Service client Chez Switch : comment les contacter en 2026 ?

Comment contacter le service client Chez Switch ?

Pour contacter le service client Chez Switch, vous avez plusieurs moyens à votre disposition :

Par téléphone

Au 09​ 81​ 72​ 79​ 36, Lundi : 14h-18h, Mardi-Samedi : 10h-12h30 / 14h-18h30

En ligne

Par email, depuis votre espace client ou via le formulaire de contact

En boutique

Retrouvez les conseillers Chez Switch dans l’un des Energy Stores du réseau

Contacter le service client Chez Switch par téléphone

Pour contacter le fournisseur par téléphone, vous pouvez appeler le service client ou utiliser le numéro dédié à la souscription :

• Service client : 09​ 81​ 72​ 79​ 36, du lundi de 14h à 18h et du mardi au samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h30.
• Souscription : 01​ 89​ 47​ 19​ 56, du lundi de 14h à 18h et du mardi au samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h30.

Contacter le service client Chez Switch en ligne

Si vous décidez de contacter le service Chez Switch en ligne, plusieurs options s'offrent à vous : depuis votre espace client, via l'application mobile, par mail ou en utilisant le formulaire de contact.

Via l'espace client

Vous pouvez contacter le service client Chez Switch depuis votre espace client en quatre étapes :

1. Connectez-vous à votre espace client ;
2. Rendez-vous dans la rubrique "Aide" ou "Contact" ;
3. Décrivez votre demande et envoyez-la au service client ;
4. Suivez vos échanges avec le service client depuis votre espace.

Via l'application mobile

Pour contacter Chez Switch depuis l'application mobile, trois étapes sont à suivre :

1. Ouvrez l'application et connectez-vous à votre compte ;
2. Rendez-vous dans la rubrique "Aide" ;
3. Envoyez votre demande et suivez son traitement directement depuis votre espace client.

Via le formulaire de contact ou par mail

Pour contacter le service client Chez Switch, vous pouvez utiliser le formulaire de contact officiel sur la page "contact", ou envoyer un email à l'adresse suivante : contact@chezswitch.fr.

Se rendre boutique

Vous pouvez également vous rendre dans l’un des Energy Stores Chez Switch. Chaque boutique a des coordonnées et des horaires d’ouverture différents.

Numéros d'urgence : qui appeler ?

Chez Switch ne gère pas les urgences liées au réseau ou à votre installation. En cas d'urgence liée à votre installation ou de panne sur le réseau d'électricité ou de gaz, vous devez contacter les gestionnaires de réseau : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz.

• Urgence électricité : En cas de coupure d'électricité, contactez Enedis au 09 72 67 50 + n° de département, disponible 24h/24 et 7j/7.
• Urgence gaz : Dans le cas d'une fuite de gaz ou d'une odeur, contactez GRDF 0​ 800​ 47​ 33​ 33, disponible 24h/24 et 7j/7.

Comment faire une réclamation auprès du service client Chez Switch ?

Si vous rencontrez un problème concernant votre contrat, votre facturation ou votre fourniture d'électricité, vous devez d'abord envoyer une réclamation au service client Chez Switch. Plusieurs moyens sont à votre disposition :

• Par téléphone au 09​ 81​ 72​ 79​ 36, du lundi de 14h à 18h et du mardi au samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h30 ;
• Par email : contact@chezswitch.fr ;
• Via le formulaire de contact disponible sur le site de Chez Switch ;
• Depuis votre espace client.

Pour une réclamation écrite, vous pouvez également envoyer votre demande par courrier :

Si vous n'êtes pas satisfait ou si vous n'avez pas reçu de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez ensuite saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie afin de tenter de trouver une solution amiable au litige.

Vous pouvez contacter le Médiateur national de l'énergie en ligne en remplissant le formulaire de contact, par téléphone au 0800 112 212, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h ou par courrier :

Vous devrez communiquer les éléments suivants :

1. Vos informations : numéro de client, numéro de contrat, adresse du logement et numéro de compteur (PDL ou PRM pour Linky).
2. Le motif :erreur de facturation, coupure injustifiée, problème de tarif ou démarchage.
3. Les justificatifs : factures, relevés de compteur, échanges précédents ou captures d'écran.
4. La solution souhaitée : remboursement, correction de facture ou rétablissement du service.

Que faire en cas de déménagement Chez Switch ?

En cas de déménagement, vous devez résilier votre contrat actuel et souscrire un contrat d'électricité pour votre nouvelle adresse. Si vous êtes client Chez Switch, vous devez signaler votre départ à Chez Switch pour clôturer votre ancien abonnement et en souscrire un nouveau.

Pour organiser votre déménagement avec Chez Switch, vous devrez suivre trois étapes :

Comment résilier son contrat Chez Switch ?

Pour les particuliers, vous pouvez résilier votre contrat Chez Switch à tout moment, sans préavis et sans frais. La demande de résiliation peut être effectuée :

• Par téléphone au 09​ 81​ 72​ 79​ 36, du lundi de 14h à 18h et du mardi au samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h30 ;
• Depuis votre espace client ;
• Par email : contact@chezswitch.fr ;
• Via le formulaire de contact sur la page "contact" ;
• Par courrier, en envoyant une lettre de résiliation : 2 rue Saint-Hilaire 51100 REIMS.

Notre avis d’expert sur le service client Chez Switch

D'après l'avis des clients et notre avis d'expert, le service client Chez Switch est globalement jugé réactif et à l'écoute, même si certains délais de traitement restent perfectibles :

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