Comment contacter le service client de Gaz de Bordeaux ?

Comment se connecter à son espace client Gaz de Bordeaux ?

L'espace client Gaz de Bordeaux vous permet de gérer votre contrat d'énergie en toute autonomie. Disponible 24h/24 et 7j/7, vous pouvez consulter vos factures, suivre votre consommation ou encore modifier vos informations personnelles.

L'espace client particulier

Pour vous connecter à votre espace client particulier, il vous suffit de vous rendre sur le site internet de Gaz de Bordeaux et de cliquer sur la rubrique "Espace Client" en haut à droite. Vous devrez ensuite cliquer sur "Espace particulier" puis renseigner votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe.

Première connexion à l'espace client

Lors de votre première connexion, il sera nécessaire d'activer votre compte à l'aide de votre référence client, que vous trouverez sur votre facture.

L'espace client professionnel

Vous pouvez vous connecter à votre espace client pro en allant sur le site officiel, puis cliquer sur "Espace Client" en haut à droite, et finalement sur "Espace pro".

Les professionnels disposent d'un espace client dédié, adapté à leurs besoins spécifiques (gestion multi-sites, bilans de consommation, téléchargement des factures pour la comptabilité). Un gestionnaire de compte peut être désigné pour centraliser les démarches administratives de l'entreprise.

Comment contacter le service client Gaz de Bordeaux ?

Plusieurs canaux sont à votre disposition pour joindre les conseillers de Gaz de Bordeaux.

Par téléphone : numéro et horaires

Pour joindre un conseiller, les particuliers et les professionnels peuvent appeler le service client au 05​ 56​ 79​ 40​ 40 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h.

En cas d'urgence

En cas de fuite de gaz ou de panne sur le réseau, ce n'est pas Gaz de Bordeaux qu'il faut contacter, mais GRDF au 0​ 800​ 47​ 33​ 33 (disponible 24h/24 et 7j/7). Idem pour les urgences électricité, vous devez contacter Enedis au 09 72 67 50 + n° de département 24h/24 et 7j/7.

Par mail ou en ligne

Le service client Gaz de Bordeaux est aussi disponible en ligne et par mail.

Par courrier ou en agence

En tant qu'Entreprise Locale de Distribution (ELD) historique, Gaz de Bordeaux conserve une forte présence de proximité. Vous pouvez envoyer vos courriers (chèques énergie, courriers de résiliation, réclamations) ou vous rendre directement en agence situé à cette adresse :

Quelles démarches faire auprès de Gaz de Bordeaux ?

Souscription Gaz de Bordeaux, résiliation d’un contrat ou règlement d’une facture : les démarches varient selon votre situation. Voici les principales procédures à connaître.

Comment souscrire une offre Gaz de Bordeaux ?

Pour souscrire une offre Gaz de Bordeaux, vous devrez suivre les étapes suivantes :

Comment résilier un contrat et changer de fournisseurs ?

Les contrats d'énergie en France sont sans engagement. Si vous déménagez, vous devez impérativement résilier votre contrat Gaz de Bordeaux pour ne pas payer les consommations du futur occupant.

En revanche, si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour le même logement, vous n'avez rien à faire : c'est votre nouveau fournisseur qui se chargera de résilier votre contrat Gaz de Bordeaux à votre place, sans coupure ni frais.

Comment payer ou contester une facture ?

Gaz de Bordeaux propose plusieurs moyens pour régler vos factures : prélèvement automatique, paiement par carte bancaire en ligne depuis l'espace client, envoi d'un chèque ou utilisation du chèque énergie de l'État.

En cas de désaccord sur le montant facturé (anomalie de relevé, erreur d'estimation), vous devez d'abord contacter le service client. Si la réponse ne vous satisfait pas ou sans retour de leur part après deux mois, vous pourrez faire appel gratuitement au Médiateur national de l'énergie.

Quel est l'avis de papernest sur le service client Gaz de Bordeaux ?

Les avis Gaz de Bordeaux soulignent généralement la qualité du service client, apprécié pour sa dimension humaine et sa proximité. Basés en France, les conseillers sont réputés pour leur réactivité et leur expertise historique sur le marché du gaz, offrant un accompagnement de qualité aux consommateurs.