Service client UEM : comment contacter le fournisseur en 2026 ?
Habitant de Metz ? Le fournisseur vert Ekwateur est également disponible chez vous !
Ouvert - ferme à 20h00
Annonce - Service papernest partenaire d’Ekwateur
Annonce - Service papernest partenaire d’Ekwateur
Besoin de joindre le service client UEM ? Appelez le 03 87 34 45 00 pour obtenir rapidement de l’assistance sur votre contrat d’électricité ou de gaz. Retrouvez aussi les autres moyens de contact (espace client, formulaire de contact ou courrier) ainsi que les horaires les plus adaptés pour joindre un conseiller.
- Numéro du service client particuliers : 03 87 34 45 00.
- Numéro du service client pro : 03 87 34 39 39.
- Horaires du service client : du lundi au vendredi de 8h à 18h.
- Adresse postale du service client : Service Client UEM - 2 place du Pontiffroy - BP 20129 - 57014 METZ CEDEX.
Comment contacter le service client UEM ?
Vous rencontrez un problème ou avez une question concernant votre contrat UEM ? Voici tous les moyens pour contacter rapidement le service client UEM , que ce soit par téléphone, en ligne ou par voie postale.
03 87 34 45 00 pour les particuliers et 03 87 34 39 39 pour les professionnels, les entreprises et les collectivités locales
via le formulaire de contact.
2 place du Pontiffroy - BP 20129 - 57014 Metz CEDEX
Contacter le service client UEM par téléphone
Pour joindre le service client UEM, le numéro à composer est différent en fonction de votre statut (particulier ou professionnel). Retrouvez ci-dessous le numéro à appeler en fonction de votre situation :
- Pour les particuliers : 03 87 34 45 00 ;
- Pour les professionnels : 03 87 34 39 39.
Quelles sont les meilleures plages horaires pour joindre le service client ?
Les clients peuvent joindre le service client du lundi au vendredi de 8h à 18h. Voici les meilleurs horaires pour contacter le service client UEM par téléphone :
Les plages horaires les plus adaptées pour joindre le service client d'UEM
Contacter le service client UEM en ligne
Il est possible de contacter le service client UEM en ligne via le formulaire de contact disponible sur leur site internet ou via l'espace client.
Via le formulaire de contact
Le fournisseur met à disposition un formulaire de contact pour toute demande concernant votre facture, votre contrat ou encore votre espace client UEM. Pour avoir accès à ce formulaire :
- Rendez-vous sur le site d'UEM ;
- Cliquez sur l'icône "Menu" en haut à droite, puis sur "Contacter UEM".
Via l'agence en ligne
UEM propose un espace client dédié, l'Agence en ligne. Vous pouvez notamment :
- Consulter vos contrats et modifier vos informations personnelles ;
- Accéder à vos factures et télécharger vos justificatifs de domicile ;
- Suivre vos consommations grâce à l’historique et aux index relevés ;
- Effectuer vos paiements en ligne en toute sécurité ;
- Recevoir des notifications concernant vos échéances.
Pour y accéder :
- Rendez-vous sur le site internet du fournisseur UEM ;
- Cliquez sur "Agence en ligne" en haut à droite ;
- Renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Contacter le service client UEM par voie postale
Il est aussi possible de joindre le service client UEM par courrier à l’adresse suivante :Service Client UEM
2, place du Pontiffroy
BP 20129
57014 METZ CEDEX
UEM possède une agence physique à cette même adresse. L'agence est ouverte du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. L’accueil se fait toutefois uniquement sur rendez-vous. Vous pouvez prendre rendez-vous directement en ligne en cliquant sur "Prendre rendez-vous" en bas de la page d'accueil du site internet.
Numéros d'urgence UEM : qui appeler ?
UEM étant une Entreprise Locale de Distribution (ELD), les interventions sur le réseau électrique ne sont pas assurées par Enedis. Elles sont prises en charge par réséda, le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité à Metz et dans les communes environnantes. GRDF continue cependant de prendre en charge les urgences gaz dans la zone d'action d'UEM.
Les Entreprises Locales de Distribution (ELD) sont des acteurs locaux qui assurent la gestion de réseaux de distribution et/ou la fourniture d'énergie dans certaines zones du territoire (5%) qui ne sont pas desservies par les gestionnaires nationaux Enedis et GRDF.
Afin de joindre les techniciens de dépannage à la suite d'un incident sur le réseau ou une situation d'urgence, contactez :
- réséda : 09 69 36 35 10 pour tout problème électrique, de disjoncteur, de panne ou de coupure générale d'électricité ;
- GRDF au 0 800 47 33 33, 24h/24 et 7j/7 en cas d'urgence concernant votre gaz.
Dépann’Élec est accessible pour 3 € TTC par mois et comprend une assistance téléphonique disponible 24h/24 et 7j/7, ainsi que l’intervention d’un électricien dans un délai de deux heures. Pour souscrire ce service, contactez simplement le service client UEM.
Annonce
Comment adresser une réclamation au service client d'UEM ?
Si vous rencontrez un désaccord ou si vous êtes insatisfait de la gestion de votre contrat ou le montant de vos factures, il est tout à fait possible de déposer une réclamation auprès du service client UEM.
Dans un premier temps, nous vous conseillons de contacter UEM, via le formulaire de contact en ligne ou par courrier en envoyant une lettre à l'adresse :
Service Client UEM
2, place du Pontiffroy
BP 20129
57014 METZ CEDEX
Enfin, si le litige avec UEM persiste au-delà de deux mois sans résolution, vous avez le droit de faire appel gratuitement au Médiateur national de l'énergie. Cette procédure s'effectue directement sur Internet via la plateforme SOLLEN ou bien par voie postale :
Médiateur national de l'énergie
Libre Réponse n°59252
75443 PARIS CEDEX 09
Service client UEM et déménagement
UEM opérant en tant qu'Entreprise Locale de Distribution (ELD), les consommateurs de la région disposent d'un choix de fournisseurs plus restreint que dans le reste de la France. Actuellement, seuls trois fournisseurs commercialisent des contrats d'énergie dans cette zone : Ekwateur, OHM Énergie et UEM.
Lors d'un déménagement, vous devez souscrire un contrat pour votre nouveau logement. Les démarches dépendent de votre choix de fournisseur :
- Vous changez de fournisseur : sur le territoire de l'UEM, vous pouvez uniquement choisir Ekwateur ou OHM Énergie. Résiliez votre contrat UEM précédent et souscrivez chez l'un des deux autres fournisseurs pour votre nouveau logement ;
- Vous restez chez UEM : vous devez obligatoirement résilier votre contrat actuel en passant par le formulaire de contact dédié en ligne, puis souscrire un nouveau contrat UEM pour votre nouvelle adresse (idéalement 10 jours avant le déménagement).
Pour valider votre nouvelle souscription, préparez les informations suivantes :
- Vos coordonnées personnelles ;
- La date souhaitée de mise en service ;
- Votre nouvelle adresse et la date d'emménagement ;
- Le numéro de compteur (PDL/PRM pour l'électricité, PCE pour le gaz) ;
- Le relevé de compteur (sauf si le logement est équipé d'un compteur communicant Linky ou Gazpar) ;
- Un RIB pour le prélèvement automatique.
Service client UEM et résiliation
Les contrats UEM sont sans engagement et sans frais de résiliation. Il est toutefois recommandé de prévenir au moins 10 jours avant afin que la demande de résiliation puisse prendre effet à la date souhaitée. Afin de faciliter vos démarches, assurez-vous d'avoir à disposition votre numéro de client, le numéro de votre compteur (PDL/PRM ou PCE), ainsi que la date souhaitée pour l'arrêt du contrat.
Pour clôturer votre abonnement UEM, vous pouvez choisir de :
- Joindre par téléphone le service client d'UEM au 03 87 34 45 00 (du lundi au vendredi de 8h à 18h) ;
- Faire votre demande en ligne en utilisant le formulaire de contact.
L’avis de papernest sur le service client UEM
Voici un tableau récapitulatif de notre avis d'expert et l'avis des clients sur le service client d'UEM :
Points positifs
- Offre indexée sur le Tarif bleu EDF
- Offres de gaz pour les particuliers et professionnels
- Des options tarifaires claires et accessibles
Points négatifs
- Difficultés à joindre le service client
- Absence d'offre verte
Déjà plus de 2 000 000 de Français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?
Annonce - Service papernest non partenaire de UEM
FAQ
Quel est le numéro du service client UEM pour les particuliers ?
Le numéro du service client UEM pour les particuliers est le 03 87 34 45 00 du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Quel est le numéro du service client UEM pour les professionnels ?
Le numéro du service client UEM pour les professionnels est le 03 87 34 39 39 du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Quel est le délai de résiliation d'un contrat UEM ?
Il n'y a pas de délai de résiliation à proprement dit, car tous les contrats d'énergie sont sans engagement pour les particuliers. Cependant, UEM conseille d'entreprendre les démarches de résiliation au moins 10 jours avant la date souhaitée, le temps de traiter votre demande.
Comment envoyer un courrier au service client UEM ?
Pour envoyer un courrier au service client UEM, il faut l’adresser à : Service Client UEM - 2 place du Pontiffroy - BP 20129 - 57014 METZ CEDEX.
Est-il possible de résilier votre contrat UEM à tout moment ?
Vous pouvez résilier votre contrat UEM à tout moment et sans frais. Vous réglerez uniquement vos consommations jusqu'à la date effective de fin de contrat.
