Qu'est ce que le service de recouvrement Engie ?
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Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
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Le service de recouvrement Engie vous a contacté ? Cela signifie qu’une de vos factures reste impayée. Pas d’inquiétude, vous avez encore le temps d’agir. Si c’est votre premier avis, vous disposez de 15 jours pour régulariser votre situation auprès du service client Engie avant de recevoir un rappel. Contact, délais, démarches… Découvrez toutes les étapes à suivre pour éviter tout désagrément.
Pourquoi le service de recouvrement Engie vous a-t-il contacté ?
Le service de recouvrement Engie est responsable de la gestion des factures impayées. Il intervient lorsque les clients n'ont pas réglé leurs factures Engie dans les délais. Après un retard de paiement de 14 jours, Engie lance une procédure de recouvrement pour demander le paiement des sommes dues.
Si le service client vous a contacté, cela signifie que vous n'êtes pas à jour dans vos paiements. Le service de recouvrement peut vous joindre par divers moyens : courriers, SMS, messages vocaux, mails ou appels.
Ce n'est pas une procédure judiciaire, mais un moyen de comprendre les raisons du retard et de trouver une solution. Il est important de régulariser rapidement votre situation, sinon un nouvel avis pourra être envoyé, avertissant d'une possible coupure de votre fourniture en électricité ou gaz.
Comment régulariser votre situation ?
En cas de factures impayées, il est essentiel de régulariser rapidement la situation pour éviter toute coupure de gaz ou d'électricité. La meilleure solution reste de contacter rapidement le service de recouvrement Engie. Voici plusieurs options pour régulariser votre situation et éviter l’interruption de votre fourniture d’énergie :- ☎️ Appelez le numéro indiqué dans le courrier de relance pour contacter un gestionnaire et régler votre facture
- Connectez-vous à votre Espace Client
- Rendez-vous sur le site reglement.particuliers.engie.fr ;
Il existe de nombreuses arnaques se faisant passer pour le service de recouvrement Engie dans le but de vous extorquer de l'argent. Voici quelques tips pour que vous puissiez repérer et éviter vous-mêmes ces arnaques :
- Bien vérifier l'adresse mail de l'expéditeur
- Faire attention à l'objet du mail : il ne doit pas être inquiétant et vous inciter à agir immédiatement
- Ne jamais donner vos informations bancaires : Engie ne vous les demandera jamais
- Faire attention aux liens étranges et inconnus : ne pas cliquer dessus
Quels sont les délais de régularisation ?
Avant que qu’Engie ne procède à la réduction ou à la coupure de l'électricité dans votre logement, vous recevrez plusieurs rappels par courrier vous demandant de régulariser votre situation :- Premier courrier : en cas d'impayé, le service de recouvrement d’Engie vous envoie un premier courrier vous accordant un délai supplémentaire de 15 jours pour régler votre facture. Ce courrier vous informe également des possibilités de réduction ou de coupure de l'électricité en cas de non-régularisation de la situation.
- Deuxième courrier : si vous ne réglez pas votre facture en attente à la fin du délai de 15 jours, le service de recouvrement d’Engie vous adresse un deuxième courrier vous accordant un dernier délai de 20 jours pour effectuer le paiement.
- Troisième courrier : en cas de non-paiement à la fin de ce délai, Engie peut procéder à une réduction ou une coupure de l'électricité, après vous avoir informé préalablement par un troisième courrier.
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Comment contacter le service de recouvrement Engie ?
Il existe 3 façons de contacter le service de recouvrement d’Engie en cas de questions.Comment faire rétablir l’énergie en cas de coupure ?
Dans le cas du paiment de la facture
Pour rétablir l'énergie après une coupure, il vous suffit de régler l'intégralité de votre facture auprès du service de recouvrement d'Engie. Une fois le paiement effectué, le rétablissement de l’électricité peut avoir lieu dès le lendemain, si c'est un jour ouvrable.
Un technicien d'Enedis se rendra à votre domicile pour rétablir la fourniture d'énergie. Votre présence ou celle d'un majeur vous représentant est indispensable pour cette intervention. Il est important de noter que des frais d’intervention seront facturés pour le déplacement du technicien.
Toutefois, si vous avez un compteur Linky, le rétablissement peut être effectué à distance, sans nécessiter le déplacement d'un technicien.
En cas de non règlement de la facture
Si vous êtes dans l'incapacité de rembourser votre dette, Engie peut procéder à la résiliation automatique de votre contrat d'électricité en cas de non-paiement prolongé. Dans ce cas, vous devrez entreprendre les démarches nécessaires pour choisir un nouveau fournisseur et souscrire un nouveau contrat. De plus, Engie se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires pour récupérer la somme impayée.
Comment faire si je ne peux pas payer ma facture ?
Si vous ne pouvez pas payer votre facture en raison d'une fin de mois difficile ou d'un imprévu, ne paniquez pas. Plutôt que d'ignorer la situation ou de craindre un prélèvement refusé, contactez Engie dès que possible. Un simple appel à votre conseiller et le service client fera tout son possible pour trouver la solution la plus adaptée. Différentes aides sont disponibles pour vous accompagner en cas de besoin.Le Fonds de Solidarité Logement
Le Fonds de Solidarité Logement (FSL) est une aide départementale destinée aux personnes en situation de précarité. Il permet de prendre en charge divers frais liés au logement, y compris les factures de gaz et d'électricité. Cette aide peut prendre la forme d’une subvention ou d’un prêt sans intérêts, selon votre situation. De plus, elle peut être accordée a posteriori en cas d’endettement. N’hésitez pas à vérifier votre éligibilité sur le site de votre département.Le chèque énergie
Le chèque énergie est une aide financière de l’État destinée à couvrir vos dépenses énergétiques, que ce soit pour l'électricité, le gaz, le bois, le fioul ou d'autres sources d’énergie. Remplaçant les tarifs sociaux depuis 2018, il vise à soutenir les ménages en situation de précarité énergétique. Pour en bénéficier, votre revenu fiscal de référence (RFR) doit être inférieur à un seuil défini selon la composition de votre foyer. Vous pouvez vérifier votre éligibilité :- En ligne sur le site officiel du gouvernement dédié au chèque énergie
- ☎️ Par téléphone en appelant le 08 05 20 48 05 (service gratuit, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h).
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FAQ
Comment contacter le service recouvrement Engie ?
Pour contacter le service recouvrement Engie, vous avez différentes options :
- Par téléphone au 09 69 32 71 31, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h
- En ligne via le formulaire de contact
- Par courrier à l'adresse : Service Clients Engie, TSA 87 494, 76934 Rouen Cedex 09
Comment faire si je ne peux pas payer ma facture Engie ?
Si vous traversez une période difficile et souhaitez simplement repousser la date de paiement de vos factures Engie, vous pouvez utiliser le service Date de Règlement Personnalisé d'Engie. Ce service vous permet de reporter le paiement jusqu'à 15 jours après la date d'échéance.
Qu'est-ce qu'un service de recouvrement ?
Une société de recouvrement est une entreprise spécialisée dans la gestion des créances, chargée de réclamer le remboursement d'une somme d'argent due par un débiteur, c'est-à-dire une personne ayant l'obligation de régler une dette.
Comment rétablir le courant après une coupure Engie ?
Pour rétablir l'électricité, Engie exige le paiement intégral de votre dette auprès du service de recouvrement. Une fois la somme réglée, le gestionnaire envoie la demande de rétablissement de l’électricité le jour ouvrable suivant (J+1) aux services techniques.
Qui peut m'aider à payer ma facture Engie ?
En cas de difficultés pour payer vos factures Engie, deux principales aides financières sont disponibles : le Fonds de Solidarité Logement (FSL) et le chèque énergie.
