Tout savoir sur votre facture Ekwateur

Quelles sont les différentes factures Ekwateur ?

La facture Ekwateur peut prendre plusieurs formes, chacune adaptée à une situation spécifique pour répondre à vos besoins et à votre mode de consommation. Voici les différents types de factures que vous pouvez recevoir :

• La facture Ekwateur classique : envoyée selon la périodicité de votre contrat (mensuelle, bimestrielle ou trimestrielle), elle indique le montant à régler pour la période concernée, basé sur votre consommation réelle ou estimée.
• La facture Ekwateur de régularisation : une fois par an, cette facture ajuste les paiements précédents, souvent basés sur des estimations, en fonction du relevé réel de votre compteur. En cas de trop-perçu, Ekwateur vous rembourse, sinon vous réglez le complément.
• La facture rectificative : elle corrige une erreur détectée sur une facture antérieure pour garantir l’exactitude de votre facturation.
• La facture de clôture : envoyée lors de la résiliation de votre contrat, elle fait le point sur votre consommation finale et solde votre compte.
• La facture d’impayé : en cas de non-paiement, cette facture vous informe du montant dû et vous invite à régulariser rapidement afin d’éviter une coupure de service.

Comment recevoir ma facture Ekwateur ?

Ekwateur vous permet de recevoir vos factures de plusieurs manières pour s’adapter à vos préférences :

• Par courrier postal : Conformément à la réglementation, Ekwateur est tenu de vous envoyer votre facture papier, sauf si vous avez choisi la facturation dématérialisée. Vous pouvez à tout moment demander la réception de votre facture par courrier auprès du service client.
• Par e-mail et dans votre espace client : Par défaut, Ekwateur privilégie l’envoi numérique de vos factures. Vous recevez un email dès qu’une nouvelle facture est disponible et vous pouvez la consulter, télécharger ou imprimer à tout moment depuis votre espace client sécurisé dans l'onglet "Mes factures"
• Sur demande auprès du service client : Si vous ne trouvez pas votre facture ou ne l’avez pas reçue, le service client est disponible pour vous renvoyer votre facture par mail ou par courrier, selon votre choix.

Quand arrive ma facture Ekwateur ?

La réception de votre facture dépend du mode de facturation choisi :

• Mensualisation : vous recevez chaque mois un échéancier avec un montant fixe, suivi d’une facture de régularisation annuelle après relevé réel.
• Facturation au réel mensuelle : vous recevez une facture basée sur les relevés de compteur, généralement entre le 10 et le 20 du mois.
• Facturation bimestrielle : une facture estimative est envoyée tous les deux mois, avec une régularisation tous les six mois après relevé physique.
• Après résiliation : vous recevez une facture de clôture dans les 4 semaines suivant la prise en compte de vos derniers index.

Comment payer une facture Ekwateur ?

Ekwateur vous propose plusieurs moyens de paiement flexibles :

• Prélèvement automatique (option recommandée pour plus de simplicité)
• Paiement par carte bancaire via votre espace client
• Virement bancaire
• Chèque énergie
• Chèque, bien que moins courant, peut également être utilisé

Vous pouvez modifier votre mode de paiement à tout moment depuis votre espace personnel en ligne dans l'onglet "Mes paiements."

 

Comment lire et comprendre votre facture Ekwateur ?

Votre facture Ekwateur se décompose en plusieurs sections pour vous fournir un maximum de transparence :

1. Informations client et contrat : nom, adresse de consommation, numéro de contrat, Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz.
2. Résumé financier : montant total à payer, incluant le prix de l’abonnement, la consommation en kWh, le prix du kWh appliqué, ainsi que les taxes et contributions obligatoires.
3. Détail de la consommation : consommation en heures pleines et heures creuses si vous avez opté pour cette option, avec les tarifs associés.
4. Origine de l’énergie : indication claire de la part d’électricité verte ou de gaz renouvelable fournie.
5. Informations complémentaires : puissance de compteur, période facturée, coordonnées du service client, et moyens de paiement.

Cette lecture vous permet d’identifier les éléments qui impactent votre facture et d’ajuster votre consommation ou contrat si nécessaire.

Estimez votre facture grâce à la simulation Ekwateur

Avant de souscrire chez Ekwateur, réaliser une simulation est essentiel pour anticiper vos dépenses énergétiques. Cette estimation se base sur :

• La taille de votre logement (surface en m²)
• Le nombre d’occupants
• Les principaux postes de consommation (chauffage, électroménager, etc.)
• Votre localisation géographique
• La puissance de votre compteur

Grâce à ces données, Ekwateur vous propose une estimation précise de votre facture annuelle, vous permettant de choisir l’offre la mieux adaptée à vos besoins et à votre budget. Vous pouvez effectuer cette simulation directement sur leur site web ou via votre espace client.

Pour vous aider davantage, papernest met à disposition un outil pratique vous permettant d’estimer rapidement votre consommation d’électricité.

Que faire en cas de facture abusive Ekwateur ?

Si vous estimez que votre facture Ekwateur comporte des erreurs ou des montants injustifiés, il est important d’agir rapidement pour faire valoir vos droits. Voici les étapes à suivre pour contester une facture abusive et déposer une réclamation Ekwateur efficace :

Vérifiez vos relevés de compteur

Commencez par comparer attentivement les index inscrits sur votre facture avec ceux affichés sur votre compteur ou relevés précédents. Une différence importante peut expliquer un montant élevé ou erroné.

Contactez le service client Ekwateur

La plupart des litiges sont résolus directement par le service client. Expliquez clairement votre situation par :

• Téléphone au 09​ 77​ 40​ 66​ 66 du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 17h
• Email à nous-on-repond@ekwateur.fr

Le service client pourra vérifier vos données, corriger une erreur éventuelle ou vous envoyer une facture rectificative.

Envoyez une réclamation écrite à Ekwateur

Si le problème persiste malgré vos échanges, il est conseillé d’adresser une réclamation écrite formelle. Rédigez une lettre recommandée avec accusé de réception à :  

Dans votre courrier, détaillez votre contestation (montants, dates, relevés, etc.) et joignez toutes les preuves nécessaires (copies de factures, relevés de compteur, échanges précédents).

Saisissez le médiateur de l’énergie en dernier recours

Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante de la part d’Ekwateur, vous pouvez saisir le médiateur national de l’énergie, un organisme indépendant chargé de résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs :

• Par internet en suivant les démarches en ligne
• Par courrier : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09