Engie : offres, tarifs, souscription et contact

• Offre Gaz Référence 2 ans.

Cette nouvelle offre d’Engie permet d’avoir une meilleure visibilité sur les tarifs du gaz naturel. En effet, le prix de l’abonnement et du kWh dépendent de trois éléments :

• La fourniture ;
• Les obligations ;
• L’acheminement.

Tarifs de l’offre Gaz Référence 2 ans en octobre 2021 :

Voici les offres d’électricité d’Engie en 2021 :

• L’offre Elec Weekend 2 ans ;
• L’offre Elec Référence.

Les offres Elec Weekend 2 ans d’Engie

L’offre Elec Weekend 2 ans d’Engie permet aux abonnés de bénéficier d’un tarif du kWh préférentiel le week-end (-30%). Distinguer votre consommation du week-end de la semaine nécessite cependant des équipements adaptés.

C’est pour cette raison que l’offre Elec Weekend 2 ans est réservée aux clients équipés d’un compteur communicant Linky, qui relève votre consommation en temps réel.

Voici la grille tarifaire du contrat Elec Weekend 2 ans en octobre 2021 :

L’offre Elec Référence

Il s’agit d’une toute nouvelle offre d’électricité mise en place par le fournisseur Engie. Elle permet de profiter d’une réduction sur le prix du kWh, mais aussi de choisir une différenciation temporelle à 2 ou 4 plages.

Tarifs de l’offre Elec Référence en en octobre 2021 :

Tarifs de l’offre Elec Référence avec 4 plages temporelles (courte utilisation) en  octobre 2021 :

Tarifs de l’offre Elec Référence avec 4 plages temporelles (moyenne utilisation) en  octobre 2021 :

Faut-il choisir Engie pour ses contrats d’énergie ?

Les avis client sur Engie diffèrent selon les sites. Sur Trustpilot, le fournisseur a une note de 1.2/5, tandis que sur le site d’Engie, la note affichée est de 3.9/5 (Certification AFNOR : NF Service – avis en ligne).

Voici un tableau récapitulatif des commentaires les plus fréquemment laissés sur Engie :

✔️ Points positifs	❌ Points négatifs
une facturation régulière une estimation de consommation juste un service client efficace	du démarchage commercial abusif des problèmes de facturation des longs délais de remboursement un service client peu joignable et peu à l’écoute

Quelles sont les offres d’Engie à destination des professionnels ?

Les offres d’Engie pour les entreprises sont les suivantes :

• Activert Électricité ;
• Activert Gaz ;
• Activert Électricité et Gaz Naturel.

Les coûts dépendent de la puissance souscrite et de votre consommation : le mieux, pour choisir votre offre d’énergie professionnelle, est de demander des devis aux différents fournisseurs concurrents.

L’offre Activert Électricité d’Engie

L’offre Activert Électricité d’Engie permet de profiter d’une réduction sur le prix du kWh d’électricité pouvant aller jusqu’à 25% la première année de souscription s’il s’agit d’un changement de fournisseur (contrat 3 ans).

En version classique, 10% de votre électricité est couvert par des Garanties d’Origine (l’équivalent est réinjecté sous forme d’énergie renouvelable dans le réseau commun).

Avec l’option Énergie Verte, cette proportion passe à 100%.

L’offre Activert Gaz d’Engie

L’offre Activert Gaz d’Engie, comme Activert Électricité, permet de profiter d’une réduction de 25% sur le prix du kWh la première année de votre contrat dans le cas d’un changement de fournisseur (contrat 3 ans).

Sans option Énergie Verte Biogaz, 10% des émissions de CO2 de votre contrat sont compensés. Avec l’option Énergie Verte Biogaz, l’équivalent de 10% de votre consommation est réinjecté dans le réseau commun sous forme de gaz d’origine renouvelable.

L’offre Activert Électricité et Gaz

Il s’agit tout simplement d’une offre duale, qui vous permet de réunir vos contrats de gaz et d’électricité au sein de la même facture et ainsi de faciliter la gestion de votre abonnement.

Comment souscrire une offre Engie ?

Vous pouvez souscrire votre offre Engie :

• par téléphone au 09 69 39 99 93 ;
• en ligne sur le site particuliers.engie.fr :

Quel que soit le moyen de souscription choisi, vous devrez vous munir des informations et documents suivants :

1. Votre nom et prénom ;
2. Votre adresse exacte ;
3. Le numéro de point de livraison (PDL) de votre compteur – ou point de comptage et d’estimation (PCE) pour le gaz ;
4. La date à laquelle vous souhaitez que votre contrat soit activé ;
5. Votre moyen de paiement.

Où trouver mon numéro de PDL / PCE ?

Si vous souscrivez une offre à l’occasion d’un simple changement de fournisseur, vous trouverez ces références sur vos précédentes factures.

En revanche, s’il s’agit d’un emménagement dans un nouveau logement, vous pouvez les demander au propriétaire du logement ou à la personne quittant le logement.

Si vous ne les trouvez pas, Engie pourra les retrouver à partir du nom du précédent occupant.

Comment faire ma mise en service de compteur ?

Si vous emménagez dans un nouveau logement, vous devrez obligatoirement réaliser la mise en service de votre compteur de gaz et/ou d’électricité. Il s’agit d’une prestation payante, facturée par le gestionnaire du réseau (Enedis pour l’électricité, GrDF pour le gaz).

Cependant, vous n’avez pas à contacter le gestionnaire vous-même : Engie se chargera de faire l’intermédiaire et d’organiser l’ouverture de votre compteur.

Ne vous y prenez pas trop tard : plus le délai que vous demandez est court, plus votre mise en service est chère !

Voici les tarifs de la mise en service de l’électricité en 2021 :

C’est la même chose pour le gaz, où une mise en service d’urgence coûte près de sept fois le prix d’une mise en service standard :

Comment payer son contrat Engie ?

Engie vous permet de payer vos factures par les moyens de paiement suivants :

• prélèvement automatique ;
• e-TIP SEPA ;
• carte bancaire (sur votre espace client en ligne) ;
• espèces (en bureau de poste) ;
• chèque énergie.

Qu’est-ce que la mensualisation ?

La mensualisation est un mode de facturation qui vous permet d’équilibrer vos dépenses liées à l’énergie en les répartissant sur l’année. En effet, les foyers consomment beaucoup plus d’électricité et de gaz en hiver qu’en été.

Engie vous permet donc de payer une somme fixe pour votre consommation tous les mois, et de réajuster vos paiements grâce à un relevé annuel et une facture de régularisation.

Si vos mensualités étaient surestimées, vous serez remboursé du trop-perçu. Si, au contraire, elles étaient sous-estimées, vous serez redevable de la différence à Engie.

Est-il possible de choisir ma date de règlement Engie ?

Oui : si vous avez choisi de payer par prélèvement automatique, vous pouvez choisir la date à laquelle vous serez prélevé pour mieux gérer votre budget (dans la limite de 15 jours après la date initiale).

À quoi sert l’espace client Engie ?

Comme la plupart des fournisseurs d »énergie aujourd’hui, Engie met à disposition de ses clients un espace client en ligne à travers lequel ceux-ci peuvent :

• accéder aux informations de leur contrat ;
• gérer leur abonnement ;
• adresser des demandes au service client ;
• retrouver l’historique de leur consommation ;
• télécharger leurs factures électroniques.

Comment accéder à mon compte Engie en ligne ?

Pour vous connecter à votre compte Engie, vous devez vous rendre sur le site particuliers.engie.fr et cliquer sur l’onglet « Espace Client » en haut à droite de votre écran.

Vous devrez ensuite créer votre espace client Engie en indiquant :

1. votre référence client Engie ;
2. votre nom de famille ;
3. votre code postal.

Vous devrez ensuite confirmer votre inscription en renseignant le code qui vous aura été envoyé par SMS.

Notez que vous pouvez également accéder à votre espace client via l’application mobile Engie, disponible sur l’App Store et le Google Play Store.

Comment contacter Engie ?

Vous pouvez contacter Engie :

1. Par téléphone ;
2. Par e-mail ;
3. Par courrier ;
4. Par Facebook Messenger.

Comment joindre Engie par téléphone ?

Le numéro à joindre chez Engie n’est pas le même selon la situation que vous rencontrez.

Quel est le numéro Engie à joindre en cas d’urgence ?

En cas d’urgence, vous devez joindre le gestionnaire du réseau (et pas votre fournisseur) :

• Enedis pour l’électricité : 09 72 6750 XX (XX devant être remplacé par le numéro de votre département)
• GrDF pour le gaz : 0 800 473 333.

Comment joindre Engie par e-mail ?

Pour contacter le service client Engie par e-mail, vous devez remplir le formulaire de contact disponible sur le site internet du fournisseur en indiquant le motif de votre demande.

Vous pouvez également joindre Engie par Facebook Messenger en envoyant un message à @ENGIEAVotreService.

Comment contacter Engie par courrier ?

La plupart des démarches d’un déménagement avec Engie, ou pour souscrire ou résilier une offre, peuvent être réalisées en ligne, par téléphone ou par mail.

Cependant, au besoin, vous pouvez adresser vos demandes écrites à l’adresse suivante :

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre requête, vous pouvez également envoyer un courrier au Service Consommateurs d’Engie :