Numéro EDF pro : qui contacter pour une urgence ou un dépannage ?

Récapitulatif des numéros importants
	Numéro
Urgence électricité	09 72 67 50 + n° de département
Urgence gaz	0​ 800​ 47​ 33​ 33
Service client EDF	30.22

En cas de fuite de gaz : Commencez par évacuer les lieux sans utiliser d’appareils électriques, car le gaz est inflammable. Si possible, ouvrez les fenêtres et fermez le robinet d’arrivée du gaz. Appelez ensuite immédiatement les pompiers ou le numéro Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0​ 800​ 47​ 33​ 33

Qui contacter en cas de panne d’électricité ?

Le numéro du service client pour les entreprises d’EDF est le 30.22. Cependant, selon les raisons de votre panne, le fournisseur n’est pas toujours en mesure de vous aider. Il vaut mieux dans ce cas contacter votre gestionnaire de réseau.

fnu

Qui appeler si le problème vient d’une dégradation d’infrastructure ?

Dans le cadre d’une panne qui semble provenir d'une dégradation des installations extérieures, comme pour un câble abimé ou tombé sur une voie, il convient de contacter Enedis qui gère le réseau de distribution d'électricité.   Pour joindre le service d’urgence pour les professionnels, appelez le numéro 09 72 67 50 + n° de département en remplaçant votre numéro de département. Par exemple :

• Martinique (972) : 09 72 67 50 972
• Marseille (Bouches-du-Rhône 13) : 09 72 67 50 13
• Guadloupe (971) : 09 72 67 50 971
• ...

Exception : les Entreprises Locales de Distribution Si vous êtes concernés par une Entreprise Locale de Distribution comme à Bordeaux, Grenoble ou encore Strasbourg, ce n’est pas Enedis que vous devez contacter, mais l’ELD en question. Rendez-vous sur la page de papernest pour savoir si vous êtes concernés.

Par quels moyens joindre EDF pour une remise en service d’une installation électrique ?

Si vous bénéficiez de l’Assistance dépannage pour les pros, vous pouvez contacter un agent 7j/7 et 24h/24 au numéro indiqué sur vos factures et votre espace client.
Sinon, vous devez appeler Enedis au 09​ 70​ 83​ 29​ 70 24h/24 et 7j/7 ou EDF au 30.22 (ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h30).
Enfin, si votre situation est moins urgente, les agents d’EDF sont disponibles directement sur votre espace client.

Quels sont les tarifs pour un dépannage EDF ?

Si vous avez souscrit l’abonnement mensuel Assistance Dépannage, vos frais sont pris en charge jusqu’à 2000 euros TTC (ou 1500 euros pour le remplacement d’appareils de chauffage défectueux). Votre entreprise n’aura donc rien à payer pour des interventions en dessous de ce prix.

Qui contacter en cas de problème de gaz ?

En cas de problèmes ou de fuite provenant de votre installation de gaz, il est en règle générale inutile d’appeler EDF. Vous devriez en effet contacter votre gestionnaire de réseau GRDF (ou votre Entreprise de Distribution Locale (ELD), si vous êtes concernés).

 

Que faire en cas de fuite de gaz ?

Une fuite peut être extrêmement dangereuse, car le gaz est inflammable. Ainsi, si vous constatez une fuite ou que vous commencez à sentir l’odeur du gaz, respectez bien les consignes de sécurité suivantes :

1. Ouvrez, si vous le pouvez, les fenêtres de vos locaux.
2. Si le robinet d’arrivée du gaz est accessible, fermez-le.
3. Faites évacuer votre site en évitant d’utiliser des appareils électroniques.
4. Appelez les pompiers (112 ou 18) ou le Numéro gratuit d’Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0​ 800​ 47​ 33​ 33 depuis l’extérieur. Néanmoins, si vous êtes concernés par une Entreprise Locale de Distribution comme à Bordeaux, Strasbourg ou Grenoble, vous devez appeler le numéro d’urgence de votre ELD.

Si vous êtes sourd ou malentendant La plateforme Acceo vous permet d’appeler en visio avec transcription instantanée de la parole ou visio interprétation en LSF. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h30 et le samedi de 9h à 12h30.

Comment contacter GRDF si j’ai une coupure de gaz

En cas de coupure de gaz, vérifiez en premier lieu sur le site de GRDF si des incidents sont en cours de traitement autour de chez vous. Si ce n’est pas le cas, vous devez demander une intervention sur votre site en appelant le numéro Urgence Sécurité Gaz au 0​ 800​ 47​ 33​ 33 24h/24 et 7j/7(service et appel gratuit).   Néanmoins, si la coupure est due à une panne autour de chez vous, il est plus rapide de contacter un professionnel. Appelez une entreprise près de chez vous ou un prestataire chez qui vous avez déjà un contrat de maintenance.

⚡ Vous avez une coupure d’électricité ? Cet outil vous aide à comprendre d’où elle provient, comment réagir et qui contacter.

 

Quels sont les délais pour une intervention de gaz ?

Suite à un appel au numéro d’urgence de GRDF, le distributeur promet une intervention dans les 4h, sous réserve que vous appeliez avant 21h et dans la limite de la disponibilité des techniciens autour de vos locaux. En attendant le dépannage, préparez votre numéro PCE.

Qu’est-ce que le numéro PCE ? Il s’agit d’un identifiant de 14 chiffres permettant de localiser votre compteur de gaz. Si vous disposez d’un compteur Gazpar, il est disponible directement sur votre compteur. Sinon, vous pouvez aussi le retrouver sur vos factures ou en appelant le service client de votre fournisseur EDF au 30.22.

L’assistance dépannage d’EDF

Si EDF est avant tout un fournisseur d'énergie, il propose aussi des services pour les pros à côté de ses offres. Par exemple, pour faciliter votre prise en charge en cas de futurs problèmes techniques sur vos installations, il peut être avantageux de souscrire le service Assistance Dépannage d’EDF à côté de votre offre pro d'énergie.

Qu’est-ce que l’assurance assistance dépannage d’EDF disponible 24h/24

L’assistance dépannage pour les entreprises d’EDF est un abonnement mensuel permettant une meilleure prise en charge de vospotentiels problèmes électriques, de gaz, de plomberie ou encore de serrurerie. Il s'agit d'une option à côté de l'abonnement de gaz ou d'électricité de votre entreprise.   Cet abonnement vous ouvre à plusieurs avantages :

• Un numéro d’urgence accessible 24h/24h et 7j/7
• Une intervention sous 24h (du lundi au samedi de 9 h à 18 h)
• Une prise en charge de vos frais d’intervention à hauteur de 2000 euros*
• Un nombre d’interventions illimité

*voir les conditions générales de ventes sur le site d’EDF pour plus de détails

  2 offres existent :

Comment souscrire l’assistance dépannage d’EDF ?

Pour souscrire à une offre dépannage pro chez EDF, vous pouvez appeler le service client au 30.22 ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h30. Un formulaire est aussi accessible en ligne sur le site du fournisseur pour obtenir une proposition commerciale par mail.

Comment faire si mon entreprise n’est plus fournie en électricité en raison de factures impayées ?

Dans le cas d’une coupure de gaz ou d’électricité qui proviendrait de factures impayées, EDF doit suivre une procédure avant de couper l’énergie de votre site. Néanmoins, si vous ne payez pas votre énergie passé le délai ou que vous avez oublié de régler une facture, vous devez dans un premier temps régulariser votre situation. Pour cela, appelez le service client d’EDF au 30.22 et réglez vos factures pour que le courant soit rétablit.

Comment souscrire une nouvelle offre d’électricité si mon ancien contrat est arrivé à terme ?

Si votre site n’est pas fourni en énergie, peut-être que votre contrat est arrivé à terme, ou que vous venez de changer de locaux et que vous avez oublié de souscrire une nouvelle offre EDF pour votre entreprise .

1. choisissez une offre qui vous convient.
2. contactez le service client du fournisseur EDF au 30.22 ou en remplissant le formulaire en ligne pour souscrire une nouvelle offre
3. Prenez rendez-vous avec Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz afin de mettre en service votre compteur (sauf s’il s’agit d’un compteur communicant Linky ou Gazpar, dans ce cas la mise en service se fait à distance).

  Pour connaitre tous les détails, les frais et les délais d’une mise en service, rendez-vous sur notre page dédiée.