Comment créer mon compte sur l’espace client Pro TotalEnergies ?
Lors de votre souscription, vous avez indiqué votre adresse mail. Sur votre messagerie, TotalEnergies vous aura envoyé vos identifiants de connexion et votre mot de passe. Votre accès à l’espace client pro TotalEnergies est donc disponible dès votre souscription !
Quels sont les avis sur TotalEnergies pour les Pros ?
Tout comme pour les particuliers, ce qui est apprécié chez ce fournisseur est le prix attractif par rapport aux autres fournisseurs. A contrario, ce sont les estimations surévaluées qui sont critiquées.
Existe t-il des offres vertes TotalEnergies pour les Professionnels ?
L'offre électricité verte vous permet de bénéficier d'une électricité 100% verte tout en ayant de remises sur le prix du kilowattheure de gaz et/ou d'électricité.
Comment contacter TotalEnergies Professionnels ?
En tant que professionnel, vous pourrez contacter TotalEnergies au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h.
Quelles sont les offres TotalEnergies Pros ?
TotalEnergies dispose de différentes offres spécialement conçues pour les professionnels, comme par exemple l'Horizon C5 - 24 mois et l'Offre Essentielle Electricité Pro pour l'électricité ou encore l’Offre Horizon T1/T2 pour le gaz.
Pauline Béraud est data analyst dans le domaine de l'énergie chez papernest depuis 2023. Pauline met à profit son savoir-faire en analyse de données pour informer les consommateurs sur les enjeux énergétiques actuels.
Pauline Béraud est data analyst dans le domaine de l'énergie chez papernest depuis 2023. Pauline met à profit son savoir-faire en analyse de données pour informer les consommateurs sur les enjeux énergétiques actuels.
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En tant que professionnel, vous voulez les meilleurs services et les prix les plus bas, mais vous ne savez pas si TotalEnergies est le fournisseur qui répondra à vos besoins ? Retrouvez toutes les informations concernant les offres pro, les tarifs pro, l'assistance spéciale pro ou encore les services du fournisseur ! Pour tout savoir sur TotalEnergies, c'est ici.
TotalEnergies dispose de deux offres d'électricité pour les professionnels ; une offre à prix fixe et une à prix indexé. Ainsi, vous êtes sûrs de trouver l'offre la mieux adaptée à vos besoins !
L'offre d'électricité à prix Fixe
Avec l'Horizon C5 - 24 mois, les clients peuvent bénéficier d'une offre et d'un kWh d'électricité à prix fixe durant toute la durée du contrat.
Le tarif des certificats d’économie d’énergie (CEE) et le niveau d’obligation de capacité sont aussi fixés et ne bougent pas pendant tout le temps du contrat.
Depuis votre espace client, vous pouvez modifier les caractéristiques de votre offre, gérer vos options, consulter et payer vos factures, suivre votre consommation d'énergie, effectuer vous-même vos relèves de compteurs, indiquer et préparer votre déménagement avec TotalEnergies en effectuant un diagnostic personnalisé de performance énergétique de votre entreprise.
En cas de problème, une FAQ, mise à jour régulièrement, vous permet de trouver les réponses à vos questions et, en cas de besoin, vous pouvez contacter votre conseiller par mail.
L'offre Prix Market Access
L'abonnement Market Access permet de gérer soi-même ses achats d'électricité directement sur les marchés boursiers. Les pro font leurs achats en une ou plusieurs fois avant livraison, afin de fixer le tarif de l'approvisionnement.
Selon les conditions de marché, c’est le professionnel qui organise les « ordres d’achat ». Le prix des certificats d’économie d’énergie (CEE) et le niveau d’obligation de capacité sont également fixes pour le temps du contrat.
Les coûts d’accès de transport, aux réseaux et de la distribution sont facturés à l’euro. Les taxes applicables dépendent des évolutions réglementaires.
L'offre d'électricité à prix indexé
L'Offre Essentielle Electricité Pro de TotalEnergies est une offre indexée sur le TRV. Cette offre s'adresse uniquement aux Très Petites Entreprises (TPE) ayant un compteur d'une puissance inférieure ou égale à 36 kVA.
Cette offre, liée au Tarif Réglementé de Vente (TRV), vous propose deux options tarifaires adaptées à votre consommation : l'Option Base pour un prix constant ou l'Option Heures Pleines/Heures Creuses pour bénéficier d'un tarif réduit sur certaines plages horaires ⏳. L'abonnement, quant à lui, est à prix fixe. Cela permet une réduction sur la consommation par rapport aux tarifs réglementés de vente (TRV), qui sont fixés par l’État.
Les offres d’électricité et de gaz au tarif réglementé sont celles dont le tarif est déterminé par les ministres de l’Économie et de la Transition écologique et solidaire, après consultation de l'avis de la Commission de régulation de l’énergie (CRE).
TotalEnergies propose une offre d’énergie verte , c'est-à-dire que le fournisseur s’engage à ce que pour chaque kilowattheure consommé, un kWh d’énergie d’origine renouvelable soit réinjecté sur le réseau d’électricité.
Qu’est-ce que l’électricité renouvelable ?
L’électricité verte ou renouvelable est issue de sources d’origine naturelle, ce qui joue en faveur de la préservation de l'environnement. L'énergie verte TotalEnergies provient principalement des sources solaires et éoliennes.
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Les offres de gaz TotalEnergies pour les professionnels
En terme d'offres de gaz, on retrouve une offre à prix fixe mais également une offre à prix Market Access.
L'offre à prix fixe
Concernant le gaz, l’Offre Horizon T1/T2 est spécialement conçue pour les sites dont la consommation annuelle dépasse 200 MWh. Cette offre est réservée aux infrastructures équipées d'un compteur T1 ou T2.
Avec cette offre, vous avez accès à un prix de l’abonnement et du kWh du gaz fixe durant toute la durée du contrat (au choix, entre 1, 2 ou bien 3 ans).
En tant que professionnels, vous pouvez facilement manquer de temps pour appeler le service client. TotalEnergies propose aux entreprises d'être rappelées par un conseiller afin de leur faire gagner du temps (depuis leur site internet, vous pouvez choisir d'être rappelé à la date et l’heure que vous souhaitez, selon votre planning).
Pourquoi opter pour des tarifs fixes ?
Les prix du gaz prosvarient sans cesse. Ces dernières années, les prix ont connu de grandes instabilités, ce qui a parfois pu rendre les estimations de dépenses compliquées à gérer. En optant pour une offre à prix fixe, vous êtes certain de bénéficier du même prix du kWh pendant la durée de votre contrat. Au terme de celui-ci, vous pourrez le renouveler en ayant un nouveau prix fixe. Le fournisseur vous préviendra 1 mois avant l'échéance de votre contrat TotalEnergies des nouveaux tarifs pratiqués.
De même que pour l'électricité verte, TotalEnergies permet également à votre entreprise de participer à la transition écologique en utilisant une énergie constituée de 10% de biogaz, un gaz produit à partir de déchets organiques.
L'offre Prix Market Access
L'abonnement Market Access permet de faire ses propres achats de gaz sur les marchés boursiers, comme pour l'électricité.
Les professionnels peuvent avoir accès à :
Des interlocuteurs dédiés pour tous les besoins.
Une optimisation des dépenses d'énergie des entreprises.
Un espace client effectif.
Comment souscrire à une offre ?
Plusieurs solutions s'offrent à vous. Vous pouvez souscrire à cette offre directement depuis le site de TotalEnergies, ou par téléphone en composant 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également faire appel à un de nos conseillers papernest !
Voici les informations qui vous seront demandées lors de la souscription d'une offre :
Le numéro de SIRET.
La relève des compteurs.
Les coordonnéesbancaires (IBAN).
Le nom de l'ancien locataire/facture d'énergie du local.
Assistances réservées aux professionnels
En tant que professionnels, le moindre problème avec le réseau électrique ou de gaz peut avoir de grandes répercussions. Conscient de cela, TotalEnergies a mis en place des assistances spécialisées et réservées aux professionnels.
L'Assistance Pro Electricité
L'Assistance Pro Electricité vous permet de bénéficier d'un service de dépannage d'urgence. Cette option coûte 4,99€ HT par mois et est sans engagement. Elle vous permet de profiter d'un service de dépannage disponible 7j/7 et 24h/24.
Cette assurance vous donne droit à :
Des experts sont joignables par téléphone à tout moment. En cas de panne, ils effectueront un diagnostic rapide et organiseront l'intervention d'un technicien (si besoin est).
Dans les 2 heures suivant votre appel, un électricien pro intervient sur votre installation et vous dépanne.
Si des pièces doivent être remplacées, TotalEnergies prend en charge le coût des pièces, ainsi que les frais de main d'oeuvre et de déplacement si ceux-ci n'excèdent pas 300€ TTC.
L'Assistance Pro Electricité vous offre jusqu'à 3 interventions par an.
TotalEnergies avance les frais et ne vous demande pas de franchise.
Si suite à l'intervention de l'électricien vous n'avez pas retrouvé accès à l'électricité dans les 24h, TotalEnergies vous dédommagera de 1000 € (si vous en faites la demande).
Le saviez-vous ?
Cette assistance est utile pour vos installations intérieures puisqu'en effet, toute intervention sur les installations extérieures sont prises en charge par Enedis uniquement.
L'Assistance Pro Gaz
En souscrivant à l'Assistance Pro Gaz, vous profitez d'un service de dépannage d'urgence pour 4,99€HT par mois. Cette assistance concerne vos installations d'intérieur telles que les chaudières, les tuyaux d'alimentation au gaz, etc.
Vous bénéficiez d'une assistancetéléphonique 24h/24 et 7j/7.
Un opérateur pourra établir un diagnostic et envoyer un technicien pour intervenir sur votre installation de gaz en cas de besoin.
Dans les 2 heures après l'appel, un technicien agréé se déplace où que vous soyez en France.
TotalEnergies couvre les frais de main d’œuvre, de déplacement et de matériel (jusqu’à 300€ TTC par intervention).
Avec l'Assistance Gaz Pro, TotalEnergies vous dédommage de 1000 € si votre installation n'est pas rétablie dans les 24h.
Les services à disposition des professionnels
TotalEnergies propose différents services, dont l'installation de chaudière ou de ballon d'eau chaude par un professionnel.
Installation chaudière
TotalEnergies vous propose de remplacer votre chaudière ♨️ et de vous faire bénéficier de 30 % d'économie d'énergie selon le modèle de chaudière que vous choisirez.
Des conseillers TotalEnergies vous accompagnent en vous aidant dans le choix de votre chaudière, en respectant vos besoins et votre budget. L'installation, la mise en service et le service après-vente sont assurés par des professionnels mandatés par TotalEnergies, qui vous conseilleront également sur les méthodes disponibles afin de réduire votre consommation.
Ballon d'eau chaude
Vous souhaitez changer votre ballon d'eau chaude ? TotalEnergies vous propose de vous aider dans cette démarche en vous faisant bénéficier de réductions. Vous pourrez disposer de l'aide des conseillers TotalEnergies en ligne et prendre rendez-vous pour l'installation de votre ballon d'eau chaude.
Comment résilier son contrat TotalEnergies pro ?
La résiliation d'un contrat professionnel doit suivre certaines démarches.
Connaître les délais de préavis stipulés dans le contrat.
Prendre contact avec TotalEnergies.
Communiquez les informations de votre contrat (le nom de l'entreprise qui veut résilier, le numéro du point de comptage et d'estimation (PCE) pour un contrat de gaz et celui du point de livraison (PDL) pour un contrat d'électricité, le relevé du compteur.
Les raisons qui entraînent la résiliation : (+ la date d'arrêt souhaité, la nouvelle adresse s'il y a déménagement pour la facture de clôture).
Contacter le service client pro
Vous êtes un client pro TotalEnergies et vous souhaitez contacter le service client ?
Plusieurs solutions sont disponibles :
Par téléphone
Vous souhaitez joindre un conseiller ? Composez le 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Ce numéro vous permettra d'être mis en relation avec un conseiller spécialisé dans les problématiques rencontrées par les clients professionnels.
Voici un récapitulatif des numéros de téléphone utiles pour les clients professionnels de TotalEnergies :
Les numéros de téléphone pour les clients pro de TotalEnergies
Numéro
Horaires d'ouverture
Service Client Pro
09 77 40 50 60
du lundi au samedi de 9h à 19h
Service Client Pro Premium
09 87 98 08 68
du lundi au vendredi de 9h à 19h
Urgence Gaz
0 800 47 33 33
24h/24 et 7j/7
Urgence Électricité
09 72 67 50 + n° de département
24h/24 et 7j/7
Chez TotalEnergies, les professionnels peuvent choisir entre le Service Client Pro et le Service Client Pro Premium. Le Service Client Pro offre une assistance classique pour la gestion des contrats d’énergie, le suivi de consommation et la facturation. En revanche, le Service Client Pro Premium va plus loin : il propose un accompagnement personnalisé, des conseils adaptés à chaque entreprise, et une gestion prioritaire des demandes. Cette option est idéale pour les TPE, PME et collectivités qui souhaitent optimiser leur consommation d’énergie tout en bénéficiant d’un suivi dédié et réactif. De plus, l'option Premium n'engage aucun frais supplémentaire.
En ligne
En vous connectant à votre espace client Pro, vous avez à votre disposition un formulaire de contact. Entrez votre identifiant et votre mot de passe puis envoyez toutes les questions que vous voudrez à un conseiller qui vous répondra dans les meilleurs délais.
L'application mobile @TotalEnergies Électricité&Gaz est également à la disposition des professionnels ! Disponible pour les smartphones fonctionnant sous iOS et Android, elle permet de contacter un conseiller par messagerie instantanée.
Si vous le souhaitez, vous pouvez poser vos questions sur ces réseaux sociaux. Un conseiller vous répondra directement sur la page, par message privé ou par mail.
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