Dépannage EDF Pro : quel numéro appeler en cas d’urgence ?

Quel numéro appeler pour un dépannage EDF Pro ?

Le numéro à appeler pour un dépannage EDF Pro dépend de l'origine de la panne :

• Panne du réseau électrique ou coupure générale : contactez Enedis au 09 72 67 50 + n° de département, disponible 24h/24 et 7j/7.
• Urgence gaz : contactez GRDF au 0​ 800​ 47​ 33​ 33, disponible 24h/24 et 7j/7.
• Panne sur votre installation électrique : si votre entreprise bénéficie de l'Assistance Dépannage EDF Pro, utilisez le numéro indiqué dans votre contrat ou votre espace client. Pour joindre le service client d'EDF Pro, vous pouvez également appeler le 30.22, du lundi au vendredi de 8h à 17h30.

Qui contacter en cas de panne d’électricité ?

En cas de panne d’électricité dans votre entreprise, l’interlocuteur à contacter dépend de l’origine du problème. Si la coupure concerne le réseau électrique, contactez Enedis. Si elle concerne uniquement votre installation, votre Assistance Dépannage EDF Pro peut prendre en charge l’intervention selon les conditions prévues dans votre contrat.

Qui appeler si la panne vient du réseau électrique ?

Si la panne semble provenir du réseau électrique, notamment en cas de câble abîmé ou tombé sur une voie ou de problème sur un équipement du réseau public, il convient de contacter Enedis qui gère le réseau de distribution d'électricité.

Attention

En cas de câble électrique tombé au sol, ne vous en approchez pas et ne le touchez pas. Signalez la situation à Enedis afin qu'elle puisse être sécurisée.

Pour joindre le service d’urgence pour les professionnels, appelez le numéro 09 72 67 50 + n° de département, disponible 24h/24 et 7j/7. Par exemple :

• Paris (75) : 09 72 67 50 75
• Bouches-du-Rhône (13) : 09 72 67 50 13
• Rhône (69) : 09 72 67 50 69

Exception : les Entreprises Locales de Distribution

Si vous êtes concernés par une Entreprise Locale de Distribution comme à Grenoble ou encore Strasbourg, ce n’est pas Enedis que vous devez contacter, mais l’ELD en question. Rendez-vous sur la page de papernest pour savoir si vous êtes concernés.

Quand contacter Enedis pour une panne d’électricité ?

Le service d’urgence Enedis intervient lorsque la panne concerne le réseau électrique. Pour identifier l'origine de la coupure, vous pouvez utiliser notre outil de diagnostic avant de contacter votre gestionnaire de réseau.

Vous avez une coupure d’électricité ? Cet outil vous aide à comprendre d’où elle provient, comment réagir et qui contacter.

 

Comment faire remettre en service une installation électrique ?

Pour remettre en service l’électricité dans un local professionnel, la démarche dépend de votre situation : emménagement dans un local existant, ouverture d’un local neuf ou coupure liée à des factures impayées.

• En cas d’emménagement dans un local existant : souscrivez un contrat d’électricité professionnel auprès d’EDF au 30.22. EDF transmet ensuite la demande de mise en service au gestionnaire de réseau. Si le local dispose d’un compteur Linky, l’activation peut être réalisée à distance.
• Pour un local neuf : le local doit d’abord être raccordé au réseau électrique. Une attestation de conformité Consuel est également nécessaire avant la mise en service du compteur.
• En cas de coupure pour impayé : contactez rapidement EDF pour régulariser votre situation. Une fois le paiement effectué, la demande de rétablissement peut être transmise au gestionnaire de réseau.

Quel est le prix d’un dépannage EDF Pro ?

Si vous avez souscrit l’abonnement mensuel Assistance Dépannage, vos frais sont pris en charge jusqu’à 2000 euros TTC (ou 1500 euros pour le remplacement d’appareils de chauffage défectueux). Votre entreprise n’aura donc rien à payer pour des interventions en dessous de ce prix.

Qui contacter en cas de problème de gaz ?

En cas de problèmes ou de fuite provenant de votre installation de gaz, il est en règle générale inutile d’appeler EDF. Vous devriez en effet contacter votre gestionnaire de réseau GRDF ou votre Entreprise Locale de Distribution (ELD), si vous êtes concernés.

Que faire en cas de fuite de gaz ?

Une fuite peut être extrêmement dangereuse, car le gaz est inflammable. Ainsi, si vous constatez une fuite ou que vous commencez à sentir l’odeur du gaz, respectez bien les consignes de sécurité suivantes :

1. Ouvrez, si vous le pouvez, les fenêtres de vos locaux.
2. Si le robinet d'arrivée du gaz est accessible, fermez-le.
3. Faites évacuer votre site en évitant d'utiliser des appareils électroniques.
4. Appelez les pompiers (112 ou 18) ou le Numéro gratuit d’Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0​ 800​ 47​ 33​ 33 depuis l’extérieur. Néanmoins, si vous êtes concernés par une Entreprise Locale de Distribution comme à Bordeaux, Strasbourg ou Grenoble, vous devez appeler le numéro d’urgence de votre ELD.

Comment contacter GRDF si j’ai une coupure de gaz ?

En cas de coupure de gaz, vérifiez d’abord les incidents en cours sur le site de GRDF. Si aucun incident n’est signalé, contactez Urgence Sécurité Gaz au 0​ 800​ 47​ 33​ 33, disponible 24h/24 et 7j/7. Pour une panne liée à vos installations, contactez plutôt votre prestataire de maintenance.

Si vous êtes sourd ou malentendant

La plateforme Acceo vous permet d’appeler en visio avec transcription instantanée de la parole ou visio interprétation en LSF. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h30 et le samedi de 9h à 12h30.

Quels sont les délais pour une intervention de gaz ?

À la suite d'un appel au numéro d’urgence de GRDF, le distributeur promet une intervention dans les 4h, sous réserve que vous appeliez avant 21h et dans la limite de la disponibilité des techniciens autour de vos locaux. En attendant le dépannage, préparez votre numéro PCE.

Qu'est-ce que le numéro PCE ?

Il s’agit d’un identifiant de 14 chiffres permettant de localiser votre compteur de gaz. Si vous disposez d’un compteur Gazpar, il est disponible directement sur votre compteur. Sinon, vous pouvez aussi le retrouver sur vos factures ou en appelant le service client de votre fournisseur EDF au 30.22.

Qu'est-ce que l’Assistance Dépannage EDF Pro ?

En complément de ses offres d’énergie, EDF propose des services pour les professionnels, dont l’Assistance Dépannage EDF Pro. Ce service permet de bénéficier d’une prise en charge en cas de problème technique sur les installations de votre entreprise. Il peut être souscrit en complément des offres EDF Pro. Les entreprises peuvent également retrouver les informations dédiées à EDF Pro entreprise et aux différents services proposés.

Comment fonctionne l’Assistance Dépannage EDF ?

En cas de problème électrique, de gaz, de plomberie ou de serrurerie couvert par votre contrat, la prise en charge se déroule en 4 étapes :

Il existe 2 offres d'Assistance Dépannage EDF Pro :

Comment souscrire l’assistance dépannage d’EDF ?

Pour souscrire une offre dépannage pro chez EDF, vous pouvez appeler le service client EDF au 30.22, du lundi au vendredi de 8h à 17h30. Un formulaire est aussi accessible en ligne sur le site du fournisseur pour obtenir une proposition commerciale par mail.

Que faire en cas de coupure d’électricité pour facture impayée ?

En cas d’impayé, EDF doit respecter une procédure avant de demander une interruption de la fourniture d’électricité d’un site professionnel. Si l’alimentation a été interrompue, contactez EDF Entreprises afin de régulariser votre situation et connaître les modalités de rétablissement. Une fois la situation régularisée, EDF peut transmettre la demande de rétablissement au gestionnaire de réseau lorsque son intervention est nécessaire.