Déménagement Alterna : démarches pour résilier ou transférer votre abonnement

Comment résilier pour un déménagement Alterna ?

Que vous décidiez de rester chez Alterna ou de changer de fournisseur, une chose est certaine : votre contrat actuel devra être résilié. En fonction de votre situation, deux possibilités s’offrent à vous.

Vous changez de fournisseur ?

Si vous prévoyez de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur pour votre futur logement, il est indispensable de résilier votre contrat Alterna avant votre départ. Cela vous évitera de continuer à être facturé pour la consommation d’énergie dans votre ancien logement.

Vous restez chez Alterna ?

Votre contrat en cours ne peut pas être transféré à une nouvelle adresse. Pour continuer avec Alterna, vous devrez :

1. Résilier votre contrat Alterna actuel pour votre ancien logement : Contactez le service client Alterna au moins 15 jours avant votre départ pour demander la résiliation.
2. Choisissez votre offre Alterna pour le nouveau logement : Vous pouvez conserver la même offre ou en sélectionner une nouvelle parmi les offres Alterna.
3. Souscrivez pour votre nouveau logement.
4. Demandez la mise en service : Alterna se charge de l’ouverture de votre compteur auprès du gestionnaire de réseau : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz.
5. Recevez votre facture de clôture : Elle vous sera envoyée à votre nouvelle adresse. Il ne vous restera plus qu’à la régler.

Comment souscrire pour un déménagement Alterna ?

Pour vous assurer que l’électricité ou le gaz soit disponible dès votre arrivée dans votre nouveau logement, il est conseillé de souscrire un contrat Alterna au moins 15 jours avant votre emménagement.

Même si vous restez chez Alterna, un nouveau contrat est indispensable : les contrats d’énergie ne sont pas transférables d’un logement à un autre.

Pour souscrire un nouveau contrat chez Alterna, vous aurez besoin de :

• L’adresse complète de votre futur logement
• Le numéro de compteur : PDL (Point De Livraison) pour l’électricité, PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz
• Le nom de l’ancien occupant, si vous ne connaissez pas le numéro du compteur
• Le relevé de compteur (inutile si vous avez un compteur communicant comme Linky ou Gazpar)
• Vos informations personnelles : nom, prénom, coordonnées
• Un RIB pour mettre en place le prélèvement automatique
• La puissance souhaitée pour votre installation électrique
• La date à laquelle vous souhaitez la mise en service

Combien coûte la mise en service lors d’un déménagement Alterna ?

Après votre déménagement Alterna, il est essentiel d’ouvrir votre compteur pour bénéficier de l’électricité et/ou du gaz dans votre nouveau logement. Cette procédure permet d’activer votre contrat d’énergie et d’assurer une alimentation dès votre installation.

Les frais de mise en service sont facturés non pas par votre fournisseur, mais par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.

Ils couvrent l’intervention technique nécessaire pour raccorder votre logement ou réactiver l’énergie après un déménagement ou un changement de contrat. Ils se trouvent sur la première facture du nouveau contrat.

Retrouvez ci-dessous un récapitulatif des tarifs applicables.

FAQ

Dois-je résilier mon contrat Alterna si je déménage ?

Oui, vous devez résilier votre contrat Alterna en cas de déménagement. Les contrats d’électricité ou de gaz ne sont pas transférables d’une adresse à une autre.

Comment résilier mon contrat Alterna ?

Vous pouvez résilier votre contrat Alterna :

• Par téléphone au 05​ 49​ 60​ 54​ 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
• En ligne depuis votre espace client > Onglet "Mes Contrats"
• Par courrier à l’adresse suivante : Alterna – 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9

Quand faut-il souscrire chez Alterna ?

Il est recommandé de souscrire chez Alterna au moins 15 jours avant votre emménagement pour garantir l’activation de l’énergie à temps.

Que se passe-t-il si je ne résilie pas mon contrat Alterna en quittant mon logement ?

Si vous ne résiliez pas votre contrat Alterna avant de quitter votre logement, vous restez responsable de la consommation d’énergie, même si un nouvel occupant emménage. Vous risquez donc de payer pour des consommations qui ne sont plus les vôtres.

Quand vais-je recevoir ma facture de clôture Alterna ?

Une fois la résiliation effective, vous recevrez votre facture de clôture à votre nouvelle adresse (ou par email) dans un délai de 4 à 6 semaines. Elle tiendra compte de votre dernier relevé de compteur et des éventuels régularisations ou remboursements.