Engie : offres, tarifs, souscription et contact

Informations à propos d’Engie
Logo du fournisseur | ![]() |
---|---|
Nom | Engie |
Date de création | 22 juillet 2008 |
Directrice | Catherine MacGregor (1 janv. 2021–) |
Numéro du service client | 09 69 39 99 93 |
Adresse du siège social | 1, place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie-France |
Site internet | https://www.engie.fr |
Lien vers l’espace client | Votre espace client |
SIREN | 542 107 651 |
Numéro de TVA intracommunautaire | FR13 542 107 651 |
Nombre de clients | 3,5 millions |
Offre | Fourniture d’électricité et de gaz |
Qui est Engie ?
Engie est aujourd’hui l’un des fournisseurs les plus importants du marché français de l’énergie. Mais cette place centrale est le fruit d’une longue histoire…
C’est en 1946 que l’entreprise nationale Gaz de France voit le jour, suite à la nationalisation du marché de l’énergie français.
En 1967, la Compagnie de Suez entre au capital de Lyonnaise des Eaux, anciennement Société Lyonnaise des Eaux et de l’Éclairage.
C’est en 1997 que la Compagnie de Suez et Lyonnaise des Eaux fusionnent pour devenir le plus gros groupe de services de proximité au monde. Suez-Lyonnaise des Eaux devient Suez en 2001.
Les secteurs d’activité du groupe Suez sont alors les suivants :
- électricité ;
- gaz ;
- services à l’énergie ;
- eau ;
- propreté.
Enc 2008, SUEZ et Gaz de France fusionnent pour devenir GDF SUEZ. En 2015, le groupe devient Engie.
Voici les différentes filiales du groupe Engie en 2023 :
- Engie Cofely : filiale d’Engie spécialisée dans l’efficacité énergétique et environnementale, qui propose des solutions pour être plus efficace énergétiquement aux entreprises et collectivités.
- Engie Digital : filiale d’Engie dédiée à la conception et au déploiement de solutions digitales pour accélérer la transition énergétique.
- Engie Home Services : propose aux consommateurs des services d’entretien, de maintenance et de dépannage de leurs chaudières, climatisations et systèmes de production d’eau chaude.
- Engie Axima : entité d’Engie spécialisée dans le déploiement de solutions auprès des entreprises. Ses domaines d’action sont le génie climatique, la réfrigération et la sécurité incendie.
- Engie GBS : Business Unit d’Engie qui gère les fonctions support (achats, finance, juridique, IT, RH, immobilier, logistique, consulting).
- Engie Tractebel : agence de conseil en ingénierie (énergie, eau et infrastructures urbaines).
- Engie Ineo : filière d’Engie spécialisée dans l’urbanisme et le génie électrique. Son but est de développer les smart cities et territoires connectés.
- Engie Réseaux : entité d’Engie spécialisée dans les réseaux de chaud et froid. Elle produit et distribue des énergies renouvelables et issues de la récupération.
- Engie GEM : Business Unit d’Engie en charge de la gestion d’actifs, de l’approvisionnement en énergie, de conseil et de financement de projets, de gestion des risques et d’accès aux marchés.
Le saviez-vous ?
Engie Axima, Engie Cofely, Engie Ineo et Engie Réseaux ont fusionné pour devenir Engie Solutions. L’entité comptait 50 000 collaborateurs en 2019.
Découvrez les offres et les caractéristiques d’Engie dans cette vidéo :
Engie, fournisseur historique de gaz en France
Au même titre qu’EDF pour l’électricité, Engie est le fournisseur historique du gaz. Il a été rejoint par des fournisseurs alternatifs depuis le début des années 2000 et l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie.
Les fournisseurs historiques doivent respecter certaines obligations. La plus connue de celles-ci est l’obligation de commercialiser au moins une offre au tarif réglementé de vente de leur énergie.
Si EDF est toujours obligé de commercialiser le tarif réglementé (c’est son Tarif Bleu), le tarif réglementé du gaz est en revanche en train de disparaître.
Il n’est aujourd’hui plus souscriptible. Cependant, les personnes qui avaient précédemment souscrit peuvent continuer d’en profiter jusqu’au 1er juillet 2023.
Voici la grille tarifaire du TRV du gaz en janvier 2023 :
Plage de consommation (MWh) |
Base < 1 |
B0 1 à 6 |
B1 / B2I > 6 |
|
Abonnement (en € TTC/an) |
102,13 € | 102,13 € |
249,75 €
|
|
Prix du kWh
|
Zone 1 |
0,1121 €
|
0,0735 € |
0,0873 €
|
Zone 2 | 0,0735 € |
0,0880 €
|
||
Zone 3 | 0,0735 € |
0,0887 €
|
||
Zone 4 | 0,0735 € |
0,0894 €
|
||
Zone 5 | 0,0735 € |
0,0902 €
|
||
Zone 6 | 0,0735 € |
0,0909 €
|
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Quelles sont les offres d’Engie à destination des particuliers ?
Si Engie est historiquement connue pour sa fourniture de gaz, le fournisseur propose également aux consommateurs des offres d’électricité à prix de marché.
Les offres de gaz d’Engie
Voici les offres de gaz d’Engie en 2023 :
- Offre Gaz Référence 2 ans (non disponible à la souscription).
Cette nouvelle offre d’Engie permet d’avoir une meilleure visibilité sur les tarifs du gaz naturel. En effet, le prix de l’abonnement et du kWh dépendent de trois éléments :
- La fourniture ;
- Les obligations ;
- L’acheminement.
Tarifs de l’offre Gaz Référence 2 ans (non disponible à la souscription) en janvier 2023 :
Plage de consommation prévisionnelle (kWh) | Coût de l’abonnement (€ TTC / an) | Prix du kWh (€ TTC) |
---|---|---|
Jusqu’à 5 999 kWh | 99,25 € | 0,18640 € |
6 000 – 29 999 kWh | 236,06 € | dépend de la zone |
À partir de 30 000 kWh | 239,47 € | dépend de la zone |
Les offres d’électricité d’Engie
Voici les offres d’électricité d’Engie en 2023 :
- L’offre Elec Weekend 2 ans (non disponible à la souscription) ;
- L’offre Elec Référence Verte 2 ans (non disponible à la souscription).
Les offres Elec Weekend 2 ans (non disponible à la souscription) d’Engie
L’offre Elec Weekend 2 ans (non disponible à la souscription) d’Engie permet aux abonnés de bénéficier d’un tarif du kWh préférentiel le week-end (-30%). Distinguer votre consommation du week-end de la semaine nécessite cependant des équipements adaptés.
C’est pour cette raison que l’offre Elec Weekend 2 ans (non disponible à la souscription) est réservée aux clients équipés d’un compteur communicant Linky, qui relève votre consommation en temps réel.
Voici la grille tarifaire du contrat Elec Weekend 2 ans (non disponible à la souscription) en janvier 2023 :
Puissance souscrite
(kVA) |
Coût annuel de l’abonnement
|
Prix TTC du kWh | ||
Heures pleines | Heures creuses | Week-end | ||
3 | – | |||
6 | - |
-
|
-
|
-
|
9 | - | |||
12 | - | |||
15 | - | |||
18 | - | |||
24 | - | |||
30 | - | |||
36 | - |
L’offre Elec Référence Verte 2 ans (non disponible à la souscription)
Il s’agit d’une toute nouvelle offre d’électricité mise en place par le fournisseur Engie. Elle permet de profiter d’une réduction sur le prix du kWh, mais aussi de choisir une différenciation temporelle à 2 ou 4 plages.
Tarifs de l’offre Elec Référence Verte 2 ans (non disponible à la souscription) en en janvier 2023 :
Base | Heures pleines / heures creuses | ||||
---|---|---|---|---|---|
Puissance souscrite (kVA) | Abonnement (€ TTC/an) | Prix du kWh (€ TTC) | Abonnement (€ TTC/an) | Prix du kWh en heures pleines (€ TTC) | Prix du kWh en heures creuses (€ TTC) |
3 | 97,79 € | 0,19 € | – | ||
6 | - | 0,19 € | 144,31 € | 0,28922 € | 0,14482 € |
9 | - | 0,19 € | 183,63 € | ||
12 | - | 0,19 € | 221,80 € | ||
15 | - | 0,19 € | 261,63 € | ||
18 | - | 0,19 € | 301,45 € | ||
24 | - | 0,19 € | 381,10 € | ||
30 | - | 0,19 € | 460,76 € | ||
36 | - | 0,19 € | 540,41 € |
Tarifs de l’offre Elec Référence Verte 2 ans (non disponible à la souscription) avec 4 plages temporelles (courte utilisation) en janvier 2023 :
Puissance souscrite (kVA) | Abonnement (€ TTC/an) | Saison haute | Saison basse | ||
---|---|---|---|---|---|
Heures pleines | Heures creuses | Heures pleines | Heures creuses | ||
6 | 129,49 € | 0,31898 € | 0,16414 € | 0,25982 € | 0,12250 € |
9 | 161,40 € | ||||
12 | 192,16 € | ||||
15 | 224,58 € | ||||
18 | 257,00 € | ||||
24 | 321,83 € | ||||
30 | 386,66 € | ||||
36 | 451,49 € |
Tarifs de l’offre Elec Référence Verte 2 ans (non disponible à la souscription) avec 4 plages temporelles (moyenne utilisation) en janvier 2023 :
Puissance souscrite (kVA) | Abonnement (€ TTC/an) | Saison haute | Saison basse | ||
---|---|---|---|---|---|
Heures pleines | Heures creuses | Heures pleines | Heures creuses | ||
6 | 141,53 € | 0,31274 € | 0,16054 € | 0,25946 € | 0,12250 € |
9 | 179,46 € | ||||
12 | 216,24 € | ||||
15 | 254,68 € | ||||
18 | 293,12 € | ||||
24 | 369,99 € | ||||
30 | 446,86 € | ||||
36 | 523,74 € |
Faut-il choisir Engie pour ses contrats d’énergie ?
Les avis client sur Engie diffèrent selon les sites. Sur Trustpilot, le fournisseur a une note de 1.2/5, tandis que sur le site d’Engie, la note affichée est de 3.9/5 (Certification AFNOR : NF Service – avis en ligne).
Voici un tableau récapitulatif des commentaires les plus fréquemment laissés sur Engie :
✔️ Points positifs |
❌ Points négatifs |
|
|
Quelles sont les offres d’Engie à destination des professionnels ?
Les offres d’Engie pour les entreprises sont les suivantes :
- Activert Électricité ;
- Activert Gaz ;
- Activert Électricité et Gaz Naturel.
Les coûts dépendent de la puissance souscrite et de votre consommation : le mieux, pour choisir votre offre d’énergie professionnelle, est de demander des devis aux différents fournisseurs concurrents.
Bon à savoir
Ces offres Engie pro peuvent se transformer en offres vertes par le biais d’options spécifiques.
L’offre Activert Électricité d’Engie
L’offre Activert Électricité d’Engie permet de profiter d’une réduction sur le prix du kWh d’électricité pouvant aller jusqu’à 25% la première année de souscription s’il s’agit d’un changement de fournisseur (contrat 3 ans).
En version classique, 10% de votre électricité est couvert par des Garanties d’Origine (l’équivalent est réinjecté sous forme d’énergie renouvelable dans le réseau commun).
Avec l’option Énergie Verte, cette proportion passe à 100%.
L’offre Activert Gaz d’Engie
L’offre Activert Gaz d’Engie, comme Activert Électricité, permet de profiter d’une réduction de 25% sur le prix du kWh la première année de votre contrat dans le cas d’un changement de fournisseur (contrat 3 ans).
Sans option Énergie Verte Biogaz, 10% des émissions de CO2 de votre contrat sont compensés. Avec l’option Énergie Verte Biogaz, l’équivalent de 10% de votre consommation est réinjecté dans le réseau commun sous forme de gaz d’origine renouvelable.
L’offre Activert Électricité et Gaz
Il s’agit tout simplement d’une offre duale, qui vous permet de réunir vos contrats de gaz et d’électricité au sein de la même facture et ainsi de faciliter la gestion de votre abonnement.
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Comment souscrire une offre Engie ?
Vous pouvez souscrire votre offre Engie :
- par téléphone au 09 69 39 99 93 ;
- en ligne sur le site particuliers.engie.fr :
Quel que soit le moyen de souscription choisi, vous devrez vous munir des informations et documents suivants :
- Votre nom et prénom ;
- Votre adresse exacte ;
- Le numéro de point de livraison (PDL) de votre compteur – ou point de comptage et d’estimation (PCE) pour le gaz ;
- La date à laquelle vous souhaitez que votre contrat soit activé ;
- Votre moyen de paiement.
Où trouver mon numéro de PDL / PCE ?
Si vous souscrivez une offre à l’occasion d’un simple changement de fournisseur, vous trouverez ces références sur vos précédentes factures.
En revanche, s’il s’agit d’un emménagement dans un nouveau logement, vous pouvez les demander au propriétaire du logement ou à la personne quittant le logement.
Si vous ne les trouvez pas, Engie pourra les retrouver à partir du nom du précédent occupant.
Comment faire ma mise en service de compteur ?
Si vous emménagez dans un nouveau logement, vous devrez obligatoirement réaliser la mise en service de votre compteur de gaz et/ou d’électricité. Il s’agit d’une prestation payante, facturée par le gestionnaire du réseau (Enedis pour l’électricité, GrDF pour le gaz).
Cependant, vous n’avez pas à contacter le gestionnaire vous-même : Engie se chargera de faire l’intermédiaire et d’organiser l’ouverture de votre compteur.
Ne vous y prenez pas trop tard : plus le délai que vous demandez est court, plus votre mise en service est chère !
Voici les tarifs de la mise en service de l’électricité en 2023 :
Type de mise en service | Délais | Prix en € TTC |
Mise en service initiale standard | 10 jours ouvrés | 51,47€ |
Mise en service initiale express | 5 jours ouvrés | 90,43 € |
Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 13,94 € |
Mise en service express – énergie coupée | 2 jours ouvrés | 52,90€ |
Mise en service d’urgence – énergie coupée Compteur mécanique |
le jour même | 148,72 € |
Mise en service d’urgence – énergie coupée Compteur Linky |
le jour même | 13,94 € |
C’est la même chose pour le gaz, où une mise en service d’urgence coûte près de sept fois le prix d’une mise en service standard :
Type de mise en service | Délais | Prix en € TTC |
Mise en service initiale | 5 jours ouvrés | 19,57 € |
Mise en service express – énergie coupée | 2 jours ouvrés | 62,81 € |
Mise en service d’urgence – énergie coupée | le jour même | 150,69 € |
Comment payer son contrat Engie ?
Engie vous permet de payer vos factures par les moyens de paiement suivants :
- prélèvement automatique ;
- e-TIP SEPA ;
- carte bancaire (sur votre espace client en ligne) ;
- espèces (en bureau de poste) ;
- chèque énergie.
Qu’est-ce que la mensualisation ?
La mensualisation est un mode de facturation qui vous permet d’équilibrer vos dépenses liées à l’énergie en les répartissant sur l’année. En effet, les foyers consomment beaucoup plus d’électricité et de gaz en hiver qu’en été.
Engie vous permet donc de payer une somme fixe pour votre consommation tous les mois, et de réajuster vos paiements grâce à un relevé annuel et une facture de régularisation.
Si vos mensualités étaient surestimées, vous serez remboursé du trop-perçu. Si, au contraire, elles étaient sous-estimées, vous serez redevable de la différence à Engie.
Bon à savoir
Il est plus fréquent que les mensualisations énergétiques soient surestimées que sous-estimées : cela vous évite les mauvaises surprises.
Est-il possible de choisir ma date de règlement Engie ?
Oui : si vous avez choisi de payer par prélèvement automatique, vous pouvez choisir la date à laquelle vous serez prélevé pour mieux gérer votre budget (dans la limite de 15 jours après la date initiale).
Attention
Cette option est néanmoins payante et vous coûtera 3,11€ TTC par an.
À quoi sert l’espace client Engie ?
Comme la plupart des fournisseurs d »énergie aujourd’hui, Engie met à disposition de ses clients un espace client en ligne à travers lequel ceux-ci peuvent :
- accéder aux informations de leur contrat ;
- gérer leur abonnement ;
- adresser des demandes au service client ;
- retrouver l’historique de leur consommation ;
- télécharger leurs factures électroniques.
Bon à savoir
Les factures Engie restent cinq ans sur votre espace client en ligne. Contrairement aux duplicatas papier, vous pouvez télécharger vos factures électroniques gratuitement.
Comment accéder à mon compte Engie en ligne ?
Pour vous connecter à votre compte Engie, vous devez vous rendre sur le site particuliers.engie.fr et cliquer sur l’onglet « Espace Client » en haut à droite de votre écran.
Vous devrez ensuite créer votre espace client Engie en indiquant :
- votre référence client Engie ;
- votre nom de famille ;
- votre code postal.
Vous devrez ensuite confirmer votre inscription en renseignant le code qui vous aura été envoyé par SMS.
Notez que vous pouvez également accéder à votre espace client via l’application mobile Engie, disponible sur l’App Store et le Google Play Store.
Où trouver ma référence client Engie
Vous pouvez trouver votre référence sur votre facture. Votre référence client est un identifiant à 9 ou 10 chiffres.
Comment contacter Engie ?
Vous pouvez contacter Engie :
- Par téléphone ;
- Par e-mail ;
- Par courrier ;
- Par Facebook Messenger.
Comment joindre Engie par téléphone ?
Le numéro à joindre chez Engie n’est pas le même selon la situation que vous rencontrez.
❓ Votre requête concerne |
Numéro à joindre |
Horaires |
La souscription | 09 69 36 05 73 |
Lundi-samedi : 8h-21h
Dimanche : 10h-18h |
Vos factures ou votre contrat | 09 69 32 19 53 |
Lundi-samedi : 8h-21h
Dimanche : 10h-18h |
Des conseils pour réduire votre consommation d’énergie | 09 69 32 34 35 |
Lundi-vendredi
9h-12h / 14h-17h |
Un contrat professionnel | 09 69 32 33 00 | Lundi-vendredi 8h30-18h |
Comment joindre Engie par téléphone depuis l'étranger ?
Vous pouvez joindre Engie depuis l’étranger au + 33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h. Attention cependant aux surcoûts qu’un appel international peut engendrer, selon l’endroit où vous vous trouvez et votre forfait téléphonique.
Quel est le numéro Engie à joindre en cas d’urgence ?
En cas d’urgence, vous devez joindre le gestionnaire du réseau (et pas votre fournisseur) :
- Enedis pour l’électricité : 09 72 6750 XX (XX devant être remplacé par le numéro de votre département)
- GrDF pour le gaz : 0 800 473 333.
Comment joindre Engie par e-mail ?
Pour contacter le service client Engie par e-mail, vous devez remplir le formulaire de contact disponible sur le site internet du fournisseur en indiquant le motif de votre demande.
Vous pouvez également joindre Engie par Facebook Messenger en envoyant un message à @ENGIEAVotreService.
Comment contacter Engie par courrier ?
La plupart des démarches d’un déménagement avec Engie, ou pour souscrire ou résilier une offre, peuvent être réalisées en ligne, par téléphone ou par mail.
Cependant, au besoin, vous pouvez adresser vos demandes écrites à l’adresse suivante :
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre requête, vous pouvez également envoyer un courrier au Service Consommateurs d’Engie :
Service Consommateurs
TSA 97496
27 091 EVREUX CEDEX 9
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09 77 40 08 06Annonce
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Mis à jour le 27 Jan, 2023
Déborah de Comarmond
Rédactrice senior
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