Service client Vattenfall : téléphone, en ligne, souscription, résiliation

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Le service client Vattenfall est joignable par téléphone au 0806 800 308, mais aussi en ligne ou par courrier. En passant par le service client du fournisseur Vattenfall, il est possible de souscrire une offre d’énergie ou encore de résilier son contrat.

Comment contacter le service client Vattenfall gratuit ?

Comment faire pour joindre le service client Vattenfall ?

Le service client Vattenfall est joignable par téléphone, mais aussi par mail, en ligne et par courrier postal. Pour joindre le service client de Vattenfall, il faut composer le 0806 800 308 ou se rendre sur son espace client en ligne.

Le service client de Vattenfall est très utile pour les abonnés de ce fournisseur, mais également pour ceux qui cherchent à changer de fournisseur d’énergie. En effet, il permet :

  • D’obtenir des informations sur les offres et tarifs de Vattenfall ;
  • De souscrire une offre d’électricité ou de gaz ;
  • De suivre sa consommation d’énergie ;
  • De résilier son abonnement ;
  • De régler un litige, etc.

Quel est le numéro de téléphone du service client Vattenfall ?

La façon la plus simple et rapide d’entrer en contact avec le service client de Vattenfall est d’utiliser le numéro de téléphone suivant : 0806 800 308. Ce numéro non surtaxé est réservé aux particuliers qui sont déjà clients chez Vattenfall et qui souhaite parler à un conseiller.numéro service client vattenfall

Les clients particuliers qui souhaitent contacter le service client afin de souscrire une offre d’électricité ou de gaz doivent téléphoner au 32 55. Il s’agit en réalité du numéro de téléphone du service commercial de Vattenfall qui est dédié à la souscription.

Le numéro de téléphone à composer dépend de la nature de la demande. Cela évite d’encombrer les lignes et de mieux répondre aux besoins de chaque consommateur.

  1. Service client : informations sur le contrat, déménagement, litiges ;
  2. Service commercial : souscription, mise en service, estimation, informations sur les offres et tarifs.

Quels sont les horaires du service client Vattenfall ?

Le service client Vattenfall est ouvert du lundi au samedi de 9h à 20h. Des conseillers sont donc à disposition des particuliers et des professionnels durant ces horaires.

Les horaires du service commercial Vattenfall sont les mêmes que ceux du service client.

Si l’on fait le choix de contacter le service client de Vattenfall par téléphone, il faut bien choisir son heure afin de ne pas être mis en attente trop longtemps.

Meilleures plages horaires pour joindre le service client de Vattenfall par téléphone :


Horaires Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
9h-10h Moyen Moyen Moyen Moyen À privilégier Moyen
10h-13h À éviter Moyen Moyen Moyen À privilégier Moyen
13h-14h30 Moyen À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier
14h30-16h30 À éviter Moyen Moyen Moyen À privilégier À privilégier
16h30-20h Moyen À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier


Comment contacter le service client en ligne ?

Le service client Vattenfall peut aussi être contacter en ligne de deux façons :

  1. Via l’espace client en ligne ;
  2. Par mail.

L’espace client en ligne est réservé aux abonnés Vattenfall. Pour le créer, ils doivent se munir de leur numéro d’abonné, d’une adresse mail et d’un mot de passe.

Une fois que le compte est créer, ils peuvent :

  • Contacter le service client ;
  • Visualiser leur abonnement ;
  • Suivre leur consommation d’électricité ou de gaz ;
  • Régler un litige ;
  • Payer une facture, etc.

En revanche, les particuliers qui ne sont pas encore abonnés à Vattenfall, mais qui souhaitent contacter le service client en ligne peuvent le faire par mail en remplissant le formulaire de contact sur le site internet de Vattenfall.

Quelle est l’adresse du service client de Vattenfall ?

Le dernier moyen pour contacter le service client de Vattenfall est de passer par la voie postale. Envoyer un courrier au fournisseur d’électricité et de gaz est utile en cas de résiliation de contrat et de litige, notamment lorsqu’il concerne le paiement des factures.

L’adresse à indiquer sur l’enveloppe est la suivante :

Service Client de Vattenfall
6 Avenue de Bruxelles
Les terrasses des Collines
Parc des Collines II,
68350 Didenheim, France

Le saviez-vous ?

Lorsque vous cherchez à joindre le service client de Vattenfall par la poste, il est recommandé d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception.

Comment joindre le service client Vattenfall pros ?

Les clients professionnels disposent de deux numéros de téléphone pour contacter le service client de Vattenfall :

  • Le 0 800 400 114 pour ceux qui sont déjà abonnés à Vattenfall ;
  • Le 0 800 400 150 pour ceux qui veulent souscrire un abonnement.

Les professionnels peuvent également joindre le service client en ligne ou par courrier postal.

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À quoi sert le service client de Vattenfall ?

Comment souscrire avec le service client de Vattenfall ?

La souscription Vattenfall d’une offre d’électricité ou de gaz chez le fournisseur alternatif d’énergie Vattenfall se fait en passant par le service client en ligne. Il faut lui téléphoner au 32 55 et indiquer certaines informations telles que :

  • Son identité ;
  • Son adresse précise ;
  • Le numéro de son compteur d’électricité ou de gaz ;
  • L’offre choisi ;
  • Le dernier relevé du compteur ;
  • Le nom du précédent occupant du logement (en cas de déménagement) ;
  • Un relevé d’identité bancaire (RIB).

Quelles sont les offres d’électricité de Vattenfall ?

Le fournisseur suédois Vattenfall met à disposition des particuliers français deux offres d’électricité :

  • L’offre Électricité Eco ;
  • L’offre Électricité Eco Green.

Caractéristiques des offres d’électricité de Vattenfall en septembre 2021 :


Offre d’énergie Caractéristiques
Électricité Eco - 10 % de réduction sur le TRV du kWh HT
- Neutre en carbone
- Pas d'engagement de durée
Électricité Eco Green - 5 % de réduction sur le TRV du kWh HT
- Offre verte
- Réservée aux nouveaux clients


En tant que fournisseur alternatif d’électricité, Vattenfall ne propose que des offres de marché dont le prix du kWh est inférieur au tarif réglementé de vente de l’électricité.

Tarifs de l’offre Électricité Eco en septembre 2021 :


Offre Éco de Vattenfall :
Puissance souscrite
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 115,08 € 0,1462 €
6 139,92 € 0,1462 € 151,20 € 0,1707 € 0,1256 €
9 164,76 € 0,1505 € 184,08 €
12 189,48 € 215,16 €
15 213,48 € 244,68 €
18 238,08 € 271,56 €
24 291,72 € 332,76 €
30 347,76 € 387,72 €
36 389,16 € 439,32 €


Tarifs de l’offre Électricité Eco Green en septembre 2021 :


Puissance souscrite
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 139,08 € 0,1462 €
6 163,92 € 175,20 € 0,1707 € 0,1256 €
9 188,76 € 0,1505 € 208,08 €
12 213,48 € 239,16 €
15 237,48 € 268,68 €
18 262,08 € 295,56 €
24 315,72 € 356,76 €
30 371,76 € 411,72 €
36 413,16 € 463,32 €


Quelles sont les offres de gaz de Vattenfall ?

Le fournisseur d’énergie Vattenfall dispose de deux offres de gaz naturel :

  1. L’offre Gaz Eco ;
  2. L’offre Gaz Fixe 36 mois.

Caractéristiques des offres de gaz de Vattenfall en septembre 2021 :


Offre de gaz Informations
Gaz Eco - 10 % de réduction sur le TRV du kWh HT
- Sans engagement de durée
Gaz Fixe 36 mois - Tarif fixe
- 10 % de réduction sur le TRV du kWh HT
- Durée de 36 mois


En ce qui concerne le gaz naturel, Vattenfall est un fournisseur alternatif. Cela signifie que le prix du kWh de ses offres de gaz est inférieur au tarif réglementé de vente du gaz.

Tarifs de l’offre Gaz Eco en septembre 2021 :


Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
114,11€ 114,11€ 261,78€
Zone 1 0,09110 € 0,09110 € 0,06880 €
Zone 2 0,06950 €
Zone 3 0,07010 €
Zone 4 0,07070 €
Zone 5 0,07140 €
Zone 6 0,07200 €


Tarifs de l’offre Gaz Fixe 36 mois en septembre 2021 :


Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
114,11€ 114,11€ 261,78€
Zone 1 0,0628 0,0628 0,0415
Zone 2 0,0422
Zone 3 0,0428
Zone 4 0,0435
Zone 5 0,0441
Zone 6 0,0447


Une fois que l’on a souscrit un abonnement d’électricité ou de gaz chez Vattenfall, il faut déposer une demande de mise en service via le service client Vattenfall.

Le fournisseur va ensuite transmettre cette demande au gestionnaire de réseau concerné, soit Enedis (électricité) ou GrDF (gaz).

Tarifs de la mise en service Enedis en septembre 2021 :


Type de mise en service Délais Prix en € TTC
Mise en service initiale standard 10 jours ouvrés 50,65 €
Mise en service initiale express 5 jours ouvrés 88,84 €
Mise en service standard 5 jours ouvrés 14,18 €
Mise en service express – énergie coupée 2 jours ouvrés 52,53 €
Mise en service d’urgence – énergie coupée
Compteur mécanique
le jour même 146,84 €
Mise en service d’urgence – énergie coupée
Compteur Linky
le jour même 69,76 €


Pour en savoir plus sur la mise en service du compteur d’électricité avec Enedis, cliquez ici.

Tarifs de la mise en service GrDF en septembre 2021 :


Type de mise en service Délais Prix en € TTC
Mise en service initiale 5 jours ouvrés 19,57 €
Mise en service express – énergie coupée 2 jours ouvrés 62,81 €
Mise en service d’urgence – énergie coupée le jour même 150,69 €


Comment résilier avec le service client Vattenfall ?

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, les particuliers peuvent résilier leur abonnement d’énergie Vattenfall quand ils le souhaitent, sans avoir besoin de se justifier. De plus, la résiliation de l’abonnement est totalement gratuite.résilier service client vattenfall

Pour résilier son abonnement, il faut simplement contacter le service client du fournisseur Vattenfall. La résiliation peut se faire par téléphone, en ligne ou par courrier.

Au moment de résilier son contrat d’énergie Vattenfall, il faut indiquer au fournisseur :

  • Son numéro d’abonné ;
  • La date de résiliation souhaitée ;
  • Le dernier relevé du compteur d’électricité ou de gaz.

Si l’on prend la décision de résilier par courrier, il faut envoyer sa lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse du service client de Vattenfall :

Service Client de Vattenfall
6 Avenue de Bruxelles
Les terrasses des Collines
Parc des Collines II,
68350 Didenheim, France

Modèle de lettre de résiliation Vattenfall :

Votre nom et votre prénom
Votre adresse postale
Votre numéro de téléphone
Votre référence client

 

Votre ville, le date d’envoi du courrier

 

Objet : Résiliation de mon contrat d’énergie Vattenfall

 

Madame, Monsieur,

 

Ayant souscrit à une offre de gaz et/ou d’électricité ou de gaz et d’électricité chez Vattenfall le [date de souscription du contrat], je souhaite aujourd’hui procéder à la résiliation de mon contrat d’énergie, dont la référence est le [numéro du contrat].

 

Merci de prendre en compte ma requête et de procéder à la résiliation de mon contrat dès réception de ce courrier.

 

Je vous invite également à me contacter rapidement afin de prendre rendez-vous avec le technicien qui viendra effectuer le dernier relevé de mon compteur.

 

Enfin, je vous prierai de bien vouloir me faire parvenir une facture de clôture de contrat au plus vite afin de valider la résiliation.

 

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes plus sincères salutations.

 

Votre signature

Quels sont les avis sur le service client Vattenfall ?

De façon globale, les avis sur le service client Vattenfall sont plutôt positifs. En effet, les abonnés apprécient particulièrement les horaires larges ainsi que la réactivité et l’efficacité des conseillers Vattenfall.

Les avis négatifs que reçoit le fournisseur Vattenfall se concentrent davantage sur l’absence de compensation carbone pour les offres de gaz et sur le manque d’options de paiement.

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FAQ

❓ Comment choisir son fournisseur d'électricité ?

Pour bien choisir son fournisseur d'électricité, il faut avant tout comparer les tarifs des différents fournisseurs en utilisant un comparateur d'électricité. Cependant, le prix n'est pas le seul critère à prendre en compte. Il faut également être attentif :

  • À la qualité du service client ;
  • Aux avis des clients ;
  • Aux engagements écologiques du fournisseur.

💰 Quel est le fournisseur d'énergie le moins cher ?

Pour déterminer qui est le fournisseur le moins cher, il faut absolument réaliser un comparatif des fournisseurs d'énergie. Cela va permettre de trier les offres du marché en quelques minutes et de dénicher celle qui correspond le mieux au budget du consommateur.

En règle générale, les fournisseurs d'énergie les moins chers sont les fournisseurs alternatifs comme Total Direct Énergie, Eni, Planète OUI ou encore Vattenfall.

📞 Quel fournisseur a le meilleur service client ?

Selon un classement établi chaque année, les deux fournisseurs d'énergie avec le meilleur service client sont Butagaz et Total Direct Énergie. Leurs services clients sont appréciés pour leur réactivité et le peu d'attente au standard téléphonique.

En savoir plus : 

Mis à jour le 7 Juil, 2021

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Maxime Degras

Rédacteur senior expert des sujets énergie