Comment réagir en cas de coupure Enedis ?

Comment reconnaître une coupure Enedis et détecter une panne électrique ?

En cas de coupure Enedis, vérifiez d'abord votre disjoncteur. Si le courant saute après avoir branché un ou plusieurs appareils, un dispositif défectueux peut être la cause. Dans ce cas, débranchez-le et réactivez le disjoncteur. Si le problème persiste, il peut s'agir d’une surcharge électrique ; c'est-à-dire que votre installation électrique ne peut pas supporter une telle charge. Débranchez certains équipements pour rétablir l’alimentation. En cas de pannes fréquentes Si ces pannes sont fréquentes, cela peut indiquer que votre compteur n’a pas une puissance suffisante. Vous devrez alors joindre votre fournisseur, qui contactera Enedis pour demander d'augmenter la puissance de votre compteur. Si le logement est équipé d'un compteur Linky, la modification se fait à distance, sous 24h. Cependant, augmenter la puissance de son compteur signifie aussi un coût de l'abonnement de votre offre d'électricité plus cher.

Dans le cas d’une panne individuelle

Si vous êtes confronté à une coupure de courant, mais que votre disjoncteur est toujours en marche, la panne peut provenir du réseau électrique, auquel cas plusieurs foyers peuvent être affectés. En revanche, le problème peut aussi être lié à votre compteur électrique.     Lorsque vous vérifiez l’état de votre compteur, ne touchez à rien si vous remarquez une odeur de brûlé, un câble tombé au sol, ou un coffret cassé. De même, si le capot du compteur ou du disjoncteur est ouvert ou retiré, il est essentiel de ne pas intervenir et de contacter immédiatement le service d’urgence d’Enedis. En attendant que la panne soit résolue, il est important d'éviter des comportements dangereux. Par exemple, évitez d’utiliser des appareils destinés à un usage extérieur, comme des réchauds à gaz, car ils émettent du monoxyde de carbone, un gaz incolore et inodore, mais extrêmement dangereux pour la santé. Pour l’éclairage, les bougies peuvent être utilisées, mais veillez à ne jamais les laisser sans surveillance, particulièrement lorsque vous vous endormez, afin de garantir votre sécurité.

Dans le cas d’une panne collective

Si le courant est coupé chez vous, mais que les plombs ne sont pas tombés, cela signifie probablement que la panne provient du réseau. Vérifiez si les parties communes de votre immeuble ou l’éclairage public sont toujours alimentés en électricité. Par exemple, essayez d'allumer la lumière dans les couloirs de votre bâtiment, d'appeler l'ascenseur ou de regarder si l’éclairage public fonctionne. Si tout est éteint, contactez Enedis au 09​ 70​ 83​ 19​ 70 (du du lundi au vendredi de 8h à 17h), car cela indique une panne générale. Les coupures généralisées peuvent être causées par des intempéries, comme des lignes électriques endommagées par le vent ou la pluie, ou par des incidents comme un accident ou un incendie. Les techniciens d’Enedis prendront en charge la réparation pour rétablir le courant de manière sécurisée.

Les coupures liées à l’entretien du réseau électrique

Lorsque des interventions de maintenance sont nécessaires sur le réseau, Enedis informe les particuliers à l’avance pour leur permettre de s’organiser. En général, ces coupures sont de courte durée, allant de quelques heures à une journée, et sont rarement prolongées. Le site internet d’Enedis propose une section spécifique pour consulter les maintenances en cours dans votre rue. Vous pouvez également communiquer votre numéro de téléphone à Enedis pour recevoir des informations par SMS sur les coupures et les délais de reprise.

Comment contacter Enedis en cas de coupure ?

Pour contacter le service client Enedis en cas d'urgence électrique, que ce soit pour une coupure généralisée ou un problème lié à votre compteur, vous devez appeler le 09 726 750 XX, en remplaçant XX par le code de votre département. Ce service est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans frais supplémentaires. Les coupures d'électricité peuvent présenter plusieurs risques :

• Des équipements défectueux peuvent constituer un danger physique.
• Une panne en hiver peut affecter gravement les personnes fragiles.
• Certaines personnes dépendent de dispositifs essentiels, tels que les respirateurs, qui ne peuvent fonctionner sans électricité.

C'est pourquoi Enedis assure une disponibilité constante pour éviter que les pannes ne deviennent un danger. Étant disponible à toute heure, il est déconseillé de tenter de réparer une panne soi-même.

Qui appeler en cas de coupure individuelle ?

Si la panne concerne votre compteur, contactez également le numéro d'urgence d'Enedis : 09 72 67 50 + n° de département 24h/24 et 7j/7 En cas d'odeur de brûlé ou de câbles endommagés, n'intervenez pas et attendez Enedis. Si la panne vient d'appareils électroménagers et que le disjoncteur a sauté, le gestionnaire de réseau ne pourra rien faire. Contactez un électricien ou votre fournisseur si la puissance n'est pas suffisante. Certaines interventions sont effectuées par Enedis à la demande de votre fournisseur, comme EDF, et sont prélevés sur votre facture. Panne électrique majeure en Espagne et au Portugal Le 28 avril 2025, une panne d’électricité majeure a frappé l’Espagne, le Portugal et une partie du sud de la France en fin de matinée. La coupure, survenue à 12h33 (heure locale), a plongé la péninsule ibérique dans le noir. Bien que l’origine de l’incident n'ait pas encore été déterminée, les autorités, dont le gestionnaire du réseau espagnol REE, ont appelé à la prudence en évitant toute spéculation. Le gouvernement espagnol a rapidement mobilisé des ressources pour rétablir l'approvisionnement électrique et a demandé aux citoyens de rester chez eux pour éviter le chaos. Le gestionnaire du réseau français RTE a assuré qu'aucune contagion de la panne n'était à craindre en France, mais a envoyé jusqu'à 2 000 MW d'électricité pour soutenir l'Espagne et le Portugal. Après plusieurs heures de travail, 35% du réseau électrique espagnol avait été rétabli en soirée. Cette panne, bien que survenue en Espagne et au Portugal, a eu des répercussions sur la gestion énergétique de la région.

Le non-paiement d’une facture, peut-il entraîner une coupure Enedis ?

Une facture d’électricité doit être réglée dans les 14 jours. Si ce délai est dépassé, votre fournisseur vous enverra un premier rappel, vous accordant 15 jours de plus pour régler le montant dû. Dans le cas d'un oubli ou si vous rencontrez des difficultés à payer votre facture, il est conseillé de contacter le service client de votre fournisseur, comme EDF, pour discuter d’une solution. Si le paiement n’est toujours pas effectué après ces 15 jours supplémentaires, un second courrier vous sera envoyé, vous informant qu'une coupure d’électricité ou une réduction de la puissance de votre compteur pourrait être envisagée dans un délai de 20 jours. Si la situation persiste au-delà de ces 20 jours, un troisième courrier vous sera envoyé pour commencer la procédure de coupure. Depuis le 1er avril 2023, les personnes ayant droit au chèque énergie ou au FSL(Fond solidaire logement) bénéficient d'un délai supplémentaire avant une coupure de courant. Enedis ne peut interrompre l'électricité qu'après 60 jours à puissance réduite, soit environ 4 mois après l'émission de la facture. De plus, aucune coupure d’électricité n'est autorisée pendant la trêve hivernale (du 1ᵉʳ novembre au 31 mars).

Nos conseils en cas de panne Enedis

En cas de panne Enedis :

• Pour l’éclairage, privilégiez une lampe torche ou une lanterne LED fonctionnant sur piles plutôt que des bougies si vous ne pouvez pas veiller à leurs surveillances.
• Il existe aussi des chauffages et systèmes de cuisson d’appoint, conçus pour un usage sécurisé en intérieur, évitez tout matériels de camping qui ne sont pas conçu pour une utilisation en intérieur.
• Pour conserver la température du réfrigérateur, évitez de l’ouvrir durant la coupure de courant, ce qui aidera à préserver la fraîcheur des aliments et à réduire le risque de gâchis.
• Ne touchez jamais des fils tombés à terre, ni un objet en contact avec une ligne électrique.
• N’intervenez jamais sur les installations du réseau et respectez les zones de danger balisées pour éviter tout risque d’accident.

Puis-je demander une indemnisation suite à une coupure de courant ? Si la panne dure plus de 5 heures consécutives et concerne une coupure liée au réseau Enedis, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation automatique sur votre facture, sans démarche à effectuer. Cette compensation est calculée en fonction de la durée de l’interruption et du type d’abonnement. En cas de coupure prolongée ou de dommages causés à vos appareils électriques, vous pouvez également contacter votre fournisseur d’énergie ou votre assurance habitation pour étudier les recours possibles.