Payer sa facture Plenitude (ex- Eni) : explication, problème

Q: Comment contacter le service client de Plenitude ?

Il est possible de joindre le service client de Plenitude via : l’espace client sur le site internet Plenitude , par téléphone au $PLENITUDE_Numero_Service_Client_Particuliers$ ($PLENITUDE_Horaires_Service_Client_Particuliers$), par courrier à l'adresse suivante : Plenitude Service Consommateurs, TSA 60220 35507 VITRE CEDEX.

Q: Quand se fait la régularisation des factures chez Plenitude ?

La régularisation des factures chez Plenitude se fait annuellement . Après avoir payé des mensualités calculées sur une estimation de votre consommation, vous recevez une facture de régularisation au 12ème mois , basée sur la consommation réelle. Si vous avez consommé plus que prévu, vous devrez payer la différence . Si vous avez consommé moins, Plenitude vous rembourse le surplus . Un nouvel échéancier est ensuite établi pour l'année suivante, ajusté selon votre consommation réelle.

Q: Comment accéder à mes factures Plenitude ?

Depuis votre espace client , vous pouvez consulter vos factures à tout moment via l’onglet dédié. Toutes les factures des 12 derniers mois sont disponibles et peuvent être exportées en PDF gratuitement . Vous pouvez rechercher des factures par nom de site, PDL, référence ou période, et filtrer par type d’énergie : gaz, électricité, ou les deux.

Q: Quelles sont les modalités de facturation chez Plenitude ?

Plenitude a ajusté ses modalités de facturation pour simplifier le suivi des clients . Les abonnés précédemment facturés tous les deux mois passeront à une facturation mensuelle, plus alignée sur leur consommation réelle . Ceux ayant choisi un prélèvement automatique mensuel recevront un nouvel échéancier valable jusqu'à la date anniversaire de leur contrat , après quoi ils passeront à 12 échéances par an (au lieu de 11). Les montants et dates de prélèvement restent inchangés .

Plenitude, fournisseur d'électricité et de gaz en France, propose à ses clients différentes échéances et moyens de paiements pour leurs factures. Nous vous aidons à simplifier la gestion de vos démarches administratives ! Découvrez toutes les explications dont vous avez besoin pour comprendre votre facture et les solutions en cas de problème.

Nos conseillers sont disponibles pour vous assister, gratuitement et rapidement

Payer sa facture Plenitude : expliquations, problèmes

Comment consulter ma facture Plenitude ?

Pour consulter votre facture Plenitude, vous devez d’abord vous connecter à votre espace client.

Rendez-vous sur le site de Plenitude
Cliquez sur “Espace Client” en haut à droite
Entrez votre identifiant et votre mot de passe
Une fois connecté, vous pourrez gérer vos factures

Votre espace client vous permet de suivre votre consommation de gaz et d'électricité, de contacter un conseiller, de modifier/changer votre offre Plenitude (ex- Eni), d'être mis au courant des offres promotionnelles, et bien sûr de procéder au paiement de vos factures.

Si vous disposez d'une tablette ou d'un smartphone, vous pouvez également télécharger l'application Plenitude. Rentrez vos coordonnées bancaires et réalisez un virement ponctuel ou régulier en direction du fournisseur d'énergie.

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Les différents moyens de paiement chez Plenitude sont le prélèvement automatique et le paiement par carte bancaire.

Par prélèvement automatique

Plenitude a choisi le partenaire GoCardless pour assurer la collecte des paiements. Les clients qui ont choisi le prélèvement automatique sont débités selon l’échéancier prévu.

Vous trouverez la date de vos prélèvements dans votre espace client. Si vous voulez la changer, contactez directement le service client de Plenitude.

Par carte bancaire

Chez Plenitude, vous pouvez également payer vos factures par carte bancaire. Voici les étapes à suivre :

Rendez vous sur l'espace client Plenitude
Cliquez sur la rubrique "Mon compte"
Rentrez votre identifiant et votre mot de passe
Une fois connecté(e), vous pourrez alors cliquer sur "Je paye ma facture Plenitude"

En cas de difficulté pour payer vos factures, vous pouvez contacter Plenitude par téléphone au 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par e-mail à l’adresse contact@eniplenitude.fr.

Comment contester une facture abusive ?

Si vous doutez de la précision du montant sur votre facture et pensez qu’une erreur de facturation a eu lieu, rendant la facture abusive, vous pouvez faire une réclamation.
Pour cela, il vous suffit de contacter le service client de Plenitude (ex- Eni) pour signaler le problème.

L'explication de la facture Plenitude (ex- Eni) gaz et électricité

Votre facture énergétique regroupe plusieurs éléments essentiels : votre consommation en kWh, diverses taxes, et votre abonnement annuel. Vous y trouverez également des informations importantes telles que votre référence client Plenitude et les détails de votre PDL ou PCE, nécessaires pour toute interaction avec notre service client ou votre gestionnaire de réseau.

Voici en détail les différents éléments que vous pouvez retrouver sur votre facture :

Quantité d'énergie consommée

Votre facture énergétique comprend le détail de votre consommation de gaz et/ou d’électricité, exprimée en kilowattheures (kWh).

Cette unité de mesure, kWh, reflète l'énergie utilisée par vos appareils et systèmes au cours de la période facturée.

Charges fiscales incluses dans votre facture de gaz

Voici un aperçu des charges fiscales comprises dans votre facture de gaz :

La TICGN : taxe collectée pour les Douanes et intégrée ensuite au budget de l’État. Depuis le 1er janvier 2016, elle inclut les coûts autrefois couverts par la CTSSG (Contribution au Tarif Spécial de Solidarité) et la CSPG (Contribution au Service Public du Gaz).

La CTA : prélèvement basé sur votre consommation, destiné à financer les retraites des agents des activités régulées.

La TVA : l’abonnement, la consommation, ainsi que toutes ces taxes et contributions, sont soumis à la TVA. Le taux est fixé à 20 % pour le gaz naturel (consommation) et la TICGN, et à 5,5 % pour l’abonnement et la CTA.

Charges fiscales incluses dans votre facture d'électricité

Comme pour le gaz, les charges d'électricité incluent la TVA et la CTA. Voici un aperçu des autres charges fiscales comprises dans votre facture d'électricité :

La TLCFE : fixée par les communes et calculée en fonction de la puissance d'électricité souscrite et d’un coefficient multiplicateur.

La TICFE : taxe apparaissant sur vos factures d’électricité et calculée selon votre consommation. Elle est collectée au profit de la Direction générale des finances publiques et contribue au budget de l’État. Elle est principalement destinée à financer le chèque énergie, les politiques d'encouragement aux énergies renouvelables et à soutenir le budget du médiateur national de l’énergie.

Rendez-vous sur le site du gouvernement si vous souhaitez en savoir plus sur la fiscalité du gaz et de l'électricité.

Quelle facture Plenitude (ex- Eni) choisir : prélèvement et régularisation

Il existe plusieurs types de facturation chez Plenitude, incluant le prélèvement mensuel avec régularisation et la facturation bimestrielle. Mais, depuis le changement d'Eni à Plenitude, les modalités de facturation ont changé :

Pour les clients bénéficiant d’une facturation bimestrielle : Vous passerez à une facturation mensuelle, ce qui permettra de mieux refléter votre consommation réelle chaque mois.
Pour les clients ayant opté pour une facturation annuelle avec prélèvements mensuels ️ : Un nouvel échéancier vous sera envoyé, valable jusqu'à la date anniversaire de votre contrat. Le montant des mensualités et la date de prélèvement resteront inchangés. Cependant, à partir de cette date, vous recevrez 12 échéances sur l'année, au lieu de 11, afin de simplifier la gestion de vos paiements. À l'issue de ces 12 mensualités, une facture de régularisation vous sera envoyée pour ajuster le solde.

FAQ

Comment contacter le service client de Plenitude ?

Il est possible de joindre le service client de Plenitude via : l’espace client sur le site internet Plenitude, par téléphone au 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), par courrier à l'adresse suivante : Plenitude Service Consommateurs, TSA 60220 35507 VITRE CEDEX.

Comment signaler une erreur sur ma facture d’électricité Plenitude ?

En cas de doute sur le montant de votre facture et si vous pensez qu'une erreur de facturation a eu lieu, vous avez la possibilité de contester la facture en envoyant une réclamation au service client de Plenitude.

Quand se fait la régularisation des factures chez Plenitude ?

La régularisation des factures chez Plenitude se fait annuellement. Après avoir payé des mensualités calculées sur une estimation de votre consommation, vous recevez une facture de régularisation au 12ème mois, basée sur la consommation réelle. Si vous avez consommé plus que prévu, vous devrez payer la différence. Si vous avez consommé moins, Plenitude vous rembourse le surplus. Un nouvel échéancier est ensuite établi pour l'année suivante, ajusté selon votre consommation réelle.

Comment accéder à mes factures Plenitude ?

Depuis votre espace client, vous pouvez consulter vos factures à tout moment via l’onglet dédié. Toutes les factures des 12 derniers mois sont disponibles et peuvent être exportées en PDF gratuitement. Vous pouvez rechercher des factures par nom de site, PDL, référence ou période, et filtrer par type d’énergie : gaz, électricité, ou les deux.

Quelles sont les modalités de facturation chez Plenitude ?

Plenitude a ajusté ses modalités de facturation pour simplifier le suivi des clients. Les abonnés précédemment facturés tous les deux mois passeront à une facturation mensuelle, plus alignée sur leur consommation réelle. Ceux ayant choisi un prélèvement automatique mensuel recevront un nouvel échéancier valable jusqu'à la date anniversaire de leur contrat, après quoi ils passeront à 12 échéances par an (au lieu de 11). Les montants et dates de prélèvement restent inchangés.

Mis à jour le 2 Juil, 2025

Ségolène Cappe De Baillon

Customer Care Manager

Diplômée en Marketing, Communication & Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.