Résilier son contrat Urban Solar Energy : toutes les démarches
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L'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence vous permet d’avoir accès à de nombreux différents fournisseurs et de changer quand vous le souhaitez. Vous voulez changer de fournisseur ou tout simplement sur le point de changer d'adresse ? On vous explique comment résilier votre contrat Urban Solar Energy.
Pourquoi résilier son contrat de gaz ou d’électricité Urban Solar Energy ?
La résiliation chez le fournisseur Urban Solar Energy dépend de votre situation. Vous pouvez contacter le service client au 04 28 29 75 52 pour mettre fin à votre abonnement d'électricité. Ce n'est cependant pas nécessaire si vous souhaitez passer à la concurrence.
La résiliation en cas de déménagement
Le déménagement est la raison la plus courante pour mettre fin à un contrat d’énergie. Contrairement à ce que vous pouvez croire, le contrat ne vous suit pas dans votre nouveau logement. Il est lié à l’adresse actuelle. Même si vous restez chez Urban Solar Energy, vous devez d’abord résilier votre contrat actuel et souscrire un nouveau.
Dès que vous connaissez votre date de départ, pensez à relever votre compteur et à transmettre ces informations à Urban Solar Energy. Une facture de clôture vous sera ensuite envoyée.
La résiliation lors d’un changement de fournisseur dans un même logement
Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur d’électricité ou de gaz, sans déménager, vous n’avez pas besoin de résilier vous-même votre contrat Urban Solar Energy. La résiliation est automatique. Votre nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches auprès de l'ancien sans coupure ni frais.
Quels sont les documents nécessaires pour résilier son abonnement Urban Solar Energy ?
Pour que votre demande de résiliation soit prise en compte rapidement et sans erreur, il faut vous munir de quelques informations :
- Votre numéro de client ou de contrat
- L’adresse exacte du logement concerné
- Le relevé de compteur (gaz/électricité) à la date de départ
- La date souhaitée de résiliation
- Vos coordonnées bancaires pour la régularisation finale
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Quels sont les moyens de résiliation ?
Urban Solar Energy propose plusieurs canaux de communication pour faciliter votre demande de résiliation. Voici les principales méthodes disponibles.
Résilier par téléphone
Vous pouvez résilier votre contrat Urban Solar Energy en passant un appel au service client en appelant le 04 28 29 75 52(du lundi au vendredi de 9h à 18h). Votre demande sera traitée rapidement et vous recevrez un accompagnement personnalisé.
Résilier en ligne
- Via son espace client
Votre espace personnel en ligne vous permet de gérer votre contrat. Vous pouvez le modifier ou résilier. Il suffit de vous connecter avec vos identifiants, d’aller dans la section «Mon contrat» puis «Résilier».
- Via le formulaire de contact
Vous pouvez également résilier via le formulaire de contact disponible sur le site d’Urban Solar Energy.
- Par mail
Enfin, il est possible de résilier par email en envoyant un mail à l’adresse suivante : info@urbansolarenergy.fr.
Résilier par courrier
La lettre recommandée avec accusé de réception reste le moyen le plus formel de résilier. Pour ce faire, adressez votre courrier au :
📌 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne
Quels sont les délais et frais de résiliation chez Urban Solar Energy ?
Urban Solar Energy propose des offres sans engagement avec résiliation gratuite et sans préavis.
- Délais moyens ⏱️ : La résiliation prend effet sous 10 jours ouvrés après réception de votre demande, ou à la date souhaitée que vous avez indiquée.
- Frais de résiliation : Pour les clients particuliers, il n’y a pas de frais sauf cas exceptionnel (comme du matériel en location). Pour les professionnels, des frais peuvent s’appliquer selon les termes du contrat.
Quelles sont les démarches pour résilier son contrat pro Urban Solar Energy ?
Les démarches pour résilier son contrat pro sont similaires à celles pour les particuliers, mais les contrats professionnels sont soumis à des conditions spécifiques. Voici les étapes à suivre si vous voulez résilier :
- Consultez votre contrat : Vérifiez la durée d’engagement, les modalités de résiliation, et les éventuelles pénalités
- Préparez vos documents ️ : Numéro de contrat, SIRET, adresse du site concerné, relevés de compteur, coordonnées de facturation
- Envoyez votre demande ✉️ : De préférence par courrier recommandé
- Anticipez les démarches : Si vous changez de local ou de fournisseur, coordonnez bien la coupure et la reprise pour éviter toute interruption d’activité.
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FAQ
Comment contacter Urban Solar Energy pour résilier ?
Vous pouvez résilier votre contrat Urban Solar Energy par téléphone au 04 28 29 75 52 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), par email : info@urbansolarenergy.fr, par courrier postal : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne ou en ligne via le formulaire de contact.
Que faire si vous déménagez ?
Si vous déménagez, vous devez résilier votre contrat actuel et souscrire un nouveau pour votre nouvelle adresse. La résiliation peut être effectuée par téléphone ou depuis votre espace client en ligne. Si vous changez de fournisseur d’énergie, le nouveau fournisseur se chargera de la résiliation pour vous.
Y a-t-il des frais de résiliation ?
Non, les offres d’Urban Solar Energy sont sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez résilier votre contrat à tout moment sans frais.
Dois-je envoyer une lettre recommandée lorsque je résilie mon contrat?
Il est recommandé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception pour conserver une preuve de votre demande de résiliation. Cependant, une demande par e-mail ou via le formulaire en ligne est également valable.
Quand recevrai-je ma facture de clôture ?
Vous recevrez votre facture de clôture dans le mois suivant la résiliation. Elle récapitule votre consommation résiduelle et tout solde éventuel à régler ou à rembourser.
