UEM Metz : toutes les informations à savoir
Dernière mise à jour le 11 décembre 2025 à 16:17
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Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
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*Le montant d’économies indiqué est estimé à partir d’une étude disponible ici.
UEM Metz est le fournisseur historique d’électricité et de gaz pour les habitants de Metz et sa région. Le groupe propose des offres d'énergie adaptées aux particuliers comme aux professionnels, avec des services de distribution, de dépannage et de suivi de consommation. Découvrez ici toutes les offres, démarches et contacts pour gérer votre énergie avec UEM Metz.
Le groupe UEM est un acteur historique de l’énergie dans la région messine. Présent sur le marché local depuis 1901 et sur l’ensemble du territoire français via sa filiale Énergem, le groupe UEM propose des services variés allant de la production et distribution d’électricité à la fourniture de gaz, ainsi qu’à la mise à disposition de solutions numériques et de mobilité durable.
L’UEM Metz est une Entreprise Locale de Distribution (ELD) qui assure la production, la distribution et la fourniture d’énergie aux particuliers, professionnels et collectivités.
Le rôle des Entreprises Locales de Distribution (ELD) Les Entreprises Locales de Distribution (ELD) sont des fournisseurs et gestionnaires d’énergie présents dans environ 2 800 communes en France. Elles existent depuis la nationalisation de 1946, quand certaines communes ont choisi de garder leur propre réseau au lieu de rejoindre EDF et Gaz de France. Aujourd’hui, on compte une centaine d’ELD en électricité et une vingtaine en gaz, qui assurent la distribution et proposent souvent le tarif réglementé de l’énergie.Créée en 1901 à Metz, l’entreprise devient une régie municipale en 1925 et continue d’opérer localement après la nationalisation de l’électricité en 1946. UEM Metz est à l’origine de nombreux projets locaux : gestion du réseau de chauffage urbain, installation de centrales hydroélectriques et thermiques, modernisation de la centrale de cogénération de Chambière, et services de mobilité comme la location de vélos électriques. Aujourd’hui, UEM Metz joue un rôle central dans le développement énergétique, économique et environnemental de la région messine.
Le groupe UEM concentre ses activités autour de trois axes principaux :
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Un service de dépannage électrique gratuit ainsi qu'un service de dépannage électrique payant sont disponibles pour intervenir en cas de problème sur l’installation.
En cas de problème affectant le réseau public (coupure générale, défaut d’acheminement…), il convient de contacter directement le gestionnaire de réseau réséda au 09 69 36 35 10 (appel non surtaxé, disponible 24h/24).
UEM propose également un service de dépannage payant aux particuliers, le service Dépann'élec. Pour un abonnement de 3 € TTC par mois, le service inclut :
La souscription peut se faire par téléphone auprès d’un conseiller UEM au 03 87 34 45 00, en ligne via le formulaire de contact ou directement à l’agence UEM.
Agence UEM 2, place du Pontiffroy, 57014 Metz Cedex, France
UEM propose aux particuliers l’offre Agilo Gaz, une solution de fourniture de gaz naturel destinée à un usage domestique. Cette offre est indexée sur le Prix Repère moyen de Vente de Gaz (PRVG) publié chaque mois par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE). Elle inclut à la fois la fourniture de gaz et les prestations de service d’acheminement.
Selon votre consommation annuelle, le client est orienté vers le service le plus adapté : Tranquillité pour une consommation inférieure à 4 000 kWh, ou Bien-être pour une consommation supérieure à 4 000 kWh. L’offre peut être complétée par des options gratuites comme la mensualisation, la dématérialisation des factures et l’accès à l’agence en ligne.
L’offre Agilo Gaz comprend un abonnement HT et un prix de l’énergie HT. Les prix TTC incluent la CTA, la TICGN et la TVA.
La facturation est trimestrielle avec possibilité de mensualisation. Les paiements sont possibles par prélèvement, TIP, chèque, carte bancaire, espèces ou chèque énergie.
En cas de trop-perçu supérieur à 25 €, le remboursement est effectué sous 15 jours. Les factures impayées entraînent une majoration (5 € ou 10 € selon le cas).
Les prix évoluent chaque mois selon le PRVG. Le contrat est renouvelé avec de nouvelles conditions tarifaires et peut être résilié à tout moment sans frais.
Pour toute urgence liée au réseau public d’électricité ou au gaz, contactez le gestionnaire compétent : pour le gaz, GRDF, et pour l’électricité, réséda au 08 00 47 33 33 (24h/24, appel non surtaxé).
Que vous soyez déjà résident ou que vous emménagiez dans un nouveau logement, UEM vous propose des solutions simples pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, avec un accompagnement personnalisé pour chaque situation.
Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz pour un logement existant, vous pouvez contacter le service souscription par téléphone au 03 87 34 45 00 (du lundi au vendredi de 8h à 18h) ou via le formulaire de contact en ligne. Afin de faciliter la souscription, préparez les informations suivantes :
Le numéro de PDL ou de PCE n’est pas obligatoire, mais il accélère la prise en charge de votre demande.
Lors d’un déménagement, il est possible d’ouvrir un compteur d’électricité ou de gaz avec UEM pour votre nouveau logement. Vous pouvez contacter le service souscription pour définir la date de mise en service souhaitée et choisir l’offre adaptée à votre consommation. Préparez les mêmes informations que pour un logement existant, ainsi que la date exacte de votre emménagement.
Les frais de mise en service dépendent du type de compteur et du délai souhaité :
Ces frais sont facturés par le gestionnaire de réseau et non par UEM. Ils varient également selon la puissance souscrite pour l’électricité et la zone géographique pour le gaz.
Que ce soit pour changer de fournisseur d’énergie ou dans le cadre d’un déménagement, UEM propose des procédures pour mettre fin à votre contrat en toute sécurité et sans coupure d’énergie.
Si vous souhaitez changer de fournisseur d’électricité ou de gaz sans déménager, il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat UEM vous-même. La souscription auprès de votre nouveau fournisseur déclenchera automatiquement la résiliation de votre contrat UEM.
Lors d’un déménagement, il est obligatoire de résilier votre contrat UEM afin de ne pas être facturé pour la consommation des nouveaux occupants. Plusieurs options sont disponibles :
UEM Metz propose différentes options pour la facturation et le règlement de vos consommations d’électricité et de gaz.
Comprendre vos factures UEMLes factures sont émises tous les trois mois et peuvent être envoyées par voie dématérialisée (email ou espace client) ou par courrier sur demande. Il est possible de demander une mensualisation des paiements sur la base d’une facturation annuelle. En cas de trop-perçu, celui-ci est soit reporté sur la facture suivante, soit remboursé dans un délai de quinze jours.
Plusieurs moyens de paiement sont proposés :
L’espace client permet d’accéder à ses factures, de consulter les consommations et de gérer les paiements. La dématérialisation des factures et la gestion des modes de paiement sont également disponibles depuis cet espace.
Pour toute question sur la facturation ou le paiement, il est possible de contacter le service client UEM au 03 87 34 45 00 (du lundi au vendredi de 8h à 18h) ou via le formulaire de contact en ligne.
UEM Metz propose plusieurs moyens de contact pour toute demande relative à vos contrats d’énergie, services ou questions techniques.
Pour joindre le service client, vous pouvez appeler le 03 87 34 45 00, disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h.
En cas d’urgence liée au réseau public d’électricité (coupure générale, panne, problème technique), il est nécessaire de contacter directement le gestionnaire de réseau réséda au 09 69 36 35 10, accessible 24h/24 et sans surtaxe.
Vous pouvez envoyer vos courriers ou vous rendre à l’agence UEM aux coordonnées suivantes :
Agence UEM 2, place du Pontiffroy, 57014 Metz Cedex, France
L’accueil physique est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h. Il est possible de prendre rendez-vous avant de se déplacer.
Un formulaire de contact est disponible en ligne pour toute demande spécifique.
Une section FAQ est également disponible pour consulter les réponses aux questions fréquentes concernant vos contrats et services UEM.
Les avis clients disponibles en ligne, notamment sur Pages Jaunes et AvisVérifiés, permettent de se faire une idée des points forts et des points faibles perçus dans les services d’UEM Metz. UEM Metz obtient une note de 2,4/5 sur Pages Jaunes et 4,8/5 sur AvisVérifiés.
UEM Metz met en place des actions et des politiques liées aux enjeux environnementaux et sociaux, sur ses sites et dans les territoires où elle intervient.
✅ Développement d’un mix énergétique diversifié incluant la biomasse, l’hydroélectricité, l’éolien et le photovoltaïque.
✅ Exploitation de quatre centrales hydroélectriques et de plusieurs parcs éoliens en région Grand Est.
✅ Mise en service de la centrale biomasse de Montigny-lès-Metz, permettant d'éviter le rejet de 3 000 tonnes de CO₂ par an.
✅ Installation de panneaux photovoltaïques à La-Fare-les-Oliviers et développement d’infrastructures de recharge pour véhicules électriques.
✅Actions locales en collaboration avec collectivités, associations et écoles.
✅ La centrale de Metz Chambière est certifiée ISO 14001, attestant d'une gestion environnementale rigoureuse et d'une amélioration continue.
✅ Promotion de l’égalité des chances, du développement des compétences et de l’épanouissement des collaborateurs au sein de l’entreprise.
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UEM Metz signifie Union Électrique de Metz et désigne une Entreprise Locale de Distribution (ELD) qui produit, distribue et fournit de l’électricité et du gaz aux particuliers, professionnels et collectivités de la région messine.
Les avis des clients sur UEM sont globalement positifs pour le professionnalisme et la rapidité du service, mais certains signalent des difficultés à joindre le service client et des interruptions de chauffage urbain.
UEM est le fournisseur historique d'électricité et de gaz à Metz, opérant depuis 1901. Des alternatives comme Ekwateur et Ohm Énergie proposent également des offres dans la région.
Le service Dépann’élec (3 €/mois) assure une assistance 24h/24 en cas de panne électrique, avec intervention d’un électricien sous 2 heures, 2 heures de main-d’œuvre offertes et matériel pris en charge jusqu’à 35 € TTC. Souscription par téléphone, en ligne ou à l’agence UEM Metz.
UEM Metz est le fournisseur historique d’électricité et de gaz à Metz et dans sa région. Énergem, sa filiale à 100 %, commercialise les offres du groupe à l’échelle nationale, hors du territoire messin.
Responsable des offres papernest
Damien Theis est responsable des offres chez papernest depuis 2022. Sa mission principale est de développer et de faire évoluer les nouveaux produits de papernest. Damien partage régulièrement ses connaissances en écrivant des articles sur le secteur de l’énergie, un domaine dans lequel il est reconnu comme un expert.
