Sarah, utilisatrice de papernest, revient avec nous sur son expérience

Rencontre avec Sarah, 18 ans, adepte de simplification digitale, qui a récemment utilisé papernest pour aider son copain à déménager.

Bonjour Sarah ! Ton histoire commence avec un besoin d’estimation de droits aux APL. C’est comme ça que tu nous as trouvé ?

Oui ! Mon copain avait besoin d’une aide pour emménager dans son nouvel appartement, on a pris connaissance de l’aide personnalisée au logement (APL), on a voulu faire une estimation sur internet et c’est le site de papernest que j’ai trouvé en premier !

Est ce que tu peux me raconter ton parcours avec papernest ?

Comme je l’ai dit mon copain avait besoin d’une aide financière pour son prochain logement.

Après avoir estimé ses APL, papernest nous a proposé d’évaluer le coût des ses abonnements logements (électricité, internet et assurance habitation).

Deux jours après, un conseiller, Stanislas, m’a appelé en me disant qu’il avait vu que j’avais fait des estimations sur votre site et m’a proposé de prendre en charge les contrats logements de mon copain.

J’ai donc enclenché la procédure de papernest avec lui pour ses contrats d’électricité et d’assurance habitation.

Ca été très rapide. L’électricité chez mon copain sera mise en place le 5 août et j’ai aussi pu souscrire avec une experte, Margaux, son contrat d’assurance habitation très simplement.

Quels contrats tu as choisi de prendre avec papernest ?

Pour mon copain, j’ai pris l’électricité et le contrat d’assurance habitation.

Je compte aussi faire sa box internet avec vous quand il aura ouvert son compte, mais papernest m’a déjà fait les estimations internet !

Peux tu me parler des interlocuteurs papernest avec lesquels tu as été en contact ? Est ce que ca c’est bien passé ?

Ils ont toujours été très serviables. A un moment je n’ai pas pu répondre au téléphone, on m’a toujours rappelé, aussi quand je n’avais plus de crédit, Stanislas a proposé de m’appeler lui !

Les deux conseillers (Margaux et Stanislas) que j’ai eu au téléphone ont été aimables et disponibles. Ils ont répondu à toutes mes questions, ce qui est top parce que je me suis sentie réellement entourée.

J’envisage de travailler dans le commerce, je suis très contact donc j’ai vraiment apprécié la réactivité et la disponibilité des conseillers papernest que j’ai eu au téléphone.

Peux tu me dire en quoi papernest t’as été utile ?

Je me suis sentie en sécurité.

Pour ne pas vous mentir avec mon copain on avait utilisé d’autres services de comparaison avant de tomber sur celui de papernest. C’était des services qui proposaient des forfaits et on n’a jamais été accueilli de la même façon que chez papernest.

Chez vous même pour une question toute simple on a toujours une réponse.

Donc ça nous a été utile (à mon copain et à moi) pour le coût mais aussi agréable pour le contact avec les conseillers !

Si tu devais nous donner une note sur 10 ?  

10 c’est que c’est parfait et 1 vraiment pas bien ?

Je donnerai 10/10…vraiment !

Comme je l’ai dit, au delà du coût financier qui est vraiment intéressant, le contact chez vous est très agréable. On se sent entouré.

Pour quelqu’un comme moi, qui avait besoin de beaucoup de renseignements, qu’on ait pris le temps de me répondre à chaque fois c’était très agréable !

Est ce que tu recommanderais papernest à tes amis ?

Oui, bien sûr ! Et c’est déjà fait en plus (rires) ! Je l’ai recommandé à une amie qui est sur le point de déménager, je lui ai parlé du service et je lui ai même donné le numéro de Stanislas !

Si tu avais une baguette magique qu’est ce que tu améliorerais dans notre service ?

Honnêtement je n’ai pas d’idées. J’avais peur que ça ne soit pas assez rapide pour les réponses des conseillers par mail, mais Stanislas comme Margaux ont été très réactifs ! Honnêtement je n’ai rien à redire… !