Comment résilier son contrat Primeo Energie en 2026 ?

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Comment résilier avec Primeo Energie ?

Les démarches à entreprendre pour résilier Primeo Energie sont différentes selon que vous déménagiez ou changiez de fournisseur dans le même logement.

Résilier Primeo Energie en cas de déménagement

Lorsque vous quittez un logement, il est indispensable de résilier votre contrat Primeo Energie vous-même pour éviter de payer les consommations des nouveaux occupants. De plus, il n'est pas possible de transférer votre ancien contrat vers votre nouveau logement même si vous souhaitez le conserver. Il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat.

1. Contactez Primeo Energie au moins 10 jours avant la date de votre départ par courrier ou via l'espace client ;
2. Relevez et transmettez votre compteur le jour du départ, sauf s'il est communicant (compteur Linky pour l'électricité, Gazpar pour le gaz) ;
3. Payez votre facture de clôture, qui soldera vos dernières consommations.

Résilier Primeo Energie lors d’un changement de fournisseur dans un même logement

Si vous souhaitez résilier votre contrat Primeo Energie sans déménager, souscrivez simplement un nouvel abonnement chez un nouveau fournisseur et celui-ci se chargera de contacter Primeo Energie pour résilier votre contrat actuel. De plus, lors du changement :

• Le transfert de contrat est automatique et sans interruption d’électricité ou de gaz ;
• Vous n'aurez aucun frais à régler.

Quels documents préparer pour résilier chez Primeo Energie ?

Pour résilier votre contrat Primeo Energie rapidement, munissez-vous des informations suivantes :

• Votre nom et prénom (ou raison sociale si vous êtes un professionnel)
• Votre numéro de contrat client à retrouver en haut à gauche de votre facture
• L’adresse du logement concerné
• L'index de consommation au moment du départ, sauf le compteur est communicant (Linky pour l'électricité, Gazpar pour le gaz)
• La date souhaitée de résiliation
• Une adresse pour l’envoi de la facture de clôture

Quels sont les délais de résiliation chez Primeo Energie ?

Après avoir fait la demande de résiliation, le délai avant la fin de votre contrat est généralement de moins de 30 jours. Si vous rencontrez un litige avec votre fournisseur à ce sujet (facture contestée, remboursement...), vous devez d'abord lui adresser une réclamation écrite. En l'absence de réponse satisfaisante sous deux mois, vous pouvez alors saisir le médiateur de l'énergie.

Quels sont les moyens de résilier votre contrat Primeo Energie ?

Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, en transmettant votre demande par écrit au moins 10 jours avant la date de résiliation souhaitée. Vous pouvez effectuer cette démarche directement en ligne sur le site du fournisseur ou par courrier.

Grâce au formulaire de contact

Pour résilier votre contrat via le formulaire en ligne, suivez les étapes suivantes :

1. Rendez-vous sur le site de Primeo Energie ;
2. Cliquez sur "envoyer une demande" en haut à droite ;
3. Sélectionnez "je résilie mon contrat" ;
4. Remplissez le formulaire en précisant la date souhaitée et le relevé du compteur ;
5. Validez la demande et un accusé de réception vous sera envoyé par e-mail.

Par courrier

Vous pouvez également envoyer une lettre de résiliation par courrier recommandé au service client Primeo Energie à l'adresse suivante :

Où trouver un modèle de lettre de résiliation ?

Vous souhaitez résilier votre contrat Primeo Energie ? Téléchargez notre modèle de lettre de résiliation, prêt à l'emploi. Il vous suffit de renseigner :

• Votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail ;
• Votre numéro client ;
• Votre numéro de compteur ;
• La date souhaitée de résiliation.

Lettre de résiliation en PDF

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Résilier Primeo Energie entraîne-t-il des frais ?

Il n'y a aucun frais à régler, en tant que particulier, pour résilier votre abonnement. Les abonnements sont en effet sans engagement et quel que soit le motif de la résiliation, celle-ci est totalement gratuite.

Comment exercer son droit de rétractation avec Primeo Energie ?

Pour commencer, il est important de noter que le droit de rétractation ne s'applique que si le contrat a été souscrit à distance. Vous disposez alors d'un délai de 14 jours pour vous rétracter sans avoir besoin de fournir de justifications.

Pour exercer ce droit, il vous suffit d'envoyer un mail à l'adresse assistance@particuliers.primeo-energie.fr ou un courrier à l'adresse ci-dessous en précisant que vous exercez votre droit de rétractation :

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