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Si vous souhaitez joindre le service client LLUM, pour gérer votre contrat, faire une réclamation ou tout simplement poser une question, le plus rapide est d’appeler le 04 11 96 01 19. Néanmoins, d’autres canaux sont disponibles et le moyen de contact le plus pertinent peut varier selon la nature de votre demande.
Dans cet article, nous détaillons tous les contacts utiles, les horaires d’assistance, ainsi que comment accéder à votre espace client facilement.
Les canaux de contact de LLUM sont les mêmes pour les professionnels et les particuliers.
Par téléphone : 04 11 96 01 19
(du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30)
Par mail : contact@LLUM.fr
Par courrier : LLUM, 2 rue des Cortalets 66400 CERET.
En cas d'urgence électrique : contactez Enedis au 09 72 67 50 + n° de département.
Comment contacter le service client LLUM ?
Voici les meilleures façons de contacter l’équipe LLUM selon vos besoins : renseignement, suivis, litiges ou souscription :
Comment contacter le service client par téléphone ?
Le service client LLUM par téléphone est accessible au 04 11 96 01 19
du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.
Ce numéro sert aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels pour :
Obtenir des informations sur une offre ou une facture
Faire une souscription ou une modification de contrat
Demander un suivi de dossier
Poser une question technique ou administrative
En cas d’urgence ou de coupure d’électricité, il est recommandé de contacter Enedis, le gestionnaire du réseau d’électricité, plutôt que LLUM. Le numéro de téléphone correspondant est le 09 72 67 50 + n° de département.
Si vous avez un problème avec votre compteur, LLUM suggère deux numéros différents :
Compteur non Linky : 0 970 831 970
Compteur Linky : 0411 960 119
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Comment contacter LLUM par mail ?
Pour une demande écrite détaillée ou si vous voulez résilier votre contrat, il peut être pertinent d’envoyer un mail aux agents de LLUM. Pour cela, vous pouvez utiliser l’adresse suivante :
📌contact@LLUM.fr
L’adresse contact@LLUM.fr est aussi à utiliser si vous souhaitez effectuer une réclamation officielle. LLUM dans ce cas devra vous répondre dans les 2 mois. Si au terme de cette période aucune solution n’a été trouvée, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Energie en envoyant un courrier à l’adresse :
Mediateur National de l'Energie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS Cedex 09
Comment contacter le service client LLUM par voie postale ?
Pour toute correspondance officielle (lettre, réclamation, envoi de documents papier), adressez votre courrier à :
📌LLUM, 2 rue des Cortalets 66400 CERET
C’est aussi à cette adresse que vous pouvez transmettre votre chèque énergie à votre fournisseur.
Chèque énergie : êtes-vous éligible à cette aide de l'État pour financer vos factures d'énergie ?
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Comment joindre le fournisseur en ligne ?
LLUM propose plusieurs moyens de contacter ses agents en ligne.
Un formulaire de contact en ligne existe sur le site du fournisseur :
Rendez-vous sur la page d’accueil du site de LLUM
Dans la barre en haut de la page, cliquez sur “Contactez-nous”
Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et l’objet de votre demande.
Vous pouvez aussi passer par les réseaux sociaux du fournisseur :
Quels sont les moyens de contacter LLUM pour les professionnels ?
Pour les professionnels, le contact est identique à celui des particuliers :
Téléphone : 04 11 96 01 19
Email : contact@LLUM.fr
Comment accéder à l’espace mon compte ?
Sur votre espace client, vous pouvez consulter et télécharger vos factures, suivre votre consommation et faire vos auto-relèves. C’est aussi depuis votre compte que vous êtes en mesure de gérer vos abonnements.
Voici comment y accéder :
Rendez-vous sur le site internet de LLUM.
Cliquez sur « Espace client » en haut à droite de la page.
Saisissez votre email et votre mot de passe.
Validez pour accéder à votre tableau de bord.
L’avis de papernest sur le service client LLUM
LLUM reçoit une note de 4,0 / 5 sur Trustpilot, ce qui reflète une satisfaction générale positive vis-à-vis de la disponibilité du service et de sa réactivité. Néanmoins, certains points sont encore à améliorer :
Points positifs
Accessibilité du service client et proximité locale.
Réponses rapides par téléphone et email.
Relation client jugée agréable et efficace.
Points négatifs
Des réponses parfois longues lors des pics d’appel.<
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FAQ
Comment contacter le service client de LLUM ?
Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 04 11 96 01 19, par email (contact@llum.fr), via le formulaire en ligne ou par courrier postal.
Quels sont les avis des clients sur LLUM ?
Les utilisateurs notent LLUM globalement positivement, autour de 4/5, en soulignant la réactivité et l’accueil du service client.
Comment accéder à l’espace client LLUM ?
Rendez-vous sur https://www.llum.fr, cliquez sur « Mon compte » et connectez-vous avec vos identifiants pour gérer vos factures, consommation et options.
Quel est le numéro du service client de LLUM ?
Le numéro principal est le 04 11 96 01 19, disponible 04 11 96 01 19.
Comment joindre LLUM pour les pros ?
Les professionnels utilisent le même numéro et les mêmes canaux que les particuliers pour contacter Llum.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
