Avis Ekwateur 2026 : qu'en pensent les clients ?

Voici un aperçu des avis Ekwateur pour vous permettre de mieux évaluer ce fournisseur :

Les avis Ekwateur positifs

Découvrez les avis Ekwateur les plus positifs :

✔️ Un fournisseur très engagé écologiquement ✔️ Un suivi de consommation grâce au boîtier connecté Narco ✔️ Un service client professionnel et réactif

Un fournisseur vert engagé

Ekwateur fournit une électricité 100 % verte et locale, issue directement de petits producteurs partenaires. Les clients peuvent même choisir la centrale de production qu’ils souhaitent soutenir lors de leur souscription.

Pour le gaz, Ekwateur propose deux options : une offre contenant 15 % de biométhane et une autre 100 % biométhane, permettant à chacun d’adapter son choix en fonction de son budget et de ses convictions écologiques.

Au-delà de l’électricité et du gaz verts, l’entreprise propose également du bois de chauffage 100 % écologique ainsi qu’une offre d’autoconsommation pour encourager l’utilisation de l’énergie solaire, plus économique et moins polluante.

Grâce à son engagement en faveur de la transition énergétique, Ekwateur séduit de nombreux consommateurs soucieux de l’environnement, comme en témoignent les avis positifs de ses clients.

Le suivi de la consommation grâce au boîtier connecté Narco

Le boîtier connecté Narco est un thermostat intelligent offert par Ekwateur à ses clients disposant d’un chauffage électrique avec au moins trois radiateurs.

Cette solution permet de :

• Suivre en temps réel la consommation des appareils connectés afin d’optimiser leur gestion
• Identifier les pics de consommation et mettre en place des ajustements pour économiser jusqu’à 15 % d’énergie
• Agir comme un dispositif d’effacement en réduisant temporairement l’utilisation des radiateurs lors des fortes demandes sur le réseau, contribuant ainsi à sa stabilité à l’échelle nationale

La réactivité et le professionnalisme du service client

Le service client d’Ekwateur est largement apprécié pour sa disponibilité et sa qualité d’accompagnement. Il est joignable par téléphone, chat, e-mail, courrier postal et via un espace client en ligne intuitif.

Les utilisateurs mettent en avant la réactivité et l’efficacité des conseillers, tous basés en France, soulignant le confort d’échanger avec une personne réelle plutôt qu’avec un assistant automatisé.

Ekwateur se distingue également par son approche innovante avec un service client collaboratif : certains clients expérimentés répondent aux questions des abonnés, garantissant des conseils pertinents tout en étant rémunérés pour leur contribution.

Les avis Ekwateur négatifs

Découvrez les avis Ekwateur négatifs :

❌ Des frais d’abonnement élevés ❌ Des estimations parfois erronées ❌ Des difficultés occasionnelles lors de la résiliation auprès du précédent fournisseur

Des frais d'abonnement élevés

L’abonnement correspond à la part fixe de la facture d’électricité, indépendamment de la consommation. Il représente souvent une source de revenus majeure pour le fournisseur. Certains clients d’Ekwateur ont constaté une hausse de leur facture, malgré un tarif du kWh inférieur. Cette augmentation s’explique par un abonnement plus élevé que celui de l’offre Tarif Bleu d’EDF (Tarif Réglementés de Vente d'Électricité) , fixé à 185,58 € par an pour un compteur 6 kVA. En comparaison, avec l’offre variable Électricité 100% renouvelable - Prix fixe 1 an d’Ekwateur, l’abonnement atteint 187,08 € par an.

Des estimations de factures parfois erronées

D'après les avis sur Ekwateur, le fournisseur est souvent critiqué pour ses estimations de consommation imprécises. Il arrive qu'il sous-évalue les factures, donnant l’impression de payer moins, mais entraînant ensuite une régularisation élevée. En cas de surfacturation, le remboursement du trop-perçu est bien prévu, mais de nombreux clients jugent les délais trop longs et doivent parfois insister pour l’obtenir. La régularisation est un ajustement de votre facture d’énergie basé sur votre consommation réelle. Si les estimations sont trop basses, vous devez payer la différence, et si elles sont trop élevées, le fournisseur vous rembourse le trop-perçu. Cette correction intervient après un relevé de compteur, généralement une à deux fois par an.

Des difficultés occasionnelles pour résilier

La résiliation d’un contrat Ekwateur est simple et gratuite, que ce soit en ligne ou par téléphone via le service client. Comme les offres d’électricité et de gaz sont sans engagement, les clients peuvent partir à tout moment sans frais. Cependant, certains abonnés ont rencontré des difficultés lors de cette démarche :

• Résiliations non sollicitées, entraînant une coupure soudaine de l’alimentation en énergie
• Erreurs lors d’un changement de fournisseur, aboutissant à une double facturation, Ekwateur continuant à prélever malgré la souscription à une nouvelle offre ailleurs

 

L’avis de papernest : faut-il souscrire Ekwateur ?

Les experts de papernest ont analysé les avis pour savoir si souscrire Ekwateur en janvier 2026 est une bonne option.

Notre avis sur les offres d'électricité Ekwateur

Ekwateur représente un choix intéressant pour les consommateurs écologiquement conscients, désireux d'opter pour une énergie verte à un prix du kWh compétitif. La possibilité de soutenir des producteurs locaux et d'opter pour une électricité 100 % renouvelable est un atout majeur pour ceux qui souhaitent réduire leur empreinte carbone.

Cependant, il convient de noter que les frais d’abonnement chez Ekwateur peuvent être plus élevés que chez certains de ses concurrents, ce qui pourrait influencer le choix pour les clients soucieux de leur budget.

Notre avis sur les offres de gaz Ekwateur

En ce qui concerne le gaz, Ekwateur propose deux options intéressantes : une offre avec 15 % de biométhane et une autre 100 % biométhane. Cette flexibilité permet au fournisseur de s’adapter à différents budgets et à des convictions écologiques variées.

Les clients peuvent ainsi choisir l’offre qui correspond le mieux à leurs priorités, qu'il s'agisse de maximiser l'utilisation de biométhane ou de favoriser une solution plus abordable tout en soutenant l'innovation écologique.