Comment résilier son contrat TotalEnergies ?

Pourquoi résilier son contrat TotalEnergies ?

Bien qu'il soit nécessaire de résilier son contrat d'énergie TotalEnergies en cas de déménagement, sachez qu'il est également possible de changer de fournisseur d'énergie tout en restant dans le même logement.

En cas de déménagement

Vous déménagez et voulez changer de fournisseur d'électricité ?

Les contrats d'énergie ne sont pas transférables : vous devez souscrire un contrat d'électricité à votre nom et ouvrir un compteur pour votre nouvelle adresse. Inutile d'en informer votre fournisseur d'énergie actuel : appelez-le simplement pour choisir une date de résiliation pour votre ancien contrat.

Lors d’un changement de fournisseur dans un même logement

Vous ne déménagez pas et voulez simplement changer de fournisseur d'électricité et de gaz ?

Il est nécessaire, lors d'un changement d'adresse, de faire résilier son offre TotalEnergies pour pouvoir ouvrir un nouveau contrat (les références changent).

Rendez-vous sur le site internet du fournisseur de votre choix pour souscrire un nouveau contrat. Une fois que vous aurez finalisé la souscription, votre nouveau fournisseur se chargera lui-même de résilier votre ancien contrat d'énergie. Par exemple, si vous souhaitez quitter TotalEnergies pour EDF, c'est EDF qui prendra contact avec votre ancien fournisseur.

 

Quels sont les documents à fournir pour résilier son contrat ?

Nous vous conseillons d'avoir à votre disposition :

• Toutes les informations relatives à la nouvelle adresse 🏠.
• Si possible, à propos du nouveau logement : le nom de l’ancien locataire ou le numéro de compteur à 3 chiffres.
• Le relevé de vos compteurs (ancien et nouveau logement, gaz & électricité le cas échéant).

Comment résilier son contrat avec TotalEnergies ?

Vous avez plusieurs manières de résilier votre contrat avec TotalEnergies. Vous pouvez choisir de leur téléphoner, de leur écrire par courrier ou bien de le faire en ligne en vous connectant à votre espace client.

Par téléphone

Pour joindre le service client TotalEnergies afin de résilier votre contrat, appelez le 09​ 70​ 80​ 69​ 69 du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne, via son espace client

Vous pouvez résilier votre contrat TotalEnergies en ligne, directement depuis votre espace client.
Pour ce faire, il vous faudra vous connecter, puis vous rendre dans la rubrique "Mon compte / Mon contrat".
Vous trouverez un bouton "Je résilie" sur cette page.

Par courrier

Vous pouvez pour également effectuer cette démarche en rédigeant une lettre de résiliation en écrivant à :   Vous trouverez un modèle de lettre de résignation TotalEnergies pour vous aider ci-dessous :  

Y a-t-il des frais de résiliation avec TotalEnergies?

Les contrats d'énergie sont sans engagement.
Cela signifie que vous pouvez faire la résiliation d'un contrat sans frais, et à tout moment !

Certains fournisseurs proposent des contrats sur 2 ou 3 ans. Cela ne signifie pas que vous êtes engagé : simplement que le prix auquel vous avez souscrit votre contrat d'électricité ou de gaz ne fluctuera pas pendant tout ce temps. Il pourra ensuite être revu à la hausse ou à la baisse, en fonction du prix du Tarif Réglementé de Vente (TRV), à la fin de la durée du contrat.

💡 Le client recevra sa facture de clôture, qui ne comporte pas de frais de résiliation. Cette dernière facture correspond à la consommation réelle du client depuis son tout dernier paiement.

Attention Pour certains contrats d'énergie professionnels, des frais de résiliation peuvent être appliqués.
Référez-vous à votre contrat pour en savoir plus.

Comment faire des modifications sur son contrat ?

Pour modifier son contrat ou le changer, les clients peuvent se rendre sur leur espace client à partir du site Internet de TotalEnergies ou par le biais de l’application et effectuer les changements nécessaires.

Vous voulez modifier votre contrat TotalEnergies ?

Depuis votre espace client, il est possible de :

• Changer ses coordonnées.
• Ajouter et/ou supprimer des options.
• Modifier le montant de sa mensualisation.
• Modifier la date de prélèvement des factures TotalEnergies (au choix : Le 1, 5, 7, 9 ou 11 du mois pour les prélèvements mensuels et le 5, 7, 9, 11, 19 ou 25 du mois pour les factures bimestrielles).
• Modifier la puissance du compteur électrique.

Vous souhaitez changer votre contrat TotalEnergies pour un autre contrat chez le même fournisseur ?

Rendez-vous en ligne sur le site internet TotalEnergies pour changer de contrat : un formulaire de souscription vous sera proposé. Vous n'aurez qu'à indiquer que vous êtes déjà client chez le fournisseur pour qu'il vous fasse basculer sur votre nouvel abonnement.

Vous n'aurez pas besoin de renseigner à TotalEnergies votre RIB ou autres informations habituellement nécessaires à la souscription si vous ne changez pas d'adresse : le fournisseur les connaît déjà, puisque vous êtes déjà client chez lui.

Comment demander une rétractation avec TotalEnergies ?

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la date d'acceptation de votre contrat.
Le formulaire de rétractation est disponible dans votre espace client, rubrique "Mon compte" puis "Résilier mon contrat". Vous devrez par la suite l'envoyer par voie postale à TotalEnergies dans le délai imparti.

Il sera demandé aux consommateurs d’indiquer le numéro de bulletin de souscription sur le formulaire. Il est identifiable sur le contrat TotalEnergies qui a été envoyé aux clients.