Guide pour lire et comprendre sa facture TotalEnergies

Comment lire sa facture TotalEnergies ?

Votre facture TotalEnergies est disponible dans votre espace client, mais sa lecture peut sembler complexe.
Voici un guide pour vous aider à mieux la comprendre !

La facture TotalEnergies

Voici comment se présente votre facture TotalEnergies :

Pour bien la comprendre, nous allons vous expliquer les différentes sections qui la composent :

Cette section regroupe toutes vos informations personnelles ainsi que les détails de votre contrat. Elle vous permet notamment de vous identifier facilement auprès du service client.

Ici figurent le montant total de la facture, le détail de la TVA ainsi que la date de prélèvement automatique.

TotalEnergies utilise cette zone pour vous informer d’éventuels changements importants (comme le changement de nom de l’entreprise) et partager des informations pratiques.

Ce bloc confirme que votre facture sera prélevée automatiquement à la date indiquée. Il contient également toutes les références bancaires nécessaires.

En deuxième page de votre facture, vous retrouverez :

• les caractéristiques de votre offre (tarifs, options, puissance souscrite, etc.),
• un détail précis des postes de facturation : abonnement, consommation, taxes, etc.

L’ancienne facture Total Direct Energie (maintenant TotalEnergies)

Si vous étiez client de Total Direct Energie (ancien nom de TotalEnergies), voici à quoi ressemblait votre ancienne facture. Peu de changements ont été apportés : la structure reste similaire et les informations essentielles sont toujours présentes.

Voici plus en détail les différents blocs qui la composait :

1. Mes références
   Pour identifier votre contrat et vos informations personnelles (en dessous de ce bloc vous retrouverez comment contacter facilement le service client ou Enedis en cas de panne).

2. Facturation
   Servant à connaître le montant exact prélevé ou à régler, avec les détails légaux (TVA).

3. Prélèvement automatique
   Prouvant que le paiement à bien été effectué automatiquement, on retrouve également les informations liées à l’autorisation de prélèvement.

4. Caractéristiques de mon offre
   Permettant de comprendre les paramètres de votre contrat qui influencent le prix et la facturation.

5. Détail de la facture
   Ce tableau permet de visualiser précisément ce que vous payez : abonnement, consommation, taxes, TVA.

L’ancienne facture Direct Energie (maintenant TotalEnergies)

Si vous étiez client de Direct Energie avant sa fusion avec Total, voici les principales rubriques que vous retrouviez sur votre facture :

1. Mes références
   Vos coordonnées et les informations liées à votre contrat.

2. Facturation
   Cette section indique le total à régler ou déjà prélevé, avec le détail des taxes et de la TVA.

3. Prélèvement automatique
   Confirmation du paiement automatique et rappel de votre autorisation de prélèvement.

4. Caractéristiques et détail de la facture
   Retrouvez les infos clés de votre contrat (tarif, puissance, options) et le détail des montants : abonnement, consommation, taxes, TVA.

Comment payer sa facture TotalEnergies ?

TotalEnergies propose plusieurs moyens de paiement pour régler votre facture en toute simplicité.
Voici les principales options à votre disposition :

• Prélèvement automatique : le montant est prélevé automatiquement à la date indiquée sur votre facture.
• Paiement par carte bancaire : directement depuis votre espace client en ligne, en quelques clics.
• Chèque énergie : à envoyer par courrier ou à utiliser directement en ligne.
• Chèque : à envoyer à l’adresse indiquée sur votre facture, accompagné du talon détachable.
• Espèces : en vous rendant dans un bureau de poste en personne.

Qu’est ce qu’une facture de régularisation ?

La facture de régularisation est une mise à jour de votre facturation basée sur votre consommation réelle, par rapport aux estimations précédentes. Elle sert donc à ajuster la différence potentielle entre les deux.

Elle intervient généralement après un relevé de compteur (réel ou auto-relevé) ou à la fin de votre échéancier, et peut aboutir à un remboursement ou à un complément à payer .

Que faire en cas de facture abusive ?

Vous avez reçu une facture TotalEnergies que vous jugez anormalement élevée ou incohérente ?
Voici les étapes à suivre pour résoudre le problème :

1. Vérifiez toutes les informations de la facture : consommation, relevé de compteur, période de facturation, type de contrat.
2. Comparez avec vos anciennes factures pour identifier toute évolution anormale ou changement tarifaire.
3. Consultez votre espace client pour voir si une régularisation ou un rattrapage est mentionné.
4. Contactez le service client par téléphone, via le formulaire en ligne ou par courrier, pour demander des explications ou afin de contester.
5. Envoyez une réclamation écrite en cas de réponse insuffisante ou d'absence de réponse (sous 30 jours).
6. Saisissez le Médiateur national de l’énergie ⚖️ gratuitement si aucun accord n’est trouvé après votre réclamation. Il s'agit d'une autorité indépendante chargée de régler les litiges à l’amiable entre les consommateurs et les fournisseurs.

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