Toutes les démarches de déménagement et contacts de TotalEnergies
FAQ
Comment joindre un conseiller TotalEnergies ?
Pour joindre un conseiller TotalEnergies appelez le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h.
Où trouver le formulaire pour déménager avec TotalEnergies ?
Le formulaire de "Déménagement Express" est à retrouver dans votre espace client, depuis l'application TotalEnergies ou le site internet.
A partir de quel moment l’électricité est-elle coupée après résiliation ?
Avec les compteurs connectés Linky, il suffit d'attendre 24h à 48h pour que l'électricité soit coupée.
Comment changer d'adresse pour l'électricité ?
Rendez-vous auprès d'un conseiller papernest ou TotalEnergies pour souscrire un nouveau contrat TotalEnergies et ainsi effectuer le changement d'adresse !
Comment clôturer un compte TotalEnergies ?
Pour résilier votre contrat TotalEnergies, appelez un conseiller au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h ou bien résilier votre contrat dans l'espace "Mon Compte" de votre espace client.
Michel Babany est le responsable Data chez papernest depuis 2021. Expert en énergie, il est chargé de l'analyse des données pour toutes les équipes commerciales. En parallèle, Michel écrit des articles sur le secteur de l'énergie en partageant son expertise et ses analyses sur les tendances et les enjeux du marché.
Michel Babany est le responsable Data chez papernest depuis 2021. Expert en énergie, il est chargé de l'analyse des données pour toutes les équipes commerciales. En parallèle, Michel écrit des articles sur le secteur de l'énergie en partageant son expertise et ses analyses sur les tendances et les enjeux du marché.
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Pour un déménagement réussi avec TotalEnergies, commencez les démarches dès que vous connaissez la date de votre emménagement. Vous pouvez le faire en appelant le service client ou bien en utilisant le formulaire "Déménagement Express" disponible sur votre espace client. Découvrez toutes les informations nécessaires pour un déménagement effectué en toute sérénité !
Pourquoi est-il important de signaler son changement d'adresse ?
Chaque compteur d'électricité est unique et identifié par un numéro de Point de Livraison (PDL). Lorsque vous souscrivez un nouveau contrat d’énergie pour votre logement, cela entraîne automatiquement la résiliation de l'ancien contrat associé au compteur, même si l’ancien occupant n’a pas fait la démarche lui-même.
Le saviez-vous ?
Ne pas signaler votre changement d’adresse peut entraîner des complications !
Si vous ne déclarez pas votre déménagement, vous restez officiellement titulaire du contrat de votre ancien logement. Cela signifie que vous pourriez continuer à payer les factures d’un logement que vous n’occupez plus, même s'il est vide.
⚠️ Sans signalement de votre part, TotalEnergies ne pourra pas mettre en service l'électricité ni le gaz dans votre nouveau logement. Il arrive parfois que l’énergie soit encore en place à votre arrivée, car l’ancien locataire n’a pas résilié ses contrats. Toutefois, Enedis ou GRDF peuvent couper l’électricité et le gaz à tout moment.
Les démarches pour résilier et souscrire un contrat
Lorsque vous déménagez, il est essentiel d’effectuer certaines démarches pour assurer la continuité de votre fourniture d’énergie.
1️⃣ Signaler le déménagement.
2️⃣ Résilier son contrat actuel.
3️⃣ Souscrire un nouveau contrat.
4️⃣ Emménager en toute sérénité !
Les démarches
Contactez TotalEnergies 15 jours avant votre emménagement pour être sûr d’avoir l’électricité et le gaz à votre arrivée. Vous aurez besoin des éléments suivants :
Les relevés des compteurs d'électricité et de gaz de votre ancienne adresse.
Les relevés des compteurs de votre nouveau logement.
Votre adresse complète et précise (bâtiment, escalier, étage, etc).
Le nom de l'ancien occupant du logement.
Votre numéro de Point de Livraison (PDL).
Résilier son ancien contrat
Il est important de noter qu’un contrat d’énergie n’est pas transférable. C'est pourquoi la première chose à faire avant de déménager est de résilier votre contrat d’énergie actuel. Si cette étape est oubliée, vous continuerez à payer la consommation d’un logement que vous n’occupez plus.
Cette démarche peut être réalisée en envoyant une lettre de résiliation ou en contactant le service client de TotalEnergies (pensez à fournir les relèves du compteur ainsi que, si possible, le nom de l’ancien occupant).
Les contrats d’énergie étant sans engagement, leur résiliation est simple et gratuite. Une facture de clôture vous sera envoyée dans un délai d’environ quatre semaines pour régler vos dernières consommations.
Lettre de résiliation type
Votre nom et votre prénom
Votre adresse postale
Votre numéro de téléphone
Votre référence client
Votre ville, date d’envoi du courrier
Objet : Résiliation de mon contrat d’énergie chez TotalEnergies
Madame, Monsieur,
Ayant souscrit à une offre de gaz et/ou d’électricité ou de gaz et d’électricité chez TotalEnergies le [date de la souscription de votre contrat], je souhaite aujourd’hui procéder à la résiliation de mon contrat d’énergie, dont la référence est [le numéro du contrat].
Merci de prendre en compte ma requête et de procéder à la résiliation de mon contrat dès réception de ce courrier.
Enfin, je vous prierai de bien vouloir me faire parvenir une facture de clôture de contrat au plus vite afin de valider la résiliation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes plus sincères salutations.
Votre signature
La facture de résiliation de TotalEnergies
Lorsque vous résiliez votre contrat TotalEnergies, une facture de résiliation vous est envoyée.
Elle est calculée à partir de votre dernier relevé de compteur, transmis soit par vous-même, soit directement par le gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).
Cette facture récapitule :
votre consommation réelle entre votre dernier paiement et la date de fin du contrat
vos éventuels frais liés à certaines options (par exemple l’entretien chaudière ou d’autres services complémentaires)
le solde restant dû ou le montant à rembourser si vos acomptes étaient supérieurs à votre consommation réelle
La facture de résiliation est généralement émise dans un délai de quelques jours après la clôture du contrat.
Le règlement ou le remboursement intervient sous 2 à 4 semaines.
Il est très important de souscrire un contrat d’énergie à votre nom pour votre nouveau logement.
Même si l’électricité et/ou le gaz fonctionnent encore à votre arrivée, la coupure peut intervenir à tout moment.
Souscrire un nouveau contrat
Après avoir résilier votre contrat, vous pourrez passer à la souscription du nouveau contrat TotalEnergies, comportant de nouvelles références
De plus, c'est à ce moment qu'il est possible de choisir la facturation avec TotalEnergies. Il est possible de choisir d'être facturé par prélèvement bancaire tous les mois ou de manière bimensuelle.
Mensualisation de la facture
À la souscription, TotalEnergies va vous proposer un échéancier de paiement : avec la mensualisation, le premier échéancier sera à date de la relève de compteur par Enedis. Le fournisseur propose aussi un système de e-relève TotalEnergies qui vous permettra de faire le relevé tous les deux mois pour payer votre consommation au plus juste.
Choisir le contrat adapté à vos besoins
Pour votre nouveau logement, il est essentiel de souscrire un contrat d’énergie adapté aux caractéristiques du logement et à vos usages. Lors de la souscription, renseignez :
Adresse complète de votre nouvelle location (numéro d’appartement, étage, etc.)
Ces informations permettent à TotalEnergies d’estimer vos besoins en énergie et de vous proposer le contrat le plus adapté. Vous pourrez ensuite choisir parmi différentes offres d’électricité et de gaz disponibles.
Les offres TotalEnergies
Lorsque vous déménagez, vous avez le choix parmi les offres d’énergie. TotalEnergies propose des options pour sécuriser votre facture, maîtriser votre consommation ou privilégier une énergie plus responsable.
Offre Fixe 2 ans électricité : un tarif bloqué pendant 2 ans pour sécuriser votre facture.
Offre heures ECO électricité : une démarche responsable tout en permettant de réaliser des économies.
Verte Fixe électricité : une électricité verte 100% française à prix bloqué.
Offre Charge'Heures : possibilité de décaler l’utilisation des appareils énergivores pour réduire vos coûts.
Heures Eco + Electricité : modérer votre consommation quand nécessaire pour réaliser des économies.
Offre Standard Fixe Electricité : un tarif bloqué pendant 1 an pour sécuriser votre facture.
Ces différentes options permettent de choisir l’offre qui correspond le mieux à votre situation et à vos priorités, que vous souhaitiez privilégier l’économie, la sécurité de votre budget ou l’énergie verte.
Pourquoi souscrire chez TotalEnergies ?
TotalEnergies, fournisseur réputé, propose différentes offres d’énergie qui s’adaptent aux besoins de chacun.
Il est nécessaire de comparer les offres et les tarifs de TotalEnergies afin de trouver celle qui est faite pour vous !
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Comment contacter TotalEnergies pour son déménagement ?
Pour votre démarche de déménagement, il vous faudra contacter TotalEnergies soit par téléphone , soit via l'espace client de l'application .
Par téléphone
TotalEnergies n’a pas de numéro spécialement dédié aux déménagements; il vous faudra contacter le service client au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h et expliquer votre intention de déménagement.
Depuis l’espace client
Vous pouvez effectuer votre souscription TotalEnergies en ligne, 24h/24 et 7j/7 via l'application TotalEnergies. Un conseiller TotalEnergies vous rappellera dans les 24h pour confirmer l’ouverture de votre nouveau contrat d’énergie.
Déjà client TotalEnergies ?Il vous suffit de changer vos coordonnées sur votre espace client afin d'initier le déménagement, dans la rubrique "Déménagement Express".
Comment se fait la mise en service ?
Afin d'avoir de l'électricité ou du gaz dans votre logement, il faudra procéder à la mise en service de vos compteurs.
Qui se charge de la mise en service ?
La mise en service d'un compteur électrique est une opération gérée par le gestionnaire Enedis. Pour ce qui est du gaz, c'est GRDF qui s'en occupe.
S’il s’agit d’un déménagement dans un maison neuve, alors il sera nécessaire de faire le raccordement avant la mise en service.
Le raccordement électrique nécessite un certificat de conformité nommé Consuel, garantissant que l’installation respecte les normes en vigueur. Pour le gaz, il s'agit de l'attestation Qualigaz qui prouve que l’installation à été correctement vérifiée par un professionnel.
Ces certifications sont obligatoires avant la mise en service d'un logement neuf.
Quels sont les tarifs de la mise en service ?
L’intervention pour l’ouverture du compteur n'est pas à la charge du propriétaire, mais à celle de l’occupant du logement ⚠️. Son prix varie en fonction du délai souhaité (il vaut mieux si prendre tôt pour payer moins cher).
Voici un tableau récapitulant les prix d'une mise en service d'électricité :
Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2025 💰 :
Type de mise en service ⬇
Délais ⏰
Prix en € TTC 💶
Mise en service initiale standard (logement neuf)
10 jours ouvrés
28,84 €
Mise en service initiale express (logement neuf)
5 jours ouvrés
76,16 €
Mise en service standard - Compteur Linky
24h-28h
1,78 €
Mise en service standard - Sans compteur Linky
5 jours ouvrés
32,40 €
Mise en service express - Sans compteur Linky
2 jours ouvrés
76,16 €
Mise en service urgente (compteurs électroniques et électromécaniques)
Le jour même
183,82 €
Pour ce qui est des prix de la mise en service pour le compteur de gaz, vous les trouverez dans ce tableau :
Frais et délais de la mise en service du gaz (prestation GRDF) en 2025 :
Type de mise en service
Délais
Prix en € TTC
Mise en service initiale
5 jours ouvrés
21,95 €
Mise en service express - énergie coupée
2 jours ouvrés
70,43€
Mise en service d'urgence - énergie coupée
Le jour même
168,96€
Vous déménagez et vous souhaitez souscrire chez TotalEnergies ? Appelez-nous, un conseiller papernest vous accompagne !
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