Comment résilier Alterna en 2026 ?

Alterna rachète Vattenfall

Depuis le 1er juillet 2026, le fournisseur d’électricité verte et de biogaz a acquis la filiale française du groupe suédois Vattenfall et se positionne ainsi comme le 4ème fournisseur d’énergie en France. Pour les clients Vattenfall, rien ne change : même contrat, mêmes interlocuteurs, et sans risque de coupure !

Quelles sont les démarches pour résilier Alterna ?

Vous pouvez être amené à résilier Alterna dans deux situations principales : un déménagement nécessitant la fermeture de votre contrat en cours ou le souhait de changer de fournisseur d’énergie proposant une offre mieux adaptée à vos attentes. Quelle que soit votre motivation, il est essentiel de respecter les étapes de résiliation afin de garantir une transition fluide sans coupure.

Comment résilier Alterna en cas de déménagement ?

Si vous préparez un déménagement alterna, vous avez deux possibilités :

• Opter pour un autre fournisseur ;
• Rester chez Alterna.

Dans les deux cas, il est nécessaire de résilier votre abonnement Alterna. Le transfert de contrat n'est en effet pas possible lors d'un déménagement. Pour résilier votre contrat d'électricité ou votre contrat de gaz, vous pouvez effectuer les démarches par téléphone, en ligne depuis l'espace client ou par courrier.

Si vous souhaitez conserver Alterna comme fournisseur d'énergie, il vous suffit de souscrire un nouveau contrat Alterna. Si vous souhaitez changer de fournisseur, souscrivez simplement un contrat chez le fournisseur de votre choix.

Comment résilier votre contrat Alterna lors d'un changement de fournisseur ?

Si vous restez dans le même logement mais souhaitez changer de fournisseur, il vous suffit de souscrire une nouvelle offre d’énergie. Le nouveau fournisseur se chargera de l'ensemble des démarches de résiliation. Vous devrez également préciser la date à laquelle vous souhaitez que votre nouvel abonnement commence, moment où votre ancien contrat sera automatiquement résilié.

Quels sont les documents nécessaires pour résilier votre abonnement Alterna ?

Lors d'une résiliation en cas de déménagement, vous devez fournir :

• Le numéro de client ;
• La date souhaitée pour la fin de fourniture ;
• Le relevé du compteur, sauf s’il est communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) ;
• La nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture, sauf si le client a choisi de recevoir ses factures par e-mail ;

Si vous souhaitez uniquement changer de fournisseur d'énergie en restant dans le même logement, il vous suffit de souscrire une offre chez un autre fournisseur. Ce dernier se changera alors des démarches de résiliation.

Quels sont les délais de résiliation avec le fournisseur Alterna ?

Les contrats Alterna sont sans engagement. Vous pouvez donc résilier votre abonnement à tout moment. De plus, la résiliation s'effectue en général en une dizaine de jours.

Il est recommandé de débuter les démarches de résiliation 15 jours avant un déménagement afin de laisser suffisamment de temps pour effectuer les démarches avant votre départ.

Quels sont les moyens de résiliation Alterna ?

Vous pouvez résilier votre contrat Alterna en ligne via l'espace client, par téléphone en joignant le service client, ou encore par courrier postal.

Comment résilier votre contrat Alterna en ligne ?

Il est possible de résilier votre contrat Alterna directement depuis votre espace client. Retrouvez ci-dessous les étapes à suivre pour procéder :

1. Connectez-vous à votre espace client Alterna ;
2. Rendez-vous dans l'onglet "Mon contrat" ;
3. Sélectionnez le contrat que vous souhaitez résilier ;
4. Indiquez la date de résiliation de votre contrat.

Comment résilier votre contrat Alterna par téléphone ?

Pour résilier votre contrat d'énergie avec Alterna, contactez le service client au 05​ 49​ 60​ 54​ 58 (du lundi au samedi de 9h à 20h). Ce numéro est réservé exclusivement aux clients d'Alterna.

Comment résilier votre contrat Alterna par courrier ?

Vous pouvez résilier votre contrat en envoyant une lettre recommandée à Alterna à l'adresse suivante :

Où trouver un modèle de lettre de résiliation Alterna ?

Vous pouvez télécharger notre modèle de lettre de résiliation pour Alterna et le compléter avec les informations suivantes :

• Vos coordonnées (téléphone et e-mail) ;
• Votre référence client Alterna ;
• Le numéro de votre compteur ;
• La date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet.

Quels sont les frais de résiliation Alterna ?

Les contrats d'énergie, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, sont sans frais de résiliation et sans engagement.

Cependant, après la résiliation avec Alterna, vous recevrez une facture de clôture comprenant le montant de la consommation depuis la dernière facture jusqu'au dernier jour de consommation. Cette facture permet de clôturer officiellement votre abonnement.

Comment exercer son droit de rétractation avec Alterna ?

Vous bénéficiez d'un délai de rétractation en cas de démarchage ou de vente à distance de 14 jours francs à compter de la date de signature de votre contrat. Si cette échéance tombe un week-end ou un jour férié, elle est automatiquement reportée au jour ouvrable suivant.

Pour exercer ce droit, il vous suffit d'envoyer une demande de rétractation par e-mail à l'adresse jade@relationclient.alterna-energie.fr. Vous pourrez vérifier auprès du service client que votre demande a bien été prise en compte.