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Le service client d’Urban Solar Energy : contacts et espace mon compte

FAQ

Comment résilier mon contrat Urban Solar Energy ?

Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment et sans frais. Il vous suffit d'envoyer un mail au service client à info@urbansolarenergy.fr ou de prendre rendez-vous via votre espace client en ligne.

Comment contacter le service client d’Urban Solar Energy ?

Vous pouvez contacter le service client d’Urban Solar Energy par téléphone au 04​ 28​ 29​ 75​ 52 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), par email : info@urbansolarenergy.fr,via le formulaire de contact sur leur site ou par courrier à l'adresse suivante : Urban Solar Energy – Service client, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Urban Solar Energy a-t-il un numéro de téléphone pour les urgences ?

Non, Urban Solar Energy ne dispose pas de numéro d'urgence. En cas d’urgence électricité, vous devez contacter Enedis au 09 72 67 50 + n° de département (24h/24 et 7j/7) ou en cas d’urgence gaz, vous devez contacter GRDF au 0​ 800​ 47​ 33​ 33 (24h/24 et 7j/7).

Quel est le délai moyen de réponse du service client ?

Le service client répond généralement : sous 24 à 48 heures pour les demandes par email ou via le formulaire de contact et immédiatement ou après un léger temps d’attente pour les appels.

J’ai perdu mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, il suffit de : vous rendre sur la page de connexion de votre espace client, puis de cliquer sur “mot de passe oublié”, après avoir entré votre email vous recevrez un lien définir un nouveau mot de passe.

Dernière mise à jour le 20 octobre 2025 à 11:12

Ségolène Cappe De Baillon
Ségolène Cappe De Baillon

Customer Care Manager

Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.

Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.

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Vous souhaitiez souscrire une offre Urban Solar Energy, poser une question ou faire une demande de réclamation, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 04​ 28​ 29​ 75​ 52 (du lundi au vendredi de 9h à 18h). Dans cette page, on vous présente tous les autres moyens mis à votre disposition pour joindre les conseillers Urban Solar Energy !

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Comment contacter le service client de Urban Solar Energy ?

Pour joindre le service client, plusieurs options s’offrent à vous selon vos préférences et besoins.

Comment contacter le service client par téléphone ?

Vous pouvez contacter Urban Solar Energy par téléphone au 04​ 28​ 29​ 75​ 52 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).

Comment contacter le service client par voie postale ?

Pour contacter le service client, vous avez également la possibilité d’envoyer un courrier par voie postale. Il suffit de l’envoyer à l’adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne

A retenir Pour faciliter l'envoi de votre lettre, vous pouvez trouver le formulaire d’abonnement directement sur le site d’Urban Solar Energy.

Comment contacter le service client en ligne ?

  • Via le formulaire de contact

Il est possible de contacter le service client via le formulaire de contact accessible sur le site d’Urban Solar Energy. Si vous n’êtes pas encore client, il est demandé de remplir un petit questionnaire. Si vous êtes déjà client, vous pouvez contacter le fournisseur depuis votre espace client.

  • Par mail
Pour contacter le service client par mail, il suffit d’envoyer un mail à cette adresse : info@urbansolarenergy.fr.

Comment contacter le service client sur les réseaux sociaux ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter Urban Solar Energy sur les réseaux sociaux. Pour ce faire, envoyez un message privé directement au fournisseur ou écrivez sous l’un de leur poste.

Comment accéder à l’espace mon compte ?

Si vous avez souscrit une offre Urban Solar Energy, vous avez accès à votre espace client. Voici les étapes pour vous connecter :

Comment créer un compte chez Urban Solar Energy?

Avant de pouvoir avoir accès à votre espace client, il est nécessaire de le créer. Pour ce faire, suivez ces quelques étapes :

  1. Allez sur le site du fournisseur
  2. Cliquez sur le bouton “mon espace” puis sur “activer votre espace pour la première fois”
  3. Remplissez votre mail et attendez de recevoir le lien dans votre boite mail
  4. Activez votre espace depuis votre boite mail et validez

Comment accéder à son compte client Urban Solar Energy ?

Une fois votre compte créé, vous y avez accès dès que vous le souhaitez. Pour ce faire, il suffit de :

  • Vous rendre sur le site d’Urban Solar Energy
  • Cliquez sur “mon espace”
  • Remplissez votre identifiant et votre mot de passe et validez

L’avis de papernest sur le service client d’Urban Solar Energy

Chez papernest, nous trouvons qu'Urban Solar Energy propose un service client à l’écoute mais dont la réactivité et la gestion des réclamations pourraient être améliorées. Voici les principaux points à retenir concernant leur service :

  1. Engagement écologique : Urban Solar Energy propose une électricité totalement verte, produite localement.
  2. Innovation technologique ⚡ : Leur système de stockage virtuel permet d’optimiser la consommation collective.
  3. Tarifs : Les tarifs peuvent être supérieurs au tarif réglementé.
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