Numéro EDF pro : qui contacter pour une urgence ou un dépannage ?
FAQ
Comment contacter l’assistance dépannage d’EDF ?
Pour appeler l'assurance dépannage d'EDF pour les professionnels, appelez le numéro de téléphone inscrit sur vos factures ou sur votre espace client EDF & Moi.
Quel est le numéro d'urgence d'Enedis ?
Le numéro d'urgence d'Enedis est le 09 72 67 50 + n° de département. Le service urgence d'Enedis est ouvert 24h/24 et 7j/7.
Pour souscrire ou résilier l'option assistance dépannage pro d'EDF, appelez le service client au 30.22 du lundi au vendredi de 8h à 17h30.
Que faire en cas de fuite de gaz EDF ?
En cas de fuite de gaz dans vos locaux, faîtes évacuer le bâtiment, car le gaz est inflammable. Ouvrez les fenêtres et fermez l'arrivée de gaz. Une fois en sécurité, appelez les pompiers au 112 ou le numéro GRDF d'urgence 0 800 47 33 33 ouvert 24h/24 et 7j/7.
Quels sont les délais d’intervention de l'assistance dépannage d’EDF ?
Avec l'option assistance dépannage et en fonction de la disponibilité des techniciens, EDF assure pouvoir intervenir entre 2 et 4h pour une panne d'électricité.
Pauline Béraud est data analyst dans le domaine de l'énergie chez papernest depuis 2023. Pauline met à profit son savoir-faire en analyse de données pour informer les consommateurs sur les enjeux énergétiques actuels.
Pauline Béraud est data analyst dans le domaine de l'énergie chez papernest depuis 2023. Pauline met à profit son savoir-faire en analyse de données pour informer les consommateurs sur les enjeux énergétiques actuels.
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Si vous venez de subir une panne de courant ou une fuite de gaz, il vous faut contacter votre gestionnaire d’électricité (Enedis) au 09 72 67 50 + n° de département ou de gaz (GRDF) au 0 800 47 33 33. Le numéro d’Enedis est le même pour la France métropolitaine comme pour les outre mers, il suffit de changer le numéro de département.
Néanmoins, dans certaines situations et notamment si vous avez souscrit à l’option Assistance dépannage, EDF peut vous accompagner dans la résolution de votre problème. Le numéro est disponible sur votre espace client et votre contrat.
Retrouvez le détail de qui contacter, à quel numéro et dans quelle situation dans cet article.
Récapitulatif des numéros importants
Numéro
Urgence électricité
09 72 67 50 + n° de département
Urgence gaz
0 800 47 33 33
Service client EDF
30.22
En cas de fuite de gaz :
Commencez par évacuer les lieux sans utiliser d’appareils électriques, car le gaz est inflammable. Si possible, ouvrez les fenêtres et fermez le robinet d’arrivée du gaz. Appelez ensuite immédiatement les pompiers ou le numéro Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0 800 47 33 33
Qui contacter en cas de panne d’électricité ?
Le numéro du service client pour les entreprises d’EDF est le 30.22. Cependant, selon les raisons de votre panne, le fournisseur n’est pas toujours en mesure de vous aider. Il vaut mieux dans ce cas contacter votre gestionnaire de réseau.
Qui appeler si le problème vient d’une dégradation d’infrastructure ?
Dans le cadre d’une panne qui semble provenir d'une dégradation des installations extérieures, comme pour un câble abimé ou tombé sur une voie, il convient de contacter Enedis qui gère le réseau de distribution d'électricité.
Pour joindre le service d’urgence pour les professionnels, appelez le numéro 09 72 67 50 + n° de département en remplaçant votre numéro de département. Par exemple :
Par quels moyens joindre EDF pour une remise en service d’une installation électrique ?
Si vous bénéficiez de l’Assistance dépannage pour les pros, vous pouvez contacter un agent 7j/7 et 24h/24 au numéro indiqué sur vos factures et votre espace client.
Sinon, vous devez appeler Enedis au 09 70 83 29 70 24h/24 et 7j/7 ou EDF au 30.22 (ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h30).
Enfin, si votre situation est moins urgente, les agents d’EDF sont disponibles directement sur votre espace client.
Quels sont les tarifs pour un dépannage EDF ?
Si vous avez souscrit l’abonnement mensuel Assistance Dépannage, vos frais sont pris en charge jusqu’à 2000 euros TTC (ou 1500 euros pour le remplacement d’appareils de chauffage défectueux). Votre entreprise n’aura donc rien à payer pour des interventions en dessous de ce prix.
Qui contacter en cas de problème de gaz ?
En cas de problèmes ou de fuite provenant de votre installation de gaz, il est en règle générale inutile d’appeler EDF. Vous devriez en effet contacter votre gestionnaire de réseau GRDF (ou votre Entreprise de Distribution Locale (ELD), si vous êtes concernés).
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Que faire en cas de fuite de gaz ?
Une fuite peut être extrêmement dangereuse, car le gaz est inflammable. Ainsi, si vous constatez une fuite ou que vous commencez à sentir l’odeur du gaz, respectez bien les consignes de sécurité suivantes :
Ouvrez, si vous le pouvez, les fenêtres de vos locaux.
Si le robinet d’arrivée du gaz est accessible, fermez-le.
Faites évacuer votre site en évitant d’utiliser des appareils électroniques.
Appelez les pompiers (112 ou 18) ou le Numéro gratuit d’Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0 800 47 33 33 depuis l’extérieur. Néanmoins, si vous êtes concernés par une Entreprise Locale de Distribution comme à Bordeaux, Strasbourg ou Grenoble, vous devez appeler le numéro d’urgence de votre ELD.
Si vous êtes sourd ou malentendant
La plateforme Acceo vous permet d’appeler en visio avec transcription instantanée de la parole ou visio interprétation en LSF. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h30 et le samedi de 9h à 12h30.
Comment contacter GRDF si j’ai une coupure de gaz
En cas de coupure de gaz, vérifiez en premier lieu sur le site de GRDF si des incidents sont en cours de traitement autour de chez vous. Si ce n’est pas le cas, vous devez demander une intervention sur votre site en appelant le numéro Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 24h/24 et 7j/7(service et appel gratuit).
Néanmoins, si la coupure est due à une panne autour de chez vous, il est plus rapide de contacter un professionnel. Appelez une entreprise près de chez vous ou un prestataire chez qui vous avez déjà un contrat de maintenance.
⚡ Vous avez une coupure d’électricité ? Cet outil vous aide à comprendre d’où elle provient, comment réagir et qui contacter.
Quels sont les délais pour une intervention de gaz ?
Suite à un appel au numéro d’urgence de GRDF, le distributeur promet une intervention dans les 4h, sous réserve que vous appeliez avant 21h et dans la limite de la disponibilité des techniciens autour de vos locaux. En attendant le dépannage, préparez votre numéro PCE.
Qu’est-ce que le numéro PCE ?
Il s’agit d’un identifiant de 14 chiffres permettant de localiser votre compteur de gaz. Si vous disposez d’un compteur Gazpar, il est disponible directement sur votre compteur. Sinon, vous pouvez aussi le retrouver sur vos factures ou en appelant le service client de votre fournisseur EDF au 30.22.
L’assistance dépannage d’EDF
Pour faciliter votre prise en charge en cas de futurs problèmes techniques sur vos installations, il peut être avantageux de souscrire le service Assistance Dépannage d’EDF à côté de votre offre pro d'énergie.
Qu’est-ce que l’assurance assistance dépannage d’EDF disponible 24h/24
L’assistance dépannage pour les entreprises d’EDF est un abonnement mensuel permettant une meilleure prise en charge de vospotentiels problèmes électriques, de gaz, de plomberie ou encore de serrurerie. Il s'agit d'une option à côté de l'abonnement de gaz ou d'électricité de votre entreprise.
Cet abonnement vous ouvre à plusieurs avantages :
Un numéro d’urgence accessible 24h/24h et 7j/7
Une intervention sous 24h (du lundi au samedi de 9 h à 18 h)
Une prise en charge de vos frais d’intervention à hauteur de 2000 euros*
Un nombre d’interventions illimité
*voir les conditions générales de ventes sur le site d’EDF pour plus de détails
2 offres existent :
Comment souscrire l’assistance dépannage d’EDF ?
Pour souscrire à une offre dépannage pro chez EDF, vous pouvez appeler le service client au 30.22 ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h30. Un formulaire est aussi accessible en ligne sur le site du fournisseur pour obtenir une proposition commerciale par mail.
Comment faire si mon entreprise n’est plus fournie en électricité en raison de factures impayées ?
Dans le cas d’une coupure de gaz ou d’électricité qui proviendrait de factures impayées, EDF doit suivre une procédure avant de couper l’énergie de votre site.
Néanmoins, si vous ne payez pas votre énergie passé le délai ou que vous avez oublié de régler une facture, vous devez dans un premier temps régulariser votre situation.
Pour cela, appelez le service client d’EDF au 30.22 et réglez vos factures pour que le courant soit rétablit.
Comment souscrire une nouvelle offre d’électricité si mon ancien contrat est arrivé à terme ?
Souscrire un nouveau contrat est toujours sans frais supplémentaires et sans engagement.
choisissez une offre qui vous convient.
contactez le service client du fournisseur EDF au 30.22 ou en remplissant le formulaire en ligne pour souscrire une nouvelle offre
Prenez rendez-vous avec Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz afin de mettre en service votre compteur (sauf s’il s’agit d’un compteur communicant Linky ou Gazpar, dans ce cas la mise en service se fait à distance).
