Avis Vattenfall : tarifs, service client, professionnels

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Les avis Vattenfall permettent de connaître les forces et les faiblesses du fournisseur. Si le fournisseur Vattenfall est salué pour son engagement pour la transition écologique, quelques problèmes de facturation sont avancés.

Quels sont les avis Vattenfall ?

Que pensent les clients Vattenfall de leur fournisseur ?

Vattenfall est un fournisseur d’énergie suédois qui commercialise du gaz et de l’électricité aux particuliers, mais aussi aux professionnels. Présent sur le marché de l’énergie depuis 2000 (pour les professionnels) et 2007 (pour les particuliers) les avis Vattenfall sont divers et variés.

Vattenfall est surtout apprécié pour son engagement dans la transition écologique, mais aussi pour la qualité de son service client. En revanche, le fournisseur reçoit des critiques concernant quelques soucis de facturation.

Quels sont les avis Vattenfall des particuliers ?

Vattenfall propose des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence. En tant que fournisseur alternatif d’énergie, Vattenfall applique des prix inférieurs aux tarifs réglementés de vente de l’électricité et du gaz.

Les avis positifs sur Vattenfall

Le fournisseur suédois reçoit de nombreux avis positifs de la part de ses clients. Ces avis se focalisent surtout sur les tarifs des abonnements d’énergie ou encore les principes écologiques du fournisseur.

Si l’on s’y intéresse en détail, les avis Vattenfall positifs se concentrent sur :

  • Les tarifs attractifs ;
  • L’engagement écologique ;
  • La qualité du service client ;
  • La possibilité de souscrire une offre duale (électricité + gaz).

Les tarifs de Vattenfall attirent de nombreux consommateurs en quête d’un contrat d’électricité ou de gaz Vattenfall moins cher. Si le prix de l’abonnement n’est pas particulièrement moins cher, celui du kWh est inférieur au TRV de 10%.

Contrairement à d’autres fournisseurs, Vattenfall est souvent félicité pour la qualité de son service client. Joignable par téléphone au 0806 800 308 ou au 3255, en ligne ou par courrier postal, le service client de Vattenfall permet de souscrire une offre, obtenir des informations sur son abonnement ou encore suivre sa consommation d’énergie.

Les avis négatifs sur Vattenfall

Cependant, malgré de nombreux avis positifs, Vattenfall n’échappe pas à quelques critiques de la part de ses abonnés. En effet, les clients Vattenfall se plaignent souvent de l’absence d’options de paiement, du manque d’expérience du fournisseur, mais aussi :

  • Du fait que toute l’énergie ne provienne pas de sources renouvelables ;
  • De l’absence de compensation carbone ;
  • De problèmes d’envoi de facture.

Même si Vattenfall fait des efforts en matière de transition énergétique, il continue d’acheter massivement de l’électricité nucléaire. De plus, Vattenfall n’a pas mis en place de compensation carbone, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.

Qu'est-ce que la compensation carbone ?

La compensation carbone est un principe qui consiste à contrebalancer ses émissions de CO2 en finançant des projets écologiques. Cela permet de réduire son empreinte carbone.

En ce qui concerne le paiement des factures, les abonnés Vattenfall déplorent qu’il n’existe qu’un seul et unique moyen de paiement : le prélèvement automatique. Certains clients aimeraient avoir des alternatives comme :

  1. Le paiement par carte bancaire ;
  2. Le paiement par chèque.

Quels sont les avis Vattenfall des professionnels ?

Avant de fournir de l’énergie aux particuliers, Vattenfall était un fournisseur d’énergie pour les professionnels uniquement. Ainsi, il reçoit de nombreux avis positifs et négatifs de leur part.

Dans leur globalité, les avis Vattenfall déposés par les professionnels sont les mêmes que ceux émis par les particuliers. Ils mettent en avant les tarifs, le service client ou encore l’expérience du fournisseur qui accompagne les particuliers depuis l’an 2000.

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Peut-on trouver des avis Vattenfall sur des forums ?

Les avis sur le fournisseur d’électricité et de gaz Vattenfall se trouvent un peu partout sur le net. En effet, on peut en trouver sur le site officiel du fournisseur, mais également sur des sites de recueil d’avis ou encore sur des forums de consommateurs.

Peut-on trouver des avis Vattenfall sur Que Choisir ?

L’Union Fédérale des Consommateurs-Que Choisir (UFC-Que Choisir) est une association qui a pour objectif d’informer, de conseiller et de défendre les consommateurs.

Le site internet de l’association permet donc de trouver des avis sur de nombreux fournisseurs d’énergie tels que Vattenfall. Les avis sur les sites comme celui de l’UFC-Que Choisir sont plus objectifs que ceux que l’on rencontre sur le site internet de Vattenfall.

UFC-Que Choisir ne sert pas uniquement à recueillir des avis sur les fournisseurs d’énergie. En effet l’association organise également des achats groupés d’électricité et de gaz.

Qu'est-ce qu'un achat groupé ?

Un achat groupé d’électricité ou de gaz est une opération qui consiste à créer un groupe de consommateurs pour souscrire une offre d’énergie moins chère. Plus le nombre de participants est élevé, plus les tarifs seront attractifs.

Il y a-t-il des avis Vattenfall sur 60 millions de consommateurs ?

60 millions de consommateurs est un magazine, mais qui possède également un site internet, édité par l’Institut National de la Consommation (INC). L’objectif de 60 millions de consommateurs est d’informer les Français sur les produits qu’ils consomment.

Ainsi, il est possible de trouver des avis Vattenfall en se rendant sur le site internet de 60 millions de consommateurs. D’autres informations sur le fournisseur suédois Vattenfall peuvent se trouver sur internet ou dans le magazine.

Quels sont les avis Vattenfall de Greenpeace ?

Greenpeace est une ONG internationale de défense de l’environnement. Chaque année, l’ONG réalise un classement des fournisseurs d’énergie les plus verts. En consultant ce classement, on note que selon Greenpeace, Vattenfall fait partie des très mauvais élèves.

En effet, d’après l’ONG, « Vattenfall reste un gros producteur d’électricité issue du charbon, du gaz et du nucléaire. Sa politique d’investissement n’est pas 100% renouvelable et Vattenfall réinvestit dans ses anciennes centrales nucléaires en Suède au lieu de prévoir leur démantèlement ».

Pour en savoir, il est possible de consulter le classement établi par Greenpeace en suivant ce lien.

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Quelles sont les offres de Vattenfall ?

Quelles sont les offres d’électricité chez Vattenfall ?

Le fournisseur d’énergie Vattenfall propose à ses clients particuliers deux offres d’électricité :

  1. L’offre Électricité Eco ;
  2. L’offre Électricité Eco Green.

Caractéristiques des offres d’électricité de Vattenfall en septembre 2021 :

Offre d’énergie Caractéristiques
Électricité Eco - 10 % de réduction sur le TRV du kWh HT
- Neutre en carbone
- Pas d'engagement de durée
Électricité Eco Green - 5 % de réduction sur le TRV du kWh HT
- Offre verte
- Réservée aux nouveaux clients
Comme tous les fournisseurs d’électricité, Vattenfall applique un prix du kWh moins cher que le tarif réglementé de vente de l’électricité.

Tarifs de l’offre Électricité Eco en septembre 2021 :

Puissance souscrite
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 115,08 € 0,1462 €
6 139,92 € 0,1462 € 151,20 € 0,1707 € 0,1256 €
9 164,76 € 0,1505 € 184,08 €
12 189,48 € 215,16 €
15 213,48 € 244,68 €
18 238,08 € 271,56 €
24 291,72 € 332,76 €
30 347,76 € 387,72 €
36 389,16 € 439,32 €

Tarifs de l’offre Électricité Eco Green en septembre 2021 :

Puissance souscrite
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 139,08 € 0,1462 €
6 163,92 € 175,20 € 0,1707 € 0,1256 €
9 188,76 € 0,1505 € 208,08 €
12 213,48 € 239,16 €
15 237,48 € 268,68 €
18 262,08 € 295,56 €
24 315,72 € 356,76 €
30 371,76 € 411,72 €
36 413,16 € 463,32 €

Quelles sont les offres de gaz chez Vattenfall ?

À l’instar de l’électricité, Vattenfall possède deux offres de gaz naturel. Ces offres permettent aux particuliers de faire des économies grâce à un prix du kWh indexé sur le tarif réglementé de vente du gaz. Les abonnements Vattenfall pour le gaz naturel sont :

  1. L’offre Gaz Eco ;
  2. L’offre Gaz Fixe 36 mois.

Caractéristiques des offres de gaz de Vattenfall en septembre 2021 :

Offre de gaz Informations
Gaz Eco - 10 % de réduction sur le TRV du kWh HT
- Sans engagement de durée
Gaz Fixe 36 mois - Tarif fixe
- 10 % de réduction sur le TRV du kWh HT
- Durée de 36 mois
Le tarif réglementé de vente du gaz va disparaître pour tous les particuliers en juillet 2023.

Tarifs de l’offre Gaz Eco en septembre 2021 :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
114,11€ 114,11€ 261,78€
Zone 1 0,09110 € 0,09110 € 0,06880 €
Zone 2 0,06950 €
Zone 3 0,07010 €
Zone 4 0,07070 €
Zone 5 0,07140 €
Zone 6 0,07200 €

Tarifs de l’offre Gaz Fixe 36 mois en septembre 2021 :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
114,11€ 114,11€ 261,78€
Zone 1 0,0628 0,0628 0,0415
Zone 2 0,0422
Zone 3 0,0428
Zone 4 0,0435
Zone 5 0,0441
Zone 6 0,0447

🔎 Envie d'en savoir plus ?

Retrouvez tous les avis sur le fournisseur Vattenfall sur cette page.


En savoir plus :

FAQ

Comment résilier Vattenfall ?

Pour résilier son contrat Vattenfall dans le cadre d'un déménagement, il suffit de contacter le service client du fournisseur dont le numéro de téléphone est le 01 84 39 55 36. S'il s'agit d'un changement de fournisseur, votre nouveau fournisseur se charge des démarches de résiliation

Pourquoi choisir Vattenfall ?

Vattenfall propose de l'énergie compensée carbone (verte standard) pour des prix inférieurs à ceux du tarif réglementé de vente. Les consommateurs souhaitant effectuer des économies d'énergie peuvent donc opter pour Vattenfall.

Mis à jour le 7 Juil, 2021

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Maxime Degras

Rédacteur senior expert des sujets énergie