Horaires Engie : quand contacter votre fournisseur ?
FAQ
Quels sont les horaires du service client Engie pour les particuliers ?
Le service client particuliers d’Engie est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h au 09 69 32 71 31 (appel non surtaxé).
Quels sont les meilleurs horaires pour joindre le service client Engie sans attendre ?
Les meilleurs moments pour appeler Engie sont les vendredis toute la journée et les samedis après 13h. Évitez les lundis matins et les fins de journée, souvent très chargées.
Quels sont les horaires des heures pleines/heures creuses Engie ?
Les horaires des heures pleines et des heures creuses avec Engie dépendent de votre lieu de résidence et sont déterminés par Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, et non par Engie directement. En règle générale, les heures creuses couvrent 8 heures par jour, souvent réparties entre la nuit et le début de journée, tandis que les heures pleines s’étendent sur les 16 heures restantes.
Quels sont les horaires Engie en cas d’urgence électricité ou gaz ?
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, vous devez contacter les gestionnaires de réseau, disponibles 24h/24 et 7j/7.
Pour une coupure d’électricité, contactez ENEDIS en composant le 09 72 67 50 XX, en remplaçant XX par le numéro de votre département. Ce service est disponible à toute heure, tous les jours de la semaine.
En cas d’urgence gaz (fuite ou odeur suspecte), appelez immédiatement GRDF au 0 800 47 33 33. Ce numéro vert est gratuit et accessible 24h/24 et 7j/7.
Engie est-il ouvert le dimanche ?
Oui, le service client particuliers d’Engie est disponible le dimanche, de 10h à 17h, uniquement par téléphone. Les autres canaux (chat, e-mail, LSF) sont généralement fermés ce jour-là.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
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Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
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Les horaires Engie varient selon le type de demande. Les particuliers peuvent contacter Engie par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h au 09 69 32 71 31. Découvrez dans cette page tous les horaires Engie, les meilleurs moments pour appeler, les numéros utiles ainsi que les différents moyens de contact (téléphone, e-mail, chat, courrier…).
Quels sont les horaires Engie pour contacter le service client particuliers?
Le service client d’Engie est accessible par différents canaux, selon vos besoins. Voici les horaires détaillés :
Les horaires des numéros de téléphone Engie
Horaires des numéros de téléphone Engie
Services
Horaires
Numéros de téléphone
Service client particuliers
du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h
09 69 32 71 31
Service déménagement
du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h
09.73.76.46.77
Conseiller facturation
du lundi au samedi de 8h à 20h
09.69.32.19.53
Conseiller démarchage
du lundi au vendredi de 9h à 17h
0.800.100.052
Contacter depuis l'étranger
du lundi au samedi de 8h à 20h
+33 2.38.52.85.70
Vous pouvez joindre les différents services d’Engie aux horaires suivants :
Service client particuliers : Du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h au 09.69.32.71.31
Service déménagement : Du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h au 09.73.76.46.77
Conseiller facturation : Du lundi au samedi de 8h à 20h au 09.69.32.19.53
Conseiller démarchage : Du lundi au vendredi de 9h à 17h au 0.800.100.052
Depuis l’étranger : Du lundi au samedi de 8h à 20h au +33.2.38.52.85.70
Les horaires des autres moyens de contacts
Par e-mail : vous pouvez écrire à Engie via le formulaire en ligne. Les conseillers répondent aux messages du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
Par chat : un service de messagerie instantanée est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, pour obtenir rapidement une réponse.
♂️ En langue des signes (LSF) ou LPC : les personnes sourdes ou malentendantes peuvent échanger avec un conseiller par visioconférence, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
✉️ Par courrier : vous pouvez envoyer une demande à l’adresse suivante : ENGIE – Service Clients TSA 87 494 – 76934 Rouen Cedex 09. Un délai de 8 à 10 jours est généralement nécessaire pour recevoir une réponse.
Quel est le meilleur horaire pour contacter le service client Engie ?
Pour contacter le service client Engie, privilégiez les bons horaires pour éviter les files d'attente. Les meilleurs créneaux sont le vendredi toute la journée et le samedi après 13h.
Voici les horaires les plus et les moins adaptés :
Les meilleures plages horaires pour joindre le service client Engie
Horaires
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi
8h00 - 10h00
10h00 - 13h00
13h00 - 14h30
14h30 - 16h00
16h00 - 17h30
17h30 - 19h00
19h00 - 20h00
Légende (clés de lecture)
À privilégier
Moyen
À éviter
Quels sont les horaires Engie pour contacter le service client pro?
Vous pouvez joindre le service client Engie pro au 09 69 32 55 22 du lundi au vendredi de 8h à 19h30.
Vous avez également la possibilité de demander un rappel. Il vous suffit de sélectionner le jour et l'horaire qui vous conviennent, et un conseiller Engie Pro vous contactera.
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Quels sont les horaires des heures pleines/heures creuses Engie ?
Les horaires des heures pleines et des heures creuses Engie ne sont pas fixes et dépendent de votre zone géographique. En général, les heures creuses s’étendent sur 8 heures par jour, souvent réparties entre la nuit et parfois l’après-midi, tandis que les heures pleines couvrent les 16 heures restantes.
Ces plages horaires sont définies par le gestionnaire de réseau Enedis, et non directement par Engie.
Bon à savoir
Le choix de l'option heures pleines/heures creuses est intéressant si vous pouvez consommer au moins 30 à 40 % de votre électricité pendant les heures creuses.
Quels sont les horaires d'urgence Engie ?
Si vous faites face à une urgence, il est important de savoir quels services contacter en fonction de la situation :
Coupure d'électricité - ENEDIS : Disponible 24h/24 et 7j/7. Pour signaler une coupure ou un problème lié à l'électricité, vous pouvez appeler ENEDIS sans surtaxe au 09.72.675.0 + n° de département.
Urgence gaz - GRDF : Accessible 24h/24 et 7j/7. En cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez GRDF gratuitement au 0.800.473.333.
Bien qu'Engie gère l'approvisionnement en énergie, les urgences spécifiques à l'électricité et au gaz relèvent respectivement d'ENEDIS et de GRDF.
Attention : une fuite de gaz peut être extrêmement dangereuse !
En cas de suspicion (odeur de gaz, sifflement, etc.), il est impératif de contacter immédiatement GRDF ou, en cas de danger immédiat, les pompiers en composant le 18 ou le 112.
Ensuite, évacuez sans tarder les lieux, en laissant les fenêtres ouvertes si possible, sans utiliser d'appareils électriques ni allumer de flamme, et prévenez vos voisins si nécessaire.
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