Total Direct Énergie (aujourd’hui TotalEnergies) : offres, souscription et contacts
Bien que l’acquisition de Direct Énergie par Total ait eu lieu fin 2018, leur fusion officielle remonte au 11 avril 2019, donnant naissance à Total Direct Énergie, avant de devenir TotalEnergies en 2021. Ce fournisseur propose diverses offres d’électricité et de gaz. Nous vous présentons ici les offres de TotalEnergies, les démarches de souscription et les moyens de contacter le service client.
- Total Direct Énergie devient TotalEnergies en 2021
- TotalÉnergies est un fournisseur alternatif d’énergie, toutes ses offres sont à prix de marché (fixes ou indexées aux TRV)
- Le numéro du service client TotalEnergies pour les clients est le 09.70.80.69.69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h
Total Direct Énergie devient TotalEnergies
Après avoir acheté la société belge Lampiris en 2016, Total devient Total Spring, puis Total Direct Énergie en avril 2019 après le rachat du fournisseur Direct Énergie. Puis, en mai 2021, Total Direct Énergie change de nom pour devenir TotalEnergies.
Dans les faits, pour les consommateurs, cela ne change absolument rien, que ce soit au niveau des tarifs, des services ou du service client. En effet, les offres et les services associés restent les mêmes.
TotalEnergies est, aujourd'hui, le premier fournisseur alternatif en France, mais est toujours derrière EDF, le fournisseur historique d'électricité, en termes de parts de marché.
Les offres d’électricité proposées par Total Direct Énergie (aujourd’hui TotalEnergies)
Total Direct Énergie (aujourd’hui TotalEnergies) propose 6 offres d’électricité pour les particuliers afin de couvrir les besoins spécifiques des consommateurs.
- L’Heures Eco + Electricité : une offre à prix de marché avec des tarifs définis par TotalEnergies.
- L’Offre Fixe 2 ans électricité : un tarif fixe HT pour l'abonnement et le kWh pendant 2 ans./
- L’Offre Verte Fixe électricité : le prix du kWh et de l'abonnement est gelé pendant 1 an.
- L’Offre Charge'Heures : un prix du kWh et de l'abonnement aligné sur le tarif réglementé de vente.
- L’Offre heures ECO électricité : un tarif de base aligné sur les tarifs réglementés de vente
- L’Offre Standard Fixe Electricité : un tarif fixe HT pour l'abonnement et le kWh pendant 1 an.
Avec cette offre, les clients Total Direct Énergie (aujourd'hui TotalEnergies) profitent d'un prix du kWh réduit, par rapport au Tarif réglementé de vente.
Le Tarif réglementé de vente (ou Tarif Bleu d'EDF) est défini par les pouvoirs publics, sur recommandation de la Commission de régulation de l'énergie (CRE). Deux fois par an, le TRV est revu, à la hausse comme à la baisse, selon les coûts de production, d'acheminement et de commercialisation.
Le bouclier tarifaire, mis en place en octobre 2021, pour lutter contre la flambée des prix de l'énergie, due à la reprise économique post-Covid et à la guerre en Ukraine ensuite, bloquait le Tarif réglementé de vente (TRV).
Cependant, le TRV a tout de même augmenté :
- 4% en octobre 2021 lors de la mise en place du bouclier tarifaire
- 15% en février 2023
- 10% en août 2023
- Près de 10% en février 2024
Toutefois, le TRV à été revu à la baisse le 1er février 2025, à hauteur de 15 % !
L'Offre Verte Fixe électricité et l'Offre heures ECO électricité de TotalEnergies !
La provenance de l’électricité verte française (100% solaire et éolienne) est prouvée grâce aux garanties d’origine que le fournisseur achète à des producteurs français d’énergie verte proportionnellement à la consommation de ses clients ayant souscrit l’offre.
L'Offre Charge'Heures et Heures Eco + Electricité de TotalEnergies !
De plus, l'Offre Charge'Heures est particulièrement adaptée aux propriétaires de voitures électriques , car ce contrat permet de recharger les véhicules durant les heures super creuses, offrant une économie significative.
Avec cette offre, vous profitez d'un prix du kWh réduit (c'est-à-dire inférieur au Tarif réglementé de vente) et fixe sur toute la durée de contrat !
Les offres d’électricité pour les professionnels
Les offres d'électricité de TotalÉnergies pro (anciennement Total Direct Energie) s'adaptent aux exigences des professionnels et varient en fonction du type de compteur :
- Pour les compteurs ayant une puissance jusqu'à 36 kVA (Tarif bleu - C5).
- Pour les compteurs ayant une puissance comprise entre 37 et 250 kVA (Tarif jaune - C4).
- Pour les compteurs HTA (Tarif vert - C3 - C2).
Pour les compteurs ayant une puissance jusqu'à 36 kVA
Pour les compteurs C5 ayant une puissance allant jusqu'à 36 kVA, TotalÉnergies propose deux options : l’Offre Essentielle et l'Offre Horizon C5.
Pour les compteurs ayant une puissance comprise entre 37 et 250 kVA
Pour les professionnels disposant d'un compteur avec une puissance comprise entre 37 et 250 kVA, Total Energie propose l'Offre Horizon C4.
Voici les principales caractéristiques de cette offre :
- Contrat avec une durée d'engagement de 2 ans.
- Prix du kWh et de l'abonnement fixés et garantis tout au long du contrat.
- Facturation mensuelle basée sur les consommations réelles.
- Accès au suivi de consommation ainsi qu'à la courbe de charge.
- Option d'assistance Dépannage disponible pour 4,99€ HT/mois.
Offres d’électricité sur-mesure pour les clients possédant plus de 30 sites
TotalEnergies propose également des offres d'électricité sur-mesure, adaptées à une grande variété de profils de consommation, y compris C2, C3, C4 et C5.
Le fournisseur TotalEnergies propose trois types d'offres sur mesure :
- L’Offre Prix Fixe : offre est disponible pour les segments C2, C3, C4 et C5.
- L’Offre Prix Market Access : entreprises des segments C3 et C4, disposant de plus de 30 sites.
- L’Offre Prix Indexé TRV : option tarifaire indexée sur le Tarif Réglementé de Vente Professionnel.
Les offres de gaz chez Total Direct Énergie
Total Energie propose trois options pour ses offres de gaz :
- L'Offre fixe 2 ans gaz : Le prix HT de l'abonnement et du kWh reste fixe pendant un an.
- L'Offre Spéciale Gaz : Une réduction de 5% sur le prix du kWh de gaz est offerte pendant un an.
- L'OFFRE VERTE FIXE GAZ : Un tarif fixe est garanti pendant une période d'un an.
Souscrire un contrat d’énergie chez TotalÉnergies (Ex Total Direct Energie)
Après avoir soigneusement choisi l'offre TotalEnergies qui vous convient le mieux, vous pourrez alors passer à l'étape de la souscription.
Souscrire mon contrat d’énergie
Pour souscrire un contrat d’énergie chez TotalEnergies (ex - Total Direct Energie), voici les démarches à suivres :
- Se rendre sur le site Internet de TotalEnergies
- Aller dans la rubrique “Électricité et gaz”
- Choisir l’offre qui convient le mieux
- Appuyer sur “Je souscris”
- Entrer les informations nécessaires
Lors de la souscription, les consommateurs doivent fournir des documents nécessaires pour la création du contrat. En voici la liste :
L’adresse exacte du logement.
Les coordonnées personnelles.
La date du début de contrat.
Le dernier relevé de compteur.
Le numéro de compteur : PDL pour l’électricité et PCE pour le gaz.
Résilier son contrat d’électricité chez Total Direct Energie
Pour résilier un contrat Total Direct Energie (aujourd’hui TotalEnergies), les consommateurs ont différentes options.
En effet, il est possible de résilier en ligne via l'espace client TotalEnergies, en se rendant dans la section "Mon compte / Résilier mon contrat".
Il est également possible de contacter TotalEnergies par téléphone au 09.70.80.69.69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.
Toutefois, la procédure de résiliation diffère selon la situation. Si le client change de fournisseur tout en restant dans le même logement, le nouveau fournisseur s'occupe de la résiliation auprès de TotalÉnergies pour garantir une continuité du service. Dans ce cas, le client n'a qu'à s'occuper de la souscription auprès du nouveau fournisseur.
Lors d'un déménagement, il revient au client de procéder à la résiliation de son contrat d'énergie. Voici les démarches à suivre :
- Souscrire un nouveau contrat d’énergie
- Effectuer un relevé final du compteur
- Régler sa facture Total Direct Énergie de clôture
Contact et numéros Total Direct Energie
TotalEnergies (anciennement Total Direct Énergie) met à disposition des consommateurs divers canaux de communication.
Comment joindre le service client TotalEnergies ?
Pour joindre le service client TotalEnergies par téléphone, il suffit d’appeler le 09.70.80.69.69 du lundi au samedi de 9h à 19h.
Pour contacter TotalEnergies par mail, vous pouvez soit remplir le formulaire disponible sur le site dans la rubrique “Aide et contact” ou bien écrire directement à service.client@mail.totalenergies.fr.
Avis clients sur Total Direct Énergie (TotalEnergies)
Les avis laissés par les clients sur TotalÉnergies sont un bon moyen pour se faire une idée de l’expérience client chez ce fournisseur alternatif.
D'après les diverses plateformes de notation, les clients de Total Direct Énergie témoignent d'une expérience globalement positive, bien que certains expriment des insatisfactions.
Récapitulatif des avis
En général, les retours des clients concernant TotalEnergies sont majoritairement positifs, mettant en avant la diversité des offres disponibles pour répondre aux besoins variés des clients, ainsi qu'un service client réactif.
Avis positifs
- Service client convivial, réactif, et accessible, avec des informations claires.
- Tarifs d'électricité compétitifs, un critère décisif pour les clients.
- Processus de souscription et de changement de fournisseur simple et fluide.
- Assistance en ligne efficace.
Avis négatifs
- Difficultés d'accès au service de suivi conso via l'application et le site.
- Promesses de remises non respectées, avec des prix finalement plus élevés que prévus.
- Problèmes de facturation relevés par certains clients.
- Manque de clarté et de transparence dans la communication post-annulation d'abonnement.
En revanche, certains clients ont remarqué une hausse des prix et ont exprimé des préoccupations quant à la transparence de TotalEnergies, notamment en ce qui concerne les conditions tarifaires et les estimations de consommation, ainsi que des plaintes concernant un démarchage jugé abusif.
Qui est TotalEnergies (ex-Total Direct Énergie) ?
Le rachat de Direct Énergie par Total a eu lieu en 2018.
La fusion de ces deux fournisseurs a mené à l’émergence d’une seule et même entité : Total Direct Énergie.
Rachat de Direct Énergie par Total : motivations et acteurs
Ce rachat reposait sur les motivations de Total à devenir un leader sur le marché de l’énergie. En effet, à cette période, Direct Énergie était un des acteurs majeurs alternatifs présents sur le marché. Grâce à cette acquisition, Total a pu développer son nombre de clients ainsi que sa capacité à produire de l’électricité. En 2021, Total Direct Énergie devient TotalEnergies.
TOTAL, un leader énergétique mondial ambitieux sur l'électricité
L’objectif de TotalEnergies est de devenir un leader énergétique mondial sur le marché de l’électricité.
C’est pourquoi le groupe a l’ambition de produire plus de 100 TWh/an d’ici 2030. Cette stratégie lui permettrait de se placer parmi les 5 premiers leaders mondiaux de production d’électricité renouvelable.
Afin de devenir ce leader mondial, TotalÉnergies a mis en place plusieurs actions :
- Développer des capacités de stockage et de génération flexible.
- Diversifier son exposition aux marchés.
- Développer le portefeuille de clients.
- TotalEnergies recrutement est en cours dans le but d'élargir son équipe.
Les dates clés de la fusion
Voici un aperçu des principales dates relatives à la croissance de TotalEnergies :
- 2018 : rachat de 100% des parts de Direct Énergie par Total.
- 2019 : fusion des deux fournisseurs, naissance de Total Direct Énergie.
- 2021 : changement de dénomination de Total Direct Énergie pour TotalEnergies.
FAQ
Quelle est la différence entre TotalEnergies et Total Direct Énergie ?
Il n'y a pas de différence entre TotalEnergies et Total Direct Énergie. Il s'agit du même fournisseur, seul le nom a changé en 2021, afin de se présenter comme une entreprise multi-énergies.
Qui est le moins cher, EDF ou Total Direct Énergie ?
TotalEnergies (anciennement Total Direct Énergie) propose des offres de marché moins onéreuses que le tarif réglementé EDF. En juillet 2025, le prix de l'électricité chez TotalEnergies est de 0,1960 € avec l'Offre Verte Fixe électricité, soit moins cher que le tarif réglementé EDF (Tarif Bleu) fixé à 0,2016 € en base pour 6 kVa.
Quel est le meilleur contrat de TotalEnergies ?
Le choix du meilleur contrat TotalEnergies dépend de votre profil et de vos besoins spécifiques. Si vous recherchez l'offre d'électricité TotalEnergies la moins chère, en juillet 2025, il s'agit de l'Offre Verte Fixe Electricité.
Comment accéder à mon compte TotalEnergies ?
Pour accéder à votre compte TotalEnergies lors de la première connexion, saisissez vos informations de connexion (identifiant et mot de passe) dans le lien qui vous a été préalablement envoyé par TotalEnergies par mail.
Quelles sont les heures creuses chez TotalEnergies ?
Pour 60% des consommateurs les heures creuses ont lieu entre 20h et 8h. Il n'est cependant pas possible de choisir l'horaire qui vous convient le mieux, c'est Enedis qui décide selon les zones.
Mis à jour le 2 Juil, 2025
Responsable des offres papernest
Damien Theis est responsable des offres chez papernest depuis 2022. Sa mission principale est de développer et de faire évoluer les nouveaux produits de papernest. Damien partage régulièrement ses connaissances en écrivant des articles sur le secteur de l’énergie, un domaine dans lequel il est reconnu comme un expert.
Damien Theis est responsable des offres chez papernest depuis 2022. Sa mission principale est de développer et de faire évoluer les nouveaux produits de papernest. Damien partage régulièrement ses connaissances en écrivant des articles sur le secteur de l’énergie, un domaine dans lequel il est reconnu comme un expert.
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