Découvrez le Fourniscore : votre guide fiable dans le choix des fournisseurs d’énergie

TrustPilot est une plateforme d’avis clients très utilisée dans le secteur de l’énergie. Elle permet aux consommateurs d’évaluer leur fournisseur selon des critères comme la qualité du service, la clarté des informations ou la transparence tarifaire.

Le Médiateur de l'Énergie est une autorité publique indépendante en France, chargée d’aider les consommateurs (particuliers ou professionnels) à résoudre gratuitement leurs litiges avec les fournisseurs ou distributeurs d’électricité et de gaz. Chaque année, il publie un rapport sur le nombre de litiges reçus par fournisseur. Moins il y a de litiges rapportés, mieux le fournisseur est classé.

Ces trois certifications sont des preuves officielles que le fournisseur ne se contente pas de belles paroles mais agit réellement pour l’environnement et la société. Plus il en cumule, plus il est crédible et engagé !
Voici les certifications plus en détail :

B Corp 🏅
Elle distingue les entreprises qui respectent des normes sociales et environnementales élevées. Pour l’obtenir, il faut prouver que l’entreprise agit de façon responsable envers ses employés, la société et la planète.

ISO 14001 📜
Cette norme internationale certifie qu’une entreprise a mis en place un système de gestion environnementale efficace. Cela veut dire qu’elle prend des mesures concrètes pour limiter son impact sur l’environnement : gestion des déchets, réduction de la consommation d’énergie, prévention de la pollution, etc.

EcoVadis 🥇
EcoVadis évalue les performances RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) des entreprises sur plusieurs critères : environnement, social, éthique, achats responsables… Les entreprises reçoivent une note et une médaille (bronze, argent, or ou platine) selon leur niveau d’engagement.

Un bon service client est disponible au bon moment. Un fournisseur obtient une bonne note s’il est joignable tôt le matin, tard le soir ou le week-end, afin de s’adapter à tous les profils (actifs, étudiants, familles, etc.).

Les meilleurs fournisseurs proposent plusieurs moyens de contact : téléphone, email, chat en ligne, réseaux sociaux, voire WhatsApp. Plus les canaux sont nombreux, plus les clients peuvent choisir le moyen qui leur convient.

Même si cela devient rare, certains fournisseurs ont encore des agences physiques ou des permanences locales. C’est un point fort, surtout pour les clients les moins à l’aise avec le numérique.

Un bon fournisseur présente ses informations de manière claire et intuitive, notamment via des onglets bien organisés sur le site : contact, offres, etc.

Les clients doivent pouvoir retrouver facilement leurs anciennes consommations, sur plusieurs mois voire années. C’est utile pour comparer, suivre ses dépenses, ou mieux consommer.

Certains fournisseurs vont plus loin avec des interfaces interactives ou des applications mobiles permettant de suivre sa consommation d’énergie quasi en temps réel, par jour, semaine ou mois. C’est une fonctionnalité très appréciée pour maîtriser son budget.

Un bon site web doit pouvoir être utilisé par tout le monde, y compris les personnes malvoyantes. C’est pourquoi nous testons sa lisibilité lorsqu’il est agrandi, comme le préconisent les normes d’accessibilité WCAG. La page doit rester claire, sans éléments qui se superposent ou sortent de l’écran. Si tout reste lisible et fonctionnel, c’est un vrai plus pour l’inclusion numérique.

Les pages clés d’un site (la page d’accueil, les pages d’offres et celle du service client) doivent être rapides à charger. Nous mesurons la vitesse de chargement de ces pages à la fois sur mobile et sur ordinateur. Un site lent ou trop chargé d’éléments techniques crée de la frustration, tandis qu’un site rapide offre une expérience fluide et professionnelle.

On regarde quelle est l’offre la plus compétitive proposée par le fournisseur, en comparant les grilles tarifaires actuelles (en € TTC/kWh), puis on regarde son attractivité en comparaison au TRV en vigueur.

Un fournisseur proposant plusieurs offres peut répondre aux besoins de différents profils : petits consommateurs, familles, professionnels, énergie verte, etc. La diversité est un atout.

Proposer à la fois du gaz et de l’électricité est un plus : cela simplifie la gestion pour les clients (une seule facture, un seul interlocuteur).

Ce critère prend en compte le temps ou le nombre d’étapes annoncés par le fournisseur pour souscrire à une offre. Moins il y a d’étapes ou plus c’est rapide, mieux c’est !

Les Garanties d’Origine (GO) permettent de certifier et de tracer l'énergie verte. Si un fournisseur dispose de Garanties d'Origine, alors cela prouve son engagement. Certains se contentent de GO génériques ou européennes, tandis que d’autres vont plus loin en s’approvisionnant avec des GO françaises, provenant de sites identifiés. Cela signifie que l’énergie est non seulement renouvelable, mais aussi produite en France, ce qui renforce son impact environnemental et économique local.

Nous analysons la part d’électricité et de gaz verts dans les offres proposées. Plus la proportion d’énergie verte est élevée – notamment avec du biométhane pour le gaz et de l’électricité verte garantie à 100 % , plus le fournisseur est cohérent avec ses engagements écologiques.

Pour mieux évaluer l’engagement d’un fournisseur, il est intéressant de regarder l’origine de l’énergie proposée. Certains donnent peu de détails, tandis que d’autres précisent si l’énergie vient, par exemple, de France ou d’Europe. Les fournisseurs les plus transparents indiquent même les sites exacts de production, comme des centrales hydrauliques ou des parcs solaires locaux. Cette transparence permet à chacun de mieux comprendre l’impact réel de son choix d’abonnement.