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Comment contacter le service client de Proxelia ?

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FAQ

Comment contacter le service client de Proxelia ?

Le service client de Proxelia est joignable du du lundi au vendredi de 8h30 à 17h au 03 67 18 00 00 ou via leur mail contact@Proxelia.fr.

Quels sont les avis clients sur le service client de Proxelia ?

Les clients de Proxelia apprécient l’amabilité et la proximité des agents de Proxelia. Néanmoins, les horaires d’ouverture sont jugés peu pratiques pour les travailleurs.

Comment contacter Proxelia en cas d’urgence ou de coupure d’électricité et de gaz ?

En cas d’urgence, vous pouvez contacter votre gestionnaire de réseau, disponible 7/7 et 24h/24h. Pour connaitre le numéro de votre gestionnaire, vous devez vous rendre sur la page “Urgence” du site de Proxelia dans la rubrique “informations”.

Quels sont les horaires d’ouverture du service client de Proxelia ?

Le service client de Proxelia est ouvert du du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.

Comment accéder à mon espace client Proxelia ?

Pour vous connecter à votre compte client chez Proxelia, rendez-vous sur le site internet en haut à droite et cliquez sur “Espace Client”.

Dernière mise à jour le 22 septembre 2025 à 16:27

Ségolène Cappe De Baillon
Ségolène Cappe De Baillon

Customer Care Manager

Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.

Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.

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Que vous soyez client ou non, le service client de Proxelia est joignable pour répondre à vos questions. En tant qu'entreprise ou particulier, pouvez demander des renseignements par téléphone au 03 67 18 00 00, par mail, par courrier ou directement sur le site du fournisseur.
Découvrez dans cet article comment contacter le service client ainsi que les horaires et les avis des clients.

 

Table of Contents

  • Comment prendre contact avec le service client de Proxelia ?
  • Comment se connecter à son espace client Proxelia ?
  • L'avis de papernest sur le service client de Proxelia

Comment prendre contact avec le service client de Proxelia ?

Vous avez des questions, vous voulez souscrire une offre Proxelia ou résilier votre abonnement ? Le service client est disponible par téléphone, mail ou courrier pour vous répondre.



Comment contacter le service client par téléphone ?

Que vous soyez un particulier ou un professionnel, les agents de Proxelia sont accessibles par téléphone en continu du lundi au vendredi de 8h30 à 17h. Vous pouvez appeler au 03 67 18 00 00 pour tout renseignement.

En cas d’urgence 🚨 Si vous rencontrez un problème sur le réseau électrique, suite à une intempérie ou un incident, Proxelia vous invite à contacter Enedis, le gestionnaire du réseau au 09 72 67 50 + n° de département disponible 24h/24 et 7j/7.

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Comment contacter le service client de Proxelia par mail ?

Si vous souhaitez adresser une demande, le service client est actif sur son mail : contact@Proxelia.fr.
Il est possible aussi d’adresser un message au service client directement via le site de Proxelia.

  1. Rendez-vous sur la page d'accueil du site de Proxelia
  2. Cliquez sur l'onglet "information"
  3. Sélectionnez "contactez-nous"
  4. Remplissez simplement le formulaire avec votre question
Vous recevrez une réponse dans les 48h.
  Par ailleurs, il est envisageable d’envoyer un message sur les réseaux sociaux du fournisseur :
  1. LinkedIn : @Proxelia Fournisseur d’énergie local
  2. Facebook : @Proxelia


Comment contacter le service client par voie postale ?

Lorsque vous désirez passer par voie postale pour contacter le service client, écrivez un courrier à destination du siège social de Proxelia. Il est situé au 21 rue des Cordeliers 60200 à Compiègne.

Image lettre pour le service client de Proxelia
 

Comment se connecter à son espace client Proxelia ?

L’espace client de votre fournisseur vous donne accès à un large panel de documents et de fonctionnalités utiles. Pour vous connecter à l’espace client de Proxelia, suivez les étapes suivantes :

  1. Rendez-vous sur l'accueil du site de Proxelia
  2. En haut à droite du site, cliquez sur “Espace client”
  3. Sélectionner ensuite la case “Accéder à mon espace client”
  4. Renseignez votre identifiant et votre mot de passe.
 

L'avis de papernest sur le service client de Proxelia

Les avis des clients sont globalement positifs concernant leur expérience avec Proxelia, bien que certains points soient encore à améliorer.
Nos experts papernest ont analysé en détail le service client de Proxelia et en ont tiré les points forts, tout comme les marges de progression encore possible.

 
Les avantages et les inconvénients du service client Engie
Points forts Points faibles
✅ Réponses aux mails dans les 48h
✅ Conseillers agréables et à l’écoute.
✅ Traitement des demandes rapides et efficaces.
✅ Suivi personnalisé, favorisé par un nombre de clients réduit. 		❌ Horaires d’ouverture trop courts
❌ Équipe réduite donc temps d’attente parfois long au téléphone.
 
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