UEM Metz signifie Union Électrique de Metz et désigne une Entreprise Locale de Distribution (ELD) qui produit, distribue et fournit de l’électricité et du gaz aux particuliers, professionnels et collectivités de la région messine.
Quels sont les avis des clients sur UEM ?
Les avis des clients sur UEM sont globalement positifs pour le professionnalisme et la rapidité du service, mais certains signalent des difficultés à joindre le service client et des interruptions de chauffage urbain.
Qui est le fournisseur d’électricité à Metz ?
UEM est le fournisseur historique d'électricité et de gaz à Metz, opérant depuis 1901. Des alternatives comme Ekwateur et Ohm Énergie proposent également des offres dans la région.
Qu’est-ce que le service Dépann’élec proposé par UEM Metz ?
Le service Dépann’élec (3 €/mois) assure une assistance 24h/24 en cas de panne électrique, avec intervention d’un électricien sous 2 heures, 2 heures de main-d’œuvre offertes et matériel pris en charge jusqu’à 35 € TTC. Souscription par téléphone, en ligne ou à l’agence UEM Metz.
Quelle est la différence entre UEM Metz et Énergem ?
UEM Metz est le fournisseur historique d’électricité et de gaz à Metz et dans sa région. Énergem, sa filiale à 100 %, commercialise les offres du groupe à l’échelle nationale, hors du territoire messin.
Damien Theis est responsable des offres chez papernest depuis 2022. Sa mission principale est de développer et de faire évoluer les nouveaux produits de papernest. Damien partage régulièrement ses connaissances en écrivant des articles sur le secteur de l’énergie, un domaine dans lequel il est reconnu comme un expert.
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UEM Metz est le fournisseur historique d’électricité et de gaz pour les habitants de Metz et sa région. Le groupe propose des offres d'énergie adaptées aux particuliers comme aux professionnels, avec des services de distribution, de dépannage et de suivi de consommation. Découvrez ici toutes les offres, démarches et contacts pour gérer votre énergie avec UEM Metz.
Présentation du groupe UEM
Le groupe UEM est un acteur historique de l’énergie dans la région messine. Présent sur le marché local depuis 1901 et sur l’ensemble du territoire français via sa filiale Énergem, le groupe UEM propose des services variés allant de la production et distribution d’électricité à la fourniture de gaz, ainsi qu’à la mise à disposition de solutions numériques et de mobilité durable.
Qu’est-ce que l’UEM de Metz ?
L’UEM Metz est une Entreprise Locale de Distribution (ELD) qui assure la production, la distribution et la fourniture d’énergie aux particuliers, professionnels et collectivités.
Le rôle des Entreprises Locales de Distribution (ELD)
Les Entreprises Locales de Distribution (ELD) sont des fournisseurs et gestionnaires d’énergie présents dans environ 2 800 communes en France. Elles existent depuis la nationalisation de 1946, quand certaines communes ont choisi de garder leur propre réseau au lieu de rejoindre EDF et Gaz de France. Aujourd’hui, on compte une centaine d’ELD en électricité et une vingtaine en gaz, qui assurent la distribution et proposent souvent le tarif réglementé de l’énergie.
L’histoire et le rôle local d’UEM Metz
Créée en 1901 à Metz, l’entreprise devient une régie municipale en 1925 et continue d’opérer localement après la nationalisation de l’électricité en 1946. UEM Metz est à l’origine de nombreux projets locaux : gestion du réseau de chauffage urbain, installation de centrales hydroélectriques et thermiques, modernisation de la centrale de cogénération de Chambière, et services de mobilité comme la location de vélos électriques. Aujourd’hui, UEM Metz joue un rôle central dans le développement énergétique, économique et environnemental de la région messine.
Les activités du groupe UEM (production, distribution, services énergétiques)
Le groupe UEM concentre ses activités autour de trois axes principaux :
Production d’énergie
UEM produit de l’électricité via sa centrale thermique à cogénération, des centrales hydroélectriques, des parcs éoliens et une centrale solaire photovoltaïque.
Développement de la production d’énergie renouvelable via sa filiale Énergreen Production.
Distribution et fourniture
UEM Metz gère le réseau électrique de 139 communes autour de Metz et fournit électricité et gaz naturel aux particuliers, entreprises et collectivités.
La filiale Énergem étend les offres du groupe sur l’ensemble du territoire français.
Services énergétiques et numériques
Offre de services publics : éclairage public, télévision par câble, Internet et mobilité durable (vélos électriques, bornes de recharge).
Développement d’outils numériques pour la gestion énergétique et la performance environnementale des bâtiments.
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L'offre d’électricité d’UEM Metz
Les particuliers peuvent souscrire auprès de UEM Metz au Tarif Bleu, proposé en trois options distinctes.
Le Tarif Bleu d’UEM (tarif réglementé d’électricité)
UEM propose l’offre Tarif Bleu, correspondant au tarif réglementé de l’électricité. Ce tarif est fixé par l’État sur proposition de la CRE (Commission de régulation de l’énergie) et évolue deux fois par an, en février et en août.
Les options Base, Tempo et Heures Creuses d’UEM
Les particuliers peuvent choisir entre plusieurs options :
Base : un prix du kWh identique, quelle que soit l’heure ou le jour de consommation.
Heures Pleines / Heures Creuses : un prix du kWh réduit pendant 8 heures par jour (souvent la nuit ou l’après-midi, par exemple 12h-17h et/ou 20h-8h).
Tempo : un prix du kWh qui varie selon les jours : 300 jours « bleus » à tarif avantageux, 43 jours « blancs » à prix modéré et 22 jours « rouges » avec un coût plus élevé.
Le montant de l’abonnement dépend de la puissance souscrite. Le contrat est sans engagement et sans frais de résiliation.
Services liés à l’électricité (dépannage, assistance, équipements)
Un service de dépannage électrique gratuit ainsi qu'un service de dépannage électrique payant sont disponibles pour intervenir en cas de problème sur l’installation.
En cas d'urgences réseau
En cas de problème affectant le réseau public (coupure générale, défaut d’acheminement…), il convient de contacter directement le gestionnaire de réseau réséda au 09 69 36 35 10 (appel non surtaxé, disponible 24h/24).
Service payant Dépann'élec
UEM propose également un service de dépannage payant aux particuliers, le service Dépann'élec. Pour un abonnement de 3 € TTC par mois, le service inclut :
Assistance téléphonique permanente : un spécialiste UEM est disponible 24h/24 et 7j/7
Intervention rapide : un électricien d’astreinte peut se déplacer sous deux heures pour sécuriser et réparer l’installation.
Déplacement pris en charge : aucun frais pour l’intervention de l’électricien.
Deux heures de main-d’œuvre offertes pour la réparation.
Matériel inclus jusqu’à 35 € TTC pour remettre l’installation en état.
Souscription au service Dépann’élec
La souscription peut se faire par téléphone auprès d’un conseiller UEM au 03 87 34 45 00, en ligne via le formulaire de contact ou directement à l’agence UEM.
Agence UEM
2, place du Pontiffroy, 57014 Metz Cedex, France
L'offre de gaz naturel d’UEM Metz
UEM propose aux particuliers l’offre Agilo Gaz, une solution de fourniture de gaz naturel destinée à un usage domestique. Cette offre est indexée sur le Prix Repère moyen de Vente de Gaz (PRVG) publié chaque mois par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE). Elle inclut à la fois la fourniture de gaz et les prestations de service d’acheminement.
Selon votre consommation annuelle, le client est orienté vers le service le plus adapté : Tranquillité pour une consommation inférieure à 4 000 kWh, ou Bien-être pour une consommation supérieure à 4 000 kWh. L’offre peut être complétée par des options gratuites comme la mensualisation, la dématérialisation des factures et l’accès à l’agence en ligne.
Tarifs et facturation du gaz UEM
L’offre Agilo Gaz comprend un abonnement HT et un prix de l’énergie HT. Les prix TTC incluent la CTA, la TICGN et la TVA.
La facturation est trimestrielle avec possibilité de mensualisation. Les paiements sont possibles par prélèvement, TIP, chèque, carte bancaire, espèces ou chèque énergie.
En cas de trop-perçu supérieur à 25 €, le remboursement est effectué sous 15 jours. Les factures impayées entraînent une majoration (5 € ou 10 € selon le cas).
Les prix évoluent chaque mois selon le PRVG. Le contrat est renouvelé avec de nouvelles conditions tarifaires et peut être résilié à tout moment sans frais.
Services associés au gaz naturel
Assistance et suivi : accès à l’agence en ligne pour consulter vos factures, suivre votre consommation et gérer vos options.
Service client : joignable du lundi au vendredi de 8h à 18h au 03 87 34 45 00 ou par email à accueil-reception@uem-metz.fr.
Médiation : en cas de litige, possibilité de contacter le Médiateur National de l’Énergie.
Options complémentaires : mensualisation, dématérialisation des factures, services Tranquillité ou Bien-être selon votre consommation annuelle.
Urgence Gaz
Pour toute urgence liée au réseau public d’électricité ou au gaz, contactez le gestionnaire compétent : pour le gaz, GRDF, et pour l’électricité, réséda au 08 00 47 33 33 (24h/24, appel non surtaxé).
Comment souscrire un contrat avec UEM ?
Que vous soyez déjà résident ou que vous emménagiez dans un nouveau logement, UEM vous propose des solutions simples pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, avec un accompagnement personnalisé pour chaque situation.
Souscrire un contrat UEM pour un logement existant
Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz pour un logement existant, vous pouvez contacter le service souscription par téléphone au 03 87 34 45 00 (du lundi au vendredi de 8h à 18h) ou via le formulaire de contact en ligne.
Afin de faciliter la souscription, préparez les informations suivantes :
L’adresse complète du logement (étage, escalier, numéro de porte).
Le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz, indiqués sur une facture précédente (facultatif mais utile).
Un RIB pour le prélèvement automatique.
Un relevé récent du compteur, sauf si vous disposez d’un compteur communicant Linky.
Le numéro de PDL ou de PCE n’est pas obligatoire, mais il accélère la prise en charge de votre demande.
Déménagement : ouvrir un compteur électricité ou gaz avec UEM
Lors d’un déménagement, il est possible d’ouvrir un compteur d’électricité ou de gaz avec UEM pour votre nouveau logement. Vous pouvez contacter le service souscription pour définir la date de mise en service souhaitée et choisir l’offre adaptée à votre consommation. Préparez les mêmes informations que pour un logement existant, ainsi que la date exacte de votre emménagement.
Les frais de mise en service (électricité et gaz)
Les frais de mise en service dépendent du type de compteur et du délai souhaité :
Compteur électrique standard : mise en service classique ou rapide selon vos besoins.
Compteur gaz : ouverture de compteur standard ou urgente.
Ces frais sont facturés par le gestionnaire de réseau et non par UEM. Ils varient également selon la puissance souscrite pour l’électricité et la zone géographique pour le gaz.
Comment résilier un contrat UEM ?
Que ce soit pour changer de fournisseur d’énergie ou dans le cadre d’un déménagement, UEM propose des procédures pour mettre fin à votre contrat en toute sécurité et sans coupure d’énergie.
Résiliation UEM lors d’un changement de fournisseur
Si vous souhaitez changer de fournisseur d’électricité ou de gaz sans déménager, il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat UEM vous-même. La souscription auprès de votre nouveau fournisseur déclenchera automatiquement la résiliation de votre contrat UEM.
Résiliation UEM en cas de déménagement
Lors d’un déménagement, il est obligatoire de résilier votre contrat UEM afin de ne pas être facturé pour la consommation des nouveaux occupants. Plusieurs options sont disponibles :
Par téléphone : contactez le service client UEM au 03 87 34 45 00 du lundi au vendredi de 8h à 18h.
En ligne : via l’espace client UEM.
Via le formulaire de contact : envoyez une demande de résiliation avant votre départ.
Facturation et paiement avec UEM Metz
UEM Metz propose différentes options pour la facturation et le règlement de vos consommations d’électricité et de gaz.
Comprendre vos factures UEM
Les factures sont émises tous les trois mois et peuvent être envoyées par voie dématérialisée (email ou espace client) ou par courrier sur demande. Il est possible de demander une mensualisation des paiements sur la base d’une facturation annuelle. En cas de trop-perçu, celui-ci est soit reporté sur la facture suivante, soit remboursé dans un délai de quinze jours.
Modes de paiement disponibles (en ligne, prélèvement, chèque, etc.)
Plusieurs moyens de paiement sont proposés :
Prélèvement automatique : le montant de la facture est prélevé automatiquement sur votre compte bancaire à la date choisie (5, 10, 15, 20 ou 25 du mois). Ce service peut être suspendu à tout moment. Un délai est prévu pour vérifier la facture avant le prélèvement.
Titre Interbancaire de Paiement (TIP) : le TIP joint à la facture doit être daté, signé et envoyé avec un RIB en utilisant l’enveloppe fournie. Il doit rester intact et lisible pour être traité correctement.
Paiement direct : règlement possible par espèces, chèque, virement ou carte bancaire. Lors d’un virement, il est nécessaire d’indiquer le numéro de facture pour que le paiement soit correctement enregistré.
Consulter et payer vos factures via l’espace client UEM
L’espace client permet d’accéder à ses factures, de consulter les consommations et de gérer les paiements. La dématérialisation des factures et la gestion des modes de paiement sont également disponibles depuis cet espace.
Pour toute question sur la facturation ou le paiement, il est possible de contacter le service client UEM au 03 87 34 45 00 (du lundi au vendredi de 8h à 18h) ou via le formulaire de contact en ligne.
Contacter UEM Metz
UEM Metz propose plusieurs moyens de contact pour toute demande relative à vos contrats d’énergie, services ou questions techniques.
Numéros de téléphone du service client UEM
Pour joindre le service client, vous pouvez appeler le 03 87 34 45 00, disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h.
En cas d’urgence liée au réseau public d’électricité (coupure générale, panne, problème technique), il est nécessaire de contacter directement le gestionnaire de réseau réséda au 09 69 36 35 10, accessible 24h/24 et sans surtaxe.
Adresse postale et agence UEM à Metz
Vous pouvez envoyer vos courriers ou vous rendre à l’agence UEM aux coordonnées suivantes :
Agence UEM
2, place du Pontiffroy, 57014 Metz Cedex, France
L’accueil physique est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h. Il est possible de prendre rendez-vous avant de se déplacer.
Contacter UEM en ligne
Un formulaire de contact est disponible en ligne pour toute demande spécifique.
Une section FAQ est également disponible pour consulter les réponses aux questions fréquentes concernant vos contrats et services UEM.
Avis sur UEM Metz
Les avis clients disponibles en ligne, notamment sur Pages Jaunes et AvisVérifiés, permettent de se faire une idée des points forts et des points faibles perçus dans les services d’UEM Metz. UEM Metz obtient une note de 2,4/5 sur Pages Jaunes et 4,8/5 sur AvisVérifiés.
Points positifs d’UEM selon les clients
Rapidité et efficacité dans le traitement des demandes.
Professionnalisme et courtoisie des conseillers et techniciens.
Bonne prise en charge et suivi des dossiers.
Accueil agréable et aimable pour certains clients.
Possibilité d’obtenir un rappel rapide lorsqu’on parvient à joindre le service.
Points négatifs rapportés
Difficulté à joindre le service client par téléphone ou par mail dans certains cas.
Interruptions de service sur le chauffage urbain, parfois prolongées.
Perception d’une réactivité insuffisante lors de pannes ou incidents.
La taille de l’entreprise peut compliquer la prise en charge rapide de certaines demandes.
UEM Metz et ses engagements
UEM Metz met en place des actions et des politiques liées aux enjeux environnementaux et sociaux, sur ses sites et dans les territoires où elle intervient.
UEM et la transition énergétique
✅ Développement d’un mix énergétique diversifié incluant la biomasse, l’hydroélectricité, l’éolien et le photovoltaïque.
✅ Exploitation de quatre centrales hydroélectriques et de plusieurs parcs éoliens en région Grand Est.
✅ Mise en service de la centrale biomasse de Montigny-lès-Metz, permettant d'éviter le rejet de 3 000 tonnes de CO₂ par an.
✅ Installation de panneaux photovoltaïques à La-Fare-les-Oliviers et développement d’infrastructures de recharge pour véhicules électriques.
Certification et responsabilité sociétale
✅Actions locales en collaboration avec collectivités, associations et écoles.
✅ La centrale de Metz Chambière est certifiée ISO 14001, attestant d'une gestion environnementale rigoureuse et d'une amélioration continue.
✅ Promotion de l’égalité des chances, du développement des compétences et de l’épanouissement des collaborateurs au sein de l’entreprise.
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