TotalEnergies Pro : tout ce qu'il faut savoir
Dernière mise à jour le 9 décembre 2025 à 12:06
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En tant que professionnel, vous voulez les meilleurs services et les prix les plus bas, mais vous ne savez pas si TotalEnergies est le fournisseur qui répondra à vos besoins ? Retrouvez toutes les informations concernant les offres pro, les tarifs pro, l'assistance spéciale pro ou encore les services du fournisseur ! Pour tout savoir sur TotalEnergies, c'est ici.
TotalEnergies dispose de deux offres d'électricité pour les professionnels ; une offre à prix fixe et une à prix indexé. Ainsi, vous êtes sûrs de trouver l'offre la mieux adaptée à vos besoins !
Avec l'Horizon C5 - 24 mois, les clients peuvent bénéficier d'une offre et d'un kWh d'électricité à prix fixe durant toute la durée du contrat.
Le tarif des certificats d’économie d’énergie (CEE) et le niveau d’obligation de capacité sont aussi fixés et ne bougent pas pendant tout le temps du contrat.
En cas de problème, une FAQ, mise à jour régulièrement, vous permet de trouver les réponses à vos questions et, en cas de besoin, vous pouvez contacter votre conseiller par mail.
L'abonnement Market Access permet de gérer soi-même ses achats d'électricité directement sur les marchés boursiers. Les pro font leurs achats en une ou plusieurs fois avant livraison, afin de fixer le tarif de l'approvisionnement.
Selon les conditions de marché, c’est le professionnel qui organise les « ordres d’achat ». Le prix des certificats d’économie d’énergie (CEE) et le niveau d’obligation de capacité sont également fixes pour le temps du contrat.
Les coûts d’accès de transport, aux réseaux et de la distribution sont facturés à l’euro. Les taxes applicables dépendent des évolutions réglementaires.
L'Offre Essentielle Electricité Pro de TotalEnergies est une offre indexée sur le TRV. Cette offre s'adresse uniquement aux Très Petites Entreprises (TPE) ayant un compteur d'une puissance inférieure ou égale à 36 kVA.
Cette offre, liée au Tarif Réglementé de Vente (TRV), vous propose deux options tarifaires adaptées à votre consommation : l'Option Base pour un prix constant ou l'Option Heures Pleines/Heures Creuses pour bénéficier d'un tarif réduit sur certaines plages horaires ⏳. L'abonnement, quant à lui, est à prix fixe. Cela permet une réduction sur la consommation par rapport aux tarifs réglementés de vente (TRV), qui sont fixés par l’État.
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En terme d'offres de gaz, on retrouve une offre à prix fixe mais également une offre à prix Market Access.
Concernant le gaz, l’Offre Horizon T1/T2 est spécialement conçue pour les sites dont la consommation annuelle dépasse 200 MWh. Cette offre est réservée aux infrastructures équipées d'un compteur T1 ou T2.
Avec cette offre, vous avez accès à un prix de l’abonnement et du kWh du gaz fixe durant toute la durée du contrat (au choix, entre 1, 2 ou bien 3 ans).
En tant que professionnels, vous pouvez facilement manquer de temps pour appeler le service client. TotalEnergies propose aux entreprises d'être rappelées par un conseiller afin de leur faire gagner du temps (depuis leur site internet, vous pouvez choisir d'être rappelé à la date et l’heure que vous souhaitez, selon votre planning).
Pourquoi opter pour des tarifs fixes ? Les prix du gaz pros varient sans cesse. Ces dernières années, les prix ont connu de grandes instabilités, ce qui a parfois pu rendre les estimations de dépenses compliquées à gérer. En optant pour une offre à prix fixe, vous êtes certain de bénéficier du même prix du kWh pendant la durée de votre contrat. Au terme de celui-ci, vous pourrez le renouveler en ayant un nouveau prix fixe. Le fournisseur vous préviendra 1 mois avant l'échéance de votre contrat TotalEnergies des nouveaux tarifs pratiqués.De même que pour l'électricité verte, TotalEnergies permet également à votre entreprise de participer à la transition écologique en utilisant une énergie constituée de 10% de biogaz, un gaz produit à partir de déchets organiques.
L'abonnement Market Access permet de faire ses propres achats de gaz sur les marchés boursiers, comme pour l'électricité.
Les professionnels peuvent avoir accès à :
Plusieurs solutions s'offrent à vous. Vous pouvez souscrire à cette offre directement depuis le site de TotalEnergies, ou par téléphone en composant 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également faire appel à un de nos conseillers papernest !
Voici les informations qui vous seront demandées lors de la souscription d'une offre :
En tant que professionnels, le moindre problème avec le réseau électrique ou de gaz peut avoir de grandes répercussions. Conscient de cela, TotalEnergies a mis en place des assistances spécialisées et réservées aux professionnels.
L'Assistance Pro Electricité vous permet de bénéficier d'un service de dépannage d'urgence. Cette option coûte 4,99€ HT par mois et est sans engagement. Elle vous permet de profiter d'un service de dépannage disponible 7j/7 et 24h/24.
Cette assurance vous donne droit à :
En souscrivant à l'Assistance Pro Gaz, vous profitez d'un service de dépannage d'urgence pour 4,99€HT par mois. Cette assistance concerne vos installations d'intérieur telles que les chaudières, les tuyaux d'alimentation au gaz, etc.
TotalEnergies propose différents services, dont l'installation de chaudière ou de ballon d'eau chaude par un professionnel.
TotalEnergies vous propose de remplacer votre chaudière ♨️ et de vous faire bénéficier de 30 % d'économie d'énergie selon le modèle de chaudière que vous choisirez.
Des conseillers TotalEnergies vous accompagnent en vous aidant dans le choix de votre chaudière, en respectant vos besoins et votre budget. L'installation, la mise en service et le service après-vente sont assurés par des professionnels mandatés par TotalEnergies, qui vous conseilleront également sur les méthodes disponibles afin de réduire votre consommation.
Avec Homyos, profitez d’une pompe à chaleur performante et éco-responsable pour réduire durablement votre facture !
Vous souhaitez changer votre ballon d'eau chaude ? TotalEnergies vous propose de vous aider dans cette démarche en vous faisant bénéficier de réductions. Vous pourrez disposer de l'aide des conseillers TotalEnergies en ligne et prendre rendez-vous pour l'installation de votre ballon d'eau chaude.
La résiliation d'un contrat professionnel doit suivre certaines démarches.
Voici les étapes à suivre pour résilier :
Vous êtes un client pro TotalEnergies et vous souhaitez contacter le service client ?
Plusieurs solutions sont disponibles :
Vous souhaitez joindre un conseiller ? Composez le 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h.
Ce numéro vous permettra d'être mis en relation avec un conseiller spécialisé dans les problématiques rencontrées par les clients professionnels.
Voici un récapitulatif des numéros de téléphone utiles pour les clients professionnels de TotalEnergies :
| Les numéros de téléphone pour les clients pro de TotalEnergies | ||
|---|---|---|
| Numéro | Horaires d'ouverture | |
| Service Client Pro | 09 77 40 50 60 | du lundi au samedi de 9h à 19h |
| Service Client Pro Premium | 09 87 98 08 68 | du lundi au vendredi de 9h à 19h |
| Urgence Gaz | 0 800 47 33 33 | 24h/24 et 7j/7 |
| Urgence Électricité | 09 72 67 50 + n° de département | 24h/24 et 7j/7 |
Chez TotalEnergies, les professionnels peuvent choisir entre le Service Client Pro et le Service Client Pro Premium. Le Service Client Pro offre une assistance classique pour la gestion des contrats d’énergie, le suivi de consommation et la facturation. En revanche, le Service Client Pro Premium va plus loin : il propose un accompagnement personnalisé, des conseils adaptés à chaque entreprise, et une gestion prioritaire des demandes. Cette option est idéale pour les TPE, PME et collectivités qui souhaitent optimiser leur consommation d’énergie tout en bénéficiant d’un suivi dédié et réactif. De plus, l'option Premium n'engage aucun frais supplémentaire.
En vous connectant à votre espace client Pro, vous avez à votre disposition un formulaire de contact.
Entrez votre identifiant et votre mot de passe puis envoyez toutes les questions que vous voudrez à un conseiller qui vous répondra dans les meilleurs délais.
Si vous le souhaitez, vous pouvez poser vos questions sur ces réseaux sociaux.
Un conseiller vous répondra directement sur la page, par message privé ou par mail.
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Lors de votre souscription, vous avez indiqué votre adresse mail. Sur votre messagerie, TotalEnergies vous aura envoyé vos identifiants de connexion et votre mot de passe. Votre accès à l’espace client pro TotalEnergies est donc disponible dès votre souscription !
Tout comme pour les particuliers, ce qui est apprécié chez ce fournisseur est le prix attractif par rapport aux autres fournisseurs. A contrario, ce sont les estimations surévaluées qui sont critiquées.
L'offre électricité verte vous permet de bénéficier d'une électricité 100% verte tout en ayant de remises sur le prix du kilowattheure de gaz et/ou d'électricité.
En tant que professionnel, vous pourrez contacter TotalEnergies au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h.
TotalEnergies dispose de différentes offres spécialement conçues pour les professionnels, comme par exemple l'Horizon C5 - 24 mois et l'Offre Essentielle Electricité Pro pour l'électricité ou encore l’Offre Horizon T1/T2 pour le gaz.
Data Analyst
Pauline Béraud est data analyst dans le domaine de l'énergie chez papernest depuis 2023. Pauline met à profit son savoir-faire en analyse de données pour informer les consommateurs sur les enjeux énergétiques actuels.
