Comment résilier son contrat chez Proxelia en 2026 ?

Pourquoi résilier mon contrat Proxelia ?

Bien que les avis clients soient plutôt positifs sur leur expérience chez Proxelia, plusieurs raisons peuvent mener à une fin de contrat chez votre fournisseur d'énergie. Si vous déménagez ou que vous avez besoin de changer votre puissance de compteur, il est en effet nécessaire pour vous de résilier votre offre. Vous pouvez aussi choisir à n'importe quel moment de changer pour une offre plus avantageuse pour vous.

Comment résilier son contrat en cas de déménagement ?

En cas de changement de logement, il n’est pas possible pour vous de garder le même contrat en modifiant seulement l’adresse de fourniture. Il vous faut résilier votre ancienne offre et souscrire une nouvelle. Vous pourrez alors rester chez Proxelia ou choisir une offre chez un autre fournisseur.
Les démarches pour résilier votre contrat se font auprès de Proxelia, que vous devrez contacter par téléphone, mail ou le formulaire sur votre espace client. Vous pourrez choisir la date de fin de la fourniture et Proxelia se chargera de contacter l’entreprise de distribution Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour mettre fin à la fourniture dans votre ancien logement.

Délais ⏰ Pour un déménagement en toute sérénité, assurez-vous d'effectuer les démarches de résiliation entre 10 et 15 jours avant votre départ !

Comment arrêter son abonnement énergie chez Proxelia lors d’un changement de fournisseur dans un même logement

Tout contrat énergétique étant sans engagement, il est tout à fait possible et facile de changer de fournisseur dans un même logement. Il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un nouveau fournisseur, qui se chargera de prévenir Proxelia pour rompre le contrat.

 

Quels sont les documents à fournir pour résilier une offre Proxelia ?

Pour résilier un contrat chez Proxelia, plusieurs informations seront à fournir au service client :

• Votre numéro client chez Proxelia
• Le numéro de votre contrat
• La date de la fin de fourniture que souhaitez
• Le relevé de compteur, sauf si celui-ci est communicant (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz), les informations de consommation seront alors automatiquement transmises au fournisseur via le gestionnaire de réseau concerné (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz)
• La nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture, sauf si le client a choisi de recevoir ses factures par email

Si vous êtes une entreprise, prévoyez aussi de donner votre numéro de SIRET.

 

Comment contacter le fournisseur pour arrêter son contrat ?

Pour mettre fin à votre contrat suite à un changement de logement, vous pouvez joindre le service client de Proxelia par téléphone, mail, courrier ou directement sur votre espace client.

Comment résilier une offre Proxelia par téléphone ?

Pour résilier votre offre par téléphone, avec l’aide d’un agent de Proxelia, appelez au 03 67 18 00 00. Le service est ouvert de du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.

Où effectuer une demande de résiliation sur son espace client ?

Pour effectuer la démarche de résiliation directement depuis votre compte client :

1. Rendez-vous sur le portail de connexion vers votre espace client en haut à droite sur la page d'accueil.
2. Renseignez votre espace client et votre mot de passe.
3. Dans l'espace de gestion de votre contrat, allez dans la rubrique dédiée à la résiliation de votre offre.
4. Renseignez alors les informations demandées et la date de fin souhaitée.

Factures 📃 Vos factures resteront accessibles sur votre espace pendant 5 ans pour les particuliers et 10 ans pour les entreprises, même si vous n'êtes plus client !

Comment résilier mon contrat par mail

Pour demander à changer ou annuler votre contrat, vous avez la possibilité de joindre le service client sur son mail : contact@proxelia.fr.

Est-ce possible de mettre fin à son abonnement énergie Proxelia par courrier ?

Oui, vous pouvez envoyer une lettre à Proxelia. L’agence du fournisseur est située à Compiègne dans les Hauts-de-France. Expédiez votre lettre de résiliation à l’adresse suivante : 128 rue de Beauvais 60280 Margny-Les-Compiègne. Si vous ne savez pas comment écrire une lettre de résiliation, voici un modèle que vous pouvez personnaliser et envoyer au siège social de Proxelia :

 

Y a-t-il des frais de résiliation avec Proxelia ?

Qu’il s’agisse de Proxelia ou d’un autre fournisseur, toute résiliation d’un contrat énergétique est toujours gratuite. Néanmoins, il faudra payer la facture de votre consommation du dernier mois.

 

Comment demander une rétractation après avoir souscrit une offre chez Proxelia ?

Lorsque vous souscrivez à une offre énergie en ligne ou par téléphone, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat pour annuler le contrat! Vous devrez en informer votre fournisseur et aucun frais de rétraction ne vous sera demandé. Néanmoins, si la fourniture en énergie a déjà débuté, une facture vous sera envoyée pour payer votre consommation.