Dernière mise à jour le 9 décembre 2025 à 12:07
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Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
Annonce - Service papernest partenaire d’Octopus Energy
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Vous envisagez de souscrire chez Octopus Energy ou êtes déjà client et souhaitez en savoir plus sur leur service client ? Réputé pour sa transparence et sa réactivité, Octopus Energy propose plusieurs canaux de contact pour répondre à vos questions et vous accompagner dans la gestion de votre contrat que vous soyez particulier ou professionnel. Découvrez leurs numéros, mail, adresse, espace client et services mis à votre disposition.
Vous pouvez joindre le service client Octopus Energy par téléphone, par email, en ligne et par courrier.
Le numéro de téléphone du service client d'Octopus Energy est le 09 77 55 80 30 . Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h pour répondre à toutes les questions des clients. Les abonnés peuvent également demander à être rappelés en remplissant un formulaire sur le site web d'Octopus Energy en précisant leur nom, numéro de téléphone et disponibilités. Si les clients ont un problème avec leur contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement un conseiller Octopus Energy par téléphone pour obtenir une solution rapide et efficace. Les clients ont noté le service client avec une note de 4,5/5 pour la résolution de leurs problèmes après avoir appelé.
Il est possible pour les abonnés de contacter le service client d'Octopus Energy par e-mail à
bonjour@octopusenergy.fr
Pour recevoir une réponse adaptée à leur demande, les abonnés doivent fournir leur numéro de référence client ainsi que celui du contrat en question. Ces informations sont disponibles sur une facture ou un contrat d'énergie. Il est primordial de ne pas communiquer les identifiants de connexion à son compte client, car les conseillers d'Octopus Energy n'ont pas besoin de ces informations pour accéder aux données de l'abonné.
Les clients peuvent contacter Octopus Energy en envoyant un message privé sur les réseaux sociaux. Octopus Energy France dispose d'un compte officiel Facebook et X. Pour joindre Octopus Energy sur Facebook, il suffit de se rendre sur leur page officielle et de cliquer sur Envoyer un message. Sur X, il est possible d'envoyer un tweet au compte officiel ou une demande en direct en cliquant sur l'icône de message. Les conseillers Octopus Energy répondront rapidement aux questions, mais le temps peut varier en fonction du volume de demandes reçues. Si une réponse rapide est nécessaire, il est conseillé d'utiliser le téléphone ou l'e-mail pour contacter un conseiller Octopus Energy.
Il est également possible d'envoyer un courrier au service client du fournisseur, pour cela voici l'adresse de contact Octopus Energy à mentionner sur l'enveloppe :
Octopus Energy France 87 rue Richelieu 75002 PARIS
Afin de faciliter leur identification et d'obtenir une réponse personnalisée dans les meilleurs délais, il est important pour les clients d'indiquer leurs coordonnées au service client d'Octopus Energy.
Un espace client en ligne Octopus Energy propose également pour ses clients un espace client ou il est possible d'accéder à toutes ses informations, sa consommation, ses factures etc. Cet espace est disponible en ligne ou sur l'application Octopus Energy !Annonce
Les professionnels peuvent contacter le service client Octopus Energy par écrit en utilisant l'adresse e-mail suivante :
entreprises@octoenergy.com
Si les professionnels sont déjà abonnés, ils peuvent envoyer un mail à client-entreprise@octopusenergy.fr. Ils doivent penser à préciser leur numéro de référence client ainsi que le numéro du contrat concerné par la demande. Cela aidera les conseillers à identifier le dossier.
Voici un tableau récap qui répertorie notre avis d'expert et l'avis des clients sur le service client de Octopus Energy :
| Les avantages et les inconvénients du service client Octopus Energy | |||
|---|---|---|---|
| Points forts | Points faibles | ||
| ✅ Réactivité du service client : Le temps moyen de réponse aux e-mails est de 6,2 heures ouvrées, et les appels sont généralement pris en charge en moins d'une minute. ✅ Service client basé en France : Avec des équipes à Paris, Lille et Bordeaux, Octopus Energy garantit une assistance locale et personnalisée. ✅ Présence sur les réseaux sociaux et gratuité du service client | ❌ Service téléphonique parfois saturé aux heures de pointe ❌ Problèmes de navigation sur le site web : Des difficultés à naviguer sur le site, avec des pages lentes ou des messages d'erreur, ont été rapportées par certains utilisateurs. | ||
Déjà plus de 2 000 000 de Français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?
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Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
L’espace client est accessible depuis le site internet d’Octopus Energy en renseignant ses identifiants. Une application mobile, disponible sur iOS et Android, permet également de se connecter et de gérer son contrat depuis un smartphone ou une tablette.
En cas de problème, il est conseillé de vérifier les informations disponibles dans l’espace client. Si la situation nécessite une assistance, il est possible de contacter le service client par téléphone ou par e-mail pour obtenir une réponse rapide.
Chaque client dispose d’un code de parrainage unique. Lorsqu’un filleul utilise ce code pour souscrire à une offre Octopus Energy, les deux bénéficient d’un bonus crédité sur leur cagnotte, utilisable pour réduire les factures ou faire un don.
Octopus Energy est régulièrement cité pour la qualité de son service client. De nombreux avis clients mettent en avant la transparence, la simplicité des démarches et la réactivité du support en ligne.
Customer Care Manager
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
