Service client Enedis : comment contacter le gestionnaire de réseau en 2026 ?

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Comment contacter le service client d'Enedis ?

Enedis gère 95 % du réseau électrique en France. Le service client est joignable par téléphone, en ligne ou par courrier selon votre demande :

Par téléphone

Au 09​ 70​ 83​ 19​ 70 pour les particuliers du lundi au vendredi de 8h à 17h.

En ligne et par email

Via le formulaire de contact en ligne ou par email à contact@enedis.com pour les particuliers.

Comment contacter Enedis par téléphone ?

Appeler Enedis par téléphone est recommandé en cas de panne d’électricité, de problème de compteur (notamment Linky), de raccordement ou de situation urgente liée au réseau électrique.

Le service client est joignable au 09​ 70​ 83​ 19​ 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h. En cas d’urgence (coupure ou danger électrique), il faut contacter le 09 72 67 50 + n° de département. Le temps d’attente moyen peut varier selon l’affluence et la période, notamment lors d’intempéries ou de pannes généralisées.

Comment contacter Enedis en ligne ?

Enedis propose plusieurs moyens en ligne pour vous mettre en relation avec son service client ou gérer vos démarches sans passer par le téléphone :

• Espace client en ligne : accessible sur le site officiel, il permet de suivre vos demandes, consulter certaines informations sur votre compteur et gérer vos démarches personnelles.
• Formulaire de contact  : depuis la rubrique « Aide & Contact », vous pouvez envoyer une demande écrite en sélectionnant votre situation.
• Réseaux sociaux : Enedis est joignable via sa page Messenger ou son compte X (@enedis_clients) pour des questions ou demandes simples.
• Email : Vous pouvez contacter Enedis par email avec cette adresse contact@enedis.com.

Comment contacter Enedis par courrier ?

Il est également possible de contacter le service client par courrier, nous vous conseillons d'utiliser ce moyen de communication en cas de litige afin de garder une preuve des échanges : Enedis Paris service client particuliers, TSA 79115, 75843 PARIS CEDEX 17.

Contacter le service client Enedis pour un raccordement

Lors de l’acquisition d’un logement neuf, il faut demander un raccordement à Enedis pour que le logement soit alimenté en électricité. Cette démarche doit être faite 2 à 6 mois avant l’emménagement, selon la complexité des travaux.

Pour ce faire, vous pouvez contacter le service client Enedis par téléphone ou en ligne.

Comment contacter Enedis par téléphone ?

Pour une demande de raccordement par téléphone, il faut contacter le service client Enedis au : 09​ 70​ 83​ 19​ 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Comment contacter Enedis en ligne ?

Pour faire une demande de raccordement en ligne :

Rendez-vous sur le site Enedis, cliquez sur "Particulier", puis sur "Faire une demande de raccordement". Cliquez sur "Commencer ma demande". Remplissez le formulaire avec vos besoins d'électricité et vos informations. Vous pouvez également effectuer les démarches via votre compte Enedis si vous en possédez un.

Que faire en cas de coupure d'électricité ?

Coupure d’électricité ou compteur en panne, pour toute anomalie sur le réseau, contacter directement Enedis par téléphone ou en ligne. Votre fournisseur n'intervient pas sur votre tableau électrique.

Si l'installation électrique présente un dysfonctionnement ou si des équipements du réseau sont endommagés (par exemple des câbles au sol), Enedis est le service à contacter. Ses équipes interviendront rapidement pour rétablir l’électricité.

Comment contacter Enedis par téléphone

En cas d’urgence, un seul numéro est à composer pour joindre Enedis et signaler le problème : 09 72 67 50 + n° de département joignable 24h/24 et 7j/7.

Comment contacter Enedis en ligne

Pour rester informé en temps réel, vous pouvez également consulter le service « info-coupure » d'Enedis. Ce dispositif vous permet de suivre l’évolution des interventions et de connaître les zones concernées par les coupures, que ce soit pour des travaux programmés ou un incident.

Comment contacter le service client Enedis pour transmettre son relevé de compteur ?

Enedis a mis en place plusieurs solutions permettant aux particuliers de communiquer eux-mêmes leurs relevés de consommation. :

• Par téléphone : 09​ 70​ 83​ 19​ 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h)
• En ligne : cliquez sur "Relevé de compteur", puis indiquez votre numéro de compteur (PDL) et votre index de consommation.
• Via l’espace client Enedis, en se connectant à son compte pour saisir les indices de consommation dans la section dédiée.

Comment contacter Enedis concernant votre compteur Linky Enedis ?

Il est possible d'obtenir des informations sur le compteur Linky ou de demander sa pose auprès d'Enedis en les contactant par téléphone au 09​ 70​ 83​ 19​ 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Le compteur Linky est la dernière génération de compteur électrique « communicant », car il permet de transmettre des informations à distance grâce à la technologie du CPL (Courant Porteur en Ligne). Aujourd’hui, plus de 37 millions de compteurs Linky sont installés en France, couvrant environ 95 % des foyers selon les derniers chiffres d’Enedis (2025).

Comment faire une réclamation auprès de Enedis ?

Les étapes pour faire une réclamation Enedis sont les suivantes :

1. Écrire au service client Enedis via le formulaire de contact dédié.
2. Si vous ne recevez pas de réponse sous 30 jours, ou si celle-ci ne vous convient pas, vous pouvez saisir le Délégué au règlement amiable des litiges d’Enedis via le site dédié ou par courrier.*
3. Si la réponse n’est pas satisfaisante ou une absence de réponse sous 60 jours, vous pouvez contacter le Médiateur de l’énergie en ligne ou par courrier.

Comment écrire au service client d'Enedis ?

Pour écrire au service client d'Enedis il vous faudra passer via le formulaire de contact proposé sur leur site. Pour y accéder :

Une fois fois dessus, cliquez sur "Besoin d'aide ?", puis sur "Service client".

Sélectionnez "Par message", choisissez "Particulier", puis "Réclamation". Précisez le sujet de votre demande, renseignez vos informations personnelles et rédigez votre message.

Comment écrire au Délégué au Règlement Amiable des Litiges d’Enedis ?

Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai de 30 jours, ou si celle-ci ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le délégué au règlement amiable des litiges d’Enedis :

• En ligne : sur le site dédié en cliquant sur l'étape 2 "Saisir le Délégué au Règlement Amiable des Litiges".
• Par courrier: grâce à cette adresse "Délégué au Règlement Amiable des Litiges Tour Enedis 4, place de la Pyramide TSA 25001, 92030 Paris la Défense CEDEX".

Comment écrire au Médiateur national de l’énergie ?

Si, dans un délai de 60 jours, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante à votre réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur de l'Énergie :

• En ligne : via Sollen (Solutions en ligne aux litiges d'énergie).
• Par courrier : grâce à cette adresse "Médiateur national de l’énergie Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09".




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