Service client GRDF : comment contacter le fournisseur en 2026 ?
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Service gratuit - Disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et de 9h à 20h le samedi et dimanche
Annonce - Service papernest de souscription de contrat de gaz, non affilié à GRDF (n°urgence GRDF : 0 800 47 33 33)
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GRDF est le gestionnaire du réseau de gaz en France : il assure la distribution du gaz au sein de votre logement, entreprise ou commerce. Que ce soit pour un déménagement, une demande de raccordement ou une interrogation sur votre compteur, le service client est là pour vous aider !
Voici les principaux moyens de contacter GRDF pour les particuliers :
- Service client par téléphone : 09 69 36 35 34 (du lundi au vendredi de 8h à 17h)
- Formulaire en ligne : disponible directement sur le site officiel
- Par voie postale : GRDF Service Consommateurs — TSA 85 101 — 27091 Évreux Cedex
- Espace client : pour suivre vos demandes et gérer votre contrat en ligne
- Urgence fuite de gaz (24h/24 - 7j/7) : 0 800 47 33 33 (appel gratuit), le numéro d’urgence doit être utilisé uniquement en cas de fuite ou de danger immédiat !
Comment contacter le service client de GRDF ?
Pour toutes les démarches relatives au gaz, comme le raccordement au gaz, l'ouverture d'un compteur GRDF, ou en cas d'urgence, il est conseillé de privilégier le contact téléphonique pour joindre le service client de GRDF.
Par téléphone
Appelez le service client au 09 69 36 35 34 du lundi au vendredi de 8h à 17h. En cas d'urgence gaz, composez le 0 800 47 33 33.
En ligne
Contactez le service client en remplissant un formulaire disponible sur le site de GRDF.
Par courrier
Service Consommateurs GRDF TSA 85 101 - 27 091 ÉVREUX CEDEX
Contacter GRDF par téléphone
Le distributeur propose plusieurs numéros à contacter en fonction de votre situation. Pour les particuliers, veuillez contacter le 09 69 36 35 34 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Ce numéro est à votre disposition pour :
- Faire une demande de raccordement
- Demander une intervention (pose d'un compteur communicant Gazpar, réparation d'un compteur endommagé, remise en service du gaz...)
- Faire une réclamation
- Demander des conseils pour votre déménagement GRDF
Numéro d'urgence : qui appeler ?
En cas d'urgence, veuillez contacter GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit), disponible 24h/24 et 7j/7. L'agent téléphonique de GRDF effectuera un diagnostic de la situation et mobilisera un technicien en urgence si nécessaire.
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Contacter GRDF en ligne
Il vous est également possible de contacter un conseiller GRDF directement à partir de votre espace client GRDF. Voici les étapes à suivre :
- Rendez-vous sur la page d'accueil du site GRDF.
- Pour accéder à votre compte sur le service client de GRDF, veuillez cliquer sur "mon compte", puis "espace client".
- Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les champs appropriés.
- Cliquez sur "me connecter".
- Consultez la section "Contact" de votre espace personnel, puis choisissez le mode de communication de votre choix pour entrer en contact avec un conseiller.
- Le service de chat
- Le formulaire de contact
- Le chatbot
- L'option de rappel gratuit
Voici la démarche à suivre pour remplir le formulaire de contact:
- Rendez-vous sur le site de GRDF et cliquez sur "Contact" en haut à droite.
- Allez dans la rubrique "Demande d'information ou réclamation" et cliquez sur "Faire ma demande"
- Remplissez le formulaire de contact client
Les professionnels disposent d’un espace dédié. Pour cela, veuillez faire votre demande via le formulaire disponible sur le site de GRDF.
Contacter GRDF par courrier
Dans le cas où vous souhaiteriez faire une réclamation, écrivez au service consommateurs de GRDF à l’adresse suivante :
Service Consommateurs GRDF
TSA 85 101
27 091 ÉVREUX CEDEX
Comment faire une réclamation auprès de GRDF ?
Pour faire une réclamation auprès de GRDF, vous pouvez contacter le service client. Sur leur site web, GRDF s'engage à répondre à votre réclamation sous 15 jours, quel que soit le moyen de communication utilisé.
Si vous n'avez pas de réponse au bout de deux mois ou que la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez à ce moment-là contacter le médiateur national de l'énergie qui s'occupera de prendre le relais.
- Vous avez un délai de dix mois maximum pour faire appel au service du médiateur.
- La saisine du médiateur doit être rédigée en français.
- La saisine du médiateur est gratuite.
Service client et déménagement
Lors d'un déménagement, veuillez d'abord contacter le fournisseur de gaz de votre choix deux semaines avant votre déménagement. C'est ensuite au fournisseur de contacter GRDF pour la mise en service du gaz.
Vous n'avez donc pas de communication directe avec GRDF, puisque ce dernier n'est pas un fournisseur de gaz en soi mais celui qui en gère le réseau. Dans certains cas, GRDF peut vous contacter pour convenir d'un rendez-vous, mais cela reste rare. Votre présence est requise le jour de l'intervention.
Service client et résiliation
Pour ce qui est de la résiliation, vous ne pouvez pas résilier un contrat GRDF puisque ce n'est pas un fournisseur d'énergie.
Pour résilier un contrat de gaz, veuillez contacter votre fournisseur de gaz actuel. Le fournisseur se chargera ensuite de contacter GRDF qui lui coupera le gaz à la date choisie si besoin.
Déjà plus de 2 000 000 de Français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?
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FAQ
Comment joindre GRDF par téléphone ?
Vous pouvez joindre le service client GRDF par téléphone au 09 69 36 35 34, du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Quelle est la différence entre Engie et GRDF ?
GRDF appartient au groupe Engie, anciennement connu sous le nom de GDF-Suez. Contrairement à Engie, qui commercialise du gaz et de l’électricité, GRDF intervient en tant que gestionnaire de réseau de distribution du gaz. Leurs rôles respectifs sur le marché de l’énergie sont distincts.
Comment contester une facture GRDF ?
Vous pouvez contester une facture de gaz en contactant le service client de votre fournisseur. Vous pouvez contacter GRDF au 09 69 36 35 34, du lundi au vendredi de 8h à 17h, dans le cas d'une facture de raccordement.
Comment mettre fin à un contrat GRDF ?
Il n’y a pas de contrat GRDF à proprement parler : GRDF n’est pas un fournisseur mais seulement le gestionnaire du réseau de distribution du gaz. Si le client souhaite échanger avec GRDF, il peut appeler le 09 69 36 35 34 (du lundi au vendredi de 8h à 17h). Vous pouvez également effectuer vos démarches depuis votre Espace Client en ligne ou en remplissant le formulaire disponible sur le site.
Comment faire une réclamation GRDF ?
Vous pouvez faire une réclamation auprès de GRDF :
- Par téléphone en composant le : 09 69 36 35 34.
- En ligne, en remplissant le formulaire de réclamation sur la page réclamation du site GRDF.
Si votre réclamation concerne votre facture ou contrat d'énergie, contactez directement votre fournisseur. GRDF répond aux réclamations liées à la pose de compteur communicant, l'accès à votre espace client ou des travaux sur le réseau de gaz.
