En cas de compteur électrique coupé, commencez par tester les interrupteurs et les prises dès votre entrée dans le logement. Si rien ne fonctionne, cela ne signifie pas forcément une coupure d'électricité : un fusible défectueux, un faux contact ou un dysfonctionnement du tableau électrique peuvent également en être la cause.
Pour identifier la source du problème, examinez votre compteur et votre panneau électrique. Pour localiser le secteur du réseau affecté, éteignez tous les disjoncteurs de votre tableau. Rallumez ensuite le compteur, puis remettez les disjoncteurs en marche un à un. Celui qui fait sauter le courant indique la zone défectueuse.
Si le compteur reste enclenché, branchez un appareil sur la prise concernée. Si le courant saute à nouveau, c'est cette prise qui est défectueuse. Dans ce cas, il sera nécessaire de faire appel à un électricien pour la remplacer.
⚡ Vous avez une coupure d’électricité ? Cet outil vous aide à comprendre d’où elle provient, comment réagir et qui contacter.
Pourquoi l’électricité est coupée ?
Si l'électricité a été coupée, mais que le problème ne vient pas de l'installation électrique, il est possible que le
compteur ait été mis hors service après le départ de l'ancien locataire ou propriétaire afin d'éviter d'alimenter en courant un logement vide.
Une coupure d’électricité peut survenir pour plusieurs raisons. Il est donc primordial d’identifier la cause de cette coupure.
Déménagement sans souscription préalable
Lors d’un déménagement, si vous emménagez dans un logement sans avoir souscrit un
contrat d’électricité, il est probable que l’ancien occupant ait résilié le sien et que vous vous retrouviez donc sans électricité.
Dans ce cas, la coupure est souvent immédiate si le logement est resté inoccupé après le départ du précédent occupant. Néanmoins, si l’électricité n’est pas encore coupée à votre arrivée, elle peut l’être dans les jours ou semaines suivantes.
Enedis considère alors que le logement est vacant.
Facture impayée
Si vous avez un contrat en cours mais, que des
factures restent impayées, votre fournisseur d’électricité peut réduire la puissance du compteur ou demander une coupure totale. La procédure habituelle est la suivante :
Vous recevez un premier avis de retard
14 jours après la date limite de paiement. Un délai supplémentaire de
15 jours vous est alors accordé pour régulariser la situation.
Si le paiement n’est pas effectué, un second avis vous informe que votre
compteur sera réduit en puissance ou coupé dans un délai de
20 jours.
Pour éviter cela, contactez votre fournisseur dès que vous rencontrez des difficultés financières. Des solutions comme un échéancier ou le chèque énergie peuvent vous être proposées.
Coupure d’électricité : que faire ?
Lorsque l’électricité est coupée, il est essentiel de suivre les bonnes démarches pour rétablir le courant rapidement.
Si vous avez déjà un
contrat d’électricité et que vous faites face à une coupure, il est essentiel de commencer par vérifier l'état de votre installation.
- Commencez par vérifier le disjoncteur principal : s'il est en position "OFF", cela indique qu'une anomalie électrique, comme une surcharge ou un court-circuit, a pu provoquer l'arrêt de l'alimentation. Essayez de le réenclencher, et si le courant revient, tout devrait être réglé.
- Si le disjoncteur reste enclenché, mais que l’électricité ne revient pas, vérifiez votre compteur, en particulier s'il s'agit d'un compteur Linky. Ce dernier peut afficher un message d'erreur qui vous donnera des informations, comme un dépassement de puissance souscrite.
- Si après avoir effectué ces vérifications, l’électricité ne revient toujours pas, il se peut qu’une panne de réseau soit en cause. Dans ce cas, il est recommandé de vérifier auprès de vos voisins si eux aussi sont touchés, et si c'est le cas, contactez Enedis, le gestionnaire du réseau, pour signaler la panne.
- Si la coupure ne concerne que votre logement et que vous êtes bien sous contrat, il est possible qu'il y ait un problème administratif ou technique avec votre fournisseur. Dans ce cas, contactez rapidement le service client de votre fournisseur pour résoudre la situation.
Une panne électrique ou une fuite d'eau ?
Coupure d’électricité dans le cas particulier d’un déménagement
Lors d’un déménagement, anticipez la souscription pour éviter tout désagrément en souscrivant un contrat au moins une semaine avant votre installation. Cela garantit que l’électricité sera activée le jour J.
Néanmoins, si vous subissez une coupure d’électricité dans votre logement, car vous n’avez pas souscrit de contrat, vous devez avant tout souscrire un
contrat d’électricité chez le fournisseur de votre choix. Pour ce faire, les étapes sont les suivantes :
- Contacter le fournisseur de votre choix
- Fournir les informations nécessaires (adresse, PCE…)
- Respecter les délais d’activation de votre compteur
Vous devez également demander la mise en service de votre
compteur d'électricité à votre fournisseur si ce dernier a été désactivé. Retrouvez ci-dessous les tarifs et délais de la mise en service :
💰 Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2025 :
| Type de mise en service | Délais | Prix en € TTC |
|---|
Mise en service initiale standard (logement neuf) | 10 jours ouvrés | 28,84 € |
Mise en service initiale express (logement neuf) | 5 jours ouvrés | 76,16 € |
Mise en service standard -
Compteur communicant Linky | Sous 24h | 1,78 € |
Mise en service standard - Sans compteur Linky | 5 jours ouvrés | 32,40 € |
Mise en service express | 2 jours ouvrés | 76,16 € |
Mise en service urgente (compteurs électroniques et électromécaniques) | sous 24h | 183,82 € |
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