Dernière mise à jour le 12 décembre 2025 à 15:42
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Annonce - Service papernest non partenaire de Proxelia
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Que vous soyez client ou non, le service client de Proxelia est joignable pour répondre à vos questions. En tant qu'entreprise ou particulier, pouvez demander des renseignements par téléphone au 03 67 18 00 00, par mail, par courrier ou directement sur le site du fournisseur.
Découvrez dans cet article comment contacter le service client ainsi que les horaires et les avis des clients.
Vous avez des questions, vous voulez souscrire une offre Proxelia ou résilier votre abonnement ? Le service client est disponible par téléphone, mail ou courrier pour vous répondre.
Que vous soyez un particulier ou un professionnel, les agents de Proxelia sont accessibles par téléphone en continu du lundi au vendredi de 8h30 à 17h. Vous pouvez appeler au 03 67 18 00 00 pour tout renseignement.
En cas d’urgence 🚨 Si vous rencontrez un problème sur le réseau électrique, suite à une intempérie ou un incident, Proxelia vous invite à contacter Enedis, le gestionnaire du réseau au 09 72 67 50 + n° de département disponible 24h/24 et 7j/7.Annonce
Si vous souhaitez adresser une demande, le service client est actif sur son mail : contact@Proxelia.fr.
Il est possible aussi d’adresser un message au service client directement via le site de Proxelia.
Lorsque vous désirez passer par voie postale pour contacter le service client, écrivez un courrier à destination du siège social de Proxelia. Il est situé au 21 rue des Cordeliers 60200 à Compiègne.
L’espace client de votre fournisseur vous donne accès à un large panel de documents et de fonctionnalités utiles. Pour vous connecter à l’espace client de Proxelia, suivez les étapes suivantes :
Les avis des clients sont globalement positifs concernant leur expérience avec Proxelia, bien que certains points soient encore à améliorer.
Nos experts papernest ont analysé en détail le service client de Proxelia et en ont tiré les points forts, tout comme les marges de progression encore possible.
| Les avantages et les inconvénients du service client Engie | |||
|---|---|---|---|
| Points forts | Points faibles | ||
|
✅ Réponses aux mails dans les 48h ✅ Conseillers agréables et à l’écoute. ✅ Traitement des demandes rapides et efficaces. ✅ Suivi personnalisé, favorisé par un nombre de clients réduit. |
❌ Horaires d’ouverture trop courts ❌ Équipe réduite donc temps d’attente parfois long au téléphone. | ||
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Le service client de Proxelia est joignable du du lundi au vendredi de 8h30 à 17h au 03 67 18 00 00 ou via leur mail contact@Proxelia.fr.
Les clients de Proxelia apprécient l’amabilité et la proximité des agents de Proxelia. Néanmoins, les horaires d’ouverture sont jugés peu pratiques pour les travailleurs.
En cas d’urgence, vous pouvez contacter votre gestionnaire de réseau, disponible 7/7 et 24h/24h. Pour connaitre le numéro de votre gestionnaire, vous devez vous rendre sur la page “Urgence” du site de Proxelia dans la rubrique “informations”.
Le service client de Proxelia est ouvert du du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.
Pour vous connecter à votre compte client chez Proxelia, rendez-vous sur le site internet en haut à droite et cliquez sur “Espace Client”.
Customer Care Manager
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.