Service client Octopus Energy : comment contacter le fournisseur en 2026 ?

Plum ou Octopus Energy ? Plum n’existe plus en tant que fournisseur d’énergie indépendant : l’entreprise a été rachetée par Octopus Energy et opère désormais sous ce nouveau nom, avec les mêmes engagements en faveur d’une énergie verte et d’un service client digitalisé.

Comment contacter le service client Octopus Energy ?

Vous pouvez joindre le service client par téléphone, par email, en ligne et par courrier.

Contacter Octopus Energy par téléphone

Le numéro de téléphone du service client d'Octopus Energy est le 09​ 77​ 55​ 80​ 30 . Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h pour répondre à toutes les questions des clients.

Contacter Octopus Energy en ligne

Réseaux sociaux

Espace client

Le fournisseur propose pour ses clients un espace client où il est possible d'accéder à toutes ses informations, sa consommation, ses factures, etc...

Application mobile

L'application mobile, mise à la disposition des clients, permet de :

• Voir le solde de compte
• Gérer vos paiements
• Consulter les transactions récentes et l'historique de factures
• Obtenir de l'aide

Adresse e-mail/formulaire

Il est possible pour les abonnés de contacter le service client par e-mail : bonjour@octopusenergy.fr

Pour ce qui est du formulaire, voici la démarche à suivre

1. Rendez-vous sur le site d'Octopus Energy
2. Cliquez sur "Compte" en haut à droite de la page d'accueil
3. Renseignez votre mail et votre mot de passe

Contacter Octopus Energy par courrier

Il est possible d'envoyer un courrier au service client du fournisseur, pour cela voici l'adresse de contact à mentionner sur l'enveloppe :

Afin de faciliter leur identification et d'obtenir une réponse personnalisée dans les meilleurs délais, il est important pour les clients d'indiquer leurs coordonnées au service client.

Numéro d'urgence : qui appeler ?

Si vous faites face à une coupure d'électricité, contactez Enedis. En cas de fuite de gaz, composez immédiatement le numéro Urgence Gaz de GRDF.

Voici les numéros à utiliser en cas d'urgence :

• Numéro d'urgence Enedis : 09 72 67 50 + n° de département 24h/24 et 7j/7
• Numéro d'urgence GRDF : 0​ 800​ 47​ 33​ 33 24h/24 et 7j/7

Urgence Octopus Energy ne se charge pas des urgences de réseaux, les pannes ou les dépannages des compteurs. Il faut contacter le gestionnaire du réseau concerné (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz).

Comment faire une réclamation auprès de Octopus Energy ?

Pour faire une réclamation auprès du fournisseur, voici la démarche à suivre :

1. Contacter le service client
2. Si le litige n'est pas résolu, envoyez un courrier au fournisseur
3. Au bout de deux mois, si vous n'avez pas reçu de réponse ou si celle-ci est indatisfaisante, vous pouvez contacter le Médiateur national de l'énergie

Pour contacter le Médiateur national de l'énergie, vous devez attendre deux mois après le début de votre litige. Vous avez un délai maximum de dix mois. La démarche est totalement gratuite et doit être faite obligatoirement en langue française. Vous trouverez ci-dessous l'adresse du destinataire :

Service client et déménagement

Vous déménagez ? Voici les étapes à suivre en fonction de votre situation :

• Vous souhaitez rester client : Vous devez résilier votre contrat actuel pour souscrire un nouveau contrat chez Octopus Energy.
• Vous souhaitez devenir client : Vous pouvez appeler le 09​ 77​ 55​ 80​ 30 pour souscrire une offre.
• Vous souhaitez changer de fournisseur : Souscrivez l'offre de votre choix. C'est le nouveau fournisseur qui se chargera de résilier votre précédent contrat en appelant votre ancien fournisseur.

Service client et résiliation

Pour résilier votre contrat d'énergie chez Octopus Energy, vous devez

• Comparez les offres et souscrivez celle de votre choix
• Le nouveau fournisseur appellera alors Octopus Energy afin de résilier votre ancien contrat.

Pour résilier un contrat d'énergie, veuillez contacter Octopus Energy par téléphone ou par e-mail pour une réponse plus rapide. De plus, lorsqu'il s'agit d'un changement de fournisseur, vous devez fournir certaines informations, comme :

• Votre type de logement
• La superficie
• Votre adresse
• Vos équipements électriques

Notre avis d'expert

Octopus Energy est l'un des fournisseurs avec le taux de saisines le moins élevé : avec une moyenne de 25 saisines sur 100 000 contrats, le fournisseur n'en reçoit que 15. Cela se reflète par une note TrustPilot excellente, 4,8/5 (sur 39465 avis): le fournisseur est reconnu pour son temps de réponse rapide et ses tarifs compétitifs.