Comment contacter le service client Engie Home Services ?

Mise en vente de Engie Home Services Le 5 mars 2025, Engie a officialisé la mise en vente de sa filiale Engie Home Services. Ce choix stratégique vise à se concentrer sur ses activités clés, notamment les énergies renouvelables et les infrastructures énergétiques, tout en quittant le secteur des services aux particuliers.

Comment contacter le service client Engie Home Services ?

Il existe différentes manières de contacter de le service client Engie Home Services :

Comment contacter le service client d'Engie Home Services par téléphone ?

Le service client Engie Home Services est joignable par téléphone au 09.77.40.58.99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h.

Numéro de dépannage urgent En cas d'urgence pour un dépannage, vous pouvez contacter le numéro suivant : 09.77.40.58.99. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30, ainsi que le samedi de 8h à 12h, pour répondre à vos besoins urgents.

Comment se faire rappeler par le service client d'Engie Home Services ?

Ce service est uniquement disponible si vous n'êtes pas encore client d'Engie Home Services. Pour en bénéficier, rendez-vous sur le site d'Engie Home Services, puis cliquez sur "Nous contacter" et sélectionnez "Me faire rappeler par un conseiller".

Indiquez votre numéro de téléphone et choisissez la date de l'appel.

Comment contacter le service client Engie Home Services en ligne ?

Pour contacter un conseiller depuis votre espace client Engie Home Services, suivez les étapes suivantes :

1. Rendez-vous sur le site internet d'Engie Home Services
2. Cliquez en haut à droite sur "Se connecter" pour accéder à votre espace client Engie Home Services
3. Connectez-vous à l'aide de votre adresse email et de votre mot de passe
4. Après vous être connecté à votre espace client, ouvrez le menu déroulant et choisissez l'option « Contact »

Comment trouver une agence Engie Home Services ?

Engie Home Services compte 3 300 techniciens répartis dans plus de 200 agences à taille humaine.

Pour localiser l'agence la plus proche de chez vous, rendez-vous sur le site d'Engie Home Services. Cliquez sur "Nous contacter", puis sélectionnez "Trouver mon agence".

Il vous suffira ensuite d'entrer votre adresse ainsi que les équipements concernés par votre rendez-vous pour découvrir l'agence la plus proche de chez vous.

Les réseaux sociaux du service client Engie Home Services

Qui contacter en cas de réclamation Engie Home Services ?

Pout toute question ou insatisfaction, vous pouvez en premier lieu contacter le service client via votre Espace Client, par téléphone ou par courrier.

Le deuxième recours

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse du service client, ou en cas d'absence de retour, vous pouvez adresser votre réclamation au Service Consommateurs d'ENGIE Home Services à l'adresse suivante :

 

Le troisième recours

Si vous n'êtes toujours pas satisfait de la réponse du Service Consommateurs, ou si vous n'avez pas de retour, vous pouvez saisir le Médiateur du Groupe ENGIE pour tenter de résoudre votre litige à l'amiable.

Avant de contacter le Médiateur, il est nécessaire d'avoir effectué les deux premiers recours et de ne pas être satisfait de la solution apportée.

Pour contacter le Médiateur d'Engie vous pouvez le faire directement sur le site internet du Médiateur de Engie ou par courrier à :

Le quatrième recours

Si aucune solution satisfaisante n'a été trouvée après 2 mois avec le service client, le service consommateurs et le Médiateur d'Engie, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie.

Vous avez la possibilité de contacter le Médiateur de l'Énergie directement en ligne. Pour ce faire, visitez le site du Médiateur National de l'Énergie et suivez la procédure de réclamation en ligne.

Avant de soumettre votre demande, veillez à rassembler tous les documents requis, comme votre numéro de contrat, les informations concernant votre réclamation, ainsi que les échanges avec votre fournisseur.

Vous pouvez également contacter le Médiateur National de l'Énergie par courrier. Dans ce cas, votre lettre doit exposer de manière détaillée le sujet de votre litige.

Pensez à inclure la preuve de votre réclamation auprès du service client, ainsi que tous les documents pertinents concernant votre différend.

Comment se rétracter ? Vous avez la possibilité de vous rétracter dans un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat d'entretien. Pour exercer ce droit, vous avez deux options :

Envoyer un e-mail à l'adresse suivante : retractation.homeservices@engie.com

Envoyer un courrier par lettre recommandée avec avis de réception à l'adresse suivante : ENGIE Home Services / Annulation de commande, COMDATA, Chemin du Noir Mouton, 59300 Valenciennes

L'espace client Engie Home Service

L'espace client d'Engie Home Services offre une gamme complète de services pratiques et personnalisés, vous permettant de gérer facilement vos contrats et de suivre vos interventions.

Quels sont les services de l'espace client Engie Home Services ?

Voici les services proposés dans l'Espace Client d'Engie Home Services :

• Modifier la date de votre visite d'entretien
• Effectuer vos paiements en ligne
• Téléchargez votre attestation d'entretien

Comment créer son espace client Engie Home Services ?

Pour créer votre espace client Engie Home Services, voici les étapes à suivre :

1. Cliquez sur "Se connecter" sur le site internet Engie Home Services
2. Cliquez ensuite sur "S'inscrire"
3. Entrez votre référence client (présent sur vos factures ou sur vos comptes-rendus d'intervention) et votre code postal
4. Vous aurez ensuite à définir un mot de passe pour vos prochaines connexion

Un problème de connexion ? Si vous avez besoin d'assistance pour accéder à votre Espace Client Engie Home Services, vous pouvez contacter le support par e-mail à l'adresse suivante : service_espaceclient.homeservices@engie.com .