez appeler le 09 72 67 50 XX (XX représente le numéro de votre département), 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez également joindre le service client Enedis via un formulaire en ligne, depuis votre espace client Enedis ou par courrier.
Enedis gère 95% du réseau électrique en France, il est possible de contacter le gestionnaire réseau de différentes manières pour tout type de demandes, le service client Enedis est joignable :
| Les moyens de contact d'Enedis | |
|---|---|
| Moyen de contact | Coordonnées |
| Par téléphone (service client) | 09 70 83 19 70 |
| Par téléphone (urgence) | 09 72 67 50 + n° de département |
| Par téléphone (pour un compteur Linky) | 08 00 05 46 59 |
| Par courrier postal | Enedis Service consommateur 4, place de la Pyramide 92800 Puteaux |
| Via les réseaux sociaux | Sur X, Instagram, Tiktok, Facebook, Youtube et LinkedIn |
| En ligne | Via leur formulaire en ligne |
Enedis a mis en place plusieurs numéros de téléphone selon vos besoins. Si vous êtes un particulier, une TPE, une entreprise, un professionnel du bâtiment, un producteur et en cas d'urgences Enedis.
| Les meilleures plages horaires pour joindre Enedis | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Horaires | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi |
| 8h00 - 10h00 | |||||
| 10h00 - 13h00 | |||||
| 13h00 - 14h30 | |||||
| 14h30 - 16h00 | |||||
| 16h00 - 17h | |||||
| Légende (clés de lecture) | |||||
| À privilégier | Moyen | À éviter | |||
Pour contacter Enedis en ligne, deux possibilités s'offrent à vous, en passant directement par le site internet en suivant ces étapes :
Il est également possible de contacter le service client Enedis à travers leurs réseaux sociaux :
Il est également possible de contacter le service client par courrier, nous vous conseillons d'utiliser ce moyen de communication en cas de litige afin de garder une preuve des échanges :
Il est impossible de contacter Enedis par email. Le fournisseur est seulement joignable via un formulaire en ligne disponible sur leur site web. Il est accessible tant pour les particuliers que les professionnels. Dans ce formulaire, vous pourrez néanmoins rédiger votre message et spécifier votre demande.
Lors de l'acquisition d'un logement neuf, il faut faire une demande de raccordement auprès d'Enedis afin qu'il soit alimenté en électricité. Le raccordement Enedis doit être demandé plusieurs mois avant l'emménagement, car le traitement du dossier peut s'étendre sur une période de 2 à 6 mois, en fonction de la complexité des travaux.
Pour ce faire, vous pouvez contacter le service client Enedis par téléphone ou en ligne.
Pour une demande de raccordement par téléphone, il faut contacter le service client Enedis au : 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h)
Pour faire une demande de raccordement en ligne :
Vous pouvez également effectuer les démarches via votre compte Enedis si vous en possédez un :
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Coupure d’électricité ou compteur en panne, pour toute anomalie sur le réseau, contacter directement Enedis par téléphone ou en ligne. Votre fournisseur n'intervient pas sur votre tableau électrique.
⚡ Vous avez une coupure d’électricité ? Cet outil vous aide à comprendre d’où elle provient, comment réagir et qui contacter.
Si l'installation électrique présente un dysfonctionnement ou si des équipements du réseau sont endommagés (par exemple des câbles au sol), Enedis est le service à contacter. Ses équipes interviendront rapidement pour rétablir l’électricité.
En cas d’urgence, un seul numéro est à composer pour joindre Enedis et signaler le problème :
09 72 67 50 + n° de département joignable 24h/24 et 7j/7.
Pour rester informé en temps réel, vous pouvez également consulter le service « info-coupure » d'Enedis. Ce dispositif vous permet de suivre l’évolution des interventions et de connaître les zones concernées par les coupures, que ce soit pour des travaux programmés ou un incident.
Pour accéder au service info-coupure :
Enedis a mis en place plusieurs solutions permettant aux particuliers de communiquer eux-mêmes leurs relevés de consommation. :
Il est possible d'obtenir des informations sur le compteur Linky ou de demander sa pose auprès d'Enedis en les contactant par téléphone au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h).
Le compteur Linky est la dernière génération de compteur électrique "communicant", car il permet de transmettre des informations à distance en utilisant la technologie du CPL (courant Porteur en Ligne). Aujourd'hui, plus de 36,5 millions de foyers français sont équipés d'un compteur Linky.
Les étapes pour faire une réclamation Enedis sont les suivantes :
Pour faire une réclamation Enedis, il faut, tout d'abord, écrire au service client Enedis via le formulaire de contact proposé sur le site d'Enedis. Pour y accéder :
Si, dans un délai de 30 jours, vous n'avez pas reçu de réponse ou si celle-ci ne vous convainc pas, vous pouvez contacter le Délégué au Règlement Amiable des Litiges d’Enedis :
Si, dans un délai de 60 jours, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante à votre réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur de l'Énergie :
Déjà plus de 2 000 000 de Français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?
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Vous pouvez contacter le service client d'Enedis, du lundi au vendredi de 8h à 17h :
Pour faire une réclamation à Enedis, suivez ces étapes :
EDF est le fournisseur historique d'électricité en France et évolue sur un marché concurrentiel. Enedis, anciennement ERDF, est chargé de la gestion du réseau électrique dans le cadre d'une délégation de service public. Bien qu'Enedis soit une filiale entièrement détenue par EDF, cette relation ne crée aucun avantage spécifique pour EDF par rapport aux autres fournisseurs.
Pour l'installation du compteur Linky, il faut contacter ce numéro : 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi de 8h à 17h .
Pour assurer une séparation entre le distributeur et le fournisseur, les autorités ont mis en place ERDF en 2008, une filiale d'EDF. En 2016, l'entreprise adopte un nouveau nom et devient Enedis.
