Dernière mise à jour le 22 octobre 2025 à 10:34
Customer Care Manager
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
Ségolène Cappe De Baillon est une professionnelle expérimentée dans le domaine de l'expérience client, avec un intérêt particulier pour la transition écologique. Après un master en Marketing, Communication et Ventes à l'Esdes Business School, elle commence sa carrière dans le développement commercial avant de se spécialiser dans la relation client.
Chez Brigad, elle accompagne la croissance de la startup en structurant et en optimisant l'onboarding des utilisateurs et en pilotant l'expérience client dans le secteur de la restauration. Elle y évolue rapidement, passant de responsable du développement à Manager de l'équipe Customer Experience, où elle améliore les processus et collabore étroitement avec les équipes produit, marketing et ventes.
En 2024, elle rejoint papernest en tant que Customer Care Manager, où elle travaille à rendre l'expérience client plus fluide et accessible, tout en contribuant à l'adoption de solutions plus durables. Convaincue que l'accompagnement des consommateurs joue un rôle clé dans la transition énergétique, elle œuvre à améliorer les services pour faciliter les choix plus durables et responsables au quotidien.
