Les avis clients d'Happ-e by Engie
Les avis sur Happ-e by Engie sont nuancés.
Du côté positif, les clients apprécient les
tarifs avantageux, ainsi que des
promotions fréquentes. Le service client est également bien perçu pour sa réactivité.
En revanche, certains points négatifs incluent l'absence d'offres pour les compteurs de 3 kVA et pour les professionnels, ainsi qu'un démarchage commercial jugé trop insistant. Certains clients expriment des frustrations concernant le
manque de suivi après la souscription, tandis que d'autres soulignent la rapidité de résolution des problèmes par le service client.
| Principaux avis des clients sur Happ-e |
|---|
| Des tarifs avantageux | Absence d'offre pour les compteurs d'une puissance de 3 kVA ; |
| De fréquentes promotions additionnelles proposées par Happ-e ; | Absence d'offres pour les professionnels ; |
| Un service client apprécié par les consommateurs | Un démarchage commercial jugé trop intensif |
Les avis sur les prix d'Happ-e
Les tarifs avantageux proposés par le fournisseur alternatif Happ-e engrangent des avis positifs sur les forums et sur les sites d'association de consommateurs. En effet, l'offre d'électricité classique d'Happ-e propose un prix fixe pendant un an pour le kWh et l'abonnement.
Des avis clients qui saluent donc la possibilité de réaliser des économies et d'alléger leur facture d'électricité. De plus, le fournisseur Engie propose régulièrement des
promotions.
En ce qui concerne la fourniture en gaz naturel, Happ-e propose
une offre indexée sur le prix repère du gaz pour le kWh et l'abonnement.
Le saviez-vous ?Depuis la fin des tarifs réglementés du gaz en juillet 2023, la CRE (Commission de régulation de l'énergie) a mis en place un indice, le prix repère du gaz, afin que les fournisseurs puissent établir leurs tarifs et les consommateurs, comparer les offres. Le prix-repère évolue tous les mois selon les coûts de production, d'acheminement et de commercialisation.
Le souci principal vient de
l’absence d’offre pour les particuliers avec un compteur 3 kVA (studios ou de petits appartements).
Dans le même ordre d'idée,
Happ-e ne propose pas d'offre pour les professionnels, dédiant ses contrats exclusivement aux particuliers.
En ce qui concerne les
tarifs d'Happ-e, les consommateurs se montrent ainsi globalement très satisfaits, puisque de nettes réductions sont observables, menant évidemment à des économies.
Les avis sur le service client d'Happ-e
Le
service client d'Happ-e by Engie est particulier dans le sens qu'il est
entièrement digital. En effet, Engie mise sur Happ-e pour proposer des offres 100 % web ou gestion de contrat, souscription et paiement se feront en ligne, via l'application mobile du fournisseur ou directement sur l'espace client personnel présent sur le site internet.
Un service client numérique présente ainsi plusieurs avantages pour les consommateurs ayant souscrit Happ-e :
- La possibilité de consulter tous les documents relatifs à son contrat à tout moment.
- Effectuer l'auto-relève du compteur soi-même.
- Contacter un conseiller en ligne par mail ou via un tchat disponible 6j/7.
- Une plus grande autonomie en ce qui concerne la gestion de son contrat d'énergie.
Évidemment, les consommateurs moins à l'aise avec le numérique favoriseront
le contact par téléphone en appelant le service client d'Happ-e (09 77 42 04 10, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h). Sur ce point, le fournisseur ne propose un service client téléphonique que depuis 2018 ! Inutile de préciser que son absence entraînait des avis négatifs sur ce point.
Depuis la mise en place du service client téléphonique, les clients sont assez satisfaits, faisant confiance à Engie (ex GDF-Suez), un fournisseur qu'ils connaissent bien puisqu'il est le fournisseur historique de gaz naturel en France.
En point négatif, certains consommateurs regrettent un service client inefficace.
Enfin, un démarchage commercial parfois intensif fait également tache sur le bilan des avis clients du fournisseur Happ-e by Engie, notamment après une résiliation.
Déjà plus de 2 000 000 de Français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?
