Pour contacter le service recouvrement Engie, vous avez différentes options :
Par téléphone au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h
En ligne via le formulaire de contact
Par courrier à l'adresse : Service Clients Engie, TSA 87 494, 76934 Rouen Cedex 09
Comment faire si je ne peux pas payer ma facture Engie ?
Si vous traversez une période difficile et souhaitez simplement repousser la date de paiement de vos factures Engie, vous pouvez utiliser le service Date de Règlement Personnalisé d'Engie. Ce service vous permet de reporter le paiement jusqu'à 15 jours après la date d'échéance.
Qu'est-ce qu'un service de recouvrement ?
Un service de recouvrement est un organisme chargé de récupérer des sommes impayées (factures, loyers, crédits) pour le compte d’un créancier. Il intervient lorsque le débiteur n’a pas réglé sa dette dans les délais, en respectant un cadre légal strict.
Comment rétablir le courant après une coupure Engie ?
Pour rétablir l'électricité, Engie exige le paiement intégral de votre dette auprès du service de recouvrement. Une fois la somme réglée, le gestionnaire envoie la demande de rétablissement de l’électricité le jour ouvrable suivant (J+1) aux services techniques.
Qui peut m'aider à payer ma facture Engie ?
En cas de difficultés pour payer vos factures Engie, deux principales aides financières sont disponibles : le Fonds de Solidarité Logement (FSL) et le chèque énergie.
Dernière mise à jour le 12 février 2026 à 16:25
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Le service de recouvrement Engie vous a contacté ? Cela signifie qu’une facture Engie n’a pas été réglée dans les délais. Pas d’inquiétude : vous pouvez encore agir pour régulariser la situation et éviter une suite de relances. En général, si c’est votre premier avis, vous disposez d’un délai de 15 jours pour effectuer le paiement ou trouver une solution avec Engie. Contacts, délais, démarches de paiement et précautions contre les arnaques : voici les étapes à suivre pour régler l’impayé et limiter les risques de réduction de puissance ou de coupure.
Service de recouvrement Engie : pourquoi vous êtes contacté et quoi faire
L’essentiel à retenir (recouvrement Engie)
Pourquoi Engie vous contacte ?
Le service de recouvrement Engie intervient lorsqu’une facture reste impayée au-delà de l’échéance.
Est-ce une procédure judiciaire ?
Non : il s’agit d’une démarche amiable pour trouver une solution (paiement, délai, échéancier).
Que faire en priorité ? Vérifiez le courrier / message, puis contactez Engie via les canaux officiels (section “Contacts”).
Quels risques si vous ne répondez pas ?
Des relances peuvent mener à une réduction de puissance ou, hors trêve hivernale, à une coupure.
Si vous avez des difficultés de paiement
Des solutions existent : échéancier, FSL, chèque énergie (section dédiée).
Le service de recouvrement Engie gère les factures impayées et les relances associées.
L’objectif est de régulariser la situation ou de mettre en place une solution (délai, paiement, aide),
avant toute conséquence sur votre fourniture d’électricité ou de gaz.
Tableau récapitulatif : que faire selon votre situation ?
Recouvrement Engie : quoi faire ?
Situation
Objectif
Action recommandée
J’ai reçu un courrier / SMS / e-mail de recouvrement
Régler la dette, puis suivre la procédure (section Rétablir)
Je doute de l’authenticité du message
Éviter une fraude
Ne pas cliquer sur un lien ; contacter Engie via les coordonnées officielles
Pourquoi le service de recouvrement Engie vous a-t-il contacté ?
Le service de recouvrement Engie intervient lorsque des clients ne règlent pas leurs
factures Engie dans les délais.
En pratique, après un retard de paiement d’environ 14 jours, Engie peut initier une démarche de recouvrement
pour demander le règlement des sommes dues.
Vous pouvez être contacté par courrier, SMS, e-mail, message vocal ou appel.
Cette démarche vise à comprendre la situation et à trouver une solution avant toute aggravation.
Il ne s’agit pas d’une procédure judiciaire : l’objectif est de régulariser ou de mettre en place un accord de paiement.
Comment régulariser votre situation ?
En cas d’impayé, le plus important est d’agir rapidement pour éviter une réduction de puissance ou une coupure.
La solution la plus simple reste de contacter le service client Engie dès réception d’une relance.
Par téléphone : utilisez le numéro indiqué dans le courrier de relance ou passez par les coordonnées officielles (voir Contacts).
En ligne : connectez-vous à votre Espace Client pour consulter vos factures et régler.
Plateforme de règlement : rendez-vous sur reglement.particuliers.engie.fr.
Des fraudeurs peuvent se faire passer pour un service de recouvrement. Avant toute action, gardez ces réflexes :
Vérifier l’adresse de l’expéditeur et le nom de domaine
Se méfier des messages qui exigent une action immédiate sous menace
Ne jamais communiquer vos informations bancaires par téléphone ou e-mail
Éviter de cliquer sur des liens inconnus ; privilégier l’espace client ou les canaux officiels
Quels sont les délais de régularisation ?
Avant une réduction de puissance ou une coupure, vous recevez généralement plusieurs relances.
Les délais exacts peuvent varier selon la situation, mais le schéma le plus fréquent est le suivant :
Premier courrier : Engie vous accorde un délai supplémentaire de 15 jours pour régler.
Le courrier rappelle aussi les conséquences possibles en cas de non-régularisation.
Deuxième courrier : si la facture n’est pas réglée, un dernier délai de 20 jours peut être accordé.
Troisième courrier : en l’absence de paiement, Engie peut procéder à une réduction ou une coupure,
après information préalable.
Bon à savoir : trêve hivernale
Chaque année, la trêve hivernale s’étend du 1er novembre au 31 mars.
Pendant cette période, les coupures d’électricité sont interdites, mais une réduction de puissance peut être appliquée.
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Comment contacter le service de recouvrement Engie ?
Pour toute question, vous pouvez contacter Engie via l’un des canaux ci-dessous.
Comment faire rétablir l’énergie en cas de coupure ?
Si vous avez réglé la facture
Pour rétablir l’énergie après une coupure, il faut régler l’intégralité de la somme due.
Une fois le paiement effectué, le rétablissement peut avoir lieu dès le jour ouvrable suivant.
Selon votre installation, un technicien du gestionnaire de réseau peut intervenir. Votre présence (ou celle d’un majeur) est souvent nécessaire.
Des frais d’intervention peuvent s’appliquer.
Si vous disposez d’un compteur Linky, le rétablissement peut parfois être réalisé à distance, sans déplacement.
Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2026 :
Type de mise en service
Délais
Prix en € TTC
Mise en service initiale standard (logement neuf)
10 jours ouvrés
28,84 €
Mise en service initiale express (logement neuf)
5 jours ouvrés
76,16 €
Mise en service standard -
Compteur communicant Linky
Sous 24h
1,78 €
Mise en service standard - Sans compteur Linky
5 jours ouvrés
32,40 €
Mise en service express
2 jours ouvrés
76,16 €
Mise en service urgente (compteurs électroniques et électromécaniques)
sous 24h
183,82 €
En cas de non-règlement prolongé
Si vous ne régularisez pas la situation, Engie peut procéder à une résiliation pour impayé.
Vous devrez alors souscrire un nouveau contrat pour retrouver une fourniture d’énergie.
Engie peut également engager des démarches de recouvrement pour récupérer la somme due.
Comment faire si je ne peux pas payer ma facture ?
Si vous ne pouvez pas payer votre facture à l’échéance, évitez de laisser la situation s’installer.
Le plus utile est de contacter Engie rapidement pour demander un délai ou un échéancier, et vérifier les aides mobilisables.
Le Fonds de Solidarité pour le Logement
Le Fonds de Solidarité Logement (FSL) est une aide départementale pour les ménages en difficulté.
Il peut contribuer au paiement de factures d’électricité et de gaz. L’aide peut prendre la forme d’une subvention ou d’un prêt sans intérêt,
selon votre département et votre situation.
Le chèque énergie
Le chèque énergie est une aide de l’État destinée aux foyers modestes pour réduire les dépenses d’énergie.
L’éligibilité dépend notamment du revenu fiscal de référence et de la composition du foyer.
En ligne sur le site officiel du chèque énergie
Par téléphone au 08 05 20 48 05 (service gratuit)
FAQ – Service de recouvrement Engie
Vous pouvez contacter Engie par téléphone, en ligne via le formulaire de contact, ou par courrier.
Les coordonnées sont rappelées dans la section Contacts Engie.
Non. Le recouvrement correspond à une démarche amiable visant à régulariser un impayé ou à trouver une solution de paiement.
Engie envoie généralement plusieurs relances (premier courrier, second courrier, puis information avant réduction ou coupure).
Les délais les plus fréquents sont présentés dans la section Délais et étapes.
Contactez Engie dès que possible pour demander un délai ou un échéancier.
Vous pouvez aussi vérifier les aides comme le FSL et le chèque énergie.
Il faut d’abord régler la somme due. Le rétablissement peut ensuite intervenir à distance (Linky) ou via une intervention,
avec des frais possibles. Les détails sont expliqués dans la section Rétablir l’énergie.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
