Avis Engie : que faut-il savoir sur le service client, les factures, le démarchage…

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Il y a plus d’une trentaine de fournisseurs d’énergie en France. Choisir une offre peut s’avérer difficile parmi toutes celles proposées. Il y a différents éléments à prendre en compte lorsque l’on choisit un contrat : le prix, l’écoresponsabilité, mais aussi les avis clients. Ils jouent un rôle important dans votre prise de décision et peuvent vous éviter le pire ! Voici donc les avis sur le fournisseur Engie.

Les avis Engie sur le gaz

avis engie offre gazLes avis des clients d’Engie sont plutôt positifs pour le gaz. Les consommateurs apprécient l’expertise du fournisseur en tant que fournisseur historique de gaz. Les clients sont également globalement satisfaits des démarches rapides sur Internet, notamment pour les démarches de déménagement avec Engie.

Engie : un fournisseur historique de gaz

Engie est un fournisseur historique de gaz. Il s’est appelé auparavant GDF (Gaz de France), puis GDF-Suez. GDF était le fournisseur national de gaz en France jusqu’à l’ouverture du marché à la concurrence européenne en 2007.

De 1946 à cette date, c’était donc le fournisseur de gaz majoritaire sur le territoire français. Ces longues années d’expérience et de confiance sont les raisons pour lesquelles beaucoup de Français continuent à souscrire leur contrat de gaz chez Engie.

Le tarif réglementé d’Engie

En tant que fournisseur historique de gaz, Engie est le seul fournisseur, en dehors des ELD (Entreprises locales de distribution d’électricité et de gaz), à pouvoir proposer le tarif réglementé de gaz.

Le tarif réglementé de gaz, ou TRV pour Tarif Réglementé de Vente, est fixé par le gouvernement. Jusqu’en 2007, c’était le tarif imposé à tous les Français. Depuis, on le distingue des offres de marché.

Le TRV de gaz est voué à disparaître. Le gouvernement a décidé de sa date de fin : le 30 juin 2023. Pour cette raison, Engie ne peut plus le proposer à la souscription. Les personnes qui sont abonnées au tarif réglementé d’Engie ont jusqu’à 2023 pour souscrire une nouvelle offre de gaz.

Cela représente près de 4 millions de personnes, et donc tout autant de contrats. Engie, ne souhaitant par perdre ses clients, propose des offres de marché à des prix compétitifs. Si vous avez souscrit votre abonnement de gaz Engie il y a quelques années, vérifiez s’il s’agit du tarif réglementé afin de changer d’offre rapidement.

mon texte de compliance

Les offres de marché d’Engie

Bien que le tarif réglementé de gaz prenne fin, les particuliers continuent à faire confiance à l’expertise d’Engie pour le gaz. Le fournisseur est l’un des premiers de France. Il a su maintenir sa place de leader alors que les concurrents d’Engie en France et à l’international se sont multipliés.

Afin de s’adapter à cette concurrence, Engie propose depuis plusieurs années des offres de marché de gaz à des tarifs compétitifs. Voici un tableau vous les présentant :

Les offres Leurs caractéristiques Plus d’informations avec papernest
Gaz Ajust 3 ans - Prix du kWh HT fixe ajustable à la baisse à chaque anniversaire du contrat
- Prix de l'abonnement HT indexé sur le TURPE
- Contrat sur 3 ans
Gaz Ajust 2 ans - Prix du kWh HT fixe ajustable à la baisse à chaque anniversaire du contrat
- Prix de l'abonnement HT indexé sur le TURPE
- Contrat sur 2 ans
Gaz Ajust 4 ans - Prix du kWh HT fixe ajustable à la baisse à chaque anniversaire du contrat
- Prix de l'abonnement HT indexé sur le TURPE
- Contrat sur 4 ans
Mon Gaz Vert - Prix du kWh HT fixe pendant 1 an
- Abonnement supérieur au TRV
- Offre verte : 10% de gaz d'origine renouvelable réinjecté dans le réseau
- Choix du site de production
Gaz Energie Garantie 1 an - Prix fixe pendant 1 an
- Abonnement supérieur au TRV
- Compensation carbone
Gaz Energie Garantie 2 ans et Mon Pilotage - Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans
- Prix de l'abonnement HT indexé sur le TURPE
- Offre connectée et thermostat intelligent Netatmo inclus
- Réservée aux compteurs connectés Gazpar
Gaz Energie Garantie 3 ans - Prix du kWh HT fixe pendant 3 ans
- Prix de l'abonnement HT indexé sur le TURPE
- Compensation carbone
Gaz Energie Garantie 4 ans - Prix du kWh HT fixe pendant 4 ans
- Prix de l'abonnement HT indexé sur le TURPE
- Compensation carbone
Confort Connecté 3 ans - Prix fixe ajustable à la baisse à chaque anniversaire de contrat
- Prix de l'abonnement indexé sur le TURPE
- Avec thermostat Netatmo (179€) ou thermostat Nest (249€)
- Pendant 3 ans

 

Les avis Engie sur l’électricité

avis engie offres electriciteEngie est fournisseur historique pour le gaz, et alternatif pour l’électricité. Depuis 2007, il est autorisé à proposer des offres d’électricité comme tous les autres fournisseurs. Ces dernières années, Engie a décidé de se distinguer de ses concurrents en ne proposant que de l’électricité verte, ce qui ravit ses clients.

Outre cette électricité verte, les clients apprécient la simplicité et la rapidité des démarches pour souscrire une offre Engie.

Les avis sur une électricité 100% verte

Les particuliers louent l’initiative d’Engie de proposer des offres d’électricité 100% vertes. Les avis sur ce point sont très positifs. Engie est souvent salué par ses clients pour sa volonté de devenir une entreprise plus respectueuse de l’environnement. Même Greenpeace a relevé les efforts fournis par Engie pour réduire la quantité de centrales à charbon.

L’énergie verte représente près de 25% des capacités de l’entreprise et de sa filiale Happ-e, en Europe, d’après Greenpeace. Les avis clients sont d’ailleurs positifs pour la filiale d’Engie, Happ-e, qui propose des offres à bas prix.

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Quels sont les avis sur Happ-e, la filiale d’Engie ?

Happ-e est une filiale d’Engie. Les offres qu’elle propose sont des offres indexées, c’est-à-dire que le prix est toujours en dessous du tarif réglementé mais qu’il suit la même évolution. Si le tarif réglementé augmente de 2%, alors les prix des offres d’Happ-e augmentent également de 2%, mais restent moins élevés.

Les avis des clients sur Happ-e d’Engie sont plutôt positifs. Les client d’Happ-e apprécient :

  • les réductions par rapport au tarif réglementé allant jusqu’à 10% ;
  • les démarches de souscription simples et rapides ;
  • le service client disponible 6 jours sur 7 ;
  • les offres d’électricité 100% verte à moindre coût.

Voici quelques avis publiés sur le site Internet d’Happ-e :

Avis posté sur le site d'Happ-e, le 07 novembre 2020 par « Amélie L. »

Bien. La mise en place de la souscription à l’offre Happ-e a été simple, et surtout très bien accompagnée et expliquée.

Avis posté sur le site d'Happ-e, le 01 novembre 2020 par « Pascal B. »

Ma première demande date de plusieurs semaines. Sans nouvelles de Happ-e, après que j’aie rappelé, on m’a signalé une erreur dans l’adresse mail. Ensuite, pour la confirmation de l’adhésion, c’est compliqué avec un questionnaire à remplir et des index à fournir ! C’est bien compliqué tout cela !!!

Quels sont les avis sur les panneaux solaires My Power d’Engie ?

Engie a comme volonté de devenir l’un des leaders des énergies propres. Afin de répondre aux besoins et aux envies des particuliers, le fournisseur a mis en place un service dédié à la vente et à l’installation de panneaux solaires : My Power.

Les clients d’Engie semblent ravis de ce service complet qui leur permet de produire leur propre énergie. L’entreprise souhaite accompagner ses clients tout au long du processus, en partant du devis et du potentiel solaire, jusqu’à l’installation des panneaux solaires et le suivi.

Voici un avis posté il y a deux ans par « rouetmathieu », sur le service My Power d’Engie recueillis sur le site Demooz :

Très bonne production, le meilleur rapport qualité prix du marché, installation rapide. Je consomme environ 50% de ce que j’ai produit cet été. À voir sur une année entière.

Les avis sur les services d’Engie

Engie propose de nombreux services afin de satisfaire ses clients. Le fournisseur déclare être soucieux de s’améliorer, notamment en termes de service client, et reste donc à l’écoute de ses clients. Il annonce sur son site êtes certifié NF par l’AFNOR (Association française de normalisation) pour leur « Service Avis en ligne processus de collecte, modération et publication des avis ».

Le fournisseur affiche sur son site une note 3,8/5 pour 466 783 avis au 13 novembre 2020. Normalement, un site qui possède ces certifications ne peut pas modifier les avis, ou empêcher certains consommateurs de publier le leur.

Les avis client sur la mensualisation des factures chez Engie

La mensualisation des factures d’énergie permet aux particuliers de mieux gérer leur budget. Elle est proposée par Engie mais il semble que certains problèmes surviennent parfois.

Il existe différentes fréquences de factures pour l’énergie. La mensualisation permet de recevoir une facture mois par mois et de débourser moins d’argent d’un seul coup. Vous pouvez aussi recevoir vos factures Engie tous les deux mois avec la facturation bimestrielle.

Les principaux problèmes de facture chez Engie relevés dans les avis client sont :

Que pensent les clients du Home Services d’Engie ?

Le service Home Services d’Engie est payant (9€ par mois). Il inclut l’entretien et le remplacement des équipements, ainsi que le dépannage tous les jours de la semaine.

Les avis clients pour le Home Services sont variés. Certains font les louanges des techniciens qui sont très professionnels et polis. D’autres se plaignent des délais d’intervention trop longs.

Voici quelques avis recueillis sur la page Home Services du site Internet d’Engie :

[callout type="success" title="Avis posté sur la page Home Services d'Engie par « Maria P. »"]Je mets un 7 concernant le second contact téléphonique, la secrétaire s’étant montrée un peu cassante à tort. Le premier contact de confirmation de rendez-vous était en revanche très courtois. Concernant l’intervention du technicien, je n’aurais pas pu espérer mieux. Courtois, à l’écoute, très loquace pour les explications, très professionnel et respectueux des mesures sanitaires.[/callout]

[callout type="success" title="Avis posté sur la page Home Services dEngie par « Isabelle S. »"]Prise en charge rapide, intervention rapide et efficace. Très satisfaite.[/callout]

Quels sont les avis sur le service client d’Engie ?

Engie a souvent été critiqué pour son service client. Les mauvais avis des clients ont fait ressortir les problèmes suivants :

[list-custom type="cross"]

  • temps d’attente longs pour la plateforme téléphonique ;
  • incompétence des interlocuteurs ;
  • mauvaise communication entre les services ;
  • délais de réponse par mail longs.

Engie écrit sur son site que les évaluations et les avis des clients permettent à l’entreprise de progresser en matière de :

  • relation commerciale ;
  • qualité du service client ;
  • démarches en ligne ;
  • suivi de la consommation et de la facturation des clients.

L’entreprise déclare avoir à cœur de s’améliorer afin de proposer la meilleure expérience possible à ses clients.

Afin que vous n’ayez pas un temps d’attente trop long en contactant le service client du fournisseur Engie, il y a certains horaires à éviter. Voici donc un tableau vous présentant les horaires à privilégier.

Les tranches horaires Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
8h-10h Moyen Moyen Moyen Moyen À privilégier Moyen
10h-13h À éviter Moyen Moyen Moyen À privilégier Moyen
13h-14h30 Moyen À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier
14h30-16h30 À éviter Moyen Moyen Moyen À privilégier À privilégier
16h30-20h Moyen À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier

Comment donner son avis sur le site d’Engie ?

En tant que consommateur, vous avez le droit de donner votre avis sur Engie et de partager votre expérience comme client. Le fournisseur, s’il veut garder ses certifications de l’AFNOR, n’a pas le droit de vous empêcher de vous exprimer ou de cacher votre commentaire tant que vous restez poli.

Vous pouvez donc donner votre avis sur l’espace dédié du site Internet et répondre aux enquêtes de satisfaction d’Engie.

mon texte de compliance

Le démarchage d’Engie : des avis négatifs

Le gros point noir d’Engie est les avis sur les méthodes de démarchage du fournisseur. Elles sont souvent qualifiées d’abusives, mensongères, voire illégales.

Engie a été plusieurs fois rappelé à l’ordre. En 2019, le fournisseur a d’ailleurs été condamné à payer une amende de 900 000€. La DGCCRF (direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) a jugé que le fournisseur ne respectait pas les règles de démarchage téléphonique.

Engie fait appel à des sous-traitants pour les actions de démarchage. La DGCCRF a dû mener l’enquête pour savoir si ces techniques abusives de démarchage était le fait du fournisseur ou des sous-traitants. Il n’en reste pas moins que, selon le Médiateur National de l’Énergie, les trois quarts des litiges enregistrés en 2018 concernaient Engie et son concurrent Eni.

EDF, concurrent d’Engie, a également gagné un procès en 2017 contre Engie pour concurrence déloyale. Le fournisseur aurait utilisé le nom de son concurrent lors de démarchages. Il a donc été condamné à verser 150 000€ de dommages et intérêts à EDF.

Les avis Engie sur les sites de 60 millions de consommateurs, UFC-Que Choisir et Trustpilot

Engie est l’un des premiers fournisseurs d’énergie en France. Il est donc très populaire. Les grandes associations de consommateurs ont pour rôle de recueillir les avis des Français afin de cerner les points positifs et négatifs de chaque marque ou entreprise.

Il est intéressant de se rendre sur des sites indépendants car aucune loi n’oblige les fournisseurs à publier tous les avis de leurs clients, qu’ils soient positifs ou négatifs. Ils peuvent donc tout à fait publier seulement ceux positifs pour se donner bonne image.

Les sites indépendants sont souvent plus transparents. Toutefois, il est rare que des particuliers se rendent sur des forums quand ils ne rencontrent aucun problème. Il faut s’attendre à trouver de nombreux avis négatifs et peu de positifs.

Les avis client sur Engie relayés par UFC-Que Choisir

UFC-Que Choisir est une association à but non lucratif indépendante. Depuis 1951, l’association enquête et analyse les entreprises, les producteurs, les distributeurs, et tout autre acteur qui joue un rôle dans la chaîne de vente.

UFC-Que Choisir a créé un forum sur son site Internet où les personnes peuvent donner leur avis sur différentes entreprise, dont Engie. Voici quelques avis sur Engie recueillis sur ces forums :

Avis Engie posté sur le site de UFC-Que Choisir, le 30 septembre 2020 à 09h13 par « Audrez06 »

Bonjour,
En pleine période vacances scolaires, Engie prélève une facture de régulation de plus de 200€, ainsi que la facture du mois en cours de 70€. Mon logement est neuf, noté A++ pour la consommation d’énergie. Ma consommation aurait été calculée sur des estimations donc sans l’intervention d’un technicien, à plus de 300 m3 de consommation mais en vérifiant sur mon compteur je suis à peine à 100 m3. Donc plus de 200€ amputés sur le budget vacances de ma fille et moi.
Deux mois après, je suis chaque semaine en ligne avec le service client qui promet un remboursement et un dédommagement de 37€.
À ce jour, je n’ai reçu que 41€. Quelle honte !!! c’est du vol!

Avis Engie posté sur le site de UFC-Que Choisir, le 13 août 2020 à 11H47 par « Agnes RH »

Engie me réclame, aux termes d’une facture en date du 16 juillet 2020, la somme de 29,22 € correspondant à la mise en service du 26 août 2014. J’ai appelé 3 fois le service client, ainsi que le service de recouvrement pour expliquer que :

  1.  6 ans après, on ne peut pas me réclamer une facture (il y a prescription) ;
  2. mais surtout que j’ai déjà payé cette facture lors de son émission le 29 août 2014, lorsqu’Engie s’appelait encore GDF-Suez.

Rien à faire, je reçois jusqu’à 4 appels de relance par jour sur mon fixe ou mon portable, des messages par mails, des SMS. Ça confine au harcèlement. Pour tout dire, tout cela est concomitant au fait que je viens de changer de fournisseur, sûrement ma meilleure décision.

60 millions de consommateurs : quels sont les avis sur Engie sur le forum ?

60 millions de consommateurs est un magazine édité par l’Institut National de la Consommation (INC). C’est un magazine indépendant qui a été publié pour la première fois en décembre 1970. Cela fait donc 50 ans que le magazine se penche sur l’évolution des modes de consommation.

Le site Internet de 60 millions de consommateurs abrite des forums sur lesquels les particuliers peuvent laisser des commentaires et avis sur des entreprises. Voici des avis Engie trouvés sur un des forums :

Avis Engie posté sur le site de 60 millions de consommateurs, le 17 octobre 2020 à 16h19 par « jac-H »

Sidérant !
69 046 – 68 286 = 1 285. Tel est, dans ma facture de gaz du 18 août 2020, le résultat du calcul de la différence de consommation entre les 2 index.
Rectifier une telle erreur, signalée dès le 18 août, inimaginable dans un traitement informatisé en état de fonctionnement et sécurisé, ne devrait pas poser le moindre problème et un processus de re-calcul aurait dû être immédiatement enclenché ! […] Pourtant, aucune avancée n’est perceptible à cette heure. Et les « conseillères » répondant aux demandes de la clientèle me paraissent particulièrement démunies, malgré leur bonne volonté. Et les échéances données dans les mails ne sont pas respectées… Mieux, ma nouvelle facture, mise en ligne hier, incorpore celle du 18 août en ajoutant une pénalité de 30 € pour retard de paiement ! […]

Avis Engie posté sur le site de 60 millions de consommateurs, le 24 juillet 2020 à 08h13 par « j.claude »

Bonjour,
Facture de mars à régler avant le 02 avril : TIP envoyé dans les temps, mais avec la covid-19, il est encaissé fin avril.

Facture de mai : 40€ de frais de retard de paiement, j’envoie un mail au service client d’Engie en expliquant que le retard ne m’est pas imputable, mais à la poste qui a fermé tous ses bureaux.

Réponse d’Engie dans la journée :

« Toutefois, à titre commercial, j’ai procédé ce jour à l’annulation de ces derniers. Par conséquent, la somme de 40€ sera créditée sur votre compte client et apparaîtra au crédit de votre prochaine facture. »

Facture de juillet : les 40€ sont déduits.

Lorsque vous avez affaire à une personne compétente et que les promesses sont tenues, il faut aussi le signaler.
Merci Alice du service client pro.

60 millions de consommateurs a décerné le prix du Cactus d’Or à Engie en 2018. Ce prix sert à épingler le pire des pratiques des entreprises afin qu’elles s’améliorent. Engie a reçu ce Cactus d’Or pour ses pratiques commerciales qui ont suscité la polémique cette année-là.

Quels sont les avis Engie sur Trustpilot ?

Trustpilot est un site Internet indépendant qui permet aux particuliers du monde entier de laisser leurs avis sur des entreprises. Le but est que les critiques postées par les consommateurs indiquent des éléments à améliorer pour les entreprises.

Voici quelques avis trouvés sur le site de Trustpilot :

Avis Engie posté sur le site de Trustpilot, le 15 août 2020 par « Anthony »

Très bonne entreprise. Ils s’améliorent chaque année dans leur service aux particuliers. J’ai toujours été facturé comme il faut, sans surestimation contrairement à la concurrence. À chaque régularisation, il n’y a pas plus de 10€ qui transitent dans un sens ou dans l’autre. Le site web est correct, mais l’application n’est pas encore au point pour tout.

Avis Engie posté sur le site de Trustpilot, le 23 mai 2020 par « Yger »

Satisfaction pour la réponse suite à un dysfonctionnement administratif.
Après mon mécontentement manifesté, et pour être entièrement de bonne foi, je complète mes avis précédents : il faut le dire aussi quand c’est bien.
Suite à mon insistance, j’ai été rappelé par une personne très sympathique, compréhensive et de surplus compétente qui a pris mon dossier en charge pour m’apporter une réponse satisfaisante de nature à régler le dysfonctionnement.
J’attends de voir à présent comment cela va se regulariser au niveau des prélèvements bancaires; mais j’ai confiance et n’ai aucune raison de douter suite à la conversation que j’ai eu avec mon interlocutrice.
En tout état de cause, je remercie sincèrement Mme C pour ses compétences, qui a apaisé ma colère lorsque certains standardistes Engie qui m’ont baladé :  ma réclamation  est restée pendant 15 jours sans réponse.

Avis Engie posté sur le site de Trustpilot, le 6 mai 2020

Engie, un bon point : la démarche qualité améliorée…
Après mon dernier avis posté sur Trustpilot, Engie m’a contactée et a pris les mesures nécessaires pour que « toutes mes factures soient annulées ». De plus, la société s’engage à prêter attention à « la démarche qualité » de l’entreprise. J’apprécie, bien évidemment, l’attitude de l’équipe d’Engie et je la remercie.

Avis Engie posté sur le site de Trustpilot, le 10 novembre 2020 par « CHIARTANO »

Le service client  est désastreux.

Ces avis tranchent beaucoup avec la note affichée sur le site Internet du fournisseur Engie. Il est important de se rappeler que les personnes s’expriment plus lorsqu’elles rencontrent un problème que lorsque tout va bien.

Il ne faut donc pas oublier qu’Engie reçoit très souvent des avis positifs de la part de ses clients pour différentes choses comme son expertise du gaz ou ses offres d’électricité vertes.  N’hésitez pas à demander l’avis de vos proches qui sont clients chez Engie.

Les droits des consommateurs

Il est important de rappeler aux consommateurs leurs droits quant à leurs contrats d’énergie. Sachez que vous pouvez souscrire ou résilier vos contrats d’énergie quand vous le souhaitez car ils sont sans engagement.

Vous avez le droit à une période d’annulation de 14 jours après la signature du contrat. Passé ce délai, ce n’est plus annulation mais une résiliation. En cas d’annulation, vous pouvez avoir certains frais à payer, comme la mise en service si elle a déjà été effectuée.

La résiliation d’un contrat est gratuite. Les frais que vous pouvez avoir sont :

  • la facture de clôture qui estime votre consommation à payer entre votre dernière facture et la fin du contrat ;
  • les frais d’ouverture de compteur si vous changez de fournisseur ou de logement avec Engie ou autre.

Pour tout litige avec Engie ou tout autre fournisseur, vous pouvez vous adresser au Médiateur National de l’Énergie en vous rendant sur ce site.

🔎 Envie d'en savoir plus ?

Retrouvez tous les avis sur le fournisseur Engie sur cette page.


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FAQ

🤷‍♂️ Quelle différence entre EDF et Engie ?

Engie et EDF (Électricité de France) ne sont pas la même entreprise. Bien qu'elles aient longtemps été liées car Engie est le nouveau nom de GDF (Gaz de France), elles n'ont plus aucun lien aujourd'hui. Ce sont donc deux fournisseurs d'énergie distincts, EDF étant fournisseur historique d'électricité et alternatif de gaz, et Engie étant fournisseur historique de gaz et alternatif d'électricité.

⚖️ Qui choisir entre EDF et Engie et qui est le moins cher ?

EDF et Engie sont tous les deux des leaders du marché de l'énergie en France. Certains consommateurs préfèrent EDF pour son expertise en électricité, d'autres préfèrent les offres d'électricité 100% vertes d'Engie. Engie est aussi choisi pour ses années d'expérience dans le gaz.

Les deux fournisseurs proposent des offres de marché à des prix intéressants. L'important est de faire attention au prix du kWh et de privilégier des offres à prix bloqué.

Mis à jour le 30 Juin, 2021

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